Analytics, google analytics, configurare monitorare e apprendere dai dati dell'utente. Frequenza di rimbalzo, ctr, flusso dei visitatori e altri parametri utili da tenere monitorati

1. INTERNET NEL CONCRETO
COME OTTENERE RISULTATI VERI DAL WEB
Lezione 2
ANDREA VACCARELLA
Distretti sul Web

2. CHI SONO
Ingegnere Informatico
Laurea Specialistica 110L
Politecnico di Milano
NEL MIO PASSATO
Distretti sul Web
Esperto di interfacce
Accessibilità e usabilità
Applicazioni mobile cross-platform
Layout adattivi
339 6748515
andreavaccarella.it
Sveglio e preparato
Borsa di Studio Google-Unioncamere
Progetto Vodafone-Capgemini NFC SIM
Un po’ genio un po’ folle
Ve ne accorgerete a breve
google.it/distrettisulweb
distrettisulweb.it
myTVserials
andreavaccarella.it/websites/myTVserials/

3. AGENDA di OGGI
1
Cosa è analytics
2
Perché usare Analytics
3
Parametri di Analytics
4
Strumenti, costi e vantaggi
Mille motivi, un obiettivo
Perché fare siti Internet
Obiettivi e conversioni
Lead, eCommerce, Trasformation, Glocal
5
“Installare” Analytics
Live.
6
Social Network
7
Promozione Online
8
Usabilità e accessibilità
Monitorare il traffico e referrals
Integrare Analytics e Adwords
Flusso dei visitatori e layout.

4. OBIETTIVI DI OGGI
Per sfruttare Internet, bisogna capirlo.
Partendo dai dati.
1
Perché Misurare
2
Cosa Misurare
3
Pensare Utente
LA VIA DEL SUCCESSO

5. NELLE PUNTATE PRECEDENTI..

6. NUMERI DI INTERNET
2.7 B online nel mondo
29.6 M online in italia
24 M smartphone (75% naviga)
93%+88%, x < 35 anni,
83%, 35 < x < 55
52%, x >55

7. NUMERI DI INTERNET
2.7 B online nel mondo
29.6 M online in italia
24 M smartphone (75% naviga)
93%+88%, x < 35 anni,
83%, 35 < x < 55
52%, x >55
1h31’ ogni giorno

8. NUMERI DI INTERNET
2.7 B online nel mondo
29.6 M online in italia
24 M smartphone (75% naviga)
93%+88%, x < 35 anni,
83%, 35 < x < 55
52%, x >55
1h31’ ogni giorno
> cosa cliccano?
> cosa cercano?
> che siti visitano?

9. Dobbiamo diventare un po’ tutti ingegneri.
ANALYTICS
CAPISCO COSA SUCCEDE?
PARTIRE SEMPRE DAI DATI
Il mio utente non compra..
Serve più rosso nel sito
La domanda da avere sempre in testa:
Perchè sto facendo questa scelta?

10. (GOOGLE) ANALYTICS

11. COME FUNZIONA
una parte di codice, lato client (JS), permette di monitorare il
comportamento utente (click, durata delle visite, azioni svolte,
provenienza e altri parametri) e ritrasmetterli al server, che li rende
disponibili tramite report.
“parte del codice si mette all’ascolto di quello che fa l’utente sul
vostro sito, e ne tiene traccia”

12. COSA TIENE MONITORATO?
Visitatori
Visite
Pageviews
Tempi e click

13. COSA TIENE MONITORATO?
Visitatori, visite e pageviews
Tempi e click
Panoramica
Età
Sesso
Località
Lingua
Dispositivo
Tecnologia
Canali
Parole chiave
Flusso di click
Traffico
Referrals
Campagne
Risultati organici
…

14. PERCHE’ ANALYTICS

15. Alternative?
Clicky
Kissmetrics
Woopra
MixPanel
Foxmetrics
Mint
Gauges
Chartbeat
W3counter
GoSquared
…
Una analisi comparativa breve su:
http://www.hongkiat.com/blog/google-analytics-alternatives/

16. PERCHE’ G-ANALYTICS?
e’ Google
integrato con altri servizi-programmi google
(Adwords – Strumenti per il webmaster)
veloce da configurare
semplice da usare
Lo conosco bene
Si può sempre togliere.

