ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf

SUSTAINABILITY
REPORT 2019
GETTING CLOSER
TO CUSTOMERS
Semakin Dekat Dengan Pelanggan

PENGANTAR
Foreword
LAPORAN KEBERLANJUTAN
Sustainability Report
TINJAUAN USAHA
Business Review
PEMBERDAYAAN KARYAWAN
Empowerment of Human Capital
KONTRIBUSI TERHADAP
LINGKUNGAN HIDUP
Environmental Contribution
KINERJA PERSEROAN
Company Performance
TATA KELOLA PERUSAHAAN
Good Corporate Governance
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
About Our Sustainability Report
14
PENGGUNAAN ENERGI DAN
PENGELOLAAN EMISI GAS RUMAH KACA
Use of Energy and GHG Emission Management
34
RISIKO EKSTERNAL DAN INTERNAL
External and Internal Risk
39
KODE ETIK
Code of Conduct
41
SATUAN AUDIT INTERNAL
Internal Audit Unit
40
TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASI
Transactions with Related Parties
45
SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN
Whistleblowing System
45
SEKILAS PERSEROAN
Company at Glance
4
TENTANG PERUSAHAAN
About the Company
3
PESAN PRESIDEN DIREKTUR
Message from President Director
12
KONTRIBUSI TERHADAP KOMUNITAS
Community Contribution
32
MANAJEMEN RISIKO
Risk Management
38
VISI & MISI
Vision & Mission
7
UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN
Our Stakeholders
16
INTERAKSI DENGAN
PEMANGKU KEPENTINGAN
Stakeholders Engagement
17
TATA NILAI
Corporate Values
8
PRODUK PERSEROAN
Our Products
9
DAFTAR ISI
2 32
36
38
12
24
28
Table of Contents
PENGHARGAAN 2019
2019 Awards
37
KINERJA KEUANGAN 2019
2019 Financial Performance
36
Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 1

As a retailer with ‘The Helpful Place’ slogan, the Company
is committed to always grow with the community, benefit
from each other, and participate in creating equitable
welfare in each of its operational location. In addition
to profit generation, the Company also seeks to pay
attention and engage in fulfilling community welfare as
well as contribute actively to environmental sustainability.
This is how the Company grows.
Sebagai peritel yang dikenal sebagai ‘The Helpful Place’,
AHI berkomitmen untuk senantiasa tumbuh bersama
masyarakat, saling memberi manfaat, serta berpartisipasi
menciptakan kesejahteraan yang merata di setiap lokasi
operasional AHI. Selain menghasilkan profit, AHI juga
berupaya memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan
kesejahteraan masyarakat serta turut berkontribusi aktif
dalam menciptakan kelestarian lingkungan. Semua ini
dilakukan agar pertumbuhan AHI juga berarti peningkatan
kesejahteraan masyarakat.
PENGANTAR
FOREWORD
Laporan Tahunan Sustainability Report 2019
2

Tanggal Pendirian / Date of Establishment
3 Februari 1995 / February 3rd
, 1995
Modal Saham / Capital Stock
• Modal Dasar / Authorized Capital:
48,000,000,000
• Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh/
Issued and Fully-Paid Capital:
17.150.000.000
TENTANG PERUSAHAAN
ABOUT THE COMPANY
Jumlah Karyawan / Total Employees
17.872
Kode Saham / Ticker Code
ACES
Pencatatan Saham / Share Listing
Bursa Efek Indonesia / Indonesia Stock Exchange
Jumlah Gerai / Total Stores
197
Alamat / Address
Email: corsec@acehardware.co.id
Tel.: 021 - 5822222
Fax.: 021 - 5824022

Berdiri pada tahun 1995 dengan pembukaan gerai pertama
tahun 1996 di Karawaci, Tangerang, Jawa Barat, Perseroan
terus berkembang sebagai perusahaan ritel terkemuka
di sektor perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup di
Indonesia.
Dengan jaringan gerai yang dikelola secara modern dan
didukung proses pengadaan, operasi dan penjualan terpadu,
Perseroan semakin dikenal sebagai one-stop shopping untuk
produk-produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup
berkualitas. Sistem pengelolaan usaha terintegrasi mampu
menciptakan nilai tambah produk yang bersifat value for
money, sehingga menjadikan Perseroan sebagai ‘The Helpful
Place’ bagi pelanggan maupun pemangku kepentingan
lainnya.
Untuk menawarkan produk terbaik dan berkualitas kepada
pelanggan di berbagai wilayah Tanah Air, Perseroan terus
berekspansi melalui pembukaan gerai. Saat ini, Perseroan
telah memiliki 197 gerai Ace dengan luas total mencapai
474.380 m2 dan tersebar di 45 kota dan 26 provinsi di
Indonesia
The Company was established in 1995 and opened its first
outlet in Karawaci, Tangerang, West Java, in 1996. It grows as
a leading retail company in home improvement and lifestyle
sector in Indonesia.
With a store network managed in a modern way and
supported by an integrated procurement, operation and
sales process, the Company is increasingly known as a one-
stop shopping center for quality home improvement and
lifestyle products. The integrated business management
system leads to value-added product offerings those are
value for money, thus making the Company known as ‘The
Helpful Place’ for customers and other stakeholders.
To deliver best and quality products to customers throughout
the Country, the Company continues to expand its business
through store openings. The Company currently has 197 Ace
stores with a retail space of 474,380 sqm, located in 45 cities
and 26 provinces in Indonesia.
SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
Manajemen Ace Hardware Indonesia saat Pembukaan Toko ACE Living Plaza Jababeka /
Ace Hardware Indonesia’s Management at the Opening of Ace Living Plaza Jababeka Store
4

SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
TOYS KINGDOM
Toys Kingdom mulai beroperasi secara resmi sejak 4 Juni
2010, sebagai sebuah gerai mainan dengan konsep unik
yang didasarkan pada pengalaman dan kepuasan total
bagi pelanggan dalam berbelanja. Kini, Toys Kingdom yang
dikelola PT Toys Games Indonesia sebagai entitas anak
Perseroan, menjadi salah satu pemain utama di sektor ritel
mainan modern di Indonesia dan terus berkembang hingga
mencapai 53 gerai yang tersebar di 22 kota besar Indonesia.
TOYS KINGDOM
Toys Kingdom officially started its operation since June 4th,
2010, as a toy store with a unique concept offering total
shopping experience and satisfaction to customers. Managed
by PT Toys Games Indonesia, the Company’s Subsidiary, Toys
Kingdom is now one of the main modern players in Indonesia
and continues to grow to 53 stores, located in 22 major cities
in Indonesia.
Menggunakan kode bursa ‘ACES’, Perseroan menjadi emiten
di Bursa Efek Indonesia sejak 6 November 2007 dengan
penawaran saham sebesar 40% kepada publik.
Using a ticker code of ‘ACES’, the Company has become a
public-listed company at the Indonesia Stock Exchange since
6 November 2007 with a 40% free float.
Toko Toys Kingdom di Mall Living World Alam Sutera / Toys Kingdom store at Living World Alam Sutera Mall

SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
GERAI ONLINE “RUPARUPA”
Perkembanganteknologiyangpesatdanmakinmemudahkan
aksesinformasiturutberperandalammenciptakanfenomena
baru cara berbelanja yang lebih praktis, cepat, dan aman.
Kini, pelanggan dapat berbelanja atau bertransaksi secara
online (online shopping). Menanggapi hal tersebut, bersama
dengan Group, Perseroan meluncurkan sebuah situs belanja
online dengan nama “Ruparupa” (www.ruparupa.com) pada
tahun 2016 dengan kepemilikan saham 30%.
“RUPARUPA” ONLINE SHOP
Rapid development of technology and easier access to
information lead to create a new phenomenon of more
practical, fast, and secured way of shopping. Customers can
now shop or make online transactions. Along with the Group,
the Company responded to the development by launching
an online shopping site called “Ruparupa” (www.ruparupa.
com) in 2016 with 30% share ownership.
6

VISI & MISI
VISION & MISSION
Visi
Kami berusaha menjadi pusat ritel perlengkapan
rumah dan gaya hidup yang terdepan di
Indonesia.
Misi
Kami bertujuan memberikan pilihan lengkap
untuk produk berkualitas tinggi dengan harga
kompetitif, ditunjang pelayanan pelanggan oleh
tim profesional.
Visi dan Misi Perseroan telah dibahas, dikaji,
ditinjau kembali serta disetujui bersama oleh
Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan.
Vision
We strive to become the leading retail company
in indonesia for home improvement and lifestyle
products.
Mission
We aim to offer a wide range of high-quality
products at competitive prices, supported by the
integrated service of a professional team.
The Company’s Vision and Mission is established
through joint discussion, examination, review
and approval by the Company’s Board of
Commissioners and the Board of Directors.
Flagship Stores Ace Living World, Alam Sutera

TATA NILAI
CORPORATE VALUES
Budaya Perusahaan
Dibangun berlandaskan kesuksesan panjang dalam bidang
ritel, Perseroan telah menciptakan budaya yang disesuaikan
dengan kebutuhan para personil Perusahaan, produk dan
area kerja, serta filosofi layanan profesional yang ada. Inilah
empat intisari yang telah membentuk pondasi Perseroan
untuk tumbuh dan berkembang.
Corporate Culture
The Company is built on a long-term retail success and has
created a culture tailored to the needs of its personnel,
products and work areas, as well as professional services
philosophy. These four values are the Company’s foundation
to grow.
8

R
PRODUK PERSEROAN
OUR PRODUCTS
Sampai dengan akhir 2019, Perseroan menyediakan sekitar
60.000 jenis produk berkualitas yang terbagi dalam berbagai
kategori. Konsep penyediaan berbagai produk di bawah satu
atap merupakan strategi pengembangan usaha Perseroan
agar pelanggan senantiasa mendapatkan solusi terpadu serta
inspirasi untuk melengkapi kebutuhan rumah tangga dan gaya
hidup, yang secara umum terbagi dalam dua kategori utama:
Around 60,000 items of quality products in various categories
are available in all Company’s stores at the end of 2019. The
concept of providing a wide array of products under one roof is
the Company’s business development strategy. The purpose is
that customers will always get comprehensive and inspirational
solutions to fulfill household and lifestyle needs. The products
are divided into two main categories:
Perlengkapan Rumah Tangga / Home Improvement
Gaya Hidup / Lifestyle
Hardware
HORECABA
(Hotel, Restaurant, Cafe, Bakery equipment)
Cleaning Aids
Lawn and Gardening
Lighting
Outdoor Living
Paint and Sundries
Plumbing Supplies and Fixtures
Electrical
Tools
Miscellaneous
Automotive
Furniture
Houseware and Gift
Sporting Goods and Pet Supplies
Home Appliances

PRODUK PERSEROAN
OUR PRODUCTS
TINJAUAN PRODUK
Perseroan senantiasa berupaya untuk memenuhi standar
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (Environment, Social
and Governance/ESG) dalam penawaran produk. Penerapan
standar ESG ini merupakan tanggung jawab Perseroan
kepada para pemangku kepentingan agar mampu menjaga
dan membangun pondasi penciptaan nilai perusahaan
di masa depan. Standar ESG yang diterapkan Perseroan
untuk produk-produk yang ditawarkan didasarkan pada
dua kategori, yaitu produk ramah lingkungan dan produk
berkelanjutan.
Sampai dengan akhir tahun 2019, Perseroan telah
menyediakan sebanyak 716 SKU yang memenuhi standar
ESG yang berasal dari 18 pemasok yang memenuhi ISO
14001. Produk-produk yang terdiri dari alat-alat perkakas,
peralatan dapur, peralatan kebersihan, produk rumah
tangga, dan elektronik tersebut merupakan produk-produk
yang terutama diimpor dari China, Korea, dan Eropa.
Penerapan standar ESG ini dilakukan dalam berbagai
program yang dilaksanakan secara konsisten dan efektif,
seperti:
PRODUCT REVIEW
The Company strives to meet the Environmental, Social
and Governance (ESG) standards in offering the product
assortment. This is the Company’s responsibility to its
stakeholders in maintaining and nurturing foundation to
create values in the future. The ESG standard application is
based on two product categories, i.e. eco-living products and
sustainable products.
As of the end of 2019, the Company has 716 SKUs those meet
the ESG standard, sourced from 18 suppliers with ISO-14001
certification. The products consist of tools, kitchenware,
cleaning equipments, household products, and electronics
are imported mainly from China, Korea, and Europe.
The ESG impFurthermore, the Company has consistently
implemented ESG standards and effectively in various policy
programs, including:
10

Program “Taman Hijau ACE”
Program ini merupakan kampanye untuk meningkatkan
kesadaran masyarakat terhadap pengurangan sampah
plastik dan kepedulian terhadap lingkungan serta edukasi
tentang material plastik yang lebih aman untuk digunakan.
Dalam program ini, separuh dari setiap penjualan satu
botol minuman akan didonasikan untuk lingkungan hidup.
Program ini dilaksanakan pada 1 Maret – 31 Desember 2020.
Program “Berbagi Cahaya Untuk Negeri”
Program ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran
tentang penggunaan lampu hemat listrik, melalui
penggantian lampu lama (ESL/pijar) di sekolah-sekolah
atau rumah ibadah dengan lampu LED yang lebih terang
dan hemat energi. Sebanyak 25.000 lampu LED akan
dibagikan untuk fasilitas umum di 43 kota di Indonesia
selama periode September 2019 – Oktober 2020.
Program “Bersama Kita Bisa”
Di program ini, pelanggan diajak untuk lebih sering
menggunakan baterai isi ulang. Penggunaan satu buah
baterai isi ulang dapat menghemat penggunaan 1.000
buah baterai alkaline sehingga akan semakin menghemat
biaya pemakaian.
“Taman Hijau ACE” Program
This campaign program aimed at increasing public
awareness on reducing plastic wastes, environmental
care and education about safe plastic materials for
daily use. In this program, half of of the proceeds from
a drinking bottle sold will be donated for environment
program. The program started from 1 March until 31
December 2020.
“Berbagi Cahaya Untuk Negeri” Program
The program is aimed to raise awareness on the use of
power saving bulbs, through replacement of old ESL/
flare lamps with brighter and energy-saving LED lamps
in schools or religious houses. There will be 25,000 LED
lamps distributed to various public facilities in 43 cities in
Indonesia in September 2019 – October 2020.
“Bersama Kita Bisa” Program
In this program, customers are encouraged to use
rechargeable battery. The use of a single rechargeable
battery can save the use of 1,000 alkaline batteries;
therefore, it will reduce cost of usage.

