1. Opening Toeristisch Seizoen 2014
Toerisme Vlaamse Ardennen
Thema: Onthaal
17 maart 2014 - Lierde

2. Programma
12.15u Onthaal met koffie
13.00u Verwelkoming door Luc Hoorens, voorzitter Toerisme Vlaamse Ardennen
13.10u Naar een nieuwe visie op het toeristisch onthaal door Pierre Goffaux,
manager Toerisme Oost-Vlaanderen
13.20u Deel 1 : Het toeristisch onthaal zoals het is of zou kunnen zijn,
Inspinazie en regiocoördinatie
14.20u Pauze
14.30u Deel 2 : Het toeristisch onthaal zoals het is of zou kunnen zijn,
Inspinazie en regiocoördinatie
15.30u Einde gevolgd door receptie

3. Scène 1

4. Kort overzicht
Regionaal toeristisch aanbod

5. Regionaal toeristisch informatieaanbod
De onafhankelijke ontdekker begint zijn ontdekkingstocht achter de pc:
- Website
www.toerismevlaamseardennen.be
www.beleefjeeigenronde.be
www.proefdevlaamseardennen.be

6. - Facebook / Twitter / Tripadvisor

7. - Nieuwsbrieven

8. - Campagne Logeren in Vlaanderen Vakantieland

9. - Logies

10. - Toeristische publicaties met wervend karakter
Toerisme Vlaanderen Toerisme Oost-Vlaanderen
Toerisme Vlaamse Ardennen Steden/Gemeenten/attracties

11. - Campagnes
Vb. najaarsactie

12. - Pers en PR-activiteiten

13. - Infokantoor met touch-screen

14. - Regioborden

15. - Toeristische infozuilen
- 80 toeristische infozuilen
- 50-tal startpanelen routestructren

16. - Bewegwijzering

17. - Attracties

18. - Producenten streekproducten

19. - Attentie logies
- Herinnering

20. Scène 2

21. Regioprofilering
Vlaamse Ardennen

22. Klantvriendelijkheid betekent….
• Profielen van bezoekers afbakenen
• Vertrekken vanuit een dieper inzicht in de
doelgroep
• Eenduidige communicatie voeren
• Enthousiasmeren

23. Regioprofilering Vlaamse Ardennen
Culturele Verrijker
Rustige Genieter
Onafhankelijke
Ontdekker
Funreiziger
Zorgeloze Genieter
Familiereiziger
Veilige Reiziger
Open, participatieve exploratie
Controlerende, beperkende
omgang met de wereld
Individueel
territorium
verruimen
Sociale
verbondenheid
met de omgeving
Open, participatieve exploratie
Controlerende, beperkende
omgang met de wereld
Open, participatieve exploratie
Controlerende, beperkende
omgang met de wereld
Individueel
territorium
verruimen
Sociale
verbondenheid
met de omgeving
14%
14%
16%
16%
13%
21%
8%

24. De onafhankelijke ontdekker
Wat zoekt de ‘onafhankelijke ontdekker meer dan andere toeristen?
• Hij zoekt actie en wil dingen ontdekken, zowel cultureel als
recreatief.
• De onafhankelijke ontdekker zoekt contact met nieuwe mensen en
houdt van lokale tradities.
Welke soort vakantie verkiest hij/zij?
• De ‘onafhankelijke ontdekker’ houdt van verrassende, vooral
avontuurlijke, anders dan de andere – lees ‘gewone’ – vakanties.
Welke bestemmingen zoek hij/zij op?
• De ‘onafhankelijke ontdekker’ zoekt naar nieuwe onbekende
bestemmingen met een gevarieerd aanbod: avontuur (trekking),
natuurwandelingen, culturele ontdekkingen.

25. Familiereiziger / Peergroups
Wat zoekt de ‘familiereiziger’ meer dan andere toeristen?
• Voor de ‘familiereiziger’ is vakantie = Quality time met gezin en vrienden.
Hij wil samen zijn en tijd voor elkaar maken. Een aangename tijd
doorbrengen met gezin en vrienden is essentieel. Iedereen moet zich goed
voelen en het mag allemaal niet te ingewikkeld zijn.
Welk soort vakantie zoekt hij op?
• De ‘familiereiziger’ houdt van gezelligheid, vriendelijkheid en rust.
Welke bestemming verkiest hij/zij?
• De ‘familiereiziger’ zoekt naar een bestemming waar er voor iedereen wat
te beleven valt. De omgeving moet rustgevend, kindvriendelijk en
eenvoudig zijn. Een goede prijs/kwaliteit is belangrijk.

