* As redes sociais podem ser usadas para aumentar a rentabilidade de empresas através da obtenção de mais clientes, fidelização e uso de novas tecnologias de comunicação * O documento fornece dicas sobre como criar páginas em redes sociais, promover publicações, envolver clientes com conteúdo de qualidade e monitorar o que os usuários falam da marca * Estudos de caso mostram como uma fabricante de bebidas aumentou em 18% as vendas mensais ao usar estratégias de marketing no Facebook

1. Aumentando a rentabilidade de sua empresa
Aumentando rentabilidade de sua
através das Redes Sociais
Sociais
empresa através das Redes
André Luiz Forchesatto
Especialista em Ciência da Computação - UFSC
Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br

2. O tempo passa! rentabilidade de sua
Aumentando a
As perguntas continuam as mesmas ; )
empresa através das Redes Sociais
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

3. As Redes SociaisBrasil entre os líderes
Aumentando a rentabilidade de sua
empresa através das Redes Sociais

4. As Redes SociaisBrasil entre os líderes
O que são?
Aumentando a rentabilidade de sua
Para que servem?
empresa através das Redes Sociais
São seguras?
O que é possível fazer em Redes Sociais?
De qual rede social devo fazer parte?

5. As Redes SociaisBrasil entre os líderes
Redes sociais são um meio de se conectar outras pessoas na internet.
Consiste em uma gama de informações, compartilhada entre várias pessoas, que
são constantemente transmitidas, atualizadas, formando assim uma rede de
conteúdo.

6.
As Redes SociaisBrasil entre os líderes
Funcionam com base nos perfis de usuários uma coleção
de fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seus
interesses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer
outra coisa que ele queira compartilhar.

7. Os tipos de Redes Sociais
Redes comunitárias
Tem a finalidade de reunir os interesses comuns dos
habitantes, melhorar a situação do local ou prover outros
benefícios.
Redes profissionais (networking)
Visa fortalecer a rede de contatos de um indivíduo, visando
futuros ganhos pessoais ou profissionais.
Redes sociais online
Redes sociais públicas e Redes sociais privadas.
serviços online, plataforma ou site que foca em construir e
refletir redes sociais ou relações sociais entre pessoas, que,
por exemplo, compartilham interesses e/ou atividades, bate-
papo, jogar com os amigos, entre outras funções.

8.
Infográfico
sobre
as
principais
redes
sociais
(mídias
sociais)
que
fazem
sucesso
no
Brasil,
mostrando
quais
estão
consolidadas,
em
ascensão,
estagnadas
e
decadentes.
Fonte:
Revista
Época,
n.
628,
2012.

9.
Infográfico
sobre
a
distribuição
das
principais
redes
sociais
em
2008

10.
Infográfico
sobre
a
distribuição
das
principais
redes
sociais
em
2011

13. Qual rede social devo fazer parte?

14. Influência das Redes Sociais
Todo
internauta
é
um
cliente
em
potencial
é
um
formador
de
opinião,
influencia
outros
consumidores.

15. Modelos de divulgação
Modelo tradicional
Marca no controle
Único caminho /Entrega da mensagem
Foco na marca
Redes sociais
Usuários no controle
Mão dupla/Fazer parte da conversa
Foco nos usuários / Entrega de valor
A comunicação tradicional é um megafone, nos permite gritar alto
para que muitos possam ouvir.
A comunicação online é um aparelho auditivo nos permite escutar
e conversar melhor.

17. * Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

18. Brasil entre os líderes
Países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?
fonte: KPMG Internacional

19. Brasil entre os líderes
É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociais
como um importante instrumento para divulgar suas insatisfações com as empresas, o
que deve ser olhado com muita atenção pelas organizações, pois os riscos de imagem
envolvidos são consideráveis”,
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?
Timothy Norris, diretor da área de Performance Technology da KPMG no Brasil.

20. Brasil entre os líderes
Segundo uma pesquisa realizada pela Folha.com, reclamar sobre problemas com empresas no
Twitter ou no Facebook é mais eficiente do que apelar para serviços de atendimento ao cliente
(SACs) ou o PROCON.
As redes sociais se mostram tão eficientes que uma
reclamação pelo Twitter costuma
ser respondidaobter mais clientes?
* Como até 8,4 mil vezes
* Fidelização?
mais rápido do que por meio dos órgãos
* Tecnologias para comunicação?
de defesa do consumidor.

