1. costruire una APT 2.0
il case history della Maremma
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2. nuova legge regionale
la funzione che viene interessata dalla L.R. n. 65/2010
che è andata a modificare la citata L.R. 42/2000, è
l’attribuzione della
“informazione, accoglienza e promozione turistica
locale” ,
che viene ridisegnata in
“accoglienza, informazione turistica e diffusione della
conoscenza sulle caratteristiche dell’offerta turistica
del territorio provinciale”.
la promozione è gestita esclusivamente dall’Agenzia
Regionale “Toscana Promozione”
martedì 13 settembre 2011

3. la fasi del progetto
✓ passaggio da una comunicazione one to many ad
una one to one
✓ costruzione di un “ecosistema “ turistico” nella
logica win-win
✓ individuazione della funzione di ascolto come
primaria nella relazione (dal monologo al dialogo)
✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento
della relazione nel tempo
✓ presidio delle tre fasi del viaggio: pre-trip, in-trip,
3
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4. principali azioni di ascolto
verso gli operatori
✓ stati generali del turismo
✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori
✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi
web marketing )
✓ offrire strumenti operativi
verso gli ospiti
✓ analisi della brand reputation
✓ indagini customer satisfaction
✓ gestione del complaint di destinazione
✓ facebook 4
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5. i momenti aggregativi
✓ Stati generali del turismo
✓ corsi di web marketing
✓ Internet better life ,Massa Marittima
✓ Social Day ,Parco Colline Metallifere
✓ Progetto PM 15,Andana
✓ Progetto PM 15, Grosseto
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6. l’ecosistema turistico
6
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7. l’ecosistema turistico
Toscana
Promozione
Comuni Rete Museale
Fondazione
Sistema
Toscana
Cam.Comm
Regione
IAT
APT
sportive
Associazioni
Provincia
Operatori Pro-loco
assessorati culturali
sociali
associazioni ricettività
guide ristorazione ADV
di categoria
7
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8. Customer Satisfaction
Le motivazioni del soggiorno
Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive
naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare
e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole
e il sole;
Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con
un’incidenza maggiore per i turisti italiani;
L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di
produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli
stranieri i turisti più interessati;
Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza
tra gli stranieri
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9. punti di forza e debolezza
Elementi di eccellenza:
 Salvaguardia ambiente
 Qualità e stile di vita
 Servizi strutture ricettive Elementi da migliorare:
 Servizi e qualità della  Arredo urbano
ristorazione
 Servizi e pulizia delle spiagge
 Segnaletica stradale e
turistica
 Cordialità residenti e operatori  Servizi di intrattenimento
 Eventi e proposte culturali
 Servizi sanitari
Elementi di criticità:
 Rete trasporti pubblici
 Parcheggi località
 Qualità e varietà dello shopping
 Servizi per bambini
 Aree sosta per camper
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10. cosa si è fatto ?
✓ nuova comunicazione (output operatori e ospiti)
✓ nuovo sito web
✓ piattaforma CMS per database informazionale
✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine
Facebook
✓ generazione newsletter e database utenti CRM
✓ nuova procedura della gestione del complaint
✓ partecipazioni a fiere e manifestazioni
✓ creazione del wellcome kit
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11. il nuovo logo
tre obiettivi da perseguire:
1) family-branding con la Toscana
2) firma scritta a mano, rafforzamento della relazione tra persone nella travel experience
3) Maremma e Toscana sono unite dal bastone del Buttero, a conferma dell’importanza
della tradizione
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12. il nuovo pay off
nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori
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13. Advertising di motivazione
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14. www.turismoinmaremma.it
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15. E-marketing
15
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16. Mail informative Circa 20.000 e-mail inviate,
inviate alle aziende (in alcuni casi a tipologie ben
L’APT invia, regolarmente, mail definite) alle strutture ricettive,
informative riguardanti seminari e/o consorzi turistici, associazioni
conferenze organizzate dall’APT di categoria, amministrazioni
stessa o da altri enti preposti. comunali.
Newsletter eventi
Dal mese di maggio 2010 l’APT invia
una newsletter degli eventi a tutte le Da maggio 2010 ad oggi sono
strutture ricettive e a tutti coloro che state inviate 65 newsletter sia
fanno richiesta di essere inseriti nella generali sugli eventi che
piattaforma CRM dell’APT. tematiche per un totale di
112.500 invii
Comunicati stampa
Tutti i comunicati stampa relativi ad eventi
Ad oggi sono state inviate e-
e programmazioni che pervengono mail relative a circa 100
presso l’APT vengono inviati ad una comunicati stampa (circa
mailing list di giornalisti che conta circa 15.000 invii)
240 contatti.
