2. Pelayanan Prima adalah pelayanan yang
sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik,
sesuai dengan standar yang berlaku atau
dimiliki oleh instansi yang memberi
pelayanan sehingga mampu memuaskan
pihak yang dilayani (pelanggan).
4. Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan
memuaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan
dalam rangka :
1. memberdayakan masyarakat sebagai pelanggan
pelayanan publik.
2. membangun dan menumbuhkan kembali
kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
5. Upaya peningkatan kualitas pelayanan
pemerintah kepada masyarakat,
Acuan untuk pengembangan penyusunan
standar pelayanan,
Acuan untuk pelayan, pelanggan dalam
kegiatan pelayanan
6. Pengertian Teller
Teller adalah petugas bank yang
menangani penerimaan maupun
pembayaran transaksi uang tunai
maupun non tunai yang dilakukan
oleh nasabah.
7. Peralatan Kerja Teller
1. Komputer
2.Money detector, alat deteksi ultra violet, dan kaca pembesar
untuk melakukkan validasi atas keaslian mata uang
3.Kotak uang (teller’s box) yang hanya dapat dibuka
dengan menggunakan kunci pengaman yang setiap saat
selalu berada dalam penguasaan teller yang bersangkutan.
4.Mesin penghitung uang untuk menghitung
lembar uang kertas atau logam.
5.Mesin hitung yang dilengkapi
kertas bukti (tell-strook)
8. Macam-macam transaksi yang
dapat dilakaukan oleh teller
1.Penerimaan dan pembayaran uang tunai
untuk dan dari rekening nasabah.
2.Setoran kliring, inkaso, pemindahbukuan
dan Penerimaaan permohonan kiriman uang.
3.Penjualan dan pembelian valuta asing.
9. dasar-dasar dalam
etika perbankan
1. Ingin membantu setiap keinginan dan
kebutuhan nasabah sampai tuntas.
2. Selalu memberi perhatian
terhadap permasalahan yang
dihadapi nasabah.
3. Sopan dan ramah dalam
melayani nasabah tanpa melakukan
diskriminasi dalam bentuk apapun.
4. Memiliki rasa toleransi yang
tinggi dalam menghadapi setiap
tindak tanduk para nasabah
5. Menjaga perasaan nasabah agar
tetap merasa tenang, nyaman dan
menimbulkan kepercayaan
6. Dapat menahan emosi dari setiap
kasus yang dihadapi terutama
dalam melayani nasabah yang
berprilaku kurang baik
7. Menyenangkan orang lain merupakan
sikap yang harus selalu ditunjukkan oleh
setiap karyawan bank
10.
11. penampilan yang prima yang
ditampilkan oleh setiap pegawai bank
1. Wajar, maksudnya sikap dan
tindakan setiap karyawan bank tidak
dibuat-buat
2. Dalam hal berpakaian harus selalu
rapi, serasi, bersih, dan tidak
menggunakan aksesoris dan make-up
yang berlebihan
3. Selalu mengucapkan salam ketika
bertemu atau berpisah dengan nasabah,
termasuk ucapan terima kasih
4. Selalu bersikap optimis dan tidak pesimis
serta tidak ragu-ragu dalam bertindak, sehingga
mampu memberikan kepada nasabah atas
layanan yang diberikan
5. Berperilaku yang baik, lincah, gesit, mudah
bergaul, dan cepat tanggap namun tidak over
acting didepan nasabah atau tamu yang pada
akhirnya dapat membuat nasabah jengkel
6. Lemah lembut dan sopan santun dalam
melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah
merasa dihargai oleh karyawan bank
7. Selalu memberikan perhatian, tidak cuek
dalam menghadapi tamu atau nasabah, dalam
hal ini nasabah merasa memperoleh perhatian
serius
8. Selalu suka membantu sehingga nasabah
merasa ringan dalam menghadapi urusannya
12. Kriteria orang yang dapat
menjadi teller
1. Jujur
2. Teliti
3. Cekatan
4. Sopan dan ramah
5. Bertanggung jawab
6. Memiliki kompetensi
13. Kompetensi seorang teller
1. Mampu melayani
nasabah dengan prima
2. Mampu melayani nasabah dalam
bertransaksi terkait dengan
produk-produk dan jasa yang
diberikan BPR
3. Mampu mendeteksi keaslian uang
4. Mampu menghitung uang
secara manual maupun
dengan alat
5. Mampu menangani uang
sesuai dengan ketentuan
yang berlaku
6. Mampu melakukan
pencatatan dan pelaporan
perkasan
7. Mampu melaksanakan
program anti pencucian uang
dan pencegahan pendanaan
terorisme (APU & PPT)
8. Mampu mematuhi ketentuan
dalam UU Perbankan
14. Tugas dan Tanggung Jawab Teller
1. Melayani transaksi perbankan
nasabah di Kantor Kas
2. Menerima modal awal untuk membuka
transaksi dari Kepala Operasional
3. Menghitung jumlah modal awal
4. Mencocokkan jumlah modal awal
secara fisik dengan yang tertulis di
form tanda terima modal awal
5. Melayani transaksi nasabah yang datang
secara tunai/kas, dan warkat bank lain,serta
transaksi online sesuai kewenangannya
6. Meminta approval untuk transaksi di atas
kewenangannya Melayani setoran Pajak /
Penerimaan Negara, Pengiriman Uang,
pelayanan dan jasa bank lainnya
7.Melakukan entry data transaksi ke dalam
sistem, menyelesaikan semua laporan harian
setelah aktivitas transaksi tutup
8.Menghitung total transaksi cash
yang dilakukan hari itu
9.Membandingan jumlah uang fisik dan jumlah
uang yang tercatat, baik di form maupun di dalam
sistem, Menandatangani laporan harian
cash, Menyerahkan laporan harian kepada Kepala
Operasional, Menyerahkan uang, form, warkat
secara fisik kepada Kepala Operasional
10.Melakukan pengisian ATM
bersama-sama Kepala Operasional