21. Restringir o acesso as redes (um erro comum)
Organizações que restringem o acesso de seus profissionais às redes sociais podem
estar investindo em uma “batalha perdida”.
1/3 dos funcionários de empresas em que o acesso a redes sociais é bloqueado disse
que não apenas estava usando as mídias sociais no escritório como se empenhava em
“burlar os sistemas de proteção”.
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
63% dos funcionários de organizações que têm políticas abertas de acesso a mídias
sociais disseram que estavam satisfeitos em seu trabalho, contra apenas 41%
daqueles que Tecnologias para comunicação?
* tiveram seu acesso restrito.
fonte: KPMG Internacional
How businesses are making the most of social media

22. Adoção de políticas formais
Grande maioria das organizações indicou que desenvolve políticas específicas ou
apresentou um conjunto informal de expectativas para que seus profissionais se
engajem nas mídias sociais.
Mais da metade das organizações oferece aos seus funcionários formação específica
em mídias sociais, e 62% já tinham desenvolvida uma política específica de mídias
sociais.
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?
fonte: KPMG Internacional
How businesses are making the most of social media

23. Case de Sucesso
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
A fabricante de bebidas conseguiu um aumento mensal de 18% nas suas vendas
e um alcanceTecnologiasmil pessoas ao utilizar o Facebook nas suas ações de
* de mais de 400 para comunicação?
marketing.

24. Case de Sucesso
* Como obter mais clientes?
Objetivos
* Fidelização?
A fabricante
*pernambucana de bebidas utilizou o Facebook para:
Tecnologias para comunicação?
• Fazer com que os internautas reconhecessem a Santa Dose como uma das marcas
mais presentes e engajadas nas redes sociais no segmento de bebidas alcoólicas
• Conectar-se diretamente com seus consumidores
• Desenvolver um canal para lançamento de produtos e divulgação de eventos
• Realizar enquetes para lançamento de novos produtos

25. Case de Sucesso
* Como obter mais clientes?
Abordagem
Fidelização?
*
Para criar um Tecnologias para comunicação?
Página da Santa Dose e customizada
* amplo conhecimento sobre a marca, foi criada a
com informações sobre os drinks, produtos e pontos de venda:
• O logotipo foi inserido como a foto de perfil da Página e a capa é composta por uma garrafa do
produto combinada com os ingredientes, mel e limão, que integram o seu sabor diferenciado, como
um convite para provar o novo
• Postagens diárias com informações sobre festas, drinks e pontos de venda da Santa Dose e conteúdo
com foco em entretenimento.

26. Case de Sucesso
Para ampliar o alcance, foram criadas diversas campanhas com Anúncios
Facebook:
• Para aumentar a base de fãs, foram desenvolvidas campanhas com foco em
conexão;
• Para atrair a atenção dos seguidores nas campanhas foram utilizados
interesses específicos como: festa, alegria, e diversão.
* Como obter mais clientes?
na Página, a Santa
Para estimular o engajamento dos fãs com as publicações
Dose utilizouFidelização?
* as seguintes táticas:
* Tecnologiasfãs curtam ou compartilhem a Página
• Postagens solicitando que os
para comunicação?
• Perguntas sobre temas de interesse dos fãs
• Perguntas sobre os locais de venda
• Sorteios de brindes para os fãs.
Para alcançar um maior número de pessoas, a Santa Dose utilizou histórias
patrocinadas para alcançar amigos de fãs da sua página:
• Utilizou uma história patrocinada com alvo em frequentadores de festas no
Rio de Janeiro

27. Case de Sucesso
* Como obter mais clientes?
Resultados
* Fidelização?
• 140x mais fãs na Página da Santa Dose em 7 meses
* Tecnologias para comunicação?
• 120% mais pessoas falando sobre a marca
• 400 mil pessoas alcançadas semanalmente
• 18% de aumento nas vendas mensais de Santa Dose

28. Como divulgar sua empresa?
Etapa 1 - Crie sua página no Facebook
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

29. Como divulgar sua empresa?
Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

30. Como divulgar sua empresa?
Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs
* Construir público: Investimento inicial em torno de U$ 350,00;
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

31. Como divulgar sua empresa?
Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs
* Promova suas publicações
(U$ 15,00)
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

32. Como divulgar sua empresa?
Etapa 3 - Envolva com qualidade
* Produza conteúdo de qualidade;
* Ofereça oportunidades;
* Demonstre a preocupação de sua empresa
com projetos sociais;
* Datas*comemorativas;
clientes?
Como obter mais
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

33. Dicas * Como obter mais o que falam sobre a
para monitorar clientes?
sua empresa nas Redes Sociais
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

34. Dica 1 - Acompanhe os relatórios de investimento em propaganda nas redes
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

35. Dica 2 – Configure corretamente seu público-alvo
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?

36. Dica 3 – Utilize ferramentas para monitorar o que os usuários falam de sua marca
www.kurrently.com (free)
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
* Tecnologias para comunicação?
www.seekr.com.br (pago)

37. OBRIGADO!
* Como obter mais clientes?
* Fidelização?
André Luiz Forchesatto
* Tecnologias para comunicação?
http://about.me/andreforchesatto
Especialista em Ciência da Computação - UFSC
Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br