Prozess der Funktionsweise von Anliegenmanegements - vom wahrgenommenen Problem zur Problemlösung und zum Feedback an den Bürger

1. Vom verschmutzen Schild zur Problemlösung –
Wie funktionieren Anliegenmanagements?
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http://maerker.brandenburg.de/lis/list.php
?page=maerker_o&sv[kommune]=259159

2. Bürger
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
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3. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
management
Bürger
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
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?page=maerker_o&sv[kommune]=259159

4. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
Die Verwaltung
management
Bürger erfährt von dem
Problem
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
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http://maerker.brandenburg.de/lis/list.php
?page=maerker_o&sv[kommune]=259159

5. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
Die Verwaltung
management
Bürger erfährt von dem
Problem
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
leiten Probleme an die
zuständigen Stellen
Beitrag ID 273104 auf
http://maerker.brandenburg.de/lis/list.php Fachbehörden
?page=maerker_o&sv[kommune]=259159

6. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
Die Verwaltung
management
Bürger erfährt von dem
Problem
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
leiten Probleme an die
zuständigen Stellen
Fachbehörden kümmern sich um das
Problem
http://www.sozdia.de/u
ploads/pics/111106-
1_Schild_Nabrowsky.JPG
Fachbehörden

7. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
Die Verwaltung
management
Bürger erfährt von dem
Problem
Bürger nehmen Problem
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
Geben Feedback, wie mit dem
Problem umgegangen wird
http://www.sozdia.de/u
ploads/pics/111106-
1_Schild_Nabrowsky.JPG
Fachbehörden

8. Bürger melden Probleme in
einem Anliegenmanagement Anliegen-
Die Verwaltung
management
Bürger gibt das
Feedback ins
Anliegenmanag
Bürger nehmen Problem ement ein
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
Geben Feedback, wie mit dem
Problem umgegangen wird
http://www.sozdia.de/u
ploads/pics/111106-
1_Schild_Nabrowsky.JPG
Fachbehörden

9. Anliegen-
Bürger erhalten Feedback, wie mit Die Verwaltung
management
Bürger der Meldung umgegangen wird gibt das
Feedback ins
Anliegenmanag
Bürger nehmen Problem ement ein
im öffentlichen Raum
wahr
Mitarbeiter der
Verwaltung
Geben Feedback, wie mit dem
Problem umgegangen wird
http://www.sozdia.de/u
ploads/pics/111106-
1_Schild_Nabrowsky.JPG
Fachbehörden

10. Anliegen-
Bürger erhalten Feedback, wie mit Die Verwaltung
management
Bürger der Meldung umgegangen wird gibt das
Feedback ins
Anliegenmanag
ement ein
Bürger sehen,
wie mit dem
Problem Mitarbeiter der
umgegangen Verwaltung
wurde
Geben Feedback, wie mit dem
Problem umgegangen wird
http://www.sozdia.de/u
ploads/pics/111106-
1_Schild_Nabrowsky.JPG
Fachbehörden