SUSTAINABILITY REPORT
PESAN PRESIDEN DIREKTUR
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,
PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (Perseroan) merupakan
salah satu perusahaan ritel terkemuka yang tumbuh besar
di Indonesia. Kami telah beroperasi di negeri ini lebih dari
dua dekade dan dikenal sebagai salah satu perintis di sektor
ritel perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. Kami telah
menjadi bagian dari Negara ini dan berkomitmen untuk
tumbuh dan berkembang bersama.
Hal ini merupakan salah satu alasan mengapa kami
memutuskan untuk menerbitkan Laporan Keberlanjutan
kami yang pertama ini; Perseroan memandang keberlanjutan
sebagai suatu kesatuan dari strategi, seiring dengan strategi
komersial dan operasional. Kami percaya akan pentingnya
penciptaan nilai bagi pemangku kepentingan dalam
merealisasikan sebuah operasi bisnis yang bekelanjutan. Hal
ini tentu tidak dapat dilakukan dalam sekejap, dan hanya
dapat terlaksana dengan dukungan dari dan kerja sama
dengan para pemangku kepentingan.
Pada awal pendirian di tahun 1995, Perseroan merupakan
peritel untuk berbagai produk perlengkapan rumah dengan
merek ‘ACE Hardware’ di Indonesia dari ACE Hardware
Corporation, AS. Dalam perkembangannya hingga kini,
Perseroan telah menjadi tujuan belanja produk-produk
perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup dengan
jaringan gerai yang luas dan tersebar di Indonesia.
MESSAGE FROM PRESIDENT DIRECTOR
Dear Valued Stakeholders,
PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (the Company) is one of
the leading retail companies, which has operated for more
than two decades in Indonesia. The Company is known as a
pioneer in the home improvement and lifestyle retail sector.
We are a part of this country and are committed to grow and
develop together.
This is one of several reasons for publicating our first
Sustainability Report; the Company considers sustainability
along with commercial and operational strategies. We believe
value creation for our stakeholders is important in realizing a
sustainable business operation. This is not an instant initiative
for certain, however, it can be realized with the support and
cooperation with all the stakeholders.
At the beginning of its establishment in 1995, the Company
was a retailer offering various home improvement products
mainly under the ‘ACE Hardware’ brand in Indonesia from
ACE Hardware Corporation, USA. As the Company grows, it is
now a one-stop shopping destination for home improvement
and lifestyle products with a wide store network in Indonesia.
PRABOWO WIDYAKRISNADI
Presiden Direktur - President Director
12

Pada tahun 2019, Perseroan telah membukukan pencapaian
same-store sales growth (SSG) sebesar 5,5% yang sedikit
lebih rendah dari target awal sebesar 6-7% dengan penjualan
bersih mencapai Rp8,14 triliun, naik 12,5% dari Rp7,24 triliun di
tahun lalu. Secara organik, Perseroan terus berekspansi melalui
pembukaan gerai hingga kini mencapai 197 gerai Ace Hardware
dengan luas total mencapai 474.380 m2 dan tersebar di 45 kota
dan 26 provinsi di Indonesia.
Selaras dengan Undang-Undang No. 40 tahun 2007
tentang Perseroan Terbatas, Perseroan senantiasa berusaha
memperhatikan masyarakat dan lingkungan sekitar lokasi
Perseroan di berbagai wilayah. Pelaksanaan program CSR
menjadi bentuk komitmen Perseroan untuk berpartisipasi
membangun ekonomi berkelanjutan, baik bagi Perseroan sendiri,
komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya.
Terkait penciptaan peluang kerja bagi masyarakat umum,
Perseroan mempekerjakan 17.872 orang karyawan pada tahun
2019, atau meningkat 13,8% dibandingkan tahun sebelumnya.
Karyawan merupakan elemen penting bagi Perseroan dalam
merealisasikan keberlanjutan di masa depan, karena kami
memprioritaskan investasi peningkatan kompetensi karyawan
di setiap jenjang dan fungsi yang sejalan dengan strategi bisnis.
Penyusunan Laporan Berkelanjutan ini diusahakan mengacu
pada POJK no 51 tahun 2017 tentang Keuangan Berkelanjutan
dan GRI Standard serta menyajikan pencapaian kinerja Perseroan
pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan selama tahun 2019.
Mengingat ini adalah laporan keberlanjutan pertama, kami yakin
masih banyak keterbatasan yang perlu diperbaiki di masa yang
akan datang.
Kami percaya, seluruh pencapaian tahun ini menjadi landasan
kokoh untuk terus melangkah dan memanfaatkan momentum
pertumbuhan dalam mencapai target kinerja keberlanjutan.
Oleh karena itu, izinkan saya menyampaikan ucapan terima
kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh
Pemegang Saham, Dewan Komisaris, mitra usaha dan seluruh
karyawan Perseroan, serta Pemangku Kepentingan lainnya, atas
dukungan, kepercayaan dan kerja sama yang telah diwujudkan
sehingga Perseroan mampu menjaga kinerja berkelanjutan di
tahun 2019 ini dengan baik.
Prabowo Widyakrisnadi
Presiden Direktur
The Company achieved 5.5% same-store sales growth
(SSG) in 2019, slightly lower than the initial target of 6-7%.
Net sales reached Rp8.14 trillion, a 12.5% increase from
last year’s Rp7.24 trillion. The Company also continues its
organic growth through store opening. The current store
network has 197 Ace Hardware stores with total retail
space of 474,380 sqm, spreading across 45 cities and 26
provinces in Indonesia.
In accordance with the Limited Liability Company Law No.
40/2007, the Company always strives to pay attention to
the community and its surrounding environment in various
regions. The implementation of CSR program is among
the Company’s commitment to participate in establishing
a sustainable economy for the Company itself, local
community, and society in general.
As a participation in creating employment, the Company
has 17,872 employees by the end of 2019, reflecting a 13.8%
from previous year. The Company views its employees as
the most essential resource in realizing its sustainability;
therefore, it invests in people competence at every level
and function.
This Sustainability Report is prepared with the reference
of POJK No. 51/2017 regarding Sustainable Finance as well
as the GRI Standard. The Report presents the Company’s
achievements in economic, social and environmental
aspects during 2019. With the consideration that this is our
first report, we believe that there may still be many rooms
for improvement in the future.
We believe all these achievements would become a solid
foundation to move forward and to capitalize every growth
momentum in realizing sustainability target. Finally, allow
me to extend my highest gratitude and appreciation to
all Shareholders, our Board of Commissioners, business
partners and all employees as well as other Stakeholders,
for their supports, trust and cooperation, so that the
Company’s sustainable performance in 2019 can be well
maintained.
Prabowo Widyakrisnadi
President Director

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
Laporan Keberlanjutan 2019 ini merupakan komitmen
Perseroan untuk menyampaikan laporan aktivitas Perseroan
pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan berdasarkan
prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Perseroan
menerbitkan Laporan Keberlanjutan sekali dalam periode
satu tahun kalender, bersamaan dengan Laporan Tahunan.
Cakupan dan Batasan
Laporan Berkelanjutan ini memuat kebijakan, strategi,
prosedur, penerapan dan informasi terkait dengan kinerja
ekonomi, sosial dan lingkungan Perseroan selama periode
1 Januari sampai dengan 31 Desember 2019. Kantor Pusat
Perseroan dan Entitas Anak berlokasi di Jakarta.
Perseroan berkomitmen untuk mempersiapkan Laporan
Berkelanjutan setiap tahun dengan metode pengumpulan
data yang lebih terkoordinir dan komprehensif sesuai
ketentuan Peraturan OJK No. 51/2017, sekaligus berupaya
meningkatkan pemenuhan indikator GRI Standard yang
belum diungkapkan dalam Laporan Keberlanjutan ini pada
laporan berikutnya. Laporan Keberlanjutan ini diterbitkan
dalam dua bahasa dan dapat diunduh di situs resmi
Perseroan, www.acehardware.co.id.
ABOUT OUR SUSTAINABILITY REPORT
This 2019 Sustainability Report is the Company’s commitment
to deliver its economic, environmental and social activities, in
accordance with Good Corporate Governance principles. The
Sustainability Report will be issued annually, along with the
Annual Report.
Coverage and Limitations
This Sustainability Report contains policies, strategies,
procedures, implementation and information related to the
Company’s economic, social and environmental performance
for the period of January 1st
to December 31st
, 2019. The
Company and Subsidiaries’ head offices are located in Jakarta.
The Company commits to prepare the Sustainability Reports
annually with a more coordinated and comprehensive data
gathering method, in line with POJK No. 51/2017, while to
improve fulfillment of the GRI Standard indicators in the
following reports. This Sustainability Report is published
bilingually and uploaded in the Company’s official website,
www.acehardware.co.id.
Suasana Head Office yang asri dengan Ruang Terbuka / Head office atmosphere with open space
14

Materialitas
Laporan ini berisi informasi aspek ekonomi, sosial dan
lingkungan yang material berdasarkan penilaian dan
keputusan pemangku kepentingan.
Konteks Keberlanjutan
Laporan ini menyajikan kinerja yang relevan dalam
konteks keberlanjutan.
Kelengkapan
Laporan ini mencakup aspek-aspek ekonomi, sosial dan
lingkungan yang material dan dalam batasan periode
pelaporan selama satu tahun kalender yang didukung
data dan informasi lengkap.
Materiality
The Report presents material content on economic, social
and environmental aspects and based on assessments
and decisions from stakeholders.
Sustainability Context
The Report presents relevant performance in the context
of sustainability.
Completeness
The Report presents material content on economic,
social and environmental aspects within one year
reporting period and is supported by complete data and
information.
Prinsip Penetapan Isi Pelaporan
Laporan Keberlanjutan ini memuat topik-topik keberlanjutan
yang terdiri dari tiga aspek utama, yaitu ekonomi, sosial dan
lingkungan, yang disajikan secara berimbang. Topik-topik yang
dilaporkan merupakan topik yang selaras dengan keberlanjutan
Perseroan maupun para pemangku kepentingan, dengan
memperhatikan prinsip transparansi, dengan susunan isi
Laporan sebagai berikut:
Principles in Determining Report Contents
This Sustainability Report presents three sustainability
aspects, i.e.: economic, environmental and social. These
topics are in line with both the Company and other
stakeholders’ sustainability interest, with consideration
of transparency principle. Factors determining the report
content are as follows:

Prinsip Penentuan Kualitas Laporan
Laporan Keberlanjutan ini disusun dengan acuan prinsip-
prinsip sebagai berikut:
UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN
Unsur-unsur Pemangku Kepentingan yang terlibat langsung
dengan keberlanjutan usaha Perseroan terdiri dari:
a. Karyawan
b. Pelanggan
c. Pemasok
d. Pemegang saham
e. Masyarakat
f. Pemerintah
Principles in Determining Report Quality
This Sustainability Report is prepared with reference to the
following principles:
OUR STAKEHOLDERS
Elements of Stakeholders directly involved with the
Company’s sustainable business consist of:
a. Karyawan
b. Pelanggan
c. Pemasok
d. Pemegang saham
e. Masyarakat
f. Pemerintah
Keseimbangan
Laporan ini menyajikan aspek-aspek positif dan negatif
dari kinerja Perseroan.
Komparabilitas
Laporan ini menyajikan kinerja periode pelaporan dan
periode sebelumnya.
Akurasi
Laporan ini disajikan dengan akurat dan rinci.
Tepat Waktu
Laporan ini disusun sesuai dengan waktu yang telah
ditentukan.
Kejelasan
Laporan ini menyajikan informasi yang jelas dan mudah
untuk dipahami.
Keandalan
Laporan ini berisi informasi yang dapat
dipertanggungjawabkan.
Balance
The Report presents both positive and negative aspects
of the Company’s performance.
Comparability
The Report presents its performance for both the
reporting and previous periods.
Accuracy
The Report is presented accurately and in detail.
Timely
The Report is prepared according to the predetermined
timeline.
Clarity
The Report provides clear and easy-to-understand
information.
Realibility
The Report provides credible information.
BOC & BOD saat Rapat Pemegang Saham Tahunan & Luar Biasa
16

