Géocaching en Haute-Bretagne : quand un usage mobile augmente le tourisme (2009)
Citoyen 2.0 - Déjeuner sur le web - 16 décembre 2011
1. Citoyen 2.0
De la promotion à
la conversation !
Déjeuner sur le web
Vendredi 16 décembre 2011
Jean-François AUDIGUIER
2. Ardesi
Agence régionale du numérique
Organisme associé de la Région Midi-Pyrénées
3 missions : 4 axes de travail :
• Encourager et accompagner • E-administration
• Sensibiliser • E-tourisme
• Veiller et observer • Accès public à internet
• Web social et collaboratif
16. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
De nouveaux modes de communication avec :
+ de viralité
+ d’échanges
+ d’instantanéité
+ de collaboration, de participation, …
17. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Rendus possibles par l’évolution technologique :
+ de puissance dans les matériels
+ de connexions en haut-débit
+ d’équipements en mobilité
+ de facilités pour “publier”, “poster”,
“téléverser”, …
18. Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
L’Internaute reprend le
contrôle d’internet !
27. Twitter c’est la possibilité :
- de poster des messages de 140 caractères
- de s’abonner à des fils d’information
c.a.d. :
- de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche
- de relayer, voire d’interagir avec son environnement
Emergence de l'ère Internet du "temps réel"
30. % des interactions
associés à une
marque, un produit
ou une institution
Sur votre site Ailleurs sur le web
95
80 80
60 60
40 40
20 20
5
2007 2008 2009 2010 2011
34. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel"
et l'internet "temps réel" ?
Face à ces constats et aux initiatives en cours, a-t-on
le choix ?
Une attente légitime des citoyens
Risque de marginalisation
Une place libre à prendre (par la contestation, les
détracteurs …)
35. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel"
et l'internet "temps réel" ?
Des opportunités :
Diffuser de nouveaux services en ligne : informations
en temps réel, alertes
Développer de nouvelles relations avec les citoyens /
habitants / usagers
Développer le dialogue avec l’environnement des
institutions
Impliquer les citoyens dans la co-production des
politiques publiques
36. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel"
et l'internet "temps réel" ?
Pour quoi faire ?
Informer
Diffuser de l’information rapidement et simplement
Relayer les informations mises en ligne sur le site internet, y générer du trafic
Attirer un public différent
Relayer les informations des autres organismes du territoire
Animer
Impliquer les citoyens qui deviennent eux aussi des relais d’information
Développer certaines activités économiques comme le tourisme par exemple
Stimuler le sentiment d’appartenance, la fierté d’appartenir au territoire
Rassembler
Contrôler le contenu et les messages en rapport avec la collectivité, l’institution
Marginaliser les fans pages indépendances
37. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel"
et l'internet "temps réel" ?
Des difficultés :
Une relation de confiance à créer
Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite
De nouvelles pratiques à développer en interne
Tout n’est pas gratuit
39. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une
conversation horizontale.
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
40. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important
que ce que vous dites de vous.
On ne gère plus une image, mais une réputation.
41. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre
que cela demande du temps et des moyens humains (Community
manager, nouvelle organisation… )
42. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,
on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant
le dialogue.
43. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le
cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer
et après s’être exprimé.
44. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour
dire qu’on fait remonter le problème.
On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
45. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.
On crée un esprit de communauté.
47. Conseils pour une présence réussie*
Analyser et écouter votre audience
Approche pragmatique, long terme et mesurée
Etre authentique, transparent et simple
Offrir une valeur ajoutée aux usagers
Echanger, participer et mobiliser
Mettre à jour les contenus avec modération
Promouvoir les initiatives
*Par Facebook
52. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Une nouvelle organisation : community management
Gérer et analyser sa e-réputation
PPE : Projet de positionnement éditorial
- Cible?
- Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ?
- Ton ?
- Fréquence ?
- Charte interne ? Validation ? …
53. Jean-François Audiguier Téléchargez notre
appli smartphones
Chargé de mission et tablettes
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @ardesimp
@jfaudiguier