1.
Utilitzar xarxes
socials per afegir
valor a l'empresa
@angelmiralles
Març 2014

2.
Introducció:
• No són socials totes les xarxes?
• Del correu electrònic al web 2.0
• Mitjans Socials , què són?
• Exemples d'aplicacions socials
• El Community Manager

3.
No són socials totes les xarxes?

4.
Del correu electrònic al web 2.0

5.
Els dispositius

6.
Mitjans Socials, què sóm?
• Social Media (Mitjans
Socials) Conjunt de
plataformes i mitjans de
comunicació que
permeten l’intercanvi de
missatges i la interacció
entre individus marques
i institucions.

7.
Exemples de Mitjans Socials
• Stumbleupon
Navegació col·lectiva basada en els nostres interessos
• Meneame.net
• reddit
Notícies classificades pels propis visitants

8.
Què busquen els consumidors
d’una empresa als social media?
• Transparència
• Interactivitat
• Rapidesa
• Proximitat
• Viralitat
• Compartir
• Avantatges

9.
Twitter
És una font d’informació instant{nia i enorme.
Es va fundar el 2006 i es basa en la creació de
missatges de text de, com a màxim, 140
caràcters.

10.
Terminologia
• Tuit (“piulada”): cadascun dels missatges de menys de 140 caràcters que podem escriure.
• Timeline: És el llistat de tots els nostres tuits.
• Retuit: Acció per la qual un tuit d’algú altre es mostra al nostre timeline
• Mention: citar a algú dins d’un tuit. Es fa posant el símbol “@” seguit del nom d’usuari
• Quote: Escriure un tuit citant-ne un altre
• Retuit:
• Hashtag: són etiquetes que ens permeten classificar el nostre tuit.També ens permeten buscar
que s’est{ dient a tot el món sobre el tema que identifiquen. Es posen darrere del car{cter “#”
• DM (direct message): Es tracta d’un missatge privat per un sol usuari.
• Trending topic:Tema o hashtag popular en un cert moment i en una certa ubicació.

11.
Exemples

12.
Contingut
• Brevetat. A part de tenir només 140 car{cters hem de deixar lloc perquè ens “retuitejen”
• Crida a l’acció. Com més respostes més notorietat del nostre tuit
• Mencions. Sobretot dels usuaris influents.
• Retuits. Si “retuitejem ens retuitejaran”
• Correcció. No llenguatge tipus SMS.
• Incloure enllaços. Imprescindible utilitzar escurçadors de URL
• Imatges. Es comparteixen un 60% més
• Controlar el moment de publicar. No és una ciència exacta l’experiència ens guiar{
• Constància en la publicació. Es pot publicar diverses vegades al dia però controlant l’espaiat així
evitarem que ens considerin spammers i podrem arribar a més gent.
• Hashtags. Incrementen la interacció.

13.
Exercici pràctic
• Crear el nostre compte
• Configurar el nostre compte (llevar “l’ou”, emplenar la
“bio”, …)
• Seguir als companys
• Crear una llista
• Escriure un tweet amb una notícia rellevant
• Triar un tweet dels altres alumnes que ens interessi i
marcar-lo coma a favorit i repiular-lo

14.
El community manager
És un professional especialitzat en l’ús de
ferramentes i aplicacions 2.0 que s’encarrega de
gestionar les xarxes socials i els nous canals de
comunicació d’una empresa.

15.
Qualitats del community
manager
1. És un professional qualificat
2. És creatiu
3. Coneix bé a la competència
4. Coneix bé el seu públic
5. Té capacitat d’escoltar
6. Posseeix capacitat de reacció
7. Té la ment oberta
8. Practica el mètode d’assaig i error
9. És planificador
10. Té sentit comú

16.
Facebook
És la xarxa social amb més usuaris i la que genera més
interaccions. De fet, això pot ser una cosa que hem d’evitar que
se’ns giri en contra ja que pot costar trobar-hi els nostres clients.
Hem de tenir els objectius molt clars del que volem aconseguir.

17.
Facebook
La pàgina de Facebook
Facebook té una ferramenta específica per a
empreses, marques i institucions; les pàgines.
Per crear una pàgina a Facebook em de tenir un
perfil personal.

18.
Facebook
• Les pàgines no tenen límits de seguidors, al contrari dels perfils
personals que estan limitats a 5000.
• Són indexades pels buscadors cosa que ens dóna més visibilitat
• Podem utilitzar el botó “m’agrada” per promocionar-nos a altres
llocs.
• Poden ser gestionades per diversos administradors amb rols
diferents.
• Disposen d’una ferramenta d’an{lisi de les nostres publicacions i
que ens permet veure el engagement que anem generant.

19.
Facebook
• El nom de la pàgina serà del tipus
http://www.facebook.com/nomdelamarca Un nom amigable farà més fàcil
la seva promoció i com més es pugui identificar la nostra empresa millor
posicionament obtindrem.
• Hem de cuidar el disseny del perfil i la portada. Les imatges han d’ésser
originals i ens han d’identificar.
• També és important emplenar la descripció i dinar tanta informació com
puguem de l’empresa.
• Hem d’establir la privacitat de la p{gina per controlar qui podr{ deixar
comentaris. Podem filtrar, si fa falta, certs usuaris.

