Cartilha de voluntariado

Atados – Juntando gente boa

Cartilha de Voluntariado
2013

Atados
2013

A As melhores práticas p. 6

B
2 O processo de voluntariado p. 7

C
2 Depoimentos p. 13

D
2 Como o Atados pode ajudar p. 15

E
2 Manual de Utilização do Atados p. 16

Atados
2013

Introdução
Este é um guia para ONGs e instituições do terceiro setor que querem melhorar a gestão
de voluntários. Em uma linguagem simples e direta, são apresentadas as melhores
práticas e dicas de como as ONGs conseguem atrair e reter voluntários.

A cartilha é um resumo do trabalho já realizado por ONGs que são referência na gestão
de voluntários. Siga as orientações para criar uma melhor relação com grandes e
pequenos grupos de voluntários.

Este trabalho exige esforço e a leitura desta cartilha é somente o começo! Então?

É HORA DE AUMENTAR E QUANTIDADE E QUALIDADE DOS
VOLUNTÁRIOS NO BRASIL! VAMOS FAZER ISSO JUNTOS?

Atados
2013

Parceiros
Queríamos primeiramente agradecer aos nosso parceiros, que contribuíram para a
criação deste conteúdo, revisaram as informações e deram um toque especial a este
material.

Realização:

SITE atados.com.br
CONTATO contato@atados.com.br

Parceiros:

SITE cvsp.org.br SITE ligasolidaria.org.br
CONTATO orgsociais@voluntariado.org.br CONTATO voluntariado@ligasolidaria. org.br

SITE cantocidadao.org.br SITE teto.org.br/brasil
CONTATO comunica@cantocidadao.org.br CONTATO info.brasil@teto.org.br

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A As melhores práticas
Nesta seção, estão as melhores práticas de voluntariado, ideias simples que são
fundamentais para a gestão eficaz de voluntários.

1 ACREDITE NOS VOLUNTÁRIOS
O ponto de partida é acreditar nos voluntários e entender a capacidade
que eles têm de contribuir para a instituição. Com uma boa gestão de
voluntários, é possível ter pessoas capacitadas e comprometidas.
Existem diversos exemplos já funcionando no Brasil.

2 COMUNIQUE-SE COM RAPIDEZ
Imagine um voluntário motivado que acaba de mandar um email
demonstrando seu interesse e só recebe a resposta depois de muito
tempo. Ele pode perder a vontade, se desestimular e ter uma
imagem de falta de profissionalismo da ONG. Portanto, responda
com frequência e rapidez os candidatos e voluntários.

3 TENHA UM RESPONSÁVEL
É muito importante existir um responsável pelo voluntariado. Esta
pessoa é responsável por todo processo de voluntariado (veja na
seção seguinte) e também por conhecer os voluntários, suas
habilidades e disponibilidades.

4 TENHA UM SONHO GRANDE
Os voluntários precisam entender qual o seu papel na ONG e que
objetivo eles atendem com o trabalho. O voluntário tem que sentir
que está contribuindo para a construção de uma sociedade melhor
e como seu esforço está sendo revertido em impacto para a ONG.
Portanto, tenha um sonho grande e comunique!

Atados
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B O processo de voluntariado
Para recrutar voluntários, deve-se pensar em todas atividades para ATRAIR e RETER
estes colaboradores. É importante notar que todas estas etapas têm importância. Uma
boa experiência do voluntariado depende que todas etapas sejam cumpridas com
qualidade. A seguir são apresentadas as dicas para cada etapa:
1. Determine sua necessidade;
2. Divulgue suas vagas;
3. Monte um processo seletivo;
4. Acolha e treine.

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1. Determine sua necessidade
O primeiro passo é saber em quais áreas a sua ONG precisa de voluntários. Reúna-se
com os diversos cargos e áreas da instituição e veja quais as necessidades atuais.
Aproveite para explicar para as outras áreas a importância do trabalho voluntário.
Também converse com outras ONGs para entender as necessidades dessas
organizações, que podem se aplicar a sua organização. Abaixo, segue uma lista de ideias
que podem ser utilizadas em várias áreas de uma ONG (áreas de atuação direta e
indireta).
Depois de identificadas as necessidades, é muito importante determinar quais as
atividades dos voluntários, horário e local de atuação e um responsável pelo voluntário.
O voluntário tem que saber exatamente o que ele vai fazer, como o seu trabalho se
encaixa no contexto da ONG e como isto vai contribuir socialmente’.
O segredo para criar uma vaga atrativa para o voluntário é pensar da seguinte forma:
“Eu me candidataria a esta vaga?”. Outra dica importante é oferecer alguma flexibilidade
para o colaborador, para que ele possa dar novas ideias e criar projetos por conta
própria, com a supervisão de um responsável.
DICAS DE NECESSIDADES*
Veja algumas ideias de necessidades nas ÁREAS DIRETAS DE ATUAÇÃO de ONGs:
 Recreação  Auxílio a educação  Palestras
 Aula de línguas  Leitura de histórias  Serviços profissionais (dentista, advogado,
 Aulas de música  Participação em coral pedagogo, psicológo, contador,
 Oficina de arte  Eventos (festas e bazar) nutricionista, DJ, designer e fotógrafo, etc)