INTERAKSI DENGAN PEMANGKU
KEPENTINGAN
A. KARYAWAN
Perhatian terhadap karyawan adalah tanggung jawab
utama Perseroan. Untuk menarik dan mempertahankan
sumber daya manusia terbaik, Perseroan menawarkan
berbagai manfaat seperti tunjangan kesehatan, asuransi
kesehatan dan ketenagakerjaan, cuti melahirkan, hingga
tunjangan transportasi dan makan, baik untuk karyawan
tetap maupun karyawan tidak tetap.
Pengembangan sumber daya manusia adalah faktor
utama untuk membangun organisasi yang sukses dan
berkelanjutan. Perseroan menawarkan pengalaman kerja
yang kaya, pengembangan individual yang beragam dan
kesempatan yang luas untuk berkembang lengkap dengan
fasilitas yang dibutuhkan, seperti pelatihan dan pendidikan.
Dengan demikian, Perseroan percaya bahwa seluruh
karyawan mampu memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan
masa mendatang.
Perseroan juga bertanggung jawab menyediakan tempat
maupun fasilitas yang aman bagi karyawan agar terhindar
dari kejadian berbahaya pada kegiatan operasional
perusahaan. Perseroan berkomitmen mengelola Kesehatan
dan Keselamatan Kerja (K3) untuk mencegah penyakit dan
kecelakaan kerja. Pengelolaan K3 yang maksimal sangat
penting untuk memastikan aktivitas perusahaan yang
sehat, aman, dan nyaman.
INTERAKSI MEDIA DENGAN KARYAWAN
a. Media Internal
Dalam berinteraksi dengan karyawan, Perseroan
memanfaatkan berbagai media untuk menyampaikan
berita seputar informasi, sosialisasi, promosi, motivasi
maupun berkomunikasi dengan seluruh karyawan, yaitu:
1. TV Media, merupakan sarana penyampaian profil
perusahaan, informasi dan komunikasi karyawan
dalam bentuk penayangan video multimedia dengan
memanfaatkan media TV yang ada di kantor pusat/
gudang/gerai.
2. Email Blast, merupakan media penyebaran informasi
melalui email perusahaan, baik berupa informasi,
himbauan, kebijakan, promosi unit bisnis, dan lain-lain,
sesuai kebutuhan penerima email.
3. Wallpaper Blast, merupakan media informasi
penyampaian berita seperti kebijakan, kegiatan,
sosialisasi atau motivasi, melalui tampilan desktop
komputer seluruh karyawan kantor pusat.
STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
A. EMPLOYEES
The Company is responsible for taking care of its employees.
To attract and maintain the best human resources, the
Company offers various benefits such as health benefits,
health and employment insurance, maternity leave, up to
transportation and food allowances to both permanent and
non-permanent employees.
Human resources development is the main factor in building
a successful and sustainable organization. The Company
offers abundant working experience, diverse individual
development and extensive opportunities to thrive, equipped
with necessary facilities such as training and education.
Therefore, the Company believes that all employees are able
to meet the of current and future business requirements.
The Company is also responsible to provide safe
working places and facilities for the employees to avoid
operational accidents. The Company is committed in
managing Occupational Health and Safety (OHS) to
prevent occupational diseases and accidents. Optimal OHS
management is essential to ensure that the Company’s
activities are healthy, safe, and comfortable.
MEDIA INTERACTIONS WITH EMPLOYEES
a. Internal Media
In interacting with the employees, the Company utilizes
various media to deliver information such as policy
socialization, promotional activities, motivational messages,
by the means of:
1. TV Media, for communicating company profile, information
and employee communication in the form of multimedia
video transmitted through TV media in the head office,
warehouses and stores.
2. Email Blast, by using corporate email to disseminate
information, encouragement, policies, business unit
promotion programs, and others, according to recipients’
needs.
3. Wallpaper Blast, as a means to deliver policies, activities,
rule socialization or motivation, through the head office
employees’ desktop display.

4. Fast Track, merupakan media yang dimanfaatkan untuk
penyampaian informasi, sosialisasi dan motivasi dengan
menempelkan poster cetak pada pintu toilet setiap lantai
Kantor Pusat dan papan majalah dinding di gerai dan
gudang.
5. Media Sosial, merupakan media komunikasi untuk
penyampaian informasi, sosialisasi dan movitasi melalui
akun Ace Hardware Indonesia di Instagram dan Facebook
dengan nama klic_kawanlama.
6. People Pro Communication, merupakan media informasi
dan sosialisasi singkat yang memanfaatkan sebagian
halaman utama situs People Pro (situs karyawan Kawan
Lama Group), yang dapat diakses langsung oleh seluruh
karyawan Kawan Lama Group, termasuk karyawan
Perseroan.
7. HC Portal, adalah media informasi dan sosialisasi khusus
kebijakan terkait Human Capital yang memanfaatkan
salah satu portal di situs Human Capital Plus yang dapat
diakses langsung oleh seluruh karyawan Perseroan.
8. KlicPedia, merupakan media komunikasi karyawan dalam
bentuk majalah digital yang merepresentasikan gambaran
terkini seputar Kawan Lama Group dan dapat diakses
oleh seluruh karyawan.
9. Webinar, adalah media komunikasi dalam bentuk web
seminar, yang dapat disaksikan secara langsung ataupun
berupa rekaman oleh seluruh karyawan melalui kanal
Facebook atau Youtube.
10. Majalah Dinding, adalah media komunikasi dan sosialisasi
yang memanfaatkan papan yang digantung di dinding
dan dikemas sesuai kreativitas pengelola.
b. Coffee Morning
Merupakan kegiatan temu wicara bulanan bagi seluruh
karyawan Perseroan di masing-masing lokasi kerja. Sesi ini
dimanfaatkan untuk sosialisasi berbagai kebijakan, sharing,
maupun pelatihan yang diperlukan oleh peserta kegiatan.
c. Seminar dan Pelatihan
Seminar, pelatihan maupun pembelajaran yang inovatif
bagi karyawan terus dikembangkan secara berkala melalui
program Innovative Learning yang mencakup:
Process – merupakan proses “pengembangan berkelanjutan”
untuk membangun sumber daya manusia berkualitas.
Partnership – merupakan tahap pembangunan kemitraan
dengan semua bagian terkait agar pelatihan dapat
dilaksanakan dan diterapkan secara efektif dengan hasil
optimal.
4. Fast Track, as a means to deliver information, policy
socialization and motivation by attaching printed
posters on toilet doors in every floor at the head
office and on wall magazine board in the stores and
warehouses.
5.. Social Media, as a communication means to deliver
information, policy socialization and motivation through
Ace Hardware Indonesia account on Instagram and
Facebook under the name of klic_kawanlama.
6. People Pro Communication, as a brief information and
socialization means using the part of the main page of
People Pro website (employee’s web of Kawan Lama
Group). All employees of Kawan Lama Group, including
the Company’s employees, can directly access this
website.
7. HC Portal, as a specialized information and socialization
means to deliver policies related to Human Capital by
utilizing a portal in the Human Capital Plus website.
All the Company’s employees can directly access this
portal.
8. KlicPedia, as an employee communication means in
the form of digital magazine that represents the latest
profile of Kawan Lama Group. All employees can access
this media.
9. Webinar, as a communication means in the form of
web seminar that can be watched live or in form of
its recording by all employees through Facebook or
Youtube channels.
10. Wall Magazine, as a communication and socialization
means using a wallboard and is well designed according
to the organizer’s creativity.
b. Coffee Morning
It is a monthly dialogue program for all employees in each
job site. This session is used to socialize policies, experience
sharing, or trainings for the participants.
c. Seminar and Training
Innovative seminars and trainings for employees are
continuously developed through Innovative Learning
programs including:
Process – a “continuous improvement” process to build
quality human resources.
Partnership – a step to build partnership with all related
departments so trainings can be effectively executed for
optimum results.
18

Technology – merupakan upaya penerapan teknologi
seperti e-learning, videoconference training, webinar, dan
Learning Management System yang berbasis situs, untuk
meningkatkan produktivitas dan mempercepat proses
pembelajaran serta efisiensi biaya pembelajaran.
Customer Focus – merupakan upaya peningkatan kualitas
pelayanan untuk mencapai “Memorable Shopping
Experience” melalui program sertifikasi.
Helpful 101 – merupakan pelatihan yang berorientasi pada
“Total Customer Satisfaction” dan “Pleasant Shopping
Experience”.
d. Video Communication
Melalui media video ini, Perseroan dapat menyampaikan
berbagai informasi, baik berupa sosialisasi kebijakan,
corporate campaign, maupun konten lain yang bermanfaat
bagi karyawan.
B. PELANGGAN
Keberlanjutan usaha Perseroan sangat ditentukan oleh
komitmen dalam memastikan kualitas dan keamanan
produk, sejak tahap pengadaan, pergudangan,
pendistribusian, pemasaran, penawaran di setiap gerai
yang ada, hingga saat penggunaan produk oleh pelanggan
yang didukung pelayanan purna jual maupun pengaduan.
Dalam menjalankan kegiatan operasional, Perseroan telah
menerapkan sistem total manajemen mutu terpadu melalui
sistem pengendalian kualitas dan proses seleksi ketat
sebelum didistribusikan ke seluruh gerai. Pengelolaan usaha
secara terintegrasi ini dapat menciptakan nilai tambah
produk melalui harga jual yang bersifat value for money,
sehingga tidak hanya menjadikan Perseroan sebagai ‘the
Helpful Place’, namun juga sebagai ‘the Valuable Place’ bagi
pelanggan maupun pemangku kepentingan lain.
Technology – technology implementation initiatives, such
as e-learning, videoconference training, webinar, and web-
based Learning Management System, aimed to increase
productivity as well as to accelerate learning process and
learning cost efficiency.
Customer Focus – an effort to improve service quality to
reach “Memorable Shopping Experience” through certified
program.
Helpful 101 – a training program with orientation to “Total
Customer Satisfaction” and “Pleasant Shopping Experience”.
d. Video Communication
This media is used to convey any information, such as policy
socialization, corporate campaign, and other important
contents, to employees.
B. CUSTOMERS
The business sustainability is largely determined by the
Company’s commitment in ensuring the product quality and
safety, from stage of procurement, warehousing, distribution,
marketing, to selling phase in each store and product usage
by customers, supported by after-sales services.
In carrying out its operational activities, the Company
implements an integrated total quality management
through quality control system and strict selection process
prior to distribution to all stores. The integrated business
management system leads to the offerings of value added
products that are value for money. This, in turn, makes the
Company not only as ‘The Helpful Place’ but also as ‘the
Valuable Place’ for customers and other stakeholders.

Informasi mengenai produk dan layanan, termasuk layanan
pengaduan maupun kepuasan, juga dapat ditemukan
pelanggan di situs resmi Perseroan yang dapat diakses
selama 24 jam. Selain itu, pelanggan bisa memanfaatkan
media sosial Perseroan untuk mendapatkan informasi
berbagai program promosi yang sedang berlangsung, baik
melalui sarana PC/laptop maupun aplikasi mobile. Berbagai
bentuk pelayanan konsumen tersebut dievaluasi melalui
survey tingkat kepuasan pelanggan setiap tahun. Hasil
survei ditampilkan dalam indeks survey kepuasan pelanggan
(customer satisfaction index atau CSI) terhadap kualitas
produk dan tingkat kepuasan pelanggan.
Metode Pembayaran
Pembayaran transaksi di gerai Ace dapat dilakukan dengan
berbagai cara, baik secara tunai maupun non-tunai melalui
kartu debit, kartu kredit, poin belanja, voucher, e-wallet, dan
akun virtual. Pembayaran non-tunai dengan kartu debit dan
kartu kredit dapat dilakukan hampir untuk kartu semua jenis
bank.
Customers can find information about the Company’s
productsandservices,includingcomplaintsandsatisfaction
services, in the Company’s official website accessible for
24 hours. Customers can also utilize the Company’s social
media to get information on current promotion programs,
either through PC/laptop or mobile application. These
forms of consumer services are evaluated annually through
customer satisfaction survey. The results are converted into
Customer Satisfaction Index (CSI) on product quality and
customer satisfaction level.
Payment Method
The Ace shoppers can use various payment means, i.e. cash,
debit cards, credit cards, loyalty points, vouchers, e-wallet,
and virtual accounts. Non-cash payments with debit and
credit cards can be made for almost any types of bank.
Program Midnight Sale di Ace Living World / Midnight Sale at Ace Living World
20

Pembayaran dengan poin juga dapat dilakukan sesuai
dengan nilai konversi harga yang tertera pada produk.
Pelanggan cukup membayar jumlah kekurangannya jika
harga produk melebihi jumlah poin yang dimiliki. Demikian
pula halnya bila pembayaran menggunakan voucher,
pelanggan tinggal menambahkan kekurangannya jika
diperlukan.
Pembayaran dengan metode e-wallet juga bisa dilakukan
melalui perangkat khusus. Setelah nomor telepon
genggam pelanggan yang sudah didaftarkan di aplikasi
e-wallet diinput pada perangkat khusus tersebut, sebuah
notifikasi akan muncul pada telepon genggam pelanggan
untuk melakukan proses bayar.
Saat ini, Perseroan menerapkan pembayaran dengan
kebijakan e-receipt, yaitu dengan mengirimkan bukti
pembelian ke alamat email pelanggan. Kebijakan e-receipt
ini berlaku bagi pelanggan Ace Member maupun non-
member.
Payment with membership points can also be made
according to the value of price conversion indicated on a
product. Customers simply pay the difference if the product
price exceeds the available points. The same method is
applicable for payment using voucher, too.
Payment using e-wallet is executed through a special device.
Once the customer’s registered mobile phone number in the
e-wallet application is inputted onto the device, a payment
notification will appear for the customer’s approval.
The Company sends purchase invoice in form of e-receipts
sent to the customer’s email address. This e-receipt policy
applies to both Ace member and non-member customers.

