Palestra para o social media week edição São Paulo - 2013

1. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INTEGRAÇÃO ENTRE LOJAS VIRTUAIS
E MÍDIAS SOCIAIS
@andreferracini

2. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
UM NÚMERO QUE DEVE SER RESPEITADO
USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL

3. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
UM NÚMERO A SER CONSIDERADO
USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
86% dos usuários de internet no Brasil
fazem uso das redes sociais.
48 milhões
de Brasileiros
Dados do IBOPE em 26/03/2013

4. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA
ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?

5. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
COMUNICAR NA REDE CORRETA FAZ TODA A DIFERENÇA
ONDE SEU PÚBLICO É ATIVO?

6. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
COMO LIDAR COM AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?

7. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Criação de conteúdo
• Entenda a linguagem do seu público
• Garimpe oportunidades
• Esteja inserido no contexto
• Participe das discussões
Crie conteúdo de qualidade,
que desperte o interesse do
seu púlico

8. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Atenda seu cliente com excelência
• Cuide de seu pré e pós venda
• Oriente seus funcionários sobre a importância de
ser prestativo e atencioso
• Humanize suas interações, não seja tão formal.
• Não deixe seu cliente esperando respostas
O cliente é sempre o maior
patrimônio de uma empresa

9. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS SUTIS DIFERENÇAS ENTRE O PÚBLICO DAS REDES SOCIAIS
DICAS DE COMO FAZER?
Fortaleça sua marca
• Cative seus clientes a ponto de transforma-los
em amigos da marca.
• Divida com eles as conquistas da sua marca.
• Compartilhe o dia a dia da empresa de forma
interessante.
Clientes satisfeitos se tornam
advogados da marca e partem em
defesa da mesma quando preciso.

10. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO
ENGAJAR É PRECISO
Aumento de visitas na loja virtual
Aumento de permanência na loja
Aumento nas metricas de conversão
Resultados esperados:

11. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
A IMPORTÂNCIA DE OUVIR PARA PODER SER OUVIDO
ENGAJAR É PRECISO
clientes engajados =
incremento na receita

12. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INTEGRAR É A SAÍDA
SUGESTÕES DE INTEGRAÇÕES

13. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - FACEBOOK
INTEGRAR É A SAIDA

14. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - TWITTER
INTEGRAR É A SAIDA

15. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - INSTAGRAM
INTEGRAR É A SAIDA

16. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - PINTEREST
INTEGRAR É A SAIDA

17. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
AS FERRAMENTAS DAS FERRAMENTAS - PINTEREST
INTEGRAR É A SAIDA

18. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO

19. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO

20. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
INFORMAÇÕES PRECISAS FORNECIDAS PELO PRÓPRIO USUÁRIO
EXEMPLO DE INTEGRAÇÃO

21. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
QUEM FEZ E SE DEU BEM
CASES DE SUCESSO

22. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER
CASES DE SUCESSO

23. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
PONTO FRIO – INTERAÇÕES VIA TWITTER
CASES DE SUCESSO
“Quando todo mundo discutia a gravidez da
Paloma, na novela das 9, o Ponto Frio publicou
uma mensagem de parabéns e, ao mesmo
tempo, um link para um saldão de fraldas”
O pinguim

24. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
JUICY COUTURE – COMPRE CLICANDO NO VÍDEO
CASES DE SUCESSO
Vídeo compra

25. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
NETSHOES– ANIVERSÁRIO DE CADASTRO
CASES DE SUCESSO
1 ano de cadastro

26. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
OFEREÇA DESCONTOS EM TROCA DE VÍDEOS
ÚLTIMA DICA
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27. POR ANDRÉ FERRACINI – SOCIAL MEDIA WEEK – SÃO PAULO – 2013 – ANDRE@00K.COM.BR
ATÉ MAIS, E OBRIGADO PELOS PEIXES!
André Ferracini
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