26. Typereiziger naar consumentengedrag
DARE SHAREEEE
E
CARE

27. Vlaamse Ardennen als DARE regio
• Regio voor actieve ontdekker
– Beleving van het actieve buitenleven
– Beleving Vlaanderens Mooiste Landschap
• Versterken van de gekozen profilering door
– Meer betrokkenheid van toeristische sector
– Innovatieve productontwikkeling

28. DARE-campagne

29. Algemeen positioneringskader

30. Trend-analyse
TREND
• Afrekenen
• Mini-Luxe
• Clanning
INVULLING VLAAMSE ARDENNEN
• Landschap, stilte, rust
• Authenticiteit
• Ontspanning na de inspanning
• Ik (wij) hebben het (samen)
verdiend
• We zijn SAMEN de uitdaging
aangegaan en hebben ze samen
doorstaan
• Een gezamenlijk “YES”-gevoel

31. Trendanalyse toegepast op VA
• AFREKENEN
• Authenticiteit vb. authentieke landschappen. Het hoofd leeg maken.
Ook vertaling in de culinaire benadering (klassieke stoofpotjes).
Het gevoel van een soort Frans Parc Régional vlakbij je deur.
• MINI-LUXE
• De combinatie mini-luxe met afrekenen doet het wel voor de Vlaamse
Ardennen. Ik heb het verdiend-gevoel. Mensen kiezen hier voor duurdere,
betere producten.
• CLANNING
• Het “samen” realiseren/beleven (SHARE) is minstens even belangrijk dan
de DARE-activiteit die je doet of beleeft !!
• Mensen zijn op zoek naar een vakantiewoning, ontspanning, SAMEN.
• Het avontuur in de Vlaamse Ardennen blijft avontuur met een kleine “a”.
Voor het echte DARE-avontuur moet je naar ergens anders. Je wil wel
SAMEN dingen doen, beleven.

32. Campagne: Beleef je eigen Ronde

33. Campagne: Proef de Vlaamse Ardennen

34. Scène 3

35. Aan de slag

36. Aan de slag met het regionaal
toeristisch aanbod
Praktische informatie vind je in:
- Toeristische gids (regiopocket) - Toeristische kaart

37. - Nieuwe website
www.tov.be
www.toerismevlaamseardennen.be
→ zal eind maart online gaan
Zal veel visueler en gebruiksvriendelijker zijn.
Volledig responsive (dus ook raadpleegbaar op tablet en smartphone).
3 grote blokken:
- Ontdekken
- Doen
- Slapen
Incl. nieuwe bestelmogelijkheid voor doorverkopers (vb. VVV’s & diensten toerisme)

38. Wat is dit?
Verzamelt:
• Alle logiesgegevens
• Gegevens over musea
• Gegevens over diensten voor toerisme
Wie kan dit gebruiken?
Toeristische partners (Diensten voor Toerisme, ambtenaar toerisme of
cultuur,…)
- Paswoord aanvragen
toerismedatabank@toerismevlaanderen.be
+32 2 504 04 04
- Inloggen via www.toerismedatabank.be
→ handleiding beschikbaar bij ‘Help’
- Toerismedatabank

39. Waarom gebruiken?
- Intern (dienst): Logiesgegevens verzamelen (overzicht vergunningen,
aantal kamers …)
- Extern (consument): gepersonaliseerde logieslijst maken
vb. vakantiewoningen maarkedal, fietsvriendelijke logies brakel

40. - DARE-arrangementen, Ronde-arrangementen, kruidenarrangementen

41. - Diverse types routeinfrastructuren
Fietsen
 Fietsnetwerk Vlaamse Ardennen
€ 6
 Lusvormige routes: vlak – glooiend – steil
€ 2
 RVV-fietsroute: 3 sportieve fietslussen
€ 4
 Thematochten: - Beleef je eigen Ronde thematochten € 4
- Denderende Steden Thematochten € 2
 Fietsen met een plus: Sneukelfietsroute (Wortegem-Petegem)
€ 3 &Gaversroute (Geraardsbergen)

