En presentation om att "Mäta sina webbsatsningar" för både externa webbplatser och intranät, presenterad 13 oktober 2009 av Jens Wedin, Antrop. Presentationen tar upp trender inom webbanalys och hur du kan följa upp vad som händer i sociala media. Presentationen tar även upp hur du arbetar med trafikanalys, enkäter och intervjuer i projekt och underhåll av webbplatser.

1. Mät dina webb- och intranätsatsningar
Case: nordea.com
Jens Wedin
1 Rapport 09-10-13

2. Agenda
1. Metoder
2. Vad, hur, när, var & varför
3. Mål & syfte
4. Nordea.com
5. Sist men inte minst…
2 Rapport 09-10-13

3. 1. Metoder
3 Rapport 09-10-13

4. Statistik & trafikanalys

5. Statistik & trafikanalys

6. Heatmaps

7. Heatmaps

8. Sociala medier och trender

9. Sociala medier och trender

10. Sociala medier och trender

11. Enkäter

12. 2. Vad, hur, var & varför
12 Rapport 09-10-13

13. Olika metoder för olika syfte
Kvalitativt
Varför, hur
Användningstest Användningstest
Enkät Enkät
Kvantitativt Sta$s$k
Vad, hur, var & när

15. Vad?
1. Antal besökare
2. Antal sidor per besök
3. Vilka sidor, och delar av
webbplatsen (motorvägar)
4. Vart kommer användaren
ifrån?
5. Antal kommentarer

17. Hur?
1. Hur navigerar användaren
2. Hur länge är användaren aktiv
3. Hur rör användaren musen, tittar & klickar
4. Hur många tittar bara på en sida (bounce rate)

19. Var?
1. Var tittar användaren
2. Var börjar och slutar användaren
3. Varifrån kommer användaren

21. Varför?
1. Hur ofta använder du internet?
2. Handlar du på internet?
3. Hur uppfattar du webbplatsen?
4. Lyckas du göra det du ville idag?
5. Hur mår du?

22. 3. Mål och syfte
Nu är det bara
22 slides kvar!
22 Rapport 09-10-13

23. Vanliga mål
1. Tjäna pengar
2. Spara pengar
3. Öka användarens
lojalitet och nöjdhet
4. Andra?

24. Mätbara mål
1. Definiera mätbara mål med webbplatsen, ex.
– Skapade leads per månad?
– Hur många skrivare säljer vi?
– Hur många supportärenden har vi?
– Hur många laddar ner våra pdf’er?
– Hur många hittar vår kontaktinformation?
2. Koppla en ”peng” till varje mätbart mål

25. Testa stort och smått
1. Vilken länk fungerar bättre (exempel)
2. Jämför med föregående månad eller år
3. Se till att allt det går att mäta (exempel)
4. Vad söker användare på (Google & internt)
5. Glöm inte bort att mäta era flöden (RSS)

26. Testa stort och smått
1. A/B-testning (exempel)

27. 4. Nordea.com
Nordeas webbplats för stora företag, analytiker och journalister
27 Rapport 09-10-13

28. Nordea.com - syfte
1. Definiera övergripande mål
2. Klarlägga prioriterade målgrupper
3. Nya struktur, funktionalitet och mallar

29. Metoder
1. Interna intervjuer
2. Trafikanalys
3. Enkät
4. Användningstester

30. Övergripande mål

31. Prioriterade målgrupper

32. Trafikanalys
 I Skandinavien, mest besökare från Finland
 De flesta användarna kommer från Nordeas webbplatser
 Webbplatsen har mellan 100 & 200k besökare i
månaden
 De flesta användarna besöker webbplatsen en gång
 Olika användning på engelska och lokalt språk
 Engelska sidor är mer populära en de lokala språken
EN SV FI NO DK

33. Enkät
 8 frågor, till exempel
– Lyckas du göra det du skulle?
– Är innehållet relevant för dig?
– I vilken roll besöker du webbplatsen?
 Mer öppna svar och synpunkter än fakta
 Ungefär 100 svar per månad
 Enkäten låg de vanligaste exit sidorna i ca 8 månader

34. Enkät - svar
 40% svarade att de lyckades med sitt mål med besöket, 52%
lyckades inte
 27% svarade att webbplatsen hade relevant innehåll, 60% tyckte
inte det
 40% svarade att det var enkelt att hitta information på webbplatsen,
48% tyckte inte det
 -”nettbank bedrift is very good once you "get the hang of it”
 -”Provide an e-mail address.”
 -”You have a lot of work to improve this. I am working for a non-
profit organization and we would never allow this kind of
performance.”
 -”You should try to use your own website, before expecting
customers to use it.”

35. Användningstest
 Användningstest med prioriterade målgrupper
 Syfte var att identifiera de vanligaste
användningsproblem
 Ta reda på målgruppens förväntningar
 Vilken information målgrupperna prioriterade

36. Användningstest - resultat
 Prioriterat innehåll per målgrupp
 Strukturella förbättringar
 Språkversioner
 Grafisk design
 Vänster meny

37. Leveranser
 Övergripande mål och prioriterade målgrupper
 Ny informationsstruktur
 Prioriterade användningsfall, dokumenttyper och
innehållsmallar
 Krav på ny funktionalitet
 Strategier kring språkversioner,
produktinformation för stora företag, extern
benchmarking och gemensamt innehåll

38. Lärdomar
 Mycket kunskap fanns redan hos de som
arbetare med nordea.com
– Fick bevis på vad de redan visste
 Lärt sig arbeta mer användarcentrerat
 Lärt sig att lyssna och arbeta mer med den
interna organisationen
 Behov av interna processer och roller
 Att det tar tid att förändra

39. 5. Sist men inte minst…
39 Rapport 09-10-13

40. Glöm inte bort att
 Mäta även på intranätet
 Mät användningen av interna applikationer t.ex.
publiceringssystemet
 Försök hitta sätt att mäta online > offline (TV, print etc.)
 Väldigt enkelt att mäta om de är webbaserade
 Idag behöver det inte vara dyrt, det är t.o.m. gratis

41. Dagens 5 viktigaste
 Se till att mäta allt (helst från början)
 Mät under en längre tid
 Utbilda er i trafikanalys (eller ta in hjälp)
 Se till att det finns tid för utvärdering och analys
 Analysera tillsammans med verksamheten

42. Resurser
42 Rapport 09-10-13

43. Resurser
Statistik & analys Eye tracking
 http://www.google.com/analytics/ • http://www.tobii.com/
 http://www.omniture.com/en/
 http://www.webtrends.com/ Sociala medier
• http://www.twitalyzer.com
 http://www.woopra.com/
• http://socialcollider.net/
 http://www.haveamint.com/ • http://twist.flaptor.com/
 http://piwik.org/ • http://www.retweetrank.com/
 http://crazyegg.com/ • http://blogsearch.google.se/
 http://www.labsmedia.com/clickheat/
Enkäter
 http://www.feng-gui.com/ • http://www.polldaddy.com/
 http://www.clicktale.com • http://www.marknadsundersokning.com/
• http://www.netigate.se/
• http://www.easyresearch.se/
43 Rapport 09-10-13

44. Tack!
jens.wedin@antrop.se
www.antrop.se
blogg.antrop.se
twitter.com/antropab
Foto: Jens Wedin
44 Rapport 09-10-13
http://www.flickr.com/photos/jedisthlm/