Avaluacio enquesta cdiap 2013

RESULTATS I VALORACIÓ
ENQUESTA DE SATISFACCIÓ FAMÍLIES
CDIAP SAP-APINAS

OCTUBRE 2013

ENQUESTA SATISFACCIÓ FAMÍLIES
USUARIS CDIAP SAP-APINAS

Data:

2013

Pàgina:

1 de 9

INFORME 2013
S’ha elaborat una enquesta anònima per conèixer el grau de satisfacció del servei que
ofereix el CDIAP SAP APINAS. Aquesta enquesta s’ha distribuït en ma a tots els usuaris
dels Serveis a Igualada i Masquefa.
El procediment ha estat gestionat per tal de garantir l’anonimat de les respostes, per
això les enquestes no identificaven a les famílies que feien la resposta .
El període de realització ha estat del 15 d’octubre fins el 22 d’octubre i ha afectat a
tots els usuaris que han assistit a la sessió que tenien programada .
Durant aquest període s’ha entregat en mà a les famílies el qüestionari que han
depositat anònimament en una bústia destinada a aquest objectiu.
El total d’enquestes entregades i la participació en el procediment ha estat el següent :
-

CDIAP-IGUALADA
Enquestes lliurades a les famílies : 178
Respostes:
160
Participació :
91,30 %

-

CDIAP-MASQUEFA
Enquestes lliurades a les famílies:
Respostes:
Participació :

-

52
52
100,00 %

TOTAL CDIAP SAP-APINAS
Enquestes lliurades a les famílies : 230
Respostes:
210
Participació :
91,00 %

INFO

-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:


2 de 9

ENQUESTA CDIAP SAP-APINAS

NO PARTICIPA;
20; 9%

PARTICIPACIÓ;
210; 91%

1.- La informació que vostè ha rebut sobre el funcionament del servei CDIAP SAP
APINAS, respecte tots aquells aspectes tant de caràcter administratiu, els seus drets
i deure, així com els relacionats amb l’atenció en general:

Pregunta nº 1
100
90

Nombre respostes

80
70
60
50
40
30
20
10
0
SAP-IGUALADA
SAP-MASQUEFA

NC

0

1
1

2
3

3
18

4
43

5
93

4

3

13

32

Puntuació de 0 a 5

INFO

-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:


3 de 9

El resultat d’aquesta avaluació indica que 8 respostes puntuen entre 0 i 2, suspenen en
la valoració la informació rebuda.
21 Respostes puntuen en l’aprovat 3, i 181 respostes puntuen molt satisfactòriament
la informació rebuda, entre 4 i 5.
- Cal revisar el procediment d’informació, insistint en la comprensió de tots
aquells aspectes inicials del procediment d’acollida. Tot i que els Drets i deures,
contracte, Informació sobre l’entitat, i el Regalament de Règim Intern,
s’entreguen en suport paper, caldrà millorar el procés d’informació general.
- Tot i això no cal perdre de context que el 86,19% del total respostes puntuen
com a Bé o Molt Bé aquest punt.

2.- Com valora la seva satisfacció pel tracte personal rebut per part del servei i dels
professionals amb els que ha tractat?:

Pregunta nº 2
140
120

Nombre respostes

100
80
60
40
20
0
SAP-IGUALADA
SAP-MASQUEFA

NC
1

0

1
1

2
1

3
6

4
26

5
123

2

1

7

42

Puntuació de 0 a 5

La resposta en aquesta pregunta, indica un alt nivell de satisfacció 198 respostes de
210 totals, puntuen entre el 4 i 5 (Bé i Molt Bé), el que suposa un 94,29% . 7 Respostes
puntuen amb un aprovat, i només 5 respostes de 210 possibles puntuen NC o 1 i 2 que
hauríem de considerar com un no aprovat, el que representa un 2,38% del total.
INFO

-


-

V1 N1 04/2013

-

Data:

2013

Pàgina:


4 de 9

Els professionals hem de continuar aplicant el codi de relació que tenim
establert amb els usuaris i les seves famílies, sempre amb vocació i voluntat de
millora.

3.- El servei que vostè ha rebut tant directament com en el diagnòstic i/o tractament
del seu fill o filla, com el puntuaria?

Pregunta nº 3
100
90

Nombre respostes

80
70
60
50
40
30
20
10
0
SAP-IGUALADA
SAP-MASQUEFA

NC
4

0
1

1
2

2
4

3
18

4
37

5
92

2

1

0

7

7

35

Puntuació de 0 a 5

La satisfacció per el servei rebut indica que 171 respostes el 81,43% puntuen entre Bé i
Molt Bé ( 4 i 5) , 25 respostes el 11,90%, puntuen amb un aprovat ( 3) i 14 respostes el
6,67%, o son NC o puntuen amb un suspens ( 1 i 2).
-

-

INFO

Aquesta pregunta mesura l’aspecte més important de la nostra activitat, ja que
es valora el servei rebut en el diagnòstic i el tractament. Tenim un 18,57% de
les respostes que és situen entre el NC i l’aprovat . Tot i que no podem oblidar
que el 81,43% puntua satisfactòriament o molt satisfactòriament el servei
rebut.
Una part de les respostes negatives es poden fonamentar en diagnòstics no
compartits i/o amb tractaments espaïts en el temps per necessitats del servei.
Malgrat això, ens cal millorar el procediment de comunicació del Diagnòstic i
especificar amb total claredat el compromís de tractament que els hi podem
oferir. Donat que aquests aspectes són fonamentals a l’hora de signar el
-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:


5 de 9

contracte assistencial que no és altre cosa que el compromís entre la família i el
centre amb el Diagnòstic i el Tractament.