C. PEMASOK
Perseroan menerapkan manajemen rantai pasokan (supply
chain management/SCM) untuk lebih mengintegrasikan
distribusi barang, penentuan harga yang kompetitif dan
pengelolaan pasokan, guna menciptakan nilai tambah
bagi pelanggan. Penerapan strategi ini juga mencakup
pengelolaan hubungan dengan pihak eksternal melalui
korespondensi email atau telepon, kunjungan ke berbagai
trade fair serta kunjungan ke fasilitas produksi pemasok.
D. PEMEGANG SAHAM
Dalam berinteraksi dengan para Pemegang Saham,
Perseroan senantiasa menginformasikan kondisi terkini
melalui pelaporan kinerja keuangan maupun non-keuangan
kepada Pemegang Saham secara berkala, dalam bentuk:
1. Penyelenggaraan Rapat Umum Pemegang Saham
(RUPS) sebagai organ GCG Perseroan tertinggi, dengan
kewenangan yang tidak dimiliki Direksi atau Dewan
Komisaris dalam batas-batas tertentu, sesuai dengan
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan
Terbatas, dan/atau Anggaran Dasar Perseroan. Pada tahun
2019, Perseroan telah menyelenggarakan RUPS Tahunan
(RUPST) dan RUPS Luar Biasa (RUPSLB) pada tanggal 15
Mei 2019 yang diadakan di kantor pusat Perseroan, yaitu
di Gedung Kawan Lama, Jl. Puri Kencana No. 1, Meruya
Kembangan, Jakarta Barat.
2. Penyelenggaraan pertemuan investor, conference calls,
konferensi investor, yang dilakukan oleh Hubungan Investor
Perseroan sebagai sarana penghubung antara Perseroan
dengan komunitas pasar modal, seperti investor/
fund managers dan analis saham. Fungsi dan kegiatan
Hubungan Investor ini merupakan kebijakan komunikasi
aktif dan transparan dengan Pemegang Saham.
C. SUPPLIERS
The Company implements supply chain management (SCM) to
further integrate the distribution of goods, competitive pricing
and supply management, to create added values for customers.
This strategy also includes managing relationship with external
parties through email or telephone correspondences, visits to
various trade fairs and suppliers’ production facilities.
D. SHAREHOLDERS
The Company periodically discloses updated financial and non
financial information to Shareholders, in the form of:
1. Organizing General Meeting of Shareholders (GMS) as the
highestorganoftheCompany,withtheauthoritythatisnotowned
by the Board of Directors nor the Board of Commissioners within
certain limits, in accordance with Regulation No. 40 Year 2007
concerning Limited Liability Companies, and/or the Company’s
Articles of Association. In 2019, the Company’s Annual GMS
(AGMS) and Extraordinary GMS (EGMS) were held on May 15th,
2019, at the Company’s head office, i.e. Kawan Lama Building, Jl.
Puri Kencana No. 1, Meruya Kembangan, West Jakarta.
2. Conducting investor meetings, conference calls, and investor
conferencesas a connection means between the Company and
capital market community, such as investors/fund managers and
equity analysts. These Investor Relations functions and activities
are a realization of an active and transparent policy to the
shareholders,
Jababeka Distribution Center
22

E. MASYARAKAT
Masyarakat sekitar gerai atau komunitas lokal merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari Perseroan sebagai entitas
sosial. Keberadaan komunitas lokal memberikan dampak pada
misalnya perizinan beroperasi. Di sisi lain, keberadaan Perseroan
di daerah memberikan dampak ekonomi tidak langsung pada
peningkatan kesejahteraan masyarakat, peluang lapangan
kerja, dan pembangunan daerah.
Dalam berinteraksi dengan masyarakat dan lingkungan sekitar,
Perseroan memiliki kebijakan program Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan (CSR) yang diimplementasikan melalui berbagai
aksi sosial di bidang pendidikan, sosial, dan juga lingkungan.
F. PEMERINTAHAN
Bentuk interaksi dengan Pemerintah dilakukan melalui
kepatuhan Perseroan terhadap seluruh peraturan perundang-
undangan dan standar yang relevan dengan kegiatan
operasional industri ritel di Indonesia. Perseroan menerapkan
manajemen kepatuhan untuk mencegah dampak negatif
terhadap aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial. Manajemen
kepatuhan meliputi elemen-elemen dan ruang lingkup yang
mencakup, namun tidak terbatas, pada:
Standar dan pengendalian internal atas pelaporan keuangan/
ICoFR (Internal Control over Financial Reporting) dengan
sistem sertifikasi berjenjang (Control Self-Assessment);
Standar yang diadopsi, seperti ISO, SNI, OHSAS;
Regulasi yang berlaku, di dalam maupun luar negeri;
Pengembangan daftar kewajiban Perseroan dan dokumentasi
berbagai regulasi, kewajiban legal, dan hasil standarisasi.
Hingga Laporan ini diterbitkan, seluruh izin kegiatan usaha
Perseroan tidak sedang menerima atau terlibat dalam gugatan
administratif atau tuntutan secara resmi yang diajukan oleh
pihak ketiga atau badan peradilan/instansi pemerintah.
E. COMMUNITY
As a social entity, the Company and its surrounding
community is Inseparable. The local community provides
impacts to the Company in form of operational licensing.
On the other hand, the Company’s presence brings an
indirect economic impact on participating to provide job
opportunities, as well as to improve the community welfare.
In engaging with the surrounding community and
environment, the Company has a Corporate Social
Responsibility (CSR) program policy implemented
through numerous social actions in education, social, and
environmental sectors.
F. GOVERNMENT
Interaction with the Government is conducted through the
Company’s compliance to all relevant laws, regulations, and
standards for retail industry in Indonesia. The Company
implements compliance management to prevent negative
impacts on economic, environmental and social aspects.
Compliance management includes elements and scopes of
which is not limited but adequately cover:
Standard and internal control on financial reporting (ICoFR)
with tiered certification system (Control Self-Assessment);
Adopted standards, such as ISO, SNI, OHSAS;
Applicable domestic and foreign regulations;
Development of the Company’s obligation list as well as
documentation of various regulations, legal obligations, and
standardization results.
Until this Report is published, there is no administrative nor
legal claims on the Company business permits charged by a
third party or judicial body/government institutions.

TINJAUAN USAHA
BUSINESS REVIEW
Didirikan pada tahun 1995 sebagai entitas anak dari PT
Kawan Lama Sejahtera, Perseroan beroperasi berdasarkan
lisensi eksklusif untuk wilayah Indonesia yang diperoleh dari
ACE Hardware Corporation, AS Pada tanggal 6 November
2007, Perseroan menjadi emiten di Bursa Efek Indonesia
dengan menggunakan kode bursa ‘ACES’ dengan
penawaran umum sebesar 40% ke publik. Kini, Perseroan
semakin dikenal sebagai one-stop shopping destination
yang menyediakan sekitar 60,000 produk perlengkapan
rumah tangga dan gaya hidup berkualitas yang tersedia
lengkap di 197 gerai modern di 45 kota dan 26 provinsi di
Indonesia, serta didukung proses pengadaan, operasi dan
penjualan yang terpadu.
Established in 1995 as a subsidiary of PT Kawan Lama
Sejahtera, the Company operates under an exclusive license
for Indonesia acquired from ACE Hardware Corporation,
USA. On November 6th, 2007, the Company was listed
on the Indonesia Stock Exchange using the ticker code of
‘ACES’ with 40% free float. Now, the Company is known as
a one-stop shopping destination offering around 60,000
quality home improvement and lifestyle products available.
The store network consists of 197 modern stores in 45 cities
and 26 provinces in Indonesia, supported by an integrated
procurement, operation and sales processes.
JAKARTA
JAKARTA SELATAN/
SOUTH JAKARTA
Bintaro
Jl. R. C. Veteran No. 7
Bona Indah
Jl. Karang Tengah Blok B/1
Epiwalk Kuningan
Jl. H. R. Rasuna Said
Fatmawati
Jl. Fatmawati Raya No. 42
Gandaria City
Jl. Sultan Iskandar Muda
ITC Permata Hijau
Jl. Letjen Soepono
Blok Emerald
No. 36 - 39
Kalibata City, Lt. LG
Jl. Kalibata Raya No. 1
Kemang Village, Lt. LG
Jl. Pangeran Antasari No. 36
Kota Kasablanka, Lt. 1
Jl. Kasablanka Raya Kav. 88
Kuningan City Mall, Lt. 2
Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 18
Living Plaza Cinere
Jl. Cinere Raya No. 100
One Bell Park
Jl. RS Fatmawati No. 1
Pacific Place
Jl. Jend. Sudirman
No. 52-53
Panglima Polim
Jl. Panglima Polim Raya
No. 73
Pasaraya Grande, Lt. 2
Jl. Iskandarsyah II No. 2,
Blok M
Pondok Indah Mall
Jl. Metro Pondok Indah
Blok III B
Radio Dalam
Jl. Radio Dalam Raya
No. 17
TB Simatupang
Jl. T.B. Simatupang Blok U
Xpress Pasar Minggu
Jl. Raya Pasar Minggu
JAKARTA BARAT/
WEST JAKARTA
Citra Garden 6
Citra Garden City Blok J 6
Daan Mogot Mall
Jl. Daan Mogot Raya Km. 16
Grand Paragon Mall, Lt. GF
Jl. Gajah Mada No. 126
Mall Taman Anggrek
Jl. Letjen S. Parman
No. Kav. 21
Neo Soho
Jl. Letjen S. Parman
No. Kav. 28
Pesanggrahan
Jl. Pesanggrahan Raya No. 2
Puri Indah Mall, Lt GF
Jl. Puri Agung
Taman Palem
Komplek Mutiara Taman
Palem Blok 17 No. 5 - 9
Xpress Greenville
Jl. Ratu Kemuning Blok A
JAKARTA UTARA/
NORTH JAKARTA
Artha Gading Mall, Lt. Dasar-1
Jl. Artha Gading Selatan No. 1
Baywalk Mall, Lt. 1
Jl. Pluit Karang Ayu
Emporium Mall, Lt. UG
Jl. Pluit Selatan Raya
Kelapa Gading Boulevard
Jl. Raya Boulevard Barat
Mall Of Indonesia, Lt. LG
Jl. Raya Boulevard Barat
Metro Sunter, Lt. 2
Jl. Danau Sunter Blok A2
Pantai Indah Kapuk
PIK Avenue Jl. Pantai Indah Barat
No. 1
Pluit
Jl. Pluit Indah Raya
No. 168 M-S
Xpress Kelapa Gading
Jl. Boulevard Raya Blok CN3
No. 1-2
JAKARTA TIMUR/
EAST JAKARTA
Cawang
Jl. Dewi Sartika No. 198
Cibubur Times Square
Jl. Transyogi KM. 3
Cipinang Indah Mall, Lt. 2Jl. Pluit
Jl. Raya Kalimalang Kav. 88
Green Pramuka, Lt. LG
Jl. Ahmad Yani Kav. 49
Green Terrace Tamini, Lt. 1
Jl. Pintu Utama 1 TMII
Jatinegara Plaza
Jl. Matraman Raya No. 173 - 175
Lippo Plaza Kramat Jati, Lt. 1
Jl. Raya Bogor Km. 19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
24