circa 147.500 mail inviate
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17. Campagna “Prendete Posto”
17
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18. La campagna con Ryanair
✴Uscite programmate:
✴Indipendent: 16 – 22 - 29/09
✴Guardian: 23/09
✴Hamburger Morgenpost: 05/10
✴Munchner Merkur: 12/10
✴Rhein Main Presse: 19/10
✴De Gelderlander: 26/10
✴Marzo 2011: Pagina su inflight Magazine
Ryanair
Invio materiale promozionale a n. 2 eventi di inaugurazione
nuove rotte Ryanair: Dusseldorf – Palermo Ryanair Inflights Magazine
Pubblicazione offerte turistiche delle strutture ricettive del
territorio sul sito www.turismoinmaremma.it destinate ai
clienti Ryanair
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19. La Maremma a Italy Visit you
Tappe:
Magic Italy in Tour
2011
Stoccolma 21/25
giugno
Madrid 21/ 24 luglio
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20. La gestione del complaint
La risposta
Il form, personalizzato
secondo il complaint,
viene inviato a mezzo
posta, insieme ad un
omaggio, o via e-mail
(in questo caso si
invita a comunicare
l’indirizzo postale per
l’invio del gadget)
Il nostro
omaggio:
Insieme alla lettera di
risposta viene inviato
un kit che include una
brochure istituzionale,
una pubblicazione
sugli Etruschi e una
penna con logo APT.
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21. Le risposte degli ospiti
Non sa che piacere rendersi conto come il vostro “sportello” virtuale sia così
attento e solerte nella risposta. La vostra regione è meravigliosa ed è giusto che
restino impresse negli occhi e nel cuore di chi la vede, solo le sue bellezze.
“ Augurandomi che possano continuare ad accrescere il vostro turismo le
persone professionali ed oneste, intraprendo volentieri questa piccola
battaglia contro i soprusi seguendo le Sue indicazioni.La ringrazio
vivamente”
Desidero ringraziarLa per il Suo cortese interessamento alla nostra vicenda. Ho
preso buona nota della Sua indicazione dell’Ufficio di Conciliazione presso la
Camera di Commercio, al quale non mancheremo di segnalare l’episodio e gli
aspetti collegati non appena di rientro dalle vacanze
Le confesso che il solo aver ricevuto la Vostra gradita comunicazione, mi ha
confermato nell’apprezzamento che ho sempre nutrito per la Vostra Regione
e per l’attenzione che ho sempre percepito in quanto cliente/ospite.
• Il feedback è sempre positivo e l’omaggio gradito;
la percentuale è pari al 41,7% delle risposte ricevute.
In tutti i casi si tratta di utenti cui è stato risposto via mail.
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22. Azioni integrate con il tema
della qualità e del brand
n Collaborazione con Trivago:
Trivago è uno dei principali portali di
comparazione tariffaria delle strutture
ricettive ma è anche una vasta comunità di
viaggiatori. Si è generata la destinazione”
Maremma” e sviluppare azioni di green
marketing a favore delle ecostrutture della
Maremma.
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23. La pagina Trivago
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24. wellcome kit
ne sono stati distribuiti 12.205 fino ad oggi
✴ danno un segno tangibile
dell’ospitalità di destinazione
✴ generano passaparola positivo
✴ ricordano l’indirizzo del sito web
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25. Analisi degli strumenti
✓ Pagine Facebook Maremma - Toscana
✓ Portale web www.turismoinmaremma.it
✓ Brand reputation di destinazione
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26. Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine Facebook
dedicate alla promozione del territorio tramite
piattaforma social
✓Maremma Toscana - Grosseto e dintorni
✓Maremma Toscana - Follonica
✓Maremma Toscana - Massa Marittima
✓Maremma Toscana - Amiata
✓Maremma Toscana - Castiglione della Pescaia
✓Maremma Toscana - Città del Tufo / Accoglienza Turistica di Pitigliano
✓Maremma Toscana - Monte Argentario e isole
✓Maremma Toscana - Orbetello
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27. alcuni esempi
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28. I risultati
✓con 13800 utenti registrati
le pagine interagiscono
✓ utenti attivi mensilmente
presentano circa 6000
✓ con settimanali visite
circa 3300
✓ sulle pagine di presente
è
una banca dati 1860 foto
✓ sono stati diffusi 1960
eventi
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29. Insight pagine FB
Maremma Toscana
ufficio di Pitigliano
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Periodo: agosto 2011 29
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30. profilazione utenti
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31. La Maremma nei Social Media
Dicembre 2009 Aprile 2011
Conversazioni ( da 30.500 a 60.000)
Ai primi posti, alla parola
All’interno dei principali blog e Maremma, si articolano
forum, la Maremma è indicata, conversazioni, di diverso
sopratutto, nelle esclamazioni. In argomento ma legate tutte al
secondo luogo in riferimento alla territorio. Nelle conversazioni in
razza canina che porta questo lingua inglese il tema è la
nome georeferenziazione del territorio
maremmano.