42. - Diverse types routeinfrastructuren
Wandelen
 Wandelnetwerk Getuigenheuvels Vlaamse Ardennen
€ 6
 Lusvormige routes: vlak – glooiend – steil
€ 2
 7 Taalgrenswandelroutes
€ 3
 GR met oa Streek-GR Vlaamse Ardennen (topogids)
€ 9
 Digitale wandelroutes: My Tours
Gratis te downloaden

43. - Nieuwe/gewijzigde routes
Nieuw in 2014: Wandelnetwerk Pajottenland-West
Lancering op 28 mei 2014
→ traject ook op grondgebied
- Ninove (Scheldeland)
- Geraardsbergen (Vlaamse Ardennen): Grimminge, Onkerzele,
Zandbergen, Moerbeke, Viane, Waarbeke, Nieuwenhove
Zal oa de Reigerroute en Stiltepad vervangen.
Nieuwe brochures van bepaalde routes:
• Molenbeekfietsroute: 40 km (Herzele)
• Kouterfietsroute: 48 km (Wortegem-Petegem)
• Panorama wandelroute: 16 km – inkorting 7 km (Kluisbergen)
→ trajectwijzigingen dus oude brochures niet meer verkopen en nieuwe
bestellen!
Staat nog op de planning: Bierbrouwer wandelroute

44. - Routedokter
Probleem met route of netwerk?
routedokter@oost-vlaanderen.be
www.tov.be/routedokter

45. Scène 4

46. Productkennis

47. Productkennis - Regiokennis
De toeristische regio Vlaamse Ardennen :
• is een merknaam
• heeft een merkkarakter
De toeristische regio is ook een optelsom van :
• 17 steden en gemeenten
• Toeristische attracties
• POI’s of bezienswaardigheden

48. 17 steden en gemeenten
• Brakel
• Gavere
• Geraardsbergen
• Herzele
• Horebeke
• Kluisbergen
• Kruishoutem
• Lierde
• Maarkedal
• Oosterzele
• Oudenaarde
• Ronse
• Sint-Lievens-Houtem
• Wortegem-Petegem
• Zingem
• Zottegem
• Zwalm

49. Trekpleisters en attracties
• Provinciaal domein De
Gavers
• Sport- en Recreatieoord
Kluisbos
• Centrum Ronde van
Vlaanderen
• PNEC De Kaaihoeve
• Pam Ename
• Pam Velzeke
• Prov. Erfgoedcentrum
• PHM Abraham Hans
• Museum voor Folklore

50. Regionaal toeristisch onthaalplan

51. Promotie evenement/aanbieding
Een evenement promoten
• Staat er een evenement op jouw agenda?
• Is het interessant voor toeristen?
• Voeg toe aan de Uitdatabank met tag ‘Toerisme’
→ dan verschijnt het automatisch ook op onze websites
Meer info op http://www.cultuurnet.be/uitdatabank/over-uitdatabank
Een aanbieding promoten
Biedt je een korting of arrangement aan? Biedt je een unieke activiteit aan?...
Voeg het toe aan www.tov.be/promoten
→ indien mogelijk voegen we het toe aan onze mediaplanning

52. Productkennis
•

53. Productkennis
Nieuwe toeristische producten
- My Tours: 12 erfgoedwandelingen met je smartphone als gids

54. My Tours
Hoe werkt het?
• Download voor je vertrek de gratis My Tours-applicatie op je smartphone
• Kies een route

55. My Tours
De gps-functie van je toestel zal je begeleiden naar het vertrekpunt.
Meer info: www.mytours.be
Via ‘Ontdek Tours’ kan je ook achter je pc de routes ontdekken

56. - Route You
- Nieuw routeplatform voor 10 digitale wandelingen in het buitengebied
- Realisatie: vanaf 2014
- Beiaardconcerten in de Vlaamse Ardennen
- Brochure ism 4 steden + 2 gemeenten (Brakel en Herzele)
- Beiaardseizoen 2014
- Nieuwe Beleef je eigen Ronde producenten:
- RVV-route: 3 lussen
- Tijdmeting: chip gratis te ontlenen in CRVV
In 2014 extra realisaties:
- rustpunten onderweg
- registratiezuil tijdsmeting
- camerabeelden tijdsmeting
- meertalige brochure