Rawamangun
Jl. Pemuda No. 66 - 67
Rawamangun Square
Jl. Pegambiran No. 55
Tamini Square
Jl. Taman Mini I No. 1
Xpress Plaza Buaran
Jl. Raden Inten
JAKARTA PUSAT/CENTRAL
JAKARTA
Cempaka Putih
Jl. Letjen Suprapto
Grand Indonesia
Jl. M. H. Thamrin No. 1
Lotte Avenue, Lt. 3
Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 3 - 5
Menteng Huis
Jl. Cikini Raya No. 2 - 4 Menteng
BANTEN
Cilegon
Jl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya
TANGERANG
Aeon BSD
Jl. Grand Boulevard BSD City
Ciledug
Jl. HOS Cokroaminoto (Ciledug
Raya) No. 168
Citra Raya, Lt. 1
Jl. Citra Raya Boulevard
Karang Mulya
Jl. Raden Saleh No. 19
Living World Alam Sutera,
Lt. UG-1 Alam Sutera
Boulevard Kav. 21
Living Plaza Bintaro
Jl. Bintaro Utama Raya Sektor
CBD
Living Plaza Ciputat
Jl. Ir. H. Juanda No. 88
Mall Balekota, Lt. 1
Jl. Jend. Sudirman Km. 10
Paramount Serpong
Jl. Boulevard Raya
Blok BA4 & Blok BA5
Pondok Cabe
Jl. R. E. Martadinata
Q Big
Jl. BSD Raya Utama
Xpress Rawa Buntu
Jl. Raya Rawa Buntu No. 25-26
Ruko Rempoa
Jl. Pahlawan No. 1
Supermall Karawaci, Lt. Dasar
Jl. Boulevard Diponegoro No.
105
Teraskota
Jl. Pahlawan Seribu CBD Lot VII B
Xpress Tang City Mall
Jl. Jend. Sudirman No. 1
JAWA BARAT/
WEST JAVA
BANDUNG
Baltos, Lt. D2, 1 & 2
Jl. Tamansari
Bandung Electronic Center
Jl. Purnawarman No. 5 - 17
Festival Citylink, Lt. LG
Jl. Peta No. 241
Gateway Pasteur
Jl. Gunung Batu No. 203
IBCC
Jl. Jend. A. Yani No. 296
Kings Plaza, Lt. 4
Jl. Kepatihan No. 11-17
Living Plaza Dago
Jl. Ir. H. Juanda No. 61-63
Living Plaza Pasir Kaliki
Jl. Pasir Kaliki 134
Metro Indah Mall, Lt. UG & LG
Jl. Soekarno-Hatta No. 590
Miko Mall, Lt. LG
Jl. K. H. Wahid Hasyim 559
Taman Kopo Indah
Jl. Komplek Taman Kopo Indah II
Ubertos
Jl. A. H. Nasution No. 48
BEKASI
BTC Mall
Jl. H. M. Joyomartono No. 42 DE
Grand Galaxy Park, Lt. 2
Jl. Boulevard Raya Timur
Grand Metropolitan Mall, Lt. 2
Jl. K. H. Noer Alie
Kemang Pratama
Jl. Pemuda Siliwangi No. 126
Kota Harapan Indah
Jl. Harapan Indah
Commercial Park 1
Lagoon Avenue
Jl. K. H. Noer Ali No. 3
Lippo Cikarang
Living Plaza Ahmad Yani
Jl. Jend. Ahmad Yani No. 9
Living Plaza Jababeka
Jl. Mega Jababeka
Metropolitan Mall, Lt. 1
Jl. K. H. Noer Alie
Pondok Gede
Plaza Pondok Gede,
Jl. Jatiwaringin Raya
Summarecon Mall, Lt. 1 & 2
Jl. Flyover Ahmad Yani
Hankam Raya
Jl. Raya Hankam
Xpress Caman
Jl. Caman Raya No. 21
BOGOR
Padjajaran
Jl. Padjajaran No. 121
Warung Jambu
Jl. Padjajaran No. 19 A-E
CIBUBUR
Kota Wisata
Ruko Virginia Blok L6 No. 30A-C
CIBINONG
Cibinong City Mall, Lt. 1
Jl. Tegar Beriman No. 1
CIKARANG
Lippo Mall, Lt. GF
Jl. M. H. Thamrin
CIREBON
Superblok
Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo
No. 26
Living Plaza Cirebon
Jl. Brigjen Dharsono Bypass
Pasuketan
Jl. Syech Abdurrahman No. 36
DEPOK
Margonda
Jl. Margonda Raya No. 166
Pesona Square
Town Center
Jl. Sawangan Raya No. 1
KARAWANG
Ramayana , Lt. G
Jl. Tuparev
Technomart
Jl. Arteri Galuh Mas Blok A1
Perumnas 1
SUMEDANG
Jatinangor Town Square, Lt. 1
Jl. Raya Jatinangor No.150
Sumedang Plaza
Jl. Mayor Abdulrahman No. 225
TASIKMALAYA
Asia Plaza
Jl. H. Z. Mustopa No. 326
Living Plaza Tasikmalaya
Jl. H. Z. Mustofa No. 253
D.I. YOGYAKARTA
Ambarukmo Plaza, Lt. 3A
Jl. Laksda Adisucipto
Hartono Mall
Jl. Raya Ring Road Utara
Sleman City Hall, Lt. LG
Jl. Magelang KM. 9,8 No. 18
JAWA TENGAH/
CENTRAL JAVA
PURWOKERTO
Purwokerto
Jl. Jend. Sudirman No. 447
SEMARANG
Java Mall
Jl. M. T. Haryono No. 801
Living Plaza Simpang Lima
Jl. Pahlawan No. 2 - 2A
Majapahit
Jl. Brigjen Sudiarto No. 276
Pemuda
Jl. Pemuda No. 66
Siliwangi
Jl. Jend. Sudirman No. 247 - 249
SOLO
Hartono Mall
Jl. Raya Solo Baru
Paragon Mall
Jl. Yosodipuro No. 133
Solo Square, Lt. LG
Jl. Slamet Riyadi No. 451-455
TEGAL
Pacific Mall
Jl. Mayjen Sutoyo No. 35
JAWA TIMUR/
EAST JAVA
GRESIK
Gresik Icon
Jl. Dr. Wahidin Sudiro No. 788
JEMBER
Lippo Plaza Jember, Lt. 2
Jl. Gajah Mada No. 175
KEDIRI
Kediri Mall
Jl. Hayam Wuruk No. 46
MADIUN
Lawu Plaza, Lt. 2
Jl. Pahlawan No. 47
MALANG
City Point
Jl. Raya Dieng No. 31
Olympic Garden Mall, Lt. 1
Jl. Kawi Blok A1
Sawojajar
Jl. Danau Toba No. 1
SIDOARJO
Sidoarjo
Jl. Jenggolo No. 41 - 43
SURABAYA
Bg Junction, Lt. 1
Jl. Bubutan No. 1 - 7
Ciputra, Lt. LG
Jl. Mayjend Sungkono No.89
East Coast, Lt. 3
Jl. Kejawan Putih Mutiara No. 2
Galaxy Mall, Lt. GF
Jl. Dharmahusada Indah Timur No. 37
Grand City, Lt. 2
Jl. Walikota Mustajab No. 1
Juanda, Lt. 1
Lenmarc, Lt. UG
Jl. Mayjen Yono Soewoyo No. 9
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140

TINJAUAN USAHA
BUSINESS REVIEW
Marvel City
Jl. Raya Ngagel No. 123
Plaza, Lt. 2
Jl. Pemuda 33 - 37
Royal Plaza Lt. 1
Jl. A. Yani No. 16 -18
Supermall Pakuwon,
Lt. G & LG
Jl. Puncak Indah Lontar
No. 2
Tunjungan Plaza, Lt. LG
Jl. Basuki Rahmad No. 8 - 12
Waru
Jl. Raya Waru No. 2
SUMATERA
BANDA ACEH
Suzuya, Lt. 3
Mall Suzuya Jl. Teuku Umar
BANGKA BELITUNG
Pangkal Pinang
Jl. Jendral Sudirman No. 85
BENGKULU
Bencoolen Mall, Lt. 2
Jl. Pariwisata No. 1
SUMATERA UTARA/
NORTH SUMATERA
MEDAN
A. H. Nasution
Jl. Karya Yasa / AH Nasution
No. 64
Cambridge City Square, Lt. 2
Jl. S. Parman No. 217
CENTER POINT, Lt. 2
Jl. Jawa No. 8
Deli Park
Jl. Guru Patimpus Blok OPQ
No. 1
Gatsu
Jl. Gatot Subroto No. 288
Putri Hijau
Jl. Putri Hijau No. 12
Sun Plaza, Lt. 3
Jl. K. H. Zainul Arifin No. 7
SUMATERA BARAT/
WEST SUMATERA
PADANG
Living Plaza Padang
Jl. Damar No. 57
KEPULAUAN RIAU/
RIAU ISLANDS
BATAM
Botania Batam, Lt. GF
Mall Botania 2
Grand Batam, Lt. 1
Jl. Pembangunan
Nagoya Hill
Jl. Teuku Umar
Sei Panas
Jl. Laksamana Bintan Sungai Panas
RIAU
PEKANBARU
Living World Pekanbaru
Jl. Sukarno Hatta
Panam Square, Lt 1
Jl. H. R. Soebrantas
Pekanbaru Mall
Jl. Jend. Soedirman No. 123B
SUMATERA SELATAN/
SOUTH SUMATERA
PALEMBANG
Opi Mall, Lt. 3
Jl. Gubernur HA Bestari No. 3
Indah Mall, Lt. GF
Jl. Letkol Iskandar No. 18
Palembang Square, Lt. 4
Jl. Angkatan 45
Trade Center, Lt. M1
Jl. R. Sukamto No. 8A
JAMBI
Prima Mall
Jl. Jend. Surdirman No. 90
Jambi Town Square, Lt. 2
Jl. Kapten A. Bakaruddin No. 88
LAMPUNG
Boemi Kedaton
Jl. Teuku Umar No. 1
KALIMANTAN TIMUR/
EAST KALIMANTAN
BALIKPAPAN
Balikpapan Permai Mall
Jl. Jend. Sudirman
Living Plaza Balikpapan
Jl. MT Haryono (Ring Road)
SAMARINDA
Big Mall
Jl. Pangeran Untung Suropati No. 8
Central Plaza, Lt. 2
Jl. P. Irian No. 1 Samarinda
Samarinda Square, Lt. 1
Jl. M. Yamin No. 12 - 14A
KALIMANTAN SELATAN/
SOUTH KALIMANTAN
BANJARBARU
Q Mall Banjarbaru, Lt. UG
Jl. Ahmad Yani Km 36.8
BANJARMASIN
Duta Mall
Jl. A. Yani
KALIMANTAN BARAT/
WEST KALIMANTAN
PONTIANAK
Megamall, Lt. 2
Jl. Ahmad Yani No. 1
BALI
Batu Bulan
Jl. Raya Batu Bulan 45X
Central Park Kuta
Jl. Patih Jelantik No. 15
Gatot Subroto
Jl. Gatot Subroto No. 343
Gatsu Barat
Jl. Gatot Subroto Barat No. 86
Mall Bali Galeria
Jl. Bypass I Gusti Ngurah Rai
Simpang Dewa Ruci
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
‘
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
Salam dari Staff Ace kepada setiap pelanggan / Greetings from Ace Staff to every customer
26