Veja algumas ideias de necessidades em ÁREAS DE GESTÃO:
 Comunicação e Marketing:  Finanças:
 Gestão de Mídias Sociais (ex: Facebook)  Captação de Recursos
 Design de peças publicitárias e logo  Contador e Advogado
 Cobertura de eventos (ex: fotógrafos)  Crowdfunding
 Newsletter e email-marketing
 Recursos Humanos:  Tecnologia da Informação:
 Gerenciamento de Voluntários  Treinamento em Excel
 Treinamentos  Desenvolvimento web

* Quer saber quais vagas podem ser incluídas na sua ONG? Entre em contato: Atados
contato@atados.com.br Cartilha de Voluntariado
2013


1. Determine sua necessidade

Ao criar sua necessidade, detalhe o máximo de informações possível para alinhar as
expectativas entre o voluntário e a ONG. Assim, o voluntário saberá o que fazer e a
ONG saberá o que pode cobrar do voluntário.

Título da vaga: Doutores cidadãos

Com atividades bem
• Descrição da vaga*: Voluntários definitas o voluntário
caracterizados de palhaços realizam visitas em sabe qual o trabalho que
hospitais ou asilos, após um período de
vai desempenhar, o que
treinamento e estágio.
é esperado da ONG e
• Informações adicionais para a descrição:
quais os pré-requisitos
Os treinamentos são realizados na sede do
Canto Cidadão e as visitas acontecerão em para participar da vaga
hospitais que possuem parceria com o Canto
Cidadão.
Se não houver carga
• Pré-requisitos: Ter no mínimo 17 anos até o
horária e data de início
início do treinamento
específicas, informar “a
• Carga horária semanal: Três horas, as
combinar”, dentro dos
segundas-feiras no período da tarde.
horários disponíveis da
• Data de início*: 30/06/2013
ONG.
• Local*: Rua Galeno de Almeida, 557 –
Cerqueira Cesar, São Paulo.
• Responsável*: Nome do Responsável Com o responsável e os
• Próximos passos*: enviar email para próximos passos
voluntariado@nomedaong.org com o título definidos, o candidato
[Atados][Título da vaga] para participar. sabe exatamente com
D e quem falar e o que deve
*Campos obrigatórios fazer para participar

* Quer saber quais vagas podem ser incluídas na sua ONG? Entre em contato: Atados
contato@atados.com.br Cartilha de Voluntariado
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2. Divulgue a sua vaga
Depois de saber exatamente quais as vagas
que a sua organização precisa, é necessário
garantir que o maior número de pessoas
tenham conhecimento destas vagas. Existem
diversas formas de divulgar: facebook,
email marketing, contatos ou pelo site do
Atados.
A grande dica é: capriche! Existem dois
motivos para isso: as pessoas são atraídas por
imagens bonitas e estão rodeadas de muitas
informações, então é importante apostar em
chamadas atrativas.
O clichê “a primeira impressão é aquela que fica” também é válido na divulgação das
vagas. Se a divulgação for boa, interessa às pessoas. Caprichar na divulgação é fazer
uma peça publicitária, escolhendo uma imagem bonita e um layout que chame a
atenção. Talvez você esteja pensando: “Eu não tenho habilidade, nem sou o criativo
suficiente para fazer esse tipo de coisa”. Se você está pensando desta forma, pode
ser uma ótima oportunidade para divulgar uma vaga de voluntariado
Outra dica importante é: explore ao máximo as redes sociais. As redes sociais são
extremamente baratas (quase sempre gratúitas) para a divulgação. Crie seu ato
voluntário e compartilhe no facebook a página do ato.

“
Peça para seguidores compartilharem Existem dois motivos para
seus posts, tweets e utilize as redes
caprichar na divulgação:
com frequência. Novamente, se você
não se sentir confortável para mexer as pessoas são atraídas por
em email marketing, fanpage, etc., imagem bonitas e são rodeadas
de informações, portanto só

”
encontre um voluntário que entenda
do assunto. notam chamadas atrativas.

