Este documento analisa o posicionamento da marca TACO nas redes sociais e fornece sugestões para melhorar sua presença no Social Media Marketing. Ele examina o engajamento da TACO no Twitter e Facebook, identificando oportunidades como aumentar o conteúdo relevante para os seguidores e explorar novas redes como Pinterest.

2. SMM
Social Media Marketing (SMM) ou simplesmente Mídia Social é o espaço de
interação entre usuários, onde estes podem além de interagir entre si,
disseminar conteúdo usando as redes sociais como veículo para anunciar e
vender produtos ou serviços.
Podemos simplificar mencionando que ela pode ser caracterizada como o
trabalho de marketing dentro das redes sociais.
Objetivo
Analisar* o posicionamento da TACO Roupas nas redes sociais, identificando e
sugerindo melhorias em SMM.
* ANÁLISE POUCO PROFUNDA

3. VISÃO GERAL
A voz da marca é a maneira pela qual a marca se comunica com seu público. A
voz da TACO traduz e transmite sua essência e originalidade. Sua linguagem é
objetiva, descontraída e 'jovem'.
A interação da TACO com seu público é do tipo 'construção' - visam construir
um laço social, oferece conteúdo relevante para gerar identificação com o
target.
A empresa está presente no Twitter (microblogging), nas redes sociais Facebook
e Orkut, no YouTube (compartilhamento de vídeos) e no Slideshare (rede de
conteúdo), porém prioriza o Facebook e Twitter consecutivamente.

4. TWITTER (@TacoLoja)
Pico de interação entre
setembro em novembro
(efeito RIR), porém vemos
que após esse período a
interação simplesmente
despencou, o ideal seria
manter pelo menos 50%
da interação da época do
evento com oscilações
aceitáveis.

5. TWITTER (@TacoLoja)
O maior fluxo de postagens
é entre 10h e 11h,
mantendo um nível
considerável até as 17h.

6. TWITTER (@TacoLoja)
Dos perfis 5 que mais interagem com a
TACO, o @Spinosa01 é o que tem mais
de 8mil seguidores, possui 2 blogs mas
nenhum voltado para moda. Os demais
não possuem menos de 900 seguidores.
A TACO retuita perfis
voltados para música,
parceiros e usuários
comuns.

7. TWITTER (@TacoLoja)
#hashtag
Hashtags com mais destaque do
perfil @TacoLoja

8. TWITTER (@TacoLoja)
Observação
É preciso ter um planejamento para trabalhar o branding nesses canais, através
de conteúdos relevantes que fazem parte do imaginário do target e também
conteúdo que citem a marca.
Em 14/05, o perfil da TACO perdeu 1 seguidor logo após o tweet
acima.

9. TWITTER (@TacoLoja)
Observação
No dia 14/05/2012, das 8h às 20h,
o perfil @TacoLojas postou apenas
3 vezes curiosidades diversas e
respondeu a 1 questionamento de
um seguidor.
É necessário criar artifícios para
levar ao seguidor informações
sobre os produtos TACO.

10. FACEBOOK (/TacoLojas)
Fãs: 12.313
Em 14/05 a fan page da TACO entre o horário de 18h e 20h25 conquistou 54
novos seguidores sem nenhuma ação transparente nas redes sociais, neste
mesmo dia dentro do horário citado, o perfil só postou uma única vez.
Infelizmente não tenho acesso ao Insights para analisar os perfis desses
seguidores. Essa obtenção de muitos fãs em pouco tempo não é comum a não
ser que estejam trabalhando Ads ou compra de fãs.

11. FACEBOOK (/TacoLoja)
Ter muitos fãs é uma das “moedas” do Facebook, mas ter fãs e não ter
engajamento não é bom sinal.
OBS* Existem sete perfis não oficiais da TACO no Facebook.
OBS** Sem acesso ao Insights do Facebook não foi possível uma análise plena.
Acompanhamento

12. MELHORIAS (sugestões)
• Planejamento de SMM com foco na marca e seu negócio;
• Interação Business-to-Person (B2P) - utilizar os perfis como ferramentas de
comunicação e relacionamento, divulgando produtos e serviços, realizando
promoções, lançamentos de campanha;
• Postagens que estimule likes, comentários e compartilhamentos/retuites e
menções;
• Criar um "Guia de orientação" baseado no conjunto de ética da empresa e
estabelecendo um padrão, tanto para a própria TACO como para as franquias;

13. MELHORIAS (sugestões)
• Seguir e persuadir pessoas formadoras de opinião/influenciadores;
• Criar estratégia entre os diversos tipos de redes - Conteúdo x Ativação x
Relacionamento;
• Blog da marca: para ser usado como rede de conteúdo com um ciclo de
postagens definido. Assim podemos utilizar os posts para compartilhar em outras
mídias, além de trabalhar a indexação pelo Google.
•Ação patrocinada na blogosfera: ações pagas em blogs famosos que conversem
com o público da marca;
• Explorar novas redes, como o Pinterest.

14. OBRIGADA!
Areta do Bem
aretadobem.com.br
Este documento é um estudo
independente.
A marca TACO é marca registrada,
propriedade de Tac Franquia LTDA.
Maio/2012.