Kuntien tiedottajatapaamisessa Lappeenrannassa 16.11.2012 pidetty esitys sosiaalisen median hyödyntämsiestä kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa. Lähtökohtana konvergenssikulttuuri, roolipohjainen sosiaalisen median yleisöys, kunnan viestinnän kohteet ja päätöksentekoprosessin vaiheet. Esityksessä myös otetaan kantaa siihen millaisia aiheita sosiaalisen median strategiassa voidaan ottaa huomioon ja miten osallisuutta voidaan huomioida kunnan tai kaupungin verkkoviestintästrategiassa.

1. Sosiaalinen media kuntien päätöksenteossa ja
toiminnassa
Antti Brunni

2. Terve!
Verkkopalveluiden kehittämisen
ja verkkoliiketoiminnan kumppani Antti Brunni
Ratkaisupäällikkö
Tel. 050 407 2766
Email: antti.brunni@tietotalo.fi
Linkedin: http://fi.linkedin.com/in/anttibrunni
Google+: http://gplus.to/anttibrunni
Facebook:
http://www.facebook.com/anttibrunni3000
Twitter: @anttibrunni  Diginatiivi ja Frisbeegolffari
 7 vuotta valtuutettuna aiemmin
 Julkaisut: Digital Cinema Experience
Onko #-tagia jälkipeleille? (Leofinland / Dodona Research, 2008)
 Top Talent Awards Quality Seal 2004
(SnowNow Media Channel) ja 2007 (Hannu
Hautala Luontokuvakeskus)

3. http://www.europarl.europa.eu

5. Felix Baumgartner & Red Bull – Space Jump
8 miljoonaa reaaliaikaista seuraajaa live feedissä

6. #Talvivaara
 Past 24 hours (15.11.)
 544 tweets
 Generated 482,190 impressions
 Reaching an audience of 156,557
 Suomen twiitatuin 13.11-15.11.
 Eikä Talvivaara ole twitterissä
 Syntynyt rinnalle: #farssikaivos
 www.hashtracking.com 6

7. Miksi kilpailu järjestettiin?
”Kansalaisille haluttiin antaa
mahdollisuus vaikuttaa kunnassa
tehtäviin päätöksiin.”
Case: Sodankylän liikuntahalli
7

8. Mitä tapahtuu?
Tv-ohjelmista live-tweetataan
Etusivut eivät mene enää uusiksi, ne tweetataan tai jaetaan
Verkon videopalvelut ovat viihdekanavia
Paikallinen toimija saa näkyvyyttä paikkatietojen kautta

9. Mitä tapahtuu?
http://sofanatics.com/

10. C&A in Brazil

11. Sosiaalisen merkityksen rakentuminen
Sosiaalisen merkityksen rakentuminen

12. Sosiaalisen verkoston laajuus
 Voidaan tavoitella laajuutta, mutta jo Facebookin EdgeRank estää
tavoittamasta omia kaikkia seuraajia – Loistava sisältö on helpompi ja
halvempi keino

13. Kiinnostukseen perustuvat verkostot
 Asiakasymmärryksen muodostaminen seuraamalla omia seuraajia,
trendejä, aiheita
 Hyödynnä välineistä saatavaa tietoa
 Käytä tietoa viestinnän kohdentamisessa

14. Yleisöllämme on omia yleisöjä
Sosialisen merkityksen rakentuminen

15. Yleisöllämme on erilaisia rooleja omissa
verkostoissaan
Sosialisen merkityksen rakentuminen Käyttäjä
Tulkitsija
Tekijä
Kohde
Keskustelija

16. Muutokset yleisössä
› Yleisön roolit:
› Tekijä, Keskustelija, Tulkitsija, Kokija, Käyttäjä, Kohde,
– Tekee, jakaa, kommentoi, keskustelee, merkityksellistää,
käyttää, vastaanottaa
– Seija Ridell, yleisötutkimus
› 3C-malli asiakkaan rooleissa
› Sisällön luoja (Content creation)
› Kuraattori (Curation)
› Kuluttaja (Consumption)
- Brian Solis, 2012
16

17. Strategiat, konseptit ja teknologiat
17

18. Kysymys on toiminnan suunnittelusta
Strategia ottaa kantaa tavoitteisiin Taktiikat –
Brändin markkinointi konseptit ja teknologiat –
Yhteisösuhteet – julkiset suhteet keinot ja kanavat
Asiakaspalvelu ja tuki 1. Millä keinoilla päästään
Markkina-analyysit tavoitteisiin? Viestintämalli.
Tapahtumat, kohteet Toimintamalli.
Kuluttajavalistus ja ohjeet 2. Hyödynnetään teknologioiden
Myynti mahdollistamia välineitä
Tuotekehitys kohdentamisessa, mittaamisessa
Asiakkaiden osallistuminen 3. Sisältöstrategian ja
Asiakassuhteiden hallinta viestintäsuunnitelman
Dokumentointi toteuttaminen
18