17. DAL SITO UFFICIALE…
Un po’ di “Bla bla bla…” commerciale…
Rapporti in tempo reale: misura l'attività nel momento stesso in cui si verifica
Rapporti personalizzati: definisci le informazioni che desideri analizzare
Variabili personalizzate: crea e analizza segmenti personalizzati
Segmentazione avanzata: analizza facilmente sezioni specifiche del tuo traffico
Dashboard: organizza, monitora e condividi KPI
Visualizzazione: scopri qual è il percorso che i visitatori utilizzano per arrivare al tuo sito
Condivisione: adesso tutti i membri della tua organizzazione possono collaborare
API e personalizzazioni: visualizza i tuoi dati nel formato che preferisci
Rendi più efficace il tuo marketing per i motori di ricerca
Utilizza il remarketing per raggiungere i clienti giusti, in modo rapido e facile
Scopri in che modo la pubblicità display incide sui tuoi programmi di marketing
Dai alle campagne per cellulari l'attenzione che meritano
Scopri come le tue campagne pubblicitarie interagiscono con le canalizzazioni multicanali
Misura le campagne per capire cosa funziona e cosa non funziona
http://www.google.it/intl/it_ALL/analytics/features/advertising.html

18. COSA RAPPRESENTA PER NOI
Uno strumento
IL punto di partenza
La voce dei numeri.
Un modo di acquisire informazioni.

19. COSA E’ PER L’UTENTE
Il 95% degli utenti non si accorge che avete un sistema di Analytics
e il rimanente 5% si sarebbe sorpreso del contrario.
Se mettete Cookies dovete avvisare. In quel caso gli interessa.
95%
“non mi interessa, purchè rimanga anonimo”

20. PARAMETRI DI ANALYTICS

21. PRESENTAZIONE 2
(parametri analytics)

22. UTILITA’ DEL SITO INTERNET
Comunicare informazioni riguardo azienda e prodotti, offerte e
Iniziative in corso, contatti, eventi e novità.
Aumentare la tua visibilità, promuovendo la tua azienda oltre ogni idea.
Monitorare il traffico dei visitatori costantemente
La caratteristica più sottovalutata di sempre.
UNA FANTASIA COMUNE
“Essere online è meglio che non esserlo”
“Aspetto che sia tutto pronto prima di andare online”
“Ho fatto il sito quest’anno, per un altro anno non lo tocco”

23. AVERE UN SITO COSA IMPLICA
Espansione geografica in nuovi mercati (o ampliamnto del
mercato di appartenenza)
Prodotti più semplici e meno costosi per
Approccio più collaborativo con il consumatore
Vendita profittevole della “coda lunga” dei prodotti
Maggiore automazione
MA ANCHE
Ripensare la propria attività con un nuovo focus.
Capire il proprio utente e andargli incontro.
Esporsi a rischi. Fare scelte difficili.
Doversi preoccupare di cose cui prima non si pensava

24. OBIETTIVI E CONVERSIONI

25. PRESENTAZIONE 2
(obiettivi e ottimizzazioni)

26. OBIETTIVI
CIASCUN OBBIETTIVO HA UNA PROPRIA STRATEGIA
Lead Generation
Acquisisce informazioni strategiche sui consumatori e li utilizza per contattarli
o li vende a partner esterni.
E-commerce
Vende online beni fisici o servizi attraverso una piattaforma e-commerce
abilitata agli acquisti
Traffico e brand
Promuove online il sito per ottenere maggiore traffico e visibilità online del
brand
Local
Promozione online di un esercizio commerciale radicato su una o più sedi

27. OBIETTIVI
OGNI BUON INGEGNERE HA I SUOI PARAMETRI
VISIT DURATION
PAGES / VISIT
SPECIFIC URL
EVENT TRACKING
Adatto per:
Affiliate-Marketing
e/o Knowhow tecnico
Adatto per:
Siti con informazioni
semplici e/o pagine
di conversione
Adatto per:
La maggior parte
dei siti di shopping
Online
Adatto per:
Pubblicitari accorti
Vantaggi:
Facile da capire
Vantaggi:
Facile da capire
Vantaggi:
Molto preciso
Vantaggi:
Quasi tutto è tracciabile
Svantaggi:
Spesso inaccurato
Svantaggi:
Nessun valore obiettivo
Svantaggi:
Spesso non possibile
Svantaggi:
Difficile da implementare

