Palestra voltada para RH - cases de sucesso de como engajar o cliente interno à cultura organizacional.

3. MISSÃO –VISÃO -VALORES
VISÃO
Ser a marca de hotel mais admirada no Brasil.
MISSÃO
Ser referência de serviços e inovação em hotelaria.
VALORES
Trabalharemos sempre com
simplicidade, transparência e integridade
para atender aos interesses de nossos colaboradores,
clientes e investidores.

4. “O cliente sempre
tem razão!”
César Ritz

5. “Fortalecer nossa
cultura garante o
padrão de serviços que
norteiam a nossa
marca.”
Antônio Dias

7. Disney’s Greatest Hits

8. Clique para editar o título mestre

9. Admire
Inove
Trabalhe

10. Sonhe
Crie Magia
Acredite

11. The New Gold Standards
Joseph A. Michelli

12. Dê às pessoas um
propósito, não apenas
um emprego!

13. CLÍNICA
O que temos realizado como RH?
Quais os novos desafios do RH?
Somente 1 item por post it

14. BRILHO NO ATENDIMENTO

16. Não é com mágica que se faz bons
resultados; é com um bom trabalho
que se faz mágica.
Walt Disney

17. JimCunningham
Alguma coisa a ver
com felicidade...

18. Contrate o sorriso,
treine a técnica.
Quem treina nosso pessoal são os pais deles,
em casa.
A gente tem o trabalho de encontrar
e contratar.
Contrate devagar, demita depressa.
Pague mais para quem for mais competente.

19. Casting Center

20. GESTÃODEPESSOASNADISNEY
TatianaColledan
Disney Look

22. Selecione,
não contrate!
The New Gold Standards
Joseph A. Michelli

23. Todos são
recebidos como
hóspedes!

24. Reuniões diárias mágicas
The New Gold Standards
Joseph A. Michelli

25. “Ladies &
Gentlemen”
recebem
respeito.

26. The New Gold Standards
Joseph A. Michelli
Família é
família!

27. Todos mostram
entusiasmo.

28. O Estilo Disney
Capodagli e Jackson
Estacionamento

29. NosBastidoresdaDisney
TomConnellan
Uma questão de
Atitude!
1º caso

30. Andrea Medina
Mapas

31. Uma questão de
Atitude!
2º caso

32. Querido Rafael,
Fiquei triste por saber que hoje o Capitão Gancho
foi malvado com você.
Às vezes ele é malvado comigo também. Por favor,
volte e visite-nos assim que puder.
Seu amigo,
Nos Bastidores da Disney
Tom Connellan

33. O Estilo Disney
Capodagli e Jackson
Uma questão de
Atitude!
3º caso

34. AndreaMedina
Mimo das camareiras

35. Lee Cockerell
Perdi a
chupeta!

36. Recompensa,
reconhecimento e
comemoração.

37. NosBastidoresdaDisney
TomConnellan
Uma questão de
Atitude!
4º caso

38. ARE
Apreço, Reconhecimento, Estímulo

39. Talvez você esqueça amanhã as palavras gentis que disse hoje, mas a pessoa que
recebeu lembrará por toda a vida.
Dale Carnegie

40. OEstiloDisney
CapodaglieJackson
Comemoração

41. O crescimento e desenvolvimento da
Walt Disney Company estão diretamente
relacionados ao crescimento e ao
desenvolvimento de nosso Elenco.
Walt Disney

42. Todos os membros do
elenco são importantes

43. espect
veryone
ppreciate
alue

44. Cultura de inclusão

45. Sunrise
Extraordinária Magia

47. Frase atribuída a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint Estwood
Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros,
precisamos exceder nossas próprias expectativas!

48. FórmulaDisney
Treinamento
= ShowCuidados
+ Comunicação +

49. Matriz da Integração
ELENCO CENÁRIO PROCESSO
SEGURANÇA
CORTESIA
ESPETÁCULO
EFICIÊNCIA
Treinamento de
segurança para o
DVD
DVD – Disney Vacation Club
Recursos para
atendimento,
material, acesso de
emergência
Plano de
evacuação
Paixão pelo
produto
Guarda chuvas
para convidados
Técnicas agressivas
de venda são
proibidas
Vendas como uma
apresentação no
palco
A sua casa fora de
casa, design de
interiores
Surpreender o
convidado no final
oferecendo
guloseimas
Proporcionar
informações
críticas de compra
desde o início
O cenário ajuda a
eficiência da venda
Inclusão de
membro de equipe
de garantia de
qualidade no
fechamento do
negócio
O Jeito Disney de Encantar Clientes
Disney institute

50. “Se você pode
sonhar, você
pode fazer.”

51. Andrea Medina
Andrea-medina@uol.com.br
Facebook – Andrea Medina