Atados
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3. Monte um processo seletivo
Para selecionar os voluntários ideais para cada vaga, é preciso ter um processo
seletivo que seja capaz de medir a capacidade e o comprometimento do voluntário.
Processo seletivo é um conjunto de atividades que o voluntário precisa fazer para
iniciar o trabalho. O voluntariado é diferente de um trabalho remunerado e assim
também deve ser o processo de recrutamento. Faça um processo divertido, em que a
ONG possa conhecer os voluntários e eles possam conhecer a organização.

> Como medir o COMPROMETIMENTO de um voluntário?
Existem vagas de voluntariado que exigem alto comprometimento. Portanto, é
necessário criar tarefas no recrutamento que possam medir o comprometimento
do voluntário antes de ele começar o trabalho. Algumas ideias são:
 Participação nas palestras do CVSP;
 Realização de atividades cidadãs (ex: doação de sangue);
 Preenchimento de formulários;
 Realização de um período de “teste” na ONG por 1 mês, por exemplo.
Para vagas que não exigem tanto comprometimento, tenha uma abordagem mais
simples. Talvez uma reunião e a troca de alguns emails já sejam suficientes para
verificar a vontade, disponibilidade e comprometimento do voluntário.

> Como medir a CAPACIDADE de um voluntário?
Algumas das vagas de voluntariado não exigem nenhum conhecimento prévio, mas
podem exigir habilidades, como por exemplo lidar com crianças. Para medir se um
voluntário é capaz de realizar uma atividade, você pode:
 Aplicar testes e provas (ex: inglês);
 Verificar o trabalho no campo (ex: acompanhar o trabalho do voluntário por
algumas horas);
 Pedir um currículo ou certificado de graduação.

Atados
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4. Acolha e treine o voluntário
A última, e talvez mais importante, etapa é
receber o voluntário e prepará-lo para o
trabalho. Esta é a etapa que concretiza todas as
outras e possibilita que o voluntário entenda o
método de trabalho da organização. Mas, antes
de iniciar o trabalho, é recomendado ter um
termo de voluntariado.
Esse termo de voluntariado pode ser simplificado pelo cadastro do voluntário no ato
da ONG no Atados, o que respalda a organização, torna o processo fácil para o
voluntário e permite um controle gerencial através do Atados (mais detalhes, pag. 21).
No acolhimento, apresente a ONG, os projetos realizados, a estrutura da instituição e,
principalmente, as pessoas que trabalham na organização. Desta forma, o voluntário
vai se sentir dentro da organização, logo nos primeiros dias de trabalho. Também
treine os funcionários da ONG, para que eles atendam igualmente bem o voluntário.
Na capacitação, realize um treinamento dos voluntários, explicando quais as regras e
procedimentos da ONG, qual é o trabalho que o voluntário irá fazer (de forma
detalhada) e como deve ser desenvolvido o trabalho (ex: quais os prazos, como lidar
com as pessoas, o que não se pode fazer, etc.). Também acompanhe de perto o
trabalho dos voluntários nas primeiras semanas, até que ele se sinta com autonomia
para desenvolver as suas funções.
Quando o voluntário já estiver trabalhando, precisa passar por um processo de
avaliação e receber um feedback do trabalho realizado (pontos positivos e a
desenvolver). Isto é essencial para que o voluntário sinta que seu trabalho está
fazendo a diferença e também para que ele perceba o voluntariado como uma via de
mão dupla: ele ajuda, mas também aprende. No processo de saída, é importante que
haja um processo de transição, para que não fique um "vazio" entre a saída dele e a
entrada de alguém novo, que irá desenvolver as atividades do antigo voluntário.
“O bem mais precioso que o voluntário doa é o TEMPO. Para recompensá-lo por esse
tempo, devolva o resultado e o impacto do seu trabalho!” – Silvia Naccache - CVSP

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C Depoimentos
Veja os depoimentos de ONGs que já são referência em voluntariado:

“
Silvia Maria Louzã
O trabalho voluntário é uma união de esforços de pessoas que
enxergam a vida diferente e que se propõe a minimizar as
dificuldades do outro, muitas vezes tão distantes se seu próprio
entendimento e convívio.
Naccache,
Todos juntos na construção de uma sociedade baseada em valores
Coordenadora do
como solidariedade, compaixão, participação; formando pessoas
Centro de
capazes de construir famílias mais felizes, empresas mais saudáveis e
Voluntariado de
comunidades mais justas e cidadãs, onde todos se percebem parte da
São Paulo
solução para transformar o mundo em um lugar melhor para todos

”
nós e para as gerações futuras.