20.
Com ha de ser el contingut?
• Original i creatiu. Per destacar entre les altres publicacions
• Incloure un enllaç. Per completar la informacio
• Proporcionar informació. Però sense contar-ho tot
• Breu. Les publicacions entre 100 i 150 car{cters reben un 66% més d’interaccions
• Incloure fotografies.. Obtenen un 53% més de “m’agrada”, un 104% més de
comentaris i els enllaços un 84% més de clicks
• Crida a l’acció. Convidar a interactuar
• Factor humà. Que es vegi que hi ha persones darrera
• Activitat constant. Hem de tenir activitat a qualsevol hora
• Periodicitat. Recomanable una vegada al dia
Facebook

21.
Exercici Pràctic
• Crear plana de Facebook
• Configurar l’encapçalemant ,els detalls i la URL
• Buscar 2 continguts per publicar
• Afegir un administrador
• Buscar alguna pàgina dels altres companys i deixar un comentari
• Promocionar la nostra pàgina entre les amistats. (opcional)
• Buscar 2 continguts rellevants a facebook i compartir-los com a
pàgina

22.
Content curation
És el procés de recopilar, organitzar i mostrar informació rellevant d’un
tema o {rea d’interès en particular. Els serveis o persones que el realitzen
s’anomenen curators.
RSS és una família de formats de canals web
XML utilitzat per a publicar continguts
actualitzats sovint com ara llocs de notícies,
weblogs o podcasts, i per mitjà del qual es pot
compartir la informació i usar-la en altres llocs
web o programes. És en essència una
sindicació de continguts.
Font: wikipedia

23.
Content curation

24.
Pinterest
• És una de les xarxes socials que més ha crescut en els darrers
temps. Es basa en l’experiència visual. Els usuaris fullegen taulons
de fotos classificades per interessos. Podem crear el nostre propi
“tauló” (board). On podem “pinejar” allò que més ens agrada.
També podem seguir a altres usuaris i veure que hi pengen.

25.
Pinterest
• Podem crear un perfil propi per a l’empresa
www.pinterest.com/business/create/ o convetir
un que ja tinguem. Com a perfil d’empresa se’ns
ofereix més ferramentes per monitoritzar i
promocionar els nostres pins a més de poder
posar-hi el nom de l’empresa. Com per exemple
el widget per a nostre lloc corporatiu.

26.
Pinterest
• Cal triar bé el nom d’usuari ja que determinar{ la nostra URL
www.pinterest.com/nomusuari
• Hem d’introduir l’adreça URL de la companyia dins de les preferències per
tal de que el nostre sigui “verificat”
• Les fotografies poden ser de gran qualitat. Mínim 600 punts d’ample
• El contingut ha de ser corporatiu (fotos d’empresa) però també hem
d’incloure continguts interessats d’altres.
• Recomanable postejar diversos cops a la setmana i no tots de cop
• Els colors forts generen més atracció (vermell, taronja, groc,..)

27.
Pinterest
• Millor evitar les cares. No interessen tant segons estadístiques.
• Vertical. Les fotos així orientades tenen el triple d’interaccions.
• La descripció és important. I podem incloure enllaços i descripcions
que seran indexades pels cercadors.
• Interactuar amb altres usuaris, comentar els seus pins, ens dóna
notorietat.
• Té la seva pròpia ferramenta de mesura de resultats: Pinterest
analytics

28.
Pinterest
Idees
• Cercar a la xarxa on expliquen el nostre producte
• Mostrar què poden fer els usuaris amb els nostres
• Maridatge dels nostres productes amb d’altres
• Mostrar com combinar productes (p.e. roba)
• Idees per regals
• Llocs turístics (informació destí, allotjaments, menjars. activitats...)
• Esdeveniments

29.
Pinterest
• Plugins http://about.pinterest.com/goodies/
• Estadítiques
• http://business.pinterest.com/analytics/?utm_source=sendgrid.com&utm_medium=e
mail&utm_campaign=analytics_launch
• Evitar pins https://help.pinterest.com/entries/21063792-Prevent-pinning-from-
your-site

30.
Instagram
• Va aparèixer com aplicació per iOS el 2010. Quan el 2012 va sortir
la versió per Android la va comprar Facebook.
• Instagram permet pujar fotos, aplicant filtres i etiquetant-les.
Podem seguir a diversos usuaris comentar i fer m’agrada a les
seves fotos. Això li dóna un component viral important
• És una xarxa que ens permet donar una visió original i propera de la
nostra marca.També existeix la versió web instagram.com tot i
que, evidentment, el seu potencial és la mobilitat i la immediatesa.