Nudos
Jl. Bypass Ngurah Rai 162
Sunset Point
Jl. Sunset Road No. 88 - 99
Teuku Umar
Jl. Teuku Umar No. 93
SULAWESI
SULAWESI SELATAN/
SOUTH SULAWESI
MAKASSAR
Living Plaza Latanete
Jl. Sungai Saddang No. 50
Living Plaza Pettarani
Jl. A.P. Pettarani
Mall Ratu Indah, Lt. 2
Jl. Dr. Sam Ratulangi No. 35
Nipah Mall
Jl. Urip Sumaharjo No. 23C
Panakkukang Square, Lt. Dasar
Jl. Adyaksa Raya No. 1
SULAWESI TENGGARA/
SOUTHEAST SULAWESI
KENDARI
Kendari
Jl Ahmad Yani No 26
SULAWESI UTARA/
NORTHSULAWESI
KENDARI
Town Square, Lt. GF
Jl Pierre Tendean (Boulevard)
MALUKU
AMBON
City Mall, Lt. G
Jl. Sultan Hasanuddin
NUSA TENGGARA BARAT/
WEST NUSA TENGGARA
Epicentrum Mall
Jl. Sriwijaya No. 333
NUSA TENGGARA TIMUR/
EAST NUSA TENGGARA
Lippo Plaza Kupang
Jl. Veteran
TOYS KINGDOM
JAKARTA
JAKARTA SELATAN/
SOUTH JAKARTA
Gandaria City, Lt. 2
Jl. Sultan Iskandar Muda
Kemang Village
Jl. Pangeran Antasari No. 36
Kota Kasablanka
Jl. Casablanca Kav. 88
Living Plaza Cinere
Jl. Cinere Raya No. 100
Lotte Avenue
Jl. Prof. Dr. Satrio No. 3 - 5
JAKARTA BARAT/
WEST JAKARTA
NEO SOHO
Jl. Letjen S. Parman Kav. 28
Mal Taman Anggrek
Jl. Letjen S. Parman Kav. 21
JAKARTA UTARA/NORTH JAKARTA
Artha Gading Mall
Jl. Artha Gading Selatan No. 1
Baywalk Mall
Jl. Pluit Karang Ayu
JAKARTA TIMUR/
EAST JAKARTA
Cibubur Times Square
Jl. Transyogi Km. 3
JAKARTA PUSAT/
CENTRAL JAKARTA
Grand Indonesia, Lt. 5
BANTEN
CILEGON
Cilegon
Jl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya
TANGERANG
Living Plaza Bintaro
CBD Bintaro Blok A1 No. 11 - 12
Living World Alam Sutera
Jl. Sutera Utama Alam Sutera
QBig Mall
Jl. BSD Raya Utama
Supermall Karawaci
Jl. Boulevard Diponegoro No. 105
JAWA BARAT/WEST JAVA
BANDUNG
Bandung Electronic Center
Jl. Purnawarman No. 13-15
Festival Citylink
Jl. Peta No. 241
IBCC, Lt. GF
Jl. Ahmad Yani No. 296
Kings Plaza
Jl. Kepatihan No. 11-17
Living Plaza Dago
Jl. Ir. H. Juanda No. 61 - 63
Living Plaza Pasir Kaliki
Jl. Pasir Kaliki 134
BEKASI
Grand Metropolitan Mall
Jl. K.H. Noer Alie
Kota Harapan Indah
Jl. Harapan Indah Commercial Park 1
Lagoon Avenue
Jl. K.H. Noer Ali No. 3
Living Plaza Ahmad Yani
Jl. Jend. Ahmad Yani No. 9
Living Plaza Jababeka
Jl. Mega Jababeka
CIREBON
Living Plaza Cirebon
Jl. Brigjen Dharsono
Superblok
Jl. DR. Cipto Mangunkusumo
No. 26
DEPOK
Margo City Mall
Jl. Margonda Raya No. 358
Pesona Square
Jl. Ir. H. Juanda
D. I. YOGYAKARTA
Sleman City Hall
Jl. Magelang KM. 9,8 No. 18
Hartono Mall
Jl. Raya Ring Road Utara
Sleman City Hall
Jl. Magelang KM 9.6 No. 18
JAWA TENGAH/
CENTRAL JAVA
SEMARANG
Living Plaza Simpang Lima
Jl. Pahlawan No. 2-2A
TEGAL
Pacific Mal
Jl. Mayjend Sutoyo No. 35
JAWA TIMUR/EAST JAVA
SURABAYA
East Coast
Jl. Kejawan Putih Mutiara No. 2
Grand City
Jl. Walikota Mustajab No. 1
Supermall Pakuwon
Jl. Puncak Indah Lontar No. 2
Tunjungan Plaza, Lt. UG
Jl. Basuki Rachmad No. 8-12
SUMATERA
SUMATERA UTARA/
NORTH SUMATERA
MEDAN
Center Point
Jl. Jawa No. 8
Deli Park
Jl. Guru Patimpus Blok OPQ No. 1
KEPULAUAN RIAU/
RIAU ISLANDS
BATAM
Grand Batam
Jl. Pembangunan
RIAU
PEKANBARU
Living World Pekanbaru
Jl. Soekarno Hatta
SUMATERA SELATAN/
SOUTH SUMATERA
PALEMBANG
OPI Mall
Jl. Gubernur H. A. Bestari No. 3
KALIMANTAN
KALIMANTAN TIMUR/
EAST KALIMANTAN
BALIKPAPAN
Living Plaza Balikpapan
Jl. M. T. Haryono (Ring Road)
SAMARINDA
Big Mall
Jl. Pangeran Untung Suropati No. 8
KALIMANTAN SELATAN
/SOUTH KALIMANTAN
BANJARBARU
Q Mall Banjarbaru
Jl. Ahmad Yani Km 36.8
BANJARMASIN
Duta Mall
Jl. A. Yani
BALI
Mall Bali Galeria
Jl. By Pass Ngurah Rai
Simpang Dewa Ruci
SULAWESI
SULAWESI SELATAN/
SOUTH SULAWESI
MAKASSAR
Living Plaza Latanete
Jl. Sungai Saddang No. 50
Living Plaza Pettarani, Lt. 1
Jl. A. P. Pettarani
SULAWESI UTARA/
NORTH SULAWESI
MANADO
Manado Town Square
Jl. Pierre Tendean (Boulevard)
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53

EMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL
Perseroan menganggap seluruh karyawan sebagai aset
utama yang sangat menentukan kinerja usaha Perseroan.
Oleh karena itu, karyawan dipenuhi haknya sehingga
dapat berkontribusi secara optimal terhadap keberlanjutan
pertumbuhan Perseroan. Untuk itu Perseroan berkomitmen
untuk mengedepankan profesionalisme dan kompetensi
karyawan.
Perseroan memperhatikan kenyamanan dan kebutuhan
karyawan dalam menjalankan tugas, mulai dari jenjang
karir, remunerasi, fasilitas perusahaan, hingga lingkungan
kerja. Dibandingkan dengan peritel lain, sistem remunerasi
Perseroan dirasakan cukup kompetitif dan selalu ditinjau
secara berkala. Kinerja karyawan di setiap level jabatan
diukur secara efektif berdasarkan Key Performance
Indicator (KPI) sehingga penentuan reward karyawan
dilakukan lebih obyektif.
Kebijakan Ketenagakerjaan
Seluruh karyawan didorong untuk melakukan inovasi juga
perbaikan di tempat kerja, bertanggung jawab untuk
semua hal yang dilakukan dan senantiasa belajar untuk
meningkatkan kecakapan dan pengetahuan, antusiasme
dan kepemimpinan di tempat kerja dalam mencapai tujuan
Perseroan, berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim
serta memiliki integritas.
Perseroan tidak mempekerjakan anak di bawah umur dan
hanya merekrut karyawan dengan usia minimum 17 tahun
dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dengan
peraturan Perseroan. Perseroan juga tidak membedakan
jenis kelamin dalam penerimaan karyawan, maupun
penentuan remunerasi dan jenjang karir.
The Company considers its employees as key assets in
realizing its business performance. Employees’ rights are
fullfilled to encourage them to contribute optimally for
the Company’s sustained growth. Therefore, the Company
commits to encourage the employees’ professionalism and
competence.
The Company pays attention to the employees’ comfort
and needs in carrying out their job, from career path,
remuneration and facilities, to working environment.
Compared to other retailers, the Company’s believes that its
remuneration system is relatively competitive. The system
is always reviewed periodically. Employee performance at
each position level is measured objectively based on Key
Performance Indicator (KPI).
Employment Policy
All employees are encouraged to innovate and make self-
improvement in their workplaces, and to be responsible
for their acts. They also have to learn to improve their
skills, knowledge, enthusiasm and leadership in achieving
the Company objectives. They have to communicate and
collaborate with the team, and maintain their integrity.
The Company does not employ under-aged employees.
The employees hired are at least 17 years old with relevant
educational background and meet the Company regulation.
The Company also does not distinguish gender in carrying
out recruitment, determining remuneration as well as career
path.
Training Karyawan Store Ace / Ace Store Employee Training
28

Kegiatan Karyawan
Perseroan memberikan kesempatan dan sarana penunjang
bagi karyawan yang ingin menyalurkan hobi, minat, bakat
serta kebutuhan rohani melalui berbagai bentuk komunitas.
Saat ini, terdapat 14 komunitas di lingkungan Perseroan,
seperti komunitas kerohanian (Muslim, Kristen, Katolik),
komunitas olahraga (futsal, badminton, basket, aerobik, dan
yoga), komunitas hobi (motocross, acapella, choir, Klacity,
Bike to Work), dan komunitas edukasi (Toastmaster). Untuk
mengakomodasi kebutuhan karyawan tersebut, Perseroan
menyediakan berbagai fasilitas seperti ruang fitness,
lapangan basket, lapangan futsal, ruang senam, studio
musik, meja pingpong, masjid dan sarana ibadah lainnya.
Berbagai acara karyawan juga diselenggarakan dengan
tujuan untuk menciptakan suasana kerja yang lebih
menyenangkan, memberikan penyegaran dari rutinitas
sehari-hari, membangun kerjasama tim dan kebersamaan
antar karyawan. Sepanjang 2019, sebanyak 47 kegiatan
telah diselenggarakan untuk karyawan Perseroan, di
antaranya Kawan Lama Mengaji, Nonton Bareng film “Susi
Susanti”, Wisata Rohani, Buka Puasa Bersama, Mudik
Bersama, Perayaan Maulud, Imlek, Natal, Kompetisi Futsal
dan Basket dan berbagai kegiatan lainnya.
Employee Activities
The employees are provided with chances and facilities
to express their hobbies, interests, talents and spiritual
needs through various communities. There are currently 14
communities within the Company’s environment, such as
spiritual communities (for Moslems, Christians, Catholics),
sports communities (futsal, badminton, basketball,
aerobics, yoga), hobby communities (motocross, acapella,
choir, Klacity, Bike to Work), and education community
(Toastmaster). The facilities available include fitness and
gymnastics rooms, basketball and futsal courts, music
studio, table tennis, mosque, etc.
Numerous employee events are organized to create a more
enjoyable work atmosphere, provide refreshment from daily
routines, and build employee cohesiveness. There were 47
employee activities held in 2019, e.g. Kawan Lama Mengaji,
“Susi Susanti” movie watching, Spiritual Trip, fast breaking,
homecoming, as well as celebrating Maulud, Lunar new
year, and Christmas. There were also Futsal and Basketball
competitions, and many other activities.
Jumlah Karyawan / Number of Employees
Jenis Kelamin/Gender
Wanita / Female
Pria / Male
Grand Total
TGI
357
560
917
AHI
5.057
11.898
16.955
TOTAL
5.414
12.458
17.872
Berdasarkan Usia / Based on Age
Usia / Age
<30 thn/yo
>50 thn/yo
30-50 thn/yo
Grand Total
TGI
675
5
237
917
AHI
11.402
84
5.469
16.955
TOTAL
12.077
89
5.706
17.872
Berdasarkan Status Kepegawaian / Based on Employment Status
Jenis Kelamin
Gender
Karyawan Tetap
Permanent Employee
TGI TGI
AHI AHI
Karyawan Tidak Tetap/Kontrak
Temporary/Contract Employee
Total
Female
Male
Grand Total
54
90
144
713
1,799
2,512
303
470
773
4,344
10,099
14,443
5,414
12,458
17,872

EMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL
Bagi karyawan yang menghadapi kebutuhan finansial,
terdapat Koperasi Karyawan terutama untuk memberikan
bantuan pinjaman finansial kepada karyawan. Pada setiap
akhir tahun buku, Koperasi Karyawan mengadakan rapat
anggota tahunan, di mana salah satu agendanya adalah
pembagian Sisa Hasil Usaha (SHU) kepada seluruh anggota
koperasi.
Keselamatan Kerja
Penyediaan tempat maupun fasilitas kerja yang aman bagi
karyawan merupakan tanggung jawab Perseroan agar
karyawan dapat bertugas dengan aman, nyaman serta
terhindar dari kejadian berbahaya di dalam melakukan
kegiatan operasional.
Sosialisasi keselamatan kerja dilakukan pada saat karyawan
bergabung melalui materi Kesehatan dan Keselamatan
Kerja (K3) pada saat penyelenggaraan Program Orientasi
Karyawan Baru (New Employee Orientation Program /
NEOP). Kampanye K3 ini juga disosialisasikan melalui
email blast, media sosial maupun TV media.
Pengembangan Karyawan
Sebagai wujud tanggung jawab dalam meningkatkan
kompetensi karyawan, Perseroan menyelenggarakan
berbagai pelatihan. Selama tahun 2019, sejumlah pelatihan
dalam bentuk soft competency dan functional competency
telah dilakukan dengan uraian sebagai berikut:
There is an Employee Cooperative established to help
employees with financial problems and temporary loan
needs. At every fiscal year end, the Cooperative conducts
an annual general meeting with the agenda of distributing
Surplus (SHU) to all members.
Occupational Safety
The Company is responsible to provide safe workplaces and
facilities for employees to perform their duties comfortably
and safe from any dangerous accidents during their
operational activities.
The occupational safety program is socialized through the
provision of Occupational Health and Safety (OHS) materials
when employees join the Company and follow the New
Employee Orientation Program (NEOP). Other means of OHS
campaign are by email blasts, social media and TV media.
Human Capital Development
The Company’s responsibility in improving employee
competence is realized by arranging various training
programs. In 2019, soft competency and functional
competency programs were conducted as follows:
TEMA / THEME
SOFT Competency
Functional Competency
TOTAL
TOPIK / TOPIC
Basic Leadership
Situational Leadership
Transformational Leadership
Project Improvement
Problem Solving
Strategic Planning
Sertifikasi 201
Sertifikasi 202
Sertifikasi 202
Sertifikasi 202
New Store
PESERTA / PARTICIPANT
531
117
37
531
117
37
10.263
1.769
430
201
1.471
15.504
Kantin untuk Karyawan di Head Office & Toko ACE / Canteen for Employees at Head Office & ACE Stores
30

Program sertifikasi merupakan program pembelajaran
fungsional atau teknis yang bertujuan untuk membekali
karyawan sesuai dengan kompetensi dan posisi
penempatan saat ini. Materi sertifikasi tersebut terdiri dari:
Sertifikasi 201 diberikan untuk Level Staff dengan rincian
materi sebagai berikut:
The certification program is a functional or technical learning
program to equip employees with skills relevant to their
competencies and current positioning. The certification
material consists of:
Certification 201 is particularly provided for Staff Level, with
the following material details:
Jenis Kompetensi/Type Competency
PEOPLE MANAGEMENT
Tema Pelatihan/Training Title
Personal Effectiveness
Orientation Training
Corporate Overview
NEOP
Rules and Regulation
SOP/WI
System Management
Quality Satisfaction
Customer Handling
System Management
Quality Regulation
Display Management
Marketing Regulation
System SAP
Salesmanship
Telemarketing
Product Application
Service Orientation
Production Knowledge
Business/Store Regulation
Store Operation Management
Product Handling
Logistic Prosedure
System Management
App Management
IT Procedure
IT Support
SALES MANAGEMENT
MERCHANDISING MANAGEMENT
LOGISTIC MANAGEMENT
IT MANAGEMENT

KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP
ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION
Kontribusi terhadap Komunitas
Sebagai entitas sosial, Perseroan merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari masyarakat sekitar gerai atau
komunitas lokal.
Seiring dengan pembukaan gerai baru di berbagai wilayah,
Perseroan membuka kesempatan luas kepada masyarakat
setempat untuk bergabung melalui perekrutan karyawan
dari lingkungan sekitar gerai.
Dalam menjalankan proses rekrutmen untuk pembukaan
gerai baru, tim rekrutmen selalu berkoordinasi dengan
tim Loss Prevention (LP) untuk menyebarkan informasi
lowongan kerja kepada pejabat sekitar lokasi gerai baru.
Perseroan juga menyediakan waktu tertentu untuk
membuka kelas rekrutmen khusus bagi warga sekitar,
sebagai sarana untuk mengundang warga sekitar dalam
mengikuti proses rekrutmen penerimaan kerja di gerai baru
tersebut.
Kontribusiterhadapkomunitaslokaljugadiwujudkandalam
berbagai program CSR yang merupakan program tahunan
Perseroan. Pelaksanaan program CSR adalah bentuk
komitmen untuk berperan serta dalam pembangunan
ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas
kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi
Perseroan sendiri maupun masyarakat pada umumnya.
Community Contribution
As a social entity, the Company has inseparable relationship
with its surrounding community.
Along with the new store openings, the Company offers job
opportunities to the local communities to join its recruitment
programs.
In conducting this recruitment process, the recruitment team
always coordinates with the Loss Prevention (LP) Department
to disseminate job information to the local officials around the
new store location. The Company also provides a particular
time to open a recruitment class only for local residents, as
a means to invite them to follow the recruitment process for
the new store.
The Company’s contribution to the local community
is also realized in numerous CSR annual activities. The
implementation of these CSR programs is also a form of
the Company’s commitment to participate in sustainable
economic development in order to improve the quality of life
and beneficial environment, both for the Company itself and
public at large.
Aksi Lingkungan Bersih-Bersih Museum Fatahillah / Clean Up Museum Fatahillah Action
32

Aksi Untuk Pendidikan, berupa donasi perangkat belajar
dan peralatan kebersihan untuk Yayasan Pendidikan Darul
Mukhlisin di kota Kendari, dan kontribusi mainan edukatif
dan santunan untuk anak-anak yatim di Bali dalam rangka
pembukaan Toys Kingdom di Mal Bali Galeria.
Aksi Sosial Kemanusiaan, dalam bentuk pemberian
pengobatan, kacamata, sembako gratis dan buka puasa
bersama 1.000 purnawirawan Kopassus di Cimanggis dan
santunan untuk 100 anak yatim dalam rangka pembukaan
gerai Ace di Living Plaza Jababeka. Sementara itu, Toys
Kingdom juga melaksanakan buka puasa bersama dan
pemberian santunan bagi anak yatim di Yayasan Yatim Piatu
Rasulullah SAW. Perseroan melanjutkan kegiatan donor
darah dalam program “Menuju 20.000 Kantong Darah”
yang diselenggarakan di 40 kota di Indonesia sepanjang
tahun 2019, yang hingga saat ini terkumpul 19.000 kantong
darah dan sudah didistribusikan ke Palang Merah Indonesia
(PMI) di berbagai kota di Indonesia.
Action for Education: the Company donated learning
tools and cleaning equipment for Yayasan Pendidikan
Darul Mukhlisin in Kendari. The Company also donated
educational toys to orphans in Bali as a part of Mal Bali
Galeria Toys Kingdom opening program.
Action for Humanity: The Company provided free
medical treatment, reading glasses, free groceries
and fast breaking with 1,000 retired Indonesian Army
special forces group Kopassus personnel in Cimanggis;
as well as gave donation to 100 orphans in celebrating
Ace store opening in Living Plaza Jababeka. Meanwhile,
Toys Kingdom also conducted fast breaking with and
gave donation to orphans at the Yayasan Yatim Piatu
Rasulullah SAW. The Company also continued the
“Towards 20 Thousand Blood Bags” Program, held
in 40 cities in Indonesia throughout 2019. Until now,
19,000 blood bags have already successfully donated
and distributed to the Indonesian Red Cross (PMI) in
numerous cities in Indonesia.
Pelaksanaan program CSR Perseroan tetap melibatkan para
karyawan secara aktif seperti pelaksanaan di tahun-tahun
sebelumnya, yang bertujuan agar mereka selalu memiliki
kepekaan dan kepedulian sosial untuk melakukan sesuatu yang
berarti bagi sesama dan lingkungan sekitar.
Program CSR yang dilaksanakan pada tahun 2019 meliputi:
The implementation of the Company’s CSR programs
involves employees’ participation, which aimed to
increasing their emphaty and social awareness to their
surroundings.
The CSR programs in 2019 are as follows:
Donasi Lampu Hemat Energi kepada Cagar Budaya Setu Babakan, Jakarta /
Energy Saving Lightbulbs Donation to Setu Babakan Cultural Heritage, Jakarta
Program Trees for Tomorrow /
Trees for Tomorrow

KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP
ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION
Penggunaan Energi dan Pengelolaan Emisi
Gas Rumah Kaca (GRK)
Perseroan memahami bahwa kegiatan operasional bisnis bisa
berdampak terhadap lingkungan, berupa penggunaan energi
maupun pembuangan sisa energi dalam bentuk emisi gas rumah
kaca (GRK), pencemaran udara, dan emisi debu. Perseroan
menekankan pentingnya pengelolaan lingkungan melalui
kebijakan efisiensi energi dan pengendalian emisi.
Use of Energy and GHG Emission
Management
The Company understands that its operational activities
may affect the environment by producing greenhouse gas
(GHG) emission, air pollution, and dust emission. Therefore,
the Company emphasizes the importance of environmental
impact management through the implementation of
energy efficiency and emission control policies.
Donasi Rak Sebaguna, Peralatan Kebersihan dan Bersih-Bersih Masjid saat Opening Ace Madiun /
Useful Shelving Donations, Cleaning Equipment and Mosque Cleanings at the Opening of Ace Madiun
Aksi Lingkungan, dengan menyelenggarakan program
“Trees for Tomorrow” yang merupakan program peduli
lingkungan Perseroan yang dilakukan setiap tahun
melalui Kawan Lama Foundation, bekerja sama dengan
Paguyuban Budiasi sejak tahun 2012. Program dalam
bentuk pembagian bibit pohon sirsak, mangga, jeruk
nipis, jambu biji, belimbing wuluh dan nangkadak kepada
pelanggan ini telah memasuki tahap ke-16 pada tahun
2019.
Action for Environment: Organized the “Trees for
Tomorrow” program as an environmental initiative,
and it is a collaboration between the Kawan Lama
Foundation and Paguyuban Budiasi since 2012. In its
16th
period in 2019, the Company distributed soursop,
mango, lime, guava, starfruit and nangkadak tree
seedlings to customers.
34

Penerangan Rumah Budaya Sumba dengan LED Krisbow / Sumba Cultural House Lighting with Krisbow LED Bulb
Pengelolaan energi dan emisi GRK diterapkan melalui berbagai
inisiatif, di antaranya menggunakan lampu LED di seluruh gerai,
tidak menyediakan kantong plastik, pengiriman bukti belanja
melalui e-mail, pemanfaatkan jaringan Avaya untuk komunikasi
telepon untuk penghematan biaya penggunaan telepon
terutama sambungan antarkota, penciptaan lingkungan kerja
yang hijau, serta mendorong karyawan menggunakan botol isi
ulang dan mengurangi sampah botol plastik.
Pengelolaan energi juga diterapkan di luar lingkungan Perseroan
melalui Program Lingkungan Bersih sebagai bagian dari
pelaksanaan program CSR. Selama tahun 2019, program ini
dilaksanakan dalam bentuk kegiatan donasi 1.250 lampu LED
hemat energi dan aksi bersih-bersih Setu Babakan, Jakarta;
perbaikan kelistrikan dan penerangan dengan menggunakan
lampu LED hemat energi untuk Rumah Budaya Sumba; serta
donasi peralatan kebersihan, rak serbaguna, dan aksi bersih-
bersih Masjid Agung Baitul Hakim, Madiun.
The energy and GHG emission management is implemented
through several initiatives, such as installing LED lamps
in stores and Avaya telephone network to save inter-city
connections. The stores send e-receipts to the customer via
e-mails; and provide reusable bags in place of plastic bags.
The Company also encourages its employees to avoid using
bottled mineral water to reduce plastic wastage.
The Company also has the Clean Environment Program
mostly directed towards external stakeholders. In 2019,
there were 1,250 energy saving LED lamps donated under
this program to Setu Babakan, Jakarta. The program
also launched electrical and lighting improvements using
energy-efficient LED lightings for Rumah Budaya Sumba.
The program also provided multipurpose racks, cleaned
equipment as well as had a cleaning-up action in Baitul
Hakim Grand Mosque, Madiun.

Festival Indonesia Timur oleh Pendopo (Bisnis Unit dibawah Ace) /
Eastern Indonesia Festival conducted by Pendopo (Business Unit under Ace)
KINERJA PERSEROAN
COMPANY PERFORMANCE
KINERJA KEUANGAN 2019
Fundamental keuangan Perseroan relatif stabil di tengah
kondisi perekonomian yang semakin menantang. Hal
ini ditandai dengan kemampuan Perseroan dalam
meningkatkan ekspansi usaha selama setahun terakhir.
Kemampuan Perseroan juga tercermin pada kinerja
ekonomi pada 2019 yang dibukukan dengan penjualan
bersih yang mencapai Rp8.142,7 miliar dibandingkan
Rp7.239,8 miliar di 2018 atau naik 12,5%. Sedangkan, angka
same-store sales growth (SSG) mencapai 5,5%, lebih
rendah dibanding SSG tahun 2018 yang mencapai 13,5%.
Laba bersih tahun 2019 meningkat 6,2% dari Rp976,3
miliar menjadi Rp1.036,6 miliar. Marjin laba kotor yang lebih
rendah membuat marjin laba bersih naik dari 13% di tahun
2018 menjadi 12,1% di tahun 2019. Aset Tetap Perseroan juga
menunjukkan peningkatan dari Rp443,9 miliar di tahun lalu
menjadi Rp502 miliar yang terutama disebabkan adanya
ekspansi atau pembukaan gerai baru.
2019 FINANCIAL PERFORMANCE
The Company’s financial condition was relatively stable amidst
more challenging economic situation. This was reflected by
its ability in continuing its store expansion in 2019. Net sales
reached Rp8,142.7 billion compared to Rp7,239.8 billion in
2018 or up 12.5%. Meanwhile, the same-store sales growth
(SSG) reached 5.5%, lower than the last year’s SSG at 13.5%.
Net profit in 2019 increased 6.2% from Rp976.3 billion to
Rp1,036.6 billion. Lower profit margin made net profit margin
increase from 13% in 2018 to 12.1% in 2019. The Company’s
fixed assets also showed an increase from Rp443.9 billion in
the last year to Rp502 billion, mainly due to expansion or new
store opening.
CAPTION?
36

PENGHARGAAN 2019
Sepanjang tahun 2019, Perseroan meraih berbagai
penghargaan sebagai bentuk apresiasi publik terhadap
komitmen Perseroan bagi peningkatan kepuasan
pelanggan. Hingga akhir tahun 2019, penghargaan yang
telah diperoleh Perseroan adalah sebagai berikut:
1. CSA Awards 2019 – Emiten Terbaik dari CSA Research
2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 –
Sektor Perdagangan dan Jasa dari Majalah Investor
3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home
Appliances Store dari Markplus Inc.
4. Service Quality Award, Category: Modern Home
Builder - Conventional dari Service Excellence
5. Asean Best Public Companies 2019 dari SWA
6. IDX Channel Innovation Award 2019 dari IDX Channel
7. FORBES Best of The Best Award 2019 dari Forbes
8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018:
Peringkat 1, Sektor: Perdagangan, Jasa-jasa,
dan Investasi, Sub Sektor: Perdagangan
Eceran dari Infobank
2019 AWARDS
The Company received numerous awards as a form of public
appreciation towards its commitment in improving customer
satisfaction. The awards obtained in 2019 are as follows:
1. CSA Awards 2019 – Best Listed Companies by CSA
Research
2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 – Trade
and Services Sector by Investor Magazine
3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home
Appliances Store by Markplus Inc.
4. Service Quality Award, Category: Modern Home Builder –
Conventional by Service Excellence
5. Asean Best Public Companies 2019 by SWA
6. IDX Channel Innovation Award 2019 by IDX Channel
7. FORBES Best of The Best Award 2019 by Forbes
8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018: 1st Winner,
Sector: Trade, Service, and Investment, Sub Sector: Retail
by Infobank

