NOUVELLES COMPÉTENCES : LE PERSONNEL par Corinne GANGLOFF, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Bitche (Moselle, Lorraine)

1. Expérience n°8 :
Regroupement d’Offices de Tourisme et gestion
des compétences : valoriser la dimension humaine
dans la conduite du changement
Par Corinne GANGLOFF, Directrice

2. Le regroupement au Pays de Bitche
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Situation :
 à l’extrême Est de la Moselle,
 au cœur du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord,
destination touristique d’excellence (EDEN) depuis 2009,
 bordé à l’Est et au Sud par l’Alsace et au Nord par l’Allemagne,
 Bitche, célèbre place forte de Vauban en est la ville centre.

3. Le regroupement au Pays de Bitche
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Chiffres clés :
 37 communes sur 3 cantons,
 Superficie : 51 696 ha,
 25 541 habitants (2006),
 Bitche : 5 800 habitants (2006)

4. Le regroupement au Pays de Bitche
Avant
Office de
Tourisme
du Pays de
Bitche ***
1977 Office de
Tourisme de
Philippsbourg **
1999
SIVUT Pays
d’accueil du
Pays de Bitche
Office de
Tourisme de
Baerenthal *
1953
environ 40 km
environ 40 km
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
 Budget cumulé :
160 000 €
 ETP : 4
 Produit taxe de
séjour : 25 000 €

5. Le regroupement au Pays de Bitche
Après
Office de Tourisme
Intercommunal du Pays de
Bitche avec une antenne
ouverte en saison
Création en 2010
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
 Budget 2013 :
560 000 €
 ETP : 7
 Produit taxe de
séjour : 60 000 €

6. Le regroupement au Pays de Bitche
=
Clé d’entrée de notre démarche GPEC
visant à accompagner le changement
et à valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013

7. GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
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Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
La GPEC, c’est avant tout prévoir avant d’agir
« C’est parce que l’on va plus vite et dans une plus grande incertitude qu’il
faut des phares qui éclairent plus loin. » Henri de Jouvenel
La GPEC ce n’est pas une nouveauté, ni un concept réservé aux grandes
entreprises
La GPEC c’est une démarche et des outils adaptables aux problématiques
de chaque structure ou entreprise

8. GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
Stratégie
RH
Entretiens
annuels
Plan de
formation
et
évaluation
Séminaire
d’équipe
Fiches de
poste
- Individuel
- collectif
Communication
interne
Positionnement
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Notre démarche et nos outils

9. Communication
interne
Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Stratégie RH
Objectifs : adapter la gestion de nos Ressources Humaines au
développement de l’Office de Tourisme et à l’évolution de notre
environnement
Elaboration de notre stratégie autour de 3 champs d’action
 Emploi : recruter, intégrer, former
 Organisation : structurer l’organisation, définir la répartition des
activités, organiser la délégation et favoriser l’autonomie
 Travail : maîtriser et améliorer les conditions de travail , développer
la communication interne

10. Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Positionnement individuel
Objectifs :
Meilleure adéquation poste – personne en prévision de l’élaboration
du nouvel organigramme + intervention d’un consultant (neutralité et
confidentialité)
Etapes :
 Sélection d’un consultant spécialisé et choix d’un outil
d’optimisation des ressources humaines
 Passage du test Profilscan (outil informatique pour évaluer la
personnalité des individus et l’efficacité des équipes)
 Entretien et restitution individuelle du test Profilscan avec le
consultant.

11. GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Positionnement individuel
Pour chaque personne :
 Remise d’un bilan individuel
de 12 pages avec 8 graphiques
dynamiques pour représenter
la synthèse des 38 critères évalués.
 Un espace temps et un espace de
parole libre centrés sur soi.

12. Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Positionnement collectif
Objectifs :
Pouvoir visualiser les forces et potentiels de l’équipe
Etapes :
 Superposition des positionnements individuels pour obtenir un
positionnement collectif
 Analyse et préparation de la restitution en séminaire d’équipe par le
consultant.

13. Communication
interne
Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
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Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Séminaire d’équipe
« Agir ensemble pour construire notre avenir et relever les défis
du développement touristique au Pays de Bitche »
Objectifs : fédérer l’équipe autour de nouvelles missions et de
nouveaux objectifs
Au programme de la journée :
 Contexte
 Notre nouvelle équipe : forces et complémentarités
 Notre regard sur le tourisme au Pays de Bitche : forces, faiblesses et
potentiels
 Notre engagement pour accompagner le développement touristique
du Pays de Bitche : idées et plan d’actions.

14. Séminaire d’équipe : notre équipe
Nos capacités, notre potentiel
Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Analyse,
prise de recul,
écoute,
observation,
méthodologie de
résolution de problème
Projection,
perspective,
Vision globale,
imagination,
créativité

15. Séminaire d’équipe : nos idées => plan d’action
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013

16. Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Organigramme et fiches de poste
Objectifs : recherche de la meilleure adéquation possible : la bonne
personne au bon poste de travail
Utilisation des outils GPEC mis à disposition par la FROTSI Lorraine
Un guide avec 6 familles de
métiers détaillées et les
compétences associées :
 Accueil
 Animation
 Valorisation du territoire
 Communication
 Secrétariat –
comptabilité
 Management

17. Communication
interne
Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Plan de formation et EVALUATION
Objectifs : améliorer la qualité de service, assurer le développement
des compétences et garantir d’employabilité
Elaboration d’un plan de formation annuel qui valorise :
 les formations externes et les formations internes
 le coût global de l’investissement en formation : coût des
formations + frais annexes + salaires
2010 2011 2012
Nb. total heures de formation 217 311 476
Nb. heures de formation interne 56 108 203
Coût des formations 435 € 1150 € 1645 €
Coût global valorisé 1550 € 4717 € 5840 €

18. Avant le
départ
A chaud A froid
Communication
interne
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Plan de formation et EVALUATION
Objectifs : mesurer l’efficacité et l’efficience du plan de formation,
favoriser le développement des compétences et impliquer les salariés
3 étapes clés de l’évaluation
Définir les
attentes et les
objectifs
Mesurer le degré
de satisfaction et
évaluer la
prestation
Mesurer les effets de
la formation et le
transfert de
connaissances

19. Cahier de
liaison
Planning des
réunions,
déplacements
et échéances
Revue de presse
Réunion
hebdomadaire
Réunion «flash»
du matin
Groupe de travail
Circulation des
informations
Panneau de
communication
Réunion du personnel
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
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Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Communication interne
Objectifs : améliorer l’atteinte des objectifs et la qualité de service,
responsabiliser et donner du sens, entretenir la motivation

20. Communication
interne
Positionnement
GPEC : accompagner le changement
et valoriser le capital humain
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013
Entretiens annuels
Objectifs : faire le point le travail réalisé, identifier les besoins en
formation, formaliser un temps d’échange privilégié
Entretiens menés autour de 3 axes complémentaires :
 Evaluation des compétences (savoir, savoir faire, savoir être)
 Point sur l’atteinte des objectifs de l’année écoulée et fixation des
objectifs de l’année N+1
 Besoins en formation et parcours professionnel

21. Le regroupement au Pays de Bitche
Qu’avons-nous regroupé ?
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013

22. Vos questions ?
Merci pour votre attention
©
Corinne
GANGLOFF
–
Octobre
2013