31.
Instagram
• El contingut ha de ser relacionat amb la nostra marca però hem de buscar ser
creatius i originals.
• Si fem fotos dels treballadors de les instal·lacions, etc. estem mostrant el cantó
humà de la companyia.
• Hem de compartir i fer m’agrada a les fotos d’altres usuaris: treballadors, clients...
• Potser amb un parell de fotos a la setmana n’hi ha prou
• Per promocionar els productes ja hi ha altres xarxes, evita l’spam
• Si identifiquem les fotos mitjançant hashtags les farà més virals
• També podem pujar algun vídeo (accepta fins a 20 segons) per donar varietat i
originalitat.
• Podem aprofitar la interconnexió amb altres xarxes. Per exemple, publicar les
fotos d’instagram a twitter o facebook

32.
Instagram
Idees
• Mostrar imatges per donar transparència
• Mostrar el dia a dia
• Concurs de fotos (la foto amb més “likes” té premi)
• Màrqueting col·laboratiu
• Trobades per promocions

33.
Medició i monitorització dels resultats
KPI Viralitat
Definició de l'estratègia
Calendari Recursos Paraules clau Líniaa editorial
Establiment del posicionament
Què ens defineix? Quins són els nostres valors
Elecció de les plataformes socials
On està el nostre públic Quins objectius ens hem marcat Recursos econòmics Quantitat de temps que tenim Com medim els resultats
Definició del públic al qual ens dirigim
edat gènere estrat social
Fixació dels Objectius
Han d'estar ben definits S'han d'ajustar en quantitat i qualitat Han d'invitar a la interacció S'han de poder mesurar fàcilment
Anàlisi Previ
Estratègia als mitjans socials

34.
Linkedin
• Linkedin és una xarxa social amb una
temàtica concreta. És una xarxa social
professional. Ens permet crear el nostre perfil
i la nostra empresa. Pujar el nostre CV i
completar el nostre perfil amb dades laborals i
formatives.

35.
Linkedin
• Ser actiu. No hem de donar la imatge que el perfil està abandonat
• Proporcionar més informació. Hem d’enllaçar a la nostra web i a les altres xarxes
i fomentar la interacció
• Triar el moment de publicar. La nostra experiència ens dirà quin és el millor
moment però és una xarxa que s’utilitza molt a la feina, per lo tant, els matins
semblen idonis.
• Fomentar la participació dels empleats. Si es connecten, creen el seu perfil i fan
“m’agrada” a l’empresa es sentiran més valorats i el perfil tindr{ més rellev{ncia.
• Compartir contingut audiovisual. Els continguts més adequats són les
infografies, els vídeos i les imatges.
• Invitar a comentar. Les recomanacions dels clients reals afegeixen valor a la
marca.

36.
Google+
• És l’enèsim intent d’utilitzar la seva posició dominant en altres serveis
(Cercador, correu, etc.) per a situar-se al capdavant en les xarxes socials.
• Fins i tot han tancat certs serveis (google chat , google Reader) per tal de
donar-li més notorietat i fer-nos passar per l’anella.
• Podem crear p{gines d’empresa (+Page)
• Punts forts:
– Posicionament SEO
– Cercles
– Hangouts

37.
Google+
• Novedós. Més val posar poques actualitzacions i no copiar les que tenim a
Facebook i/o twitter
• Qualitat.Google ho valora molt i això millora el posicionament.
• Periodicitat. Una vegada al dia? Potser dos a la setmana? Però que no
sembli abandonat
• Hashtags. Igual que a twitter o facebook es poden utilitzar i augmentar la
viralitat.
• Fotografies. Permet imatges de gran qualitat. Ho hem d’aprofitar.
• Conversa. Sempre hem de contestar els comentaris de la gent i agrair-
los-els.

38.
Youtube
• Youtube és gairebé una xarxa social.Tot i que va començar com
una plataforma per pujar vídeos ha anat afegint funcionalitats
pròpies de la web 2.0: comentaris, seguiment d’usuaris i canals i les
votacions positives o negatives, que l’han dotat d’un gran
component de viralitat.
• Perquè és important estar a youtube? Per la seva enorme quantitat
de trànsit, perquè ens ajuda en el posicionament SEO i perquè ens
pot servir com repositori de vídeos per als nostres seguidors i
clients.

39.
Youtube
Consells sobre el contingut
• Qualitat. Cada vídeo pujat ha de tenir un sentit un propòsit i ha de ser útil.
• Idoneïtat. Els vídeos han de tenir coherència amb la marca. No pujar vídeos que no toquem
només per tenir més visites.
• Diàleg. Hem d’estar atents als comentaris que ens deixin els visitants.
• Duració. El recomanable és fer vídeos de 1 o 2 minuts.
• Informació. Com més bé etiquetem i descrivim el vídeo més fàcil trobar-lo als buscadors.
• Promoció. S’ha de compartir el vídeo a les xarxes socials i al lloc web corporatiu (“embedir”).
• Personalitzar. El vídeo s’ha d’editar per seguir la imatge corporativa en fonts i colors.
• Llistes de reproducció. Es poden afegir vídeos relacionats amb els nostres i que aporten valor al
nostre canal.
• Youtube insights. Podem monitoritzar l’èxit dels nostres vídeos amb aquesta ferramenta.