CORPORATE GOVERNANCE
MANAJEMEN RISIKO
Sebagai bagian integral dari penerapan Tata Kelola
Perusahaan yang Baik, pengelolaan risiko disusun secara
terstruktur melalui format perencanaan manajemen
risiko yang meliputi identifikasi, penilaian, serta pantauan
berbagai risiko sehingga tindakan penanganan dapat
ditentukan dengan tepat dan terukur. Hal ini perlu
dilakukan mengingat risiko merupakan sebuah faktor yang
tak mungkin dihindari, namun masih dapat diantisipasi dan
diperkecil melalui penyusunan perencanaan manajemen
risiko yang tepat.
Pada tahun 2019, Perseroan telah menerapkan berbagai
langkah antisipatif dalam mengelola risiko, di antaranya:
RISK MANAGEMENT
As an integral part of the GCG implementation, a risk
management process is structurally conducted through risk
identification, assessment and monitoring so that the handling
procedures can be determined precisely and measurable.
This is necessary considering that risk is an inevitable factor;
it can only be anticipated and minimized through proper
preparation of risk management planning.
In 2019, the Company implemented several risks management
initiatives, such as:
Mengidentifikasi dan mempelajari keseluruhan risiko,
baik yang ada di kantor pusat maupun di gerai;
Memanfaatkan informasi yang diperoleh dari hasil
analisis audit berbasis risiko yang pengelolaannya
dilakukan oleh Satuan Audit Internal secara terintegrasi;
dan
Memonitor peraturan Pemerintah terutama yang
terkait dengan operasi Perseroan, baik di bidang
importasi, perpajakan maupun perizinan.
Identifying and studying overall risks, both at the head
office and at the stores;
Utilizing information gathered in the risk-based audit
analysis, which is managed by Internal Audit Unit in an
integrated manner; and
Monitoring Government regulations particularly those
associated with the Company’s operation, including
importation, taxation, or licensing.
Acara Tahunan Karyawan sebagai bentuk appresiasi kepada karyawan Ace / Annual Employee Event as a form of appreciation for Ace employees
38

Perseroan telah mengidentifikasi risiko-risiko eksternal
maupun internal yang dapat menimbulkan dampak
signifikan terhadap jalannya aktivitas usaha, yaitu:
RISIKO EKSTERNAL
Risiko Ekonomi
Pendapatan pelanggan kelas menengah-atas sebagai
pangsa pasar utama Perseroan dan prioritas mereka dalam
berbelanja merupakan faktor utama risiko ekonomi yang
dapat memengaruhi kinerja usaha Perseroan. Selain itu,
faktor-faktor berpengaruh lainnya adalah penurunan daya
beli, tekanan inflasi maupun ketidakpastian sosial.
Risiko Fluktuasi Nilai Tukar
Sebagian besar produk Perseroan adalah produk impor.
Oleh karena itu, nilai tukar Rupiah menjadi faktor risiko
yang sangat berpengaruh.
Risiko Peraturan Pemerintah
Risiko peraturan Pemerintah juga dapat memengaruhi
pendapatan Perseroan. Di antaranya adalah peraturan
perubahan kebijakan impor dan perdagangan, perpajakan,
tarif PPN, dan lain sebagainya.
Risiko Persaingan Usaha
Bagi Perseroan, dinamika persaingan usaha akan selalu
dihadapi setiap saat. Namun, hal ini justru menjadi
pendorong untuk senantiasa berupaya dan berkembang
lebih baik lagi, dengan berbekal pengalaman luas dan
manajemen profesional di bidangnya.
RISIKO INTERNAL
Risiko Manajemen Persediaan
Manajemen Perseroan memiliki pengalaman dalam
memantau pola belanja dan mengidentifikasi kebutuhan
konsumen, dengan dukungan teknologi informasi yang
tepat. Perseroan memiliki kemampuan dalam menyediakan
produk yang optimal pada setiap kategori untuk
menghadapi risiko pengelolaan persediaan.
Risiko Pengelolaan Sumber Daya Manusia
Setiap karyawan di seluruh gerai Perseroan disebut ‘Sales
Advisor’, bukan sebagai ‘Sales Assistant’. Mereka tidak
hanya menghasilkan penjualan, namun juga harus dapat
memberikan saran yang tepat kepada pelanggan dalam
memenuhi kebutuhan produk mereka. Untuk itu, ‘Sales
Advisor’ juga harus selalu mengikuti program pelatihan
intensif dan berkelanjutan yang diselenggarakan Perseroan.
The Company has identified several internal and external risks,
which may significantly affect its business activities, such as:
EXTERNAL RISKS
Economy Risk
The Company’s main target is the middle-upper-class
customers. Therefore, their income and shopping priority
become major factors affecting the Company’s performance.
Other factors include weakening purchasing power, inflation
pressure and social/political uncertainty.
Exchange Rate Fluctuation Risk
Rupiah exchange rate is a highly influential factor on the
Company’s operational performance, as a large portion of its
products is imported.
Government Regulation Risk
Government regulation risk, such as changes in importation
and trading policy, taxation, licensing, VAT tariff, etc. may also
affect the Company’s revenue.
Business Competition Risk
The dynamics of business competition actually become a
motivator for the Company to always strive and develop,
equipped with vast experience and professional management.
INTERNAL RISKS
Inventory Management Risk
The Company’s management has experience in identifying
consumer needs as well as monitoring their shopping patterns
with the support of appropriate information technology.
The Company has an ability to minimize inventory risk by
providing optimal products in each category.
Human Resources Management Risk
The stores’ sales assistants are called ‘Sales Advisors’. An
Advisor has a duty to generate sales as well as to provide
appropriate advice to customers regarding their product
needs. Therefore, the ‘Sales Advisor’ should attend a
continuous series of intensive training programs organized by
internally.

CORPORATE GOVERNANCE
Karyawan merupakan sumber daya manusia yang telah
direkrut secara ketat dan selektif. Perseroan senantiasa
menjaga kesehatan, kepuasan dan loyalitas karyawan
melalui penciptaan kondisi kerja yang konstruktif dengan
remunerasi dan benefit yang kompetitif. Perseroan percaya
bahwa karyawan yang puas akan melakukan yang terbaik
demi kepuasan pelanggan.
Di akhir tahun 2019, jumlah karyawan Perseroan meningkat
menjadi 17.872 orang dari sebanyak 15.707 orang di
tahun 2018, atau naik sebesar 13,8%, sebagai konsekuensi
pembukaan gerai baru di tahun 2019
Risiko Keuangan Perseroan
Kondisi keuangan Perseroan dapat terpengaruh krisis
ekonomi, baik secara global maupun nasional. Selain itu,
penyediaan fasilitas pembayaran dengan kartu kredit juga
memungkinkan munculnya penipuan dan risiko gagal
bayar, meskipun jumlahnya tidak terlalu signifikan.
Perseroan melakukan mitigasi terhadap potensi risiko di
atas melalui strategi-strategi sebagai berikut:
1. Membuka gerai baru dengan perencanaan dan
implementasi yang hati-hati dan terkendali;
2. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan
produktivitas dan efisiensi gerai sekaligus menjaga
jumlah karyawan yang optimal; dan
3. Memantau persediaan untuk memastikan kuantitas dan
pilihan produk secara optimal di setiap kategori.
Secara berkala, Direksi Perseroan melakukan penelaahan
atas sistem manajemen risiko Perseroan.
SATUAN AUDIT INTERNAL
Sebagai bagian dari pengawasan keuangan, keberadaan
Satuan Audit Internal tidak dapat dipisahkan dari fungsi
Manajemen.Salahsatutugasutamanyaadalahmemberikan
masukan yang konstruktif kepada Manajemen dalam upaya
mengantisipasi dan mengambil tindakan terhadap potensi
munculnya risiko sedini mungkin.
Selama tahun 2019, Satuan Audit Internal telah melakukan
berbagai kegiatan audit di seluruh aspek operasional
Perseroan. Laporan audit diserahkan secara berkala
The employees are recruited in a rigorous and selective
manner. The Company always maintains employee health,
satisfaction and loyalty through constructive working
conditions with competitive remuneration and benefits. The
Company believes that satisfied employees will do their best
for customer satisfaction.
Due to the expansion program in 2019, total number of
employees increased to 17,872, reflecting a 13,8% increase
from 15,707 employees in 2018.
Company’s Financial Risk
The Company’s financial condition can be affected by either
global or domestic economic crisis. Another risk arises from
the provision of credit card payment facilities for customers
in forms of fraud and payment default; however, the amount
is relatively insignificant.
To mitigate the above-mentioned risks, the Company has
implemented the following strategies:
1. Open new stores with controlled planning and
implementation;
2. Develop various strategies to increase store productivity
and efficiency, while maintaining optimal number of
employees; and
3. Monitor inventory level to ensure optimal product
quantity and choices in each category.
The Board of Directors periodically evaluates the Company’s
risk management system.
INTERNAL AUDIT UNIT
As an integral part of financial supervision, Internal Audit
Unit is inseparable from the Management functions. One of
its main duties is to provide constructive inputs to Board in
anticipation of any risks and to recommend early possible
actions against them.
In 2019, Internal Audit Unit has conducted audits on all
Company’s aspects. The audit reports are submitted
periodically to President Director, with a copy to Audit
40

kepada Direktur Utama, dengan salinan kepada Komite
Audit. Selain itu, Satuan Audit Internal juga bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa terdapat koordinasi yang
baik antarfungsi pengendalian Perseroan, sehingga fungsi-
fungsi tersebut dapat berjalan secara efektif.
Susunan anggota Satuan Audit Internal Perseroan terdiri dari:
Eko Suseni: Ketua dan Anggota
Andrian Sudrajat: Anggota
Chris Ekanda Sutjipta: Anggota
KODE ETIK
Sesuai dengan peraturan OJK No. 8/POJK.04/2015,
Perseroan telah mengunggah Kode Etik di dalam situs
Perseroan. Kode Etik ini berlaku bagi jajaran Direksi, Dewan
Komisaris, Manajemen beserta seluruh karyawan Perseroan.
Pokok-pokok Kode Etik Perseroan tersebut di antaranya
berisi tentang Etika Kerja yang mengatur individu dalam
bersikap, berperilaku, berinteraksi, dan melakukan proses
kerja dengan pihak-pihak di dalam dan di luar perusahaan
dalam membangun budaya kerja dan budaya perusahaan.
Pokok-pokok Kode Etik Perseroan di antaranya adalah:
1. Tuntunan Perilaku Individu, yang mencakup:
a. Sikap individu,
b. Hubungan individu antara atasan terhadap bawahan,
c. Hubungan individu antara bawahan terhadap atasan,
d. Hubungan antarsesama individu, dan
e. Hubungan individu dalam perusahaan dengan individu
stakeholder lain.
2.KepatuhanterhadapHukumdanPeraturanPerundang-undangan
Setiap karyawan akan senantiasa menjalankan tugas dan
kewajiban dalam berhubungan dengan pihak lain sesuai
dengan peraturan internal perusahaan dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
3. Kerahasiaan Informasi
Perseroan mempunyai kewajiban menjaga kerahasiaan
informasi yang diperoleh dalam setiap kegiatan bisnis.
Oleh karena itu, setiap insan Perseroan diwajibkan untuk
memperlakukan informasi perusahaan yang bersifat rahasia
dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan sebagai
berikut:
a. Melindungi Informasi Rahasia
Setiap karyawan wajib melindungi dan tidak
membocorkan informasi rahasia perusahaan kecuali
Committee. In addition, Internal Audit Unit is also
responsible for ensuring the presence of good coordination
among the Company’s control functions.
The Company’s Internal Audit Unit consists of:
Eko Suseni – Head and Member
Andrian Sudrajat – Member
Chris Ekanda Sutjipta – Member
CODE OF CONDUCT
In accordance with OJK Regulation No. 8/POJK.04/2015,
the Company has uploaded the Code of Conduct in the
Company’s website. This Code of Conduct applies to the
Board of Directors, Board of Commissioners, Management
and all employees of the Company.
The Company’s Code of Conduct consists of Work Ethics
those govern the employees to act, behave, interact and do
the work process with both internal and external parties in
establishing the work and corporate cultures. The essence
of Company’s Code of Ethics are as follows:
1. Guidance of Individual Behaviour, which includes:
a. Individual attitude
b. Individual relationship: superior to subordinate,
c. Individual relationship: subordinate to the superior,
d. Relationship among individuals, and
e. Relationship between the Company’s employees and
other stakeholders.
2. Law and Regulations Compliance
Every employee should perform their duties and obligations
in accordance with the Company’s internal regulations and
prevailing laws and regulations when dealing with other
parties.
3. Confidentiality of Information
The Company shall maintain confidentiality of information
obtained in every business activity. Therefore, each
employee is obliged to treat confidential company
information according to the following provisions:
a. Protecting Confidential Information
Eachemployeeisobligedtoprotectandavoiddisclosing
any confidential Company’s information unless allowed

ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf

ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf

Similar a ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf (20)

Más de annisalahjie1

Más de annisalahjie1 (20)

Último

Último (20)

ACES_Annual Report 2019_lamp_04.pdf