57. - Paalcampings
Reeds 2 locaties gerealiseerd:
Spettekraai (Zingem) Muziekbos (Ronse)
In 2014 worden nog 2 extra locaties gerealiseerd

58. - Molenfilm
- 5 molens + MOLA
- Buysemolen (Sint-Antelinks)
- Boembekemolen (Michelbeke)
- Zwalmmolen (Zwalm)
- Huisekoutermolen ‘Zingem)
- Klepmolen (Balegem)
- Fietsnetwerk en Wandelnetwerk La Wallonie Picarde
- regio Doornik – Ath – Edingen
- 1600 km FNW >< 800 km FNW VA

59. Scène 6

60. Toeristisch belang

61. Toeristisch belang

62. Toeristisch belang

63. Toeristisch belang

64. Toeristisch belang

65. Toeristisch belang

66. Toeristisch belang

67. Toeristisch belang

68. Toeristisch belang

69. Toeristisch belang
• Hotelbarometer
 maandelijks online trendrapport op
www.toerismevlaanderen.be/hotelbarometer
 alle vergunde hotels (hotels –B&B’s - …)
 5 deelnemende hotels Vlaamse Ardennen
 VA niet-representatief (data in te voeren)
 benchmarken, trendanalyse, …

70. Toeristisch belang
SteR - Steunpunt Buitenland Beleid
Toerisme en Recreatie
= Statistische gegevens over toeristische attracties in
Vlaanderen
Vlaamse Ardennen (10)
- CRVV – Pam Ename – Pam Velzeke – MOU-museum
Hermescrypte
- De Gavers – S&R Kluisbos – PNEC De Kaaihoeve –
VVKNM De Helix – Huis de Lalaing

71. Toeristisch belang
Toeristische attracties
Aantal
- Oost-Vlaanderen 55
- Vlaamse Ardennen 10
Aantal bezoekers
- Oost-Vlaanderen 2.919.545
- Vlaamse Ardennen 446.264
Gemiddeld aantal bezoekers
- Oost-Vlaanderen 53.083
- Vlaamse Ardennen 44.626

72. Toeristisch belang

73. Scène 6

74. Ondersteunende rol

75. Ondersteunende rol
Toekomstige rol van het agentschap
- TV wil een kennis- en innovatiecentrum zijn
- TV wil een door kennis gedreven marketingorganisatie zijn
- promotie van een gastvrije toeristische bestemming
- imago van baanbrekend vakmanschap ondersteunen
- focus op internationaal toerisme dus ook op internationaal onthaal
- en focus onrechtstreeks dus ook op binnenlands onthaal
-TV wil een klantgerichte dienstverlener zijn
- subsidies via o.m. impulsprogramma’s Vlaamse Regio’s
- erkenningen
- opleiding en vorming
- informatie/promotie

76. Ondersteunende rol
Huidige rol Toerisme Oost-Vlaanderen
- Dienst sectorwerking
- Jo Petrus – Consulent Sectorwerking
- Begeleiding Gidsenwerking
- Begeleiding en promotie productontwikkeling
- vb. Ronde VoordeelPas
- vb. Proef de Vlaamse Ardennen
- Dienst Verblijstoerisme
- Deborah Ongena – Consulent Verblijfstoerisme
- Begeleiding logiesuitbaters
- Promotie verblijfstoerisme
- Ontwikkelen verblijfsarrangementen

77. Ondersteunende rol
Begeleidende rol Toerisme Vlaamse Ardennen
- ism TOV opmaken van beleidsplannen en plannen voor het
toeristisch onthaal
- initiëren, stimuleren, coördineren of implementeren van initiatieven
op het vlak van toeristische aanbodsontwikkeling, promotie of
kwaliteitszorg;
- het ondersteunen of begeleiden van de leden bij initiatieven op het
vlak van toerisme
- het vormen van een aanspreekpunt voor de private en publieke
toeristische sector.

78. Regioteam Toerisme Vlaamse Ardennen
 Wim Haesebeyt - Regiocoördinator
wim.haesebeyt@oost-vlaanderen.be
055 38 86 35
 An De Pauw - Regiomedewerker
an.de.pauw@oost-vlaanderen.be
055 20 76 81
 Vera De Temmerman – Logistiek en administratief medewerker
vera.de.temmerman@oost-vlaanderen.be
055 20 76 81

79. Bedankt!