28. CONFIGURARE ANALYTICS

29. INFORMAGICA? NO GRAZIE
CODICE DI MONITORAGGIO
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-33956048-3', 'andreavaccarella.it');
ga('send', 'pageview');
</script>
E CHI USA UN CMS come fa?

30. STEP 1: creare un account Google (se non l’hai già)
https://accounts.google.com/SignUp?hl=it
STEP 2: accedere a Google Analytics con il proprio account
http://www.google.com/analytics/
STEP 3: (solo la prima volta) seguire le istruzioni fino ad arrivare al
Codice di Monitoraggio Asincrono (JS)
STEP 4: Installare il codice di monitoraggio sul proprio sito.
Su ciascuna pagina/file che si intende monitorare (*)
STEP 5: verificare il sito internet.
Monitoraggio “in diretta”
Se si utilizzano CMS (o php modulare) basta inserirlo in un unico punto

31. VEDIAMOLO.

32. PENSA UTENTE.
1
Utenti che non sanno
dove cercare
Promozione
2
Utenti che sanno
chi/cosa cercare
SEO
3
4
Utenti sul sito, trovano
quello che cercano?
Utenti sul sito,
diventano clienti?
Usabilità
Farsi trovare da chi cerca.. ..a dispetto dei concorrenti.. ..per far trovare facilmente
ciò che cerca..
Analytics
.. affinchè da utente
diventi cliente.
LA VIA DEL SUCCESSO

33. 1
CHECKLIST

34. 1..2..3..ANALYTICS
Circolo Virtuoso
Parti dai dati
(installa Analytics sul sito, monitora le pagine che ti servono)
Account googl
Login a Google Analytics
Prendi il codice di monitoraggio
Inserisci il codice sul sito
Clicca “Verifica” in Analytics
Inizia l’analisi
Condividi
le info
Poniti degli obbiettivi
(Lead Generation? Brand Awareness? eCommerce? Localization?)
Capisci i dati
(frequenza di rimbalzo? Parole utilizzate? Mappa della navigazione?)
Preparati a cambiare
(difficilmente le cose vanno nel verso giusto fin da subito)
Perfezione è evoluzione
(Tuning. Tuning. Tuning.)
Rapporti
personalizzati
Segmentazione
Utente
Storico e
Real Time

35. DOMANDE?

36. NELLE PROSSIME PUNTATE
INTERNET & BUSINESS
2
L’Analisi dei Visitatori
3
I Social Network
4
La Promozione Online
5
Il Sito Internet
Modulo 2
Modulo 1
1
Usabilità e Accessibilità
6
App for Business
7
Video e File Multimediali
8
SEO

37. GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
GRAZIE
Andrea Vaccarella
GRAZIE

38. 3
USABILITA’

39. USABILITA’
Come strutturare il sito in maniera “ottimale”.
TROVO QUELLO CHE CERCO?
I 3 DOGMI DELL’UTENTE
Posso dirli perché sono utente anche io!
La domanda da avere sempre in testa:
Se fossi il mio utente, troverei quello che sto cercando?

40. USABILITA’ – DOGMA 1
L’UTENTE E’
PIGRO
Non far pensare (troppo) il tuo utente.
Mai. “non trovo…  chiudo”

41. USABILITA’ – DOGMA 2
L’utente non ha progettato il sito. L’ovvio per
te non è per lui. “non capisco  chiudo”
L’UTENTE E’
SCEMO

42. USABILITA’ – DOGMA 3
L’utente e’ abituato (male). Fai le cose come
si aspetta l’utente, non come vuoi tu.
“ma nell’altro sito si faceva così..  chiudo”
L’UTENTE E’
ABITUATO
(MALE)

43. PENSA UTENTE
Prima bisogna
CAPIRE L’UTENTE
Partendo dai dati…