Social Media mentions
Dopo un anno, al primo posto è
I primi due posti sono pagine di presente una pagina di Facebook
Wikipedia dedicate alla Maremma interamente dedicata al territorio
come territorio e relativamente a (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le
Maremmano per la razza canina. altre posizioni sono sempre
Le posizioni seguenti riguardano occupate da argomentazioni sul
la ricerca di strutture (Tripadvisor). territorio.
31 Fonte: www.samepoint.com
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32. Agosto 2011
Maggio 2011
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33. Whos Talkin agosto 2011
33
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34. Positive Negative
Words words
dei primi 10 posti 7 sono post che
parlano della Maremma come territorio, learning
viaggio, avventura survive
hostile
natural
Social Tone : pleasure
new
le discussioni riguardano in gran parte le
strutture ricettive, i percorsi sul territorio
e le problematiche ad esso collegate
(autostrada e ambientalisti)
popular
experience
I contatti linkedin ai primi posti riguardano cooperation
professioni sia in Maremma che al di fuori
del territorio ma, comunque, legate a contact nessuna
questo per tematica. (alberghi, ristoranti) interested
company
Social Tone:
34 new
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35. brand reputation
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36. le notizie dalla stampa
fonte: Blitz , news on line
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37. seo
Primi con key-word Maremma (settimana di Pasqua)
Primi con key-word Maremma turismo
Primi con key-word Maremma tourism
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38. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale
38
38 Fonte: Google Analytics
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39. risultati comparativi web
✓ quintuplicato tempo permanenza medio
✓ ridotto di 10 punti il tasso di rimbalzo
✓ triplicata numero pagine visitate
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40. Analisi periodo annuale
Fonte: Google analytics
40
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41. Advanced Social
Presenza strutturata sui Social Network
di riferimento
Intercollegamento Spazi Social
Massima integrazione con WebSite
Website Aggiornamento automatico da WebSite
Maremma
Integrazione con Apps e Mobile
Survey di gradimento
Racconto dell'esperienza
Monitoraggio e controllo Online Brand
Reputation
Fase di sogno dell'esperienza Social Analytics
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42. Nuove pagine social
Dal mese di agosto 2011 sono aperte nuove pagine social di
MAREMMA TOSCANA
La nuova pagina è concepita come madre di tutte le altre che, al
momento, stanno lavorando. www.facebook.com/turismomaremma
Legata alla pagina Facebook è la
pagina Twitter di Turismomaremma
Raccolta di video legati alla Maremma
sotto i suoi vari aspetti
La raccolta di foto della Maremma, per
tipologie ed eventi sulla pagina Maremma
Toscana
Geolocalizzazione del territorio della
Maremma a 360°
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43. Foursquare
Brand Page
Identificazione e censimento Venues di
Interesse
Operazioni di Claim Venue necessarie
Attivazione Foursquare Specials
Integrazione con WebSite
Integrazione con Apps e Mobile
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44. iPhone – iPad
App
Versione primaria per iPhone, adattamento
per iPad
Struttura modulabile e scalabile, al fine di
poter implementare nel tempo funzionalità di
diverso tipo
Aspetto grafico d’eccellenza
Alto livello di usabilità attraverso iconizzazione
dei servizi erogati
Alto livello di interazione geoterritoriale con il
turista
Invio notifiche in push
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45. 5 agosto 2011
Presentato il nuovo portale per mobile
di Maremma Toscana.
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46. 46
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47. Cosa abbiamo geolocalizzato fino ad oggi
•62 spiagge
•53 tra musei, parchi tematici,acquari della rete museale e non
25 punti per fare kitesurf
26 tra club velici, scuole vela e centri nautici
35 itinerari di cicloturismo
4 itinerari per moto
13 diving center con guida subacquea
4 Golf Club
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48. I 2 centri termali della Maremma
Visualizzati gli eventi inseriti nel CSM dell’APT
Ristoranti, trattorie e pizzerie mappati su Google
Le strutture ricettive della Maremma
Censiti il Parco Regionale Naturale della Maremma e il Centro Visite
del Parco Faunistico e delle Riserve naturali del Monte Amiata
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49. Azioni future
generare una redazione permanente
di contenuti social in Maremma
attraverso il coinvolgimento del
territorio (“noi di Maremma”)
✓ realizzazione del “blog day”
✓ interazione FB con crm
✓ Costituzione di un Media Team che si
occupa di intervistare gli operatori
ecosensibili e poi inserire i video, le foto
ed i post sui SN
✓ presentazione di 7 “club di prodotto”
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50. grazie per l’attenzione
www.turismoinmaremma.it
Francesco Tapinassi
tapinassi@lamaremma.info
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