19. Altimeter Group

20. Päätöksenteko
20

21. Virallinen
Viestinnän osapuolet kunta
Valmistelev
Poliitikot at
virkamiehet
Aihe
Intressiryhmä
t Media
Kuntalaiset 21

22. Sosiaalisen vuorovaikutuksen tasot
Vaikuttaminen
Innovaatioproses
Sitouttamine si
n
Kutsutaan Osallistumine
keskustelemaan n Vaikuttavuus,
ohjaus
Keskustelu
Reaaliaikaisu
us
Oleminen Läpinäkyvy  Palveluliiketoiminta
ys
Näkyvyys  Tiedotus, viestintä ja
22
markkinointi

23. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
Käytäntöönpano Valmistelu
Päätöksentek Keskustelu
o
23

24. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
 Ei vain pöhinää verkossa – tartu
kiinni Käytäntöönpano kun näin
aiheisiin. Tuo esiin Valmistelu
tapahtuu.
 Mikä tahansa taho voi olla idean
alulle panija
 Ideointihaasteita kohdennetuista
aiheista – laadullistamista,
Päätöksentek Keskustelu
varmentamista – o
 Kohti innovaatioprosessia
24

25. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
 Tiedon kerääminen
 Käytäntöönpano
Suunnittelutyöhön osallistuminen Valmistelu
 Kuulemiskierrokset osaksi
valmistelun prosessia
 Luoda valmisteluvaiheessa tietoa
joka on hyödynnettävissä
Päätöksentek
myöhemmin prosessissa Keskustelu
o
25

26. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
 Sosiaalisen median äänen painoarvo
samaKäytäntöönpano äänen
kuin kuntalaisen Valmistelu
painoarvo yleensäkin.
 Poliittinen keskustelu näkyväksi –
auttaa luomaan osallistumista
 Lisää ääntä – lisää osallistujia
 Luodaan medialle Päätöksentek
sisältöä johon Keskustelu
o
tarttua, tarinallistetaan aiheen
käsittelyä
 Helpotetaan kynnystä virkamiehille
26
tulla kertomaan asioista.

27. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
 Päätöksenteon vaiheiden helpompi
Käytäntöönpano seuraaminenValmistelu
 Avoimuus helpottaa argumentaation
seuraamista
 Luo ymmärrystä päätöksenteon
perusteista
Päätöksentek  Reaaliaikainen seuraaminen
Keskustelu
o
27

28. Päätöksenteko - Pyörätie
Ideat /
Tarpeet
 Kunnan vahvuus on että se on aina
Käytäntöönpano lokaali – kiinnostuneita on ja työ on
Valmistelu
mielekästä
 Toteutuksen dokumentointi ja
seuranta
 Rakennustyömaan eteneminen,
Päätöksentek Keskustelujako,...
Tonttien
o  Uusien asioiden, ohjeiden ja
päätösten jalkauttaminen
kohderyhmiin
28

29. Tehkää päätöksenteosta tarinoita
Valitut päätöksentekoon tulevat kuumat perunat erityistapauksina
Ennakkoon suunnitellun mallin mukainen käsittely ja sisältöstrategia
Ihmiset äänessä – virkamiehet, poliitikot...

30. Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
Päätöksenteon tietointentiisiivisyys
 Päätöksiin liittyvä tieto ja tausta-aineisto laajasti käytettävissä
valmistelussa
 Keskustelu ja kysymykset – argumentaatio ja arvot
 Läpinäkyvyys - ennakointi
Tieto
Visualisointi
Strategi Analysointi Prosessit Päätöksentek
a o
Keskustelu ja
kysymykset

31. Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
Kuluttajatottumukset tulevat vaatimuksiksi työhön 2-3 vuodessa
 Lyhyen aikavälin ennustus:
⁺ Tablet-koneet näkyvät salissa
⁺ Toinen keskustelu/kommentaari käydään somessa reaaliajassa
⁺ Yleisön läsnäosallistumiselle paine kasvaa
– Videoinnit, Hashtagit, Some-osallistuminen
⁺ Vaatimukset datan visualisoinnille kasvaa
– 1000 sivuinen esityslista vai kartta- tai paikkatietoihin
pohjautuva sovellus?
– Kuka tekee? Yleisölle vaan roolia (HS, Yle, HSL jne..)
⁺ Valtuusto-sovellus? – Yammer?