“ Voluntariado é compromisso com a felicidade. É multiplicação de
energia. A conta e simples, quando você ajuda o próximo, percebe
que o poder de transformação da realidade está em suas mãos.
Porque com pequenos gestos você é capaz de fazer a diferença na
vida de muitos, em uma comunidade, em um país. Priscila
Ser voluntário é ter uma atividade positiva com a vida. Por isso, Rodrigues,

”
contagie seu voluntário de felicidade. Coordenadora
de voluntariado
da Liga Solidária

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C Depoimentos
Veja os depoimentos de ONGs que já são referência em voluntariado:

Priscila Pacheco
“ A boa gestão de voluntários é algo essencial para o desenvolvimento
positivo de uma ONG. Afinal, se ela não acontece os resultados das
atividades sociais podem diminuir bastante e a credibilidade da
instituição ficar ruim. O Canto acredita que o primeiro passo é ter uma
equipe interna equilibrada e treinada, pois sem esses pontos é mais
dos Santos - complexo por as ideias de gestão em prática mesmo que elas sejam
Canto Cidadão ótimas.
Além de aumentar a quantidade e qualidade de voluntários, a gestão é
muito importante para demonstrar respeito por aquele que decidiu se
dedicar a uma boa causa. Portanto é preciso dar uma atenção especial

”
a essa tarefa que é acessível a qualquer organização, independente de
tamanho, tipo de trabalho realizado e recursos disponíveis.

“
O grande desafio na gestão do voluntário é garantir que ele esteja
frequentemente motivado e comprometido com a organização. Para
isso, é muito importante que se faça um acompanhamento frequente
do voluntário, para saber quais são suas expectativas e, paralelamente,
quais metas têm a cumprir, dando sempre feedbacks dos trabalhos Bruno Dias,
realizados e abrindo a possibilidade para que ele também possa Diretor de
desenvolver projetos de iniciativa própria, garantindo que ele tenha Formação e
espaço para exercer a criatividade. Voluntariado -
É preciso ainda que a organização seja uma ferramenta: forneça os TETO
recursos humanos, os recursos financeiros e toda sua estrutura para
que os voluntários sejam os grandes responsáveis pelo
desenvolvimento do projeto.
É muito importante que os voluntários estejam ligados à causa, a um
trabalho de campo, em que sejam tangíveis os impactos de suas ações.
No caso do TETO, é fundamental que os voluntários estejam
frequentemente nas comunidades, conhecendo as famílias, a realidade
em que vivem, sabendo de fato qual é o nosso objetivo: superar a

”
pobreza nas comunidades precárias no trabalho em conjunto com as
famílias,

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D Como o Atados pode ajudar
Nesta seção, apresentamos o Atados e como podemos auxiliar a sua ONG atrair e reter
mais voluntários.

O que é o Atados?
O Atados é uma rede social para facilitar que pessoas predispostas a praticar o bem
encontrem as mais diversas oportunidades de voluntariado. Nosso principal objetivo
é estimular boas ações na sociedade.

Para as ONGs, o Atados funciona como um divulgador de vagas e um meio de
comunicação e coordenação dos voluntários.

Quais os benefícios de utilizar o Atados?

Divulgação de vagas de voluntariado:
O Atados funciona como um portal de divulgação de vagas de
voluntariado específico para as pessoas que querem realizar o bem.

Comunicação e coordenação com voluntários:
O site permite que as ONGs controlem a atuação dos voluntários e se
comuniquem individualmente ou por grupos.

Desenvolvimento e parceria com ONGs:
Ajudamos a desenvolver nossas ONGs parceiras e fazemos isso de
diversas formas, como por exemplo, com esta cartilha ou oferecendo
benefícios de nossos parceiros

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E Manual de Utilização do Atados
Esta seção mostra como utilizar as principais funcionalidades do Atados para as ONGs.
As funcionalidades são:
1. Cadastro de ONGs.
2. Edição do Perfil das ONGs
3. Cadastro de Atos voluntários:
 Pontuais
 Recorrentes
 Doação de Material
4. Edição dos Atos
5. Gerenciamento dos Atos e voluntários
6. Sistema de Mensagens

1. Cadastro das ONGs
Na página inicial do site (www.atados.com.br), existe um botão no canto superior
direito “SOU UMA ONG”. Para realizar o cadastro, clique neste botão, para ser
encaminhado para o formulário de cadastro.

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1. Cadastro de ONGs (continuação)
Preencha todas informações possíveis do formulário para ter um perfil completo no
site. Os campos com asterisco são obrigatórios. No final da página, clique em “Criar
nova conta” para concluir o cadastro.
Não se esqueça de caprichar nas fotos e informações.

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2. Edição do Perfil das ONGs
Caso queira realizarn uma alteração nas informações da ONG, primeiro faça o login
(canto superior direito do site) como o perfil da instituição. Em seguida, clique no
perfil da ONG (destacado como A na figura abaixo). Você irá entrar em uma página
semelhante à abaixo. Clique em “Editar Perfil” (B abaixo) e você poderá alterar as
informações da instituição.

Caso deseje alterar a senha ou email, clique em “Minha conta” (C abaixo) e em
seguida em Configurações.

A C

B

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3. Criação de Atos voluntários
Para criar um ato voluntário, primeiro faça o login (canto superior direito do site)
entrando com a conta da sua instituição. Em seguida, escolha um dos três tipos de
ato e clique no botão (destacado na figura abaixo). Os três tipos de ato são:
- Doação de material: doações de itens físicos não monetários
- Ato pontual: ato que acontece uma única vez (ex: festa junina, ajuda no bazar)
- Ato Recorrente: ato que acontece repetidas vezes por um período de tempo
(ex: professor de inglês, contador de histórias por 6 meses)

Ao clicar neste botão, você será redirecionado para o formulário do ato.

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3. Criação de Atos voluntários (continuação)
Preencha todas informações possíveis do formulário para ter um ato completo no
site. Os campos com asterisco são obrigatórios. No final da página, clique em
“Salvar” para concluir o cadastro.
Não se esqueça de caprichar nas fotos e informações.
Em caso de dúvida no preenchimento dos campos, entre em contato conosco
Lembre-se de prencher os “Próximos Passos” – O que o voluntário deve fazer para
efetivamente iniciar o trabalho com a ONG

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4. Edição dos Atos
Para editar um ato, clique no ato que deseja fazer as alterações (é necessário estar
logado). Em seguida, clique em “Editar ato”, como destacado na imagem abaixo. Ao
clicar no botão, irá aparecer o formulário do ato e todas informações poderão ser
alteradas. Ao terminar as alterações, clique em “Salvar”.
Caso as vagas estejam preenchidas, você pode fechar o Ato, clicando em editar e
dentro do campo de informação, clique em “fechar ato”

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5. Gerenciamento do Atos e voluntários
Para visualizar as informações dos candidatos a um ato, entre na página do ato (é
necessário estar logado). Em seguida, clique em “Gerenciar Ato”, como destacado
na imagem abaixo. Ao clicar no botão, você será redirecionado a uma página com as
informações dos voluntários.

Para um melhor gerenciamento de voluntários recomendamos a criação de um
email exclusivo para o processo de recrutamento de voluntários, o que permite
uma resposta mais rápida da organização e evita a perda de emails dos voluntários.
Recomendamos também que o processo de recrutamento seja realizado por email,
ou seja, que os próximos passos cadastrados sejam:

Envie um e-mail para a ONG com o título [Atados][Nome do Ato] revelando
interesse em paticipar do ato voluntario em questão.

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5. Gerenciamento do Atos e voluntários (continuação)
Ao entrar na página de gerenciamento, você tem acesso as informações para entrar
em contato com o candidato ( email, telefone e mensagem).
Nesta página, também é possível extrair os dados para Excel, como destacado na
imagem abaixo

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6. Sistema de Mensagens
Para acessar as mensagens dos usuários, basta realizar o login e entrar na página
inicial. Em seguida clique em “Mensagens”, como destacado abaixo, e você será
redirecionado para a página de mensagens.

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6. Sistema de Mensagens (continuação)
No sistema de mensagens, você pode verificar mensagens novas, responder e
escrever novas mensagens.
Para responder as mensagens de usuários, clique na mensagem recebida (como
destacado abaixo) e você será redirecionado para escrever sua resposta. Depois, é
só clicar em “enviar”.

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OBRIGADO
Esperamos que esta cartilha tenha ajudado a sua organização aumentar a quantidade e
a qualidade dos voluntários! Lembramos que essa cartilha é só um começo e o Atados
deseja ajudar cada vez mais as organizações no trabalho com voluntários.

Compartilhe essa cartilha com outras organizações que trabalham ou querem trabalhar
com voluntariado. Quanto mais voluntariado, melhor! =)

Boa sorte!

Quer saber mais? Entre em contato com o Atados.

Podemos ajudar na estruturação da área de voluntariado e auxiliar
na gestão de seus voluntários.

Email: contato@atados.com.br

Site: www.atados.com.br
Facebook: www.facebook.com/atadosjuntandogenteboa
Blog: www.atados.com.br/blog

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