4.- La valoració respecte a la informació rebuda i el seu nivell de coneixement del
procediment per realitzar i rebre resposta a possibles queixes, suggeriments i
reclamacions.

Pregunta nº 4
80
70

Nombre respostes

60
50
40
30
20
10
0
SAP-IGUALADA

NC
6

0
1

1
1

2
9

3
21

4
46

5
74

SAP-MASQUEFA

2

0

0

1

4

20

25

Puntuació de 0 a 5

La respostes indiquen un alt coneixement sobre el procediment per realitzar i rebre
resposta a les possibles queixes i7o suggeriments, cal recordar aquesta informació é4s
dona per escrit a les famílies en el “Protocol d’Informació a les Famílies”.
El 90,48% de les respostes 190, valoren entre 3 i 5 (Aprovat, Bé i Molt Bé), 8 no
contesten, i 12 respostes puntuen entre el 0 i 2 , el 5,71% .

INFO

-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:


6 de 9

5.- Si ha precisat d’informació sobre els programes d’ajudes o suport social,
considera l’atenció rebuda com a?:

Pregunta nº 5
70
60

Nombre respostes

50
40
30
20
10
0
SAP-IGUALADA

NC
46

SAP-MASQUEFA

15

0
2

1
3

2
6

3
13

4
26

5
62

1

0

5

12

19

Puntuació de 0 a 5

Aquesta pregunta afecta només en aquelles famílies que han precisat de informació
complementària sobre ajudes i suport social, això explica que 61 respostes siguin NC,
segurament perquè no han necessitat d’aquestes ajudes.

INFO

-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:


7 de 9

6.- Ha realitzat vostè alguna queixa o suggeriment?

Pregunta nº 6
160
140

Nombre respostes

120
100
80
60
40
20
0
SAP-IGUALADA

NC
5

SI
6

NO
147

SAP-MASQUEFA

1

1

50

Puntuació de 0 a 5

7.- En cas afirmatiu ha rebut la resposta en els temps que se li va indicar en la
informació rebuda al principi del procés d’atenció.

Pregunta nº 7
5
4,5

Nombre respostes

4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
SAP-IGUALADA

NC

SI
5

SAP-MASQUEFA

NO
1

1

Puntuació de 0 a 5

INFO

-


-

V1 N1 04/2013


Data:

2013

Pàgina:

8 de 9

En relació aquestes dues preguntes que van lligades i que tenen un caràcter informatiu
podem veure que 7 famílies manifesten que varen presentar una queixa i/o
suggeriment i 6 manifesten que SI varen rebre una resposta satisfactòria en temps i
forma i 1 manifesta que NO.
-

Es fa difícil de valorar aquest resultat però en tot cas, sempre hem d’estar
atents a donar la resposta immediata a les queixes i suggeriments realitzats.

8.- Faria alguns suggeriments per millorar el servei:

NOMBRE DE
SUGGERIMENTS

2
1
10
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
INFO

-

SUGGERIMENT / PROPOSTA /OBSERVACIÓ
CDIAP SAP-IGUALADA
Demanda de continuïtat del servei fins el 8 anys amb els mateixos
professionals.
Demanda de més professionals dins el servei.
Alt grau de satisfacció del servei.
Demanda de continuïtat del servei fins el 8 anys quan el problema es
detecta als 4 ó 5 anys.
Ampliació de l’edat d’atenció gratuïta
Millorar el temps d’espera.
Més visualització del servei a nivell de la ciutadania, coneixement a
través del pediatra.
Millorar l’espai pel temps d’espera, ja que els infants es posen
nerviosos: zona per jugar, taules per pintar, joguines..
Massa distanciament entre visita i visita per seguir tractament.(1 cop
cada tres setmanes).
Més atenció setmanals per als infants greument afectats.
Manca d’espai per als infants quan els pares han de parlar amb els
professionals.
Poc coneixement del servei per poc temps de tractament, però bon
tracte i informació.
Més temps d’atenció per l’infant, no arriba a una hora.
Donar les pautes a seguir individualment, concretes i per escrit.
No anular les visites programades després de faltar un cop sense avisar.
Parlar més en castellà.
Ampliar les sessions de logopèdia a una sessió setmanal i no quinzenal.
Millorar el temps de resposta en les consultes telefòniques.
Facilitar més informes sobre el procés del tractament.
Realitzar visites més seguides.

-

V1 N1 04/2013

1
1

2013

Pàgina:

9 de 9

Queixa del tracte del professional.
Queixa per la manca de sensibilitat del professional.

NOMBRE DE
SUGGERIMENTS

1
5
1
2
1
1
1
1
1
2
1

INFO

Data:

-

SUGGERIMENT / PROPOSTA /OBSERVACIÓ
CDIAP SAP-MASQUEFA
Tenir en compte la situació familiar abans de donar de baixa sense
avisar a un usuari.
Alt grau de satisfacció del servei.
Massa distància entre les visites.
Disposar de més professionals.
Ampliació de l’edat d’atenció fins els 10 anys.
Dificultat de més atenció per disponibilitat horària.
Millorar els horaris d’atenció tant per les famílies com pels
professionals.
Augmentar l’horari d’atenció.
Ampliació de l’edat d’atenció fins el 8 anys.
Establir un horari fix d’atenció als infants, perquè sigui més còmode per
l’infant, l’escola i el professional.
Queixa contra el departament de Benestar i Família per les retallades.


-

V1 N1 04/2013

Avaluacio enquesta cdiap 2013

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Avaluacio enquesta cdiap 2013

Similar a Avaluacio enquesta cdiap 2013 (20)

Más de apinasorg

Más de apinasorg (16)

Avaluacio enquesta cdiap 2013