An social commerce model for digital retailers - electronics, fashion, cpg. Live case.

1. Digital Retailer
Multichannel Social Commerce Project
Max Ardigo’
IBM Software Transformation Consultant

2. Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi

3. Collaboration Agenda 2.0
Missione Digital Retailer XYZ:
1) Vendere il nostro mondo con i modi e i ritmi del
nuovo universo digitale multicanale
Vendere 2) Testare, sperimentare e far leva, a basso
costo e in tempi ridotti i nuovi modelli
multicanale, tecnici, commerciali, e relazionali
per moltiplicare I contatti e le transazioni,
3) Evitare il blablabla sul 2.0: o si adoperano
paradigmi 2.0 che valorizzano le relazioni e
incrementano il fatturato - senza creare
inconvenienti - o il 2.0 significa nulla.
3

4. Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi

5. Collaboration Agenda 2.0
3 domande chiave:
1) Come ci supporta la nuova
soluzione commerce 7 nel nuovo
contesto web?
Vendere
2) Come costruire esperienze web e
mobile straordinarie per le nuove
generazioni di consumatori senza morire
nella loro gestione?
3) Come adoperare le relazioni per
incrementare presenza e vendite
grazie alla partecipazione dei clienti?
5

6. Collaboration Agenda 2.0
Esempi – IBM Social Commerce 7
Sales Catalog & SSO integration
Seameless engamement process experience

7. Collaboration Agenda 2.0
Esempi – IBM Social Commerce 7
Social Data Collection & Advanced profiling
Precision Marketing (transaction+social triggers)

8. Collaboration Agenda 2.0
L’Architettura per il nuovo commercio digitale
Social
Web Bridging
analytics
Social Enterprise
User Mgmt
Assemblare e Collaborare Intelligenza sul cliente
Enterprise
vendere dentro e fuori e sul web
2.0 Layer
User experience,
Social, Mobile,
Touchpoints
Portale KM &
Collaborazione, Analytics
Enterprise
Customer
intelligence Portal, Content & Collaboration Web analytics,
Commerce 2.0 Social Commerce Sentiment,
Role/Rule based Real Time Corporate Branding,
Personalization Chat/Call/Web me
User Awareness Reputation, Insight
Campaigns
Webconf Web analytics,
Master Data Web Content Management
Continuous optimization, Sentiment
(extended user Composite Mashups
analysis, Corporate & brand
Business & Social data) Rich Client
reputation
Mobile
Sviluppo web2
Web analytics
Dashboards
BACKEND

9. Collaboration Agenda 2.0
Una possibile roadmap
per Digital Retailer & e-Commerce:
1 – Social 2 – Iniziative web 3 – Iniziative 4 – New
Commerce & connesse – sell out Segment
content collezione social verticali Discovery
Architecture user data
9

10. Collaboration Agenda 2.0
1 – Social Commerce & content Architecture
Essential: Social Commerce e Widget ready
ERP funzionanti, con un unico
sistema per la gestione di Social Commerce
contenuti (aperto alla crescita).
Implement the commerce solution, served by ERP and
Single Content repository.
That content (or parts of it) will be the same that
tomorrow will be used, in a high profiled manner, in other
instances (Public sites, Vertical sites, mobile, co-
marketing initiatives, prints, etc.)
Benefits:
• Single content & infrastructure
• Reused selectively by different organizations Single Content
mgmt
(commerce, marketing, web agency etc)
• Profiled by channel/user/event
Public Social
Site contents
Start with a flexible user registry system: that will grow a
lot.
Vertical sites
Design the architecture for the next steps. Co marketing
10
Stores initiatives
sites

11. Collaboration Agenda 2.0

12. Collaboration Agenda 2.0

13. Collaboration Agenda 2.0

14. Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
- Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi

15. Collaboration Agenda 2.0
WebSphere Commerce Suite V.7
JTBC (Just to be clear)
18

16. Collaboration Agenda 2.0
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Le novità rilevanti / 1
Mobile Commerce
Support for mobile shopping,
marketing messages, order
Cross Channel Precision Marketing status & list
Automated, one-to-one marketing based on
preference and behavior across sales channels
Social Commerce
Supports easy integration via
sMash for Ratings & Reviews,
Blogs, Photos, and Profiles
Management Center for Business Users
Business user tools for Dialog Builder,
Master Data
Segmentation & Marketing Spots Extend prospect and customer
social data schema to manage
Business Dialog Builder Shopper targeted marketing plans
User
B2B Starter Store
Web 2.0 based store model for
rich & streamlined experience
Improved Foundation
Underlying software stack of WAS and DB2
updated to leverage latest versions
16

17. Collaboration Agenda 2.0
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Le novità rilevanti / 2
Remote Widgets Emerging Markets
Extend brand experience by embedding Localized store solution for China and Brazil
advertising & promotions in Internet “properties” China Store Brazil Store
such as social networking sites
Social Networks
Retailer Site
Promos
Favorites
Management Center Enhancements
Digital Coupons Improvements to catalog and promotions tool;
Manage the promotion and redemption of supports for installment rule, promotions, and
digital coupons in the Web and Mobile store payments
Total Cost of Implementation (TCOI) Foundational Leadership
Simplified order processing sub-system, data WXS integration for high performance caching,
load tools, and tools to accelerate store design and WAS 64-bit support
and testing
17

18. Collaboration Agenda 2.0
WebSphere Social Commerce Suite V.7
Tracking e analisi comportamenti
Visitor Behaviour
Maximize
Exposure
• Banners • Affiliates
• Email • Contextual
• Pop Up Ads Maximize Marketing
Ads • Flash ROI
• Natural • RSS Feeds
• Search • Blogs Increase Members
• Paid • AJAX Lifetime Value
Search • Mobile
• Video Increase usage
Constant Track
Improvement behaviour
Data, Analysis and Applications
18

19. Collaboration Agenda 2.0
Demo
• Remote Widgets (vetrine in ambienti sociali esterni)
• Un cliente crea una o piu’ wishlist, e decide di pubblicarla su uno o vari social networks
• La pubblica in 1 click nella sua pagina personale del social network
• I suoi amici possono accedere al commerce per regalargli i suoi articoli preferiti
• Commerce sa quali widgets sono pubblicate dove e chi accede dalla widget
• Mobile
• Un cliente naviga sull’applicazione iPhone
• In drag&drop sceglie articoli in basket
• Navigazione & offerte Dinamiche (anonimi e registrati, e-spots)
• Un cliente (o utente anonimo) ha una navigazione configurata dinamicamente in base a ciò
che vogliamo che gli si presenti, sulla base di 2-3 click iniziali
• Situazione identica per spots, offerte etc.
• Precision Marketing
• Preparazione di una campagna di mktg (coupon special prize) con segmenti (profili) e azioni
• se sei un “cliente donna sotto 40 anni” che “pubblica widget nei tuoi SN,” ti premiero con un
“free shipping coupon”
• Segment management
• Esplorazione degli attributi standard ed estenzsioni per la gestione dei profili

20. Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi

21. Collaboration Agenda 2.0
Approccio per fasi e architettura abilitante
1 – Social 2 – Iniziative web 3 – Iniziative 4 – New
Commerce & connesse – sell out Segment
content collezione social verticali Discovery
Architecture user data
Raccomandazione: disegnare
soluzione sulla piattaforma
(con team istruito sulle
funzioni disponibili)
= riduzione - 30% tempi
progettuali

22. Collaboration Agenda 2.0
Agenda
- Missione e Key Drivers
- Dalla visione strategica alle soluzioni di Business
– Domande chiave
– L’architettura abilitante
– Scenari: una possibile roadmap evolutiva
– WebSphere Commerce Suite V.7
- Le novità rilevanti
-Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets)
- La visione progettuale
- Approccio per fasi
- Dettaglio fase 1
- Macropiano
- Prossimi Passi

23. Collaboration Agenda 2.0
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