32. Valtuustotyöskentelyyn
näkökulma
Ajasta ja paikasta riippumatonta päätöksentekoa
 Osallistuminen välitteisesti kokouksiin
 Päätösten jakautuminen hitaisiin päätöksiin ja nopeisiin päätöksiin
⁺ Reaaliaikaisesti tehtävät päätökset kokouksissa
⁺ Tiettyyn aikarajaan mennessä tehdyt päätökset netissä
Sidosryhmäviestinnän hyödyntäminen päätöksien taustoitukseen
 Kuntalaisten osallistuminen keskusteluun välineellisesti
Aloitteet - Innovaatioprosessien hyödyntäminen
 Ideoista jalostamalla toteuttamiskelpoisia
 Arviointi, mittarit, riskien minimointi, oikeat resurssit ja oikeat eurot

33. Osallistuminen
33

34. Osallistuminen
Lähtökohtia Kehitystoimet
1. Kuntalaisosallistuminen Kuntalaisosallistuminen on osa kaupungin
innovaatioprosessia.
kehitystoiminnan eri
vaiheissa, suunnittelusta Käyttäjät voivat osallistua kommentoimalla ja arvioimalla
käynnissä olevia aiheita valmistelun ja päätöksenteon eri
päätöksentekoon. vaiheissa.
2. Kaupunki osallistuu kuntalaisten Yksiköt hakevat kehitysideoita kuntalaisilta
kuulemiseen ja tarjoaa riittävästi osallistumiskanavaa käyttäen. Käynnissä olevat
tietoa valmisteilla olevista kuulemis/osallistumiskierokset tuodaan esiin
viestinnässä.
asioista, jotta osallistuminen
mahdollistuu Osallistumistavat ovat kuvattu ja niiden käyttöön
opastetaan.
3. Osallistumismahdollisuudet
kuvataan ja niiden käyttöön Verkkopalvelu antaa mahdollisuuden tehdä näkyväksi
osallistumiskierroksessa syntyneen kuntalaisten
ohjataan näkökulman ja sen vaikutukset päätöksenteossa. 34
4. Osallistumisen vaikutukset

35. Käyttäjien osallistuminen
Valitun strategian mukainen
lähestyminen joko laajasti tai
Tietoisuus
Asiakas
Asiakas tiukasti aiheeseen sitoutuneesti
Kiinnostus Viedään asiakkaita funnellissa
Asiakas Sitouttamine eteenpäin kohti toimintaan
Halu n aktivointia
Tietoisuus, Kiinnostus ja Halu –
Toiminta Sosiaalisen median rooli
erityisesti ruokkia kiinnostusta ja
halua – sitouttaa käyttäjiä
35

36. Unohtakaa tykkäykset
Strategisten tavoitteiden saavuttaminen on merkityksellisempää
36

37. Seuraa näitä
1. Tavoittavuus 1. Tavoittavuus. Tavoitinko oikean määrän ihmisiä
ja oikeanlaisia ihmisiä?
2. Brändin 2. Brändin resonanssi. Miten sosiaalisen
resonanssi markkinoinnin kampanja muutti sitä miten ihmiset
3. Reaktio ajattelevat ja kokevat brändiämme? Syvensikö
kampanja suhteitani asiakkaisiin?
3. Reaktio. Millainen vaikutus kampanjalla oli
online ja offline myyntiin, liikenteeseen ja muihin
tavoitteisiin verrattuna muihin markkinointi
toimiin?
37

38. Mittaaminen
Measuring Success In The Connected World / July 2012 38
Facebook / Forrester Consulting

39. Missä mennään maailmalla?
Measuring Success In The Connected World / July 2012
39
Facebook / Forrester Consulting

40. Mitä maailmalla muuta?
Havaintoja Kehitystoimet
1. Ammattimaistuva sosiaalinen Sosiaalisen viestinnän hyödyt tulevat
viestintä. Nimetty todella
vastuu, tiimi, osasto...
Open data tuottaa kuntalaisille toimivia
2. Mittaamisen keinot otetaan
ilmaisia tai edullisia palveluja. Aktiivit,
käyttöön kehittäjät, nörtit ja hakkerit rakentavat
3. Asiakaspalvelu siirtyy sovelluksia pohjautuen dataan.
reaaliaikaisiin kanaviin – mm.
twitter Perääntyminen on huono viesti.
4. Tietopääoman jakelu ja API:t
kuntien ja julkisen hallinnon
kehitysprojekteissa
40

41. SoMe mukaan viestinnän vuosikelloon
 Viestinnän  Some-
vuosikello vuosikello
41

42. Kiitos!
42

43. San Fransiscon CIO haastattelu
http://youtu.be/M5jxixhQ27o
43