Slides da aula_01_estratégias_de_rh_adm_circ.9

ESTRATÉGIA DE RECURSOS
HUMANOS

Bloco Temático 1
PROFESSORES
Aula 1
As pessoas e as organizações
Tema 1
Relacionamento Interpessoal nas organizações

Andréia Lopes
Tatiana Vidal
Robinson Fernandes

Conteúdo 1: Seres Humanos e relações Aula 2
interpessoais
Tema 2
Conteúdo 2: As dimensões humanas

Conteúdo 3: A comunicação: instrumento
essencial nas relações organizacionais

Conteúdo 4: Teorias e abordagens Ambiente Organizacional
humanísticas

Conteúdo 1: A concepção de estratégia: o
posicionamento estratégico do RH Aula 3

Conteúdo 2: Aprendizagem organizacional: Bloco Temático 2
conceitos e abordagens Os profissionais e o
mercado de trabalho
Conteúdo 3: Sociologia do trabalho
Tema 3
Conteúdo 4: Governança Corporativa e A formação profissional
Universidade Corporativa

Conteúdo 1: Gestão de mudanças Aula 4

Conteúdo 2: Competências e habilidades
individuais e organizacionais

Conteúdo 3: Capital Intelectual e Capital
Espiritual Tema 4
O profissional e o
Conteúdo 4: Gestão da diversidade mercado de trabalho

Conteúdo 1: Coaching e Mentoring

Conteúdo 2: Administração de Carreira
Pessoas Organizações
Conteúdo 3: Avaliação 360º: conceitos e
aplicabilidade Relação de mútua
dependência
Conteúdo 4: Balanced Score Card e
Gestão de Pessoas

ESTRATÉGIAS DE RH
S
Capital Humano Evolução da área de RH
E
Recurso Humano R Relações Industriais;
E Administração de Pessoal;
Funcionários
S
Administração de Recursos Humanos;
Pessoal H
Capital Intelectual Gestão de Pessoas.
U
Empregados M
A
Trabalhadores N
Operários O
S

ESTRATÉGIAS DE RH ESTRATÉGIAS DE RH
Gerenciar as Pessoas Estratégias de Gestão de Pessoas
Motivação;
Benefícios;

X Remuneração;
Qualidade de vida;
Clima Organizacional;
Crescimento Profissional.
Gerenciar com as Pessoas

RELACIONAMENTO HUMANO RELACIONAMENTO HUMANO
Todos os problemas de uma organização, onde
Relacionar-se com as pessoas seria a quer que ocorram, constituem fundamentalmente
coisa mais tranqüila do mundo! problemas de relações humanas.
...se não fossem as pessoas. Mary Parker Follet
Suely Cobucci

QUIZ FTC
assistentes9.ead@gmail.com

Por que é importante
compreender como se
estabelecem as relações
interpessoais no
ambiente de trabalho?


Intrapessoal Relacionamento Intrapessoal
Ocorre quando o ser humano se relaciona
consigo mesmo.
Relacionamento Interpessoal
Ocorre quando o ser humano se
relaciona com outros
seres humanos.
Interpessoal

Relacionamento Intrapessoal As habilidades do relacionamento interpessoal
O auto conhecimento e o conhecimento
do outro são componentes essenciais na
compreensão de como a pessoa atua no
trabalho, dificultando ou facilitando as
relações. Dentre as dificuldades mais
observadas, destacam-se: falta de
objetivos pessoais, dificuldade em
priorizar, dificuldade em ouvir.
O olhar atento O falar autêntico Saber ouvir
Bom Sucesso,1997, p.38

Dicas para estimular um bom Dicas para estimular um bom
relacionamento interpessoal relacionamento interpessoal
Saber ouvir e transmitir a Facilitar o feedback;
mensagem; Vivenciar crises e limitações pessoais;
Desenvolver um espírito de Desenvolver uma gestão mais participativa;
cooperação e trabalho em equipe;
Realizar pesquisas periódicas
de clima organizacional;
Elogiar sempre que possível;

Dicas para estimular um bom RELACIONAMENTO HUMANO
relacionamento interpessoal
Relações harmônicas
Saber adotar atitude Pró ativa;
Simbiose
Capacidade para gerar sinergia;
Saber relacionar-se com a diversidade.

Relações desarmônicas
Comensalismo
Parasitismo

Relações harmônicas Relações desarmônicas
Simbiose: É a melhor das relações, Comensalismo: uma das partes é beneficiada,
ambas as partes são beneficiadas. enquanto que para a outra isso é indiferente;
Parasitismo: uma das partes é beneficiada e a
outra é prejudicada.

Indicadores de alta capacidade interpessoal
Indicadores de alta capacidade interpessoal
Equipes emocionalmente saudáveis;
Produtividade satisfatória; Ambiente com visão de
Comunicação fluente; futuro e propenso ao
sucesso;
Ambiente solidário e de
companheirismo;
Elevada disposição e
motivação das equipes.

Indicadores de baixa capacidade interpessoal Indicadores de baixa capacidade interpessoal
Redução na produtividade;
Turnouver; Ambiente tenso e desmotivante;
Frustração; Ambiente propenso a polêmica e depressão;
Absenteísmo; Sobrecarga e confusão de papéis.
Disputas e brigas;
Aumento de atendimentos no serviço médico;
Solidão, isolamentos e inconstância de humor;

MATÉRIA DE HOJE:

RELACIONAMENTO NO TRABALHO

MULTIDIMENSÕES HUMANAS MULTIDIMENSÕES HUMANAS
Multidimensões humanas
Mente
Social

Psicológica
Crítica

Biológica
Espírito
Corpo


DIMENSÃO SOCIAL
Consiste no processo
de interação do ser
humano com o
ambiente que o
rodeia enquanto ser DIMENSÃO CRÍTICA
social. Consiste na interpretação da realidade a
partir da intervenção crítica do ser humano
diante dos acontecimentos do mundo.


DIMENSÃO BIOLÓGICA
Consiste na percepção do
ser humano em relação à
sua constituição biológica
e todas as reações DIMENSÃO INTERATIVA
decorrentes da vivência
humana. Consiste no processo de interação contínua
do ser humano enquanto importante
elemento no processo de comunicação.

MULTIDIMENSÕES HUMANAS COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Saber ouvir é o fator mais importante
Dimensão
Biológica
para o sucesso na comunicação e, ao
mesmo tempo, um dos aspectos mais
Dimensão Dimensão negligenciados no seu processo. De
Indivíduo modo geral, as pessoas e empresas se
Social Interativa
ocupam mais em “falar”, em expressar
Dimensão suas opiniões e ditar regras, do que ouvir
Crítica e estabelecer uma dinâmica de diálogo [...]
Organização Matos, 2006

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação significa a troca de
A Comunicação
informações entre indivíduos tornando
Organizacional é considerada
comum uma mensagem.
como um processo dinâmico
Chiavenato, 2000 por meio do qual as
organizações se relacionam
com o meio ambiente e seus
departamentos se conectam
entre si.
Goldhaber apud Kunsch, 1997

Elementos que integram o processo de comunicação Uma mensagem pode ser transmitida das
Emissor seguintes formas:
Código
Receptor ou Verbal
Destinatário Contexto
a) Verbal oral Simbólica

Mensagem Feedback b) Verbal escrita Não verbal

Canal Ruído

Barreiras ou Ruídos da Comunicação Classificação das Barreiras gerais
São os problemas que interferem no processo de Mecânicas ou Físicas;
transmissão da mensagem, prejudicando-a
seu entendimento por Fisiológicas;
completo.
Semânticas;
Psicológicas.


Barreiras de natureza Barreiras de natureza Fisiológicas
Mecânicas ou Físicas
Dizem respeito aos problemas genéticos ou de
Aparelhos de transmissão mal formação dos órgãos vitais da fala.
(antenas e rádios);
Barulho excessivo;
Ambientes tumultuados;
Equipamentos
inadequados.

Barreiras de natureza Psicológicas:
Barreiras de natureza Semânticas
São as que decorrem do uso inadequado de uma São os preconceitos e estereótipos que
linguagem não comum ao receptor ou aos grupos. fazem com que a comunicação fique
prