Slides do módulo de Monitoramento de Mídias Sociais do Curso de Introdução ao Marketing Digital ministrado por André de Moraes pela TuddoCoach (www.tuddocoach.com.br) com apoio do Sebrae Goiás.

1. CURSO
Monitoramento Mídias Sociais
TuddoCoach
Introdução ao Marketing Digital
André de Moraes

2. Trabalha com Internet há quatro anos;
Certificado pelo Google em Publicidade de Pesquisa
http://bit.ly/certificadogoogle
Organizador: TEDxGoiânia, DAPGyn etc;
Sócio da TuddoWeb.
André de Moraes

3. Estratégias de Marketing e Publicidade na
Web;
Aliando Comunicação, Design e Tecnologia;
SEO, AdWords, Social Media, Apps, Mobile, E-mail
Marketing, Monitoramento etc;
Goiás, São Paulo, Tocantins, Vale do Silício...
TuddoWeb – Comunicação, Design e Tecnologia

4.  Bia 
http://www.youtube.com/watch?v=ntguoKnO27Y

6. Monitoramento Web
Mapear e categorizar a partir de palavras-chave
o que pessoas conectadas na internet (sites de
notícias, blogs, Facebook, Twitter, YouTube etc)
falam sobre sua marca e/ou do seu concorrente.

7. Monitoramento Web
Empresas, marcas e políticos já tiveram controle
absoluto sobre o conteúdo exposto e sua
imagem. Agora essa tarefa está nas mãos dos
consumidores e eleitores.

8. Monitoramento Web
O objetivo de um monitoramento não é
gerar clipping ou meras estatísticas de menções,
mas sim a percepção de padrões, tendências,
desafios e oportunidades que gerem negócios e
subsidiem Planejamentos de Comunicação,
Relacionamento e Produtos.

9. Estrutura do Monitoramento
Inteligência
Informação
Dados

10. Metodologia do Monitoramento
• Seleção das
Captura • Profissionais
Dados
Mídias Sociais a fazem a análise de
• Softwares varrem cada menção, • Os dados são
serem a internet transformados em
categorizando
Monitoradas. buscando por cada uma delas. inteligência e
menções a marca propostas de
ação.
Seleção Análise

11. O que é Monitorar
Ouvir Interagir Analisar Monitoramento

12. Ouvir
•O que falam da minha marca?
•Onde falam da minha marca?
•Qual a influência de quem fala?

13. Interagir
•Quem são os mais relevantes?
•Quem são os evangelizadores?
•Quem são os destruidores?
•Identificar possibilidade de interação
•Criar histórico do relacionamento

14. Analisar
•Tendências
•Mapear comportamentos
•Potencial crise
•Tomada de decisão com dados

15. O que podemos analisar
•Como descrevem a marca
•Comparar com concorrência
•Associação de termos em relação a marca
•Reclamações mais frequentes
•Perguntas mais frequentes
•O que é elogiado
•Qual rede está mais “presente”

16. Relatórios de Monitoramento
• Mapear mudanças com relação a valores-base da
Tendência percepção positiva/negativa/neutra, volume e alcance
(universo potencialmente impactado pelas menções).
Perfil • Foco nos padrões de comportamento: quem fala, onde
fala, contexto, motivação e quem influencia.
Comportamental
• Focado na identidade e perfil dos influenciadores e
Influenciadores “destruidores” de marca.

17. Necessidade do monitoramento
•Medir Campanhas •Pesquisa de Mercado
•Inteligência Competitiva
•Suporte a Clientes
•Crises em Potencial
•Conhecimento de Marca •Inovação de Protudo
Operacional •Social CRM Estratégico

18. Estrutura e Necessidade
Pra gerar inteligência, você vai precisar extrair
dois elementos básicos de um monitoramento:
-Métricas
-Insights

19. Estrutura e Necessidade
Você vai precisar de dois profissionais:
-Operador de Monitoramento
-Analista de Monitoramento

20. Estrutura e Necessidade
Inteligência
Definições de
Informação estratégias de
conteúdo e
Identificação de relacionamento
crise em relação
a lançamento de
Dados novo produto
Aumento no
número de
citações

21. Ferramentas
Monitoramento Monitoramento
Parcial (Grátis) Total (Pago)
• Não permite • Ferramentas
adição de que permitem
informação ou inserção e
geração de categorização
relatórios de informações
automatizados

22. Ferramentas Gratuitas

23. Ferramentas Pagas

24. Monitoramento “Rubens Otoni”

25. Exemplo Rubens Otoni
Monitoramos o termo “Rubens Otoni” com a
ferramenta Brand Viewer, abrangendo:
• Sites
• Blogs
• Mídias Sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google+,
Picasa, Flickr etc)
Outras formas de menção (“rubens cachoeira”, “otoni
vídeo”, “otoni caixa 2” etc) não foram capturadas.

26. Menções
A primeira menção capturada foi em 04 de março de
2012.
Isso não quer dizer que não houveram menções
anteriormente.
Se houve, nossa ferramenta não capturou, por se
tratar de período retroativo.

27. Menções
Entre os dias 04 e 08 de março, não houve nenhuma
menção relacionada ao vídeo de Rubens Otoni e Carlos
Cachoeira.
As menções sobre o vídeo só começaram no dia 09 de
março.

28. Resumo

29. Total de Citações

30. Citações por dia da semana

31. Distribuição

32. Hora do Dia

33. Gênero

34. Audiência

35. Nuvem de Tags

36. Nuvem de Tags
Isolamos apenas as
menções que
contenham o termo
“prefeito”.

37. Nuvem de Tags
Isolamos apenas as
menções que
contenham o termo
“paulo garcia”.

38. Monitoramento “Júnior Friboi”

39. Período Analisado
Entre 26/03 até 03/04 de 2012
(09 dias)

40. Redes Analisadas
Blogosfera
Twitter
Facebook Posts
YouTube

41. Termos/Menções
Os termos monitorados foram:
“júnior friboi”
“jr friboi”
“josé batista júnior”
Foram encontradas 14 ocorrências emitidas por
14 usuários diferentes.

42. Dados Gerais

43. Relatório Por Termo de Pesquisa

44. Percentual de Ocorrência

45. Tipo de Emissor

46. Emissores por Sentimento

47. Sentimento por Canal

48. Recorte Menção Neutra
Não há juízo de valor na menção.
Apenas citação:

49. Recorte Menção Neutra
Não há juízo de valor na menção.
Apenas citação:

50. Recorte Menção Negativa
Abaixo, temos uma menção negativa indireta em
função do sentimento do cidadão em relação a
atual administração da Prefeitura de Trindade:

51. Alcance por Sentimento

52. Usuários Ativos

53. Nuvem de Tags

54. Análise das Principais Tags

55. Principais Considerações
Não identificamos nenhuma menção emitida
pela estrutura do monitorado.
Nenhuma menção positiva foi encontrada.
No próximo monitoramento, devemos inserir
o termo “junior friboi” (sem acento).
A ligação do monitorado com o cenário
político de Trindade é negativa.

56. Principais Considerações
Nessa semana, o cenário político goiano foi
tomado pelas notícias envolvendo Demóstenes
Torres, Carlos Cachoeira, Carta Capital etc. Esse
fator pode ter influenciado no baixo número de
menções relacionadas ao Sr. Júnior já que “todas
as atenções estão voltadas para o ‘Caso
Cachoeira’”.

57. Monitoramento Tocantins

58. O que monitoramos?
“governo tocantins”

59. O que seria bom...

60. O que deveria ser monitorado...

61. Amostra
Período Monitorado: 27/01/2012 até 08/02/2012

62. Amostra

63. Amostra

64. Amostra

65. Amostra

66. Amostra

67. Amostra

68. Amostra

69. Amostra

70. Amostra
Top 10
Todos

71. Amostra
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72. Amostra
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75. Amostra
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76. Amostra
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77. Muito Obrigado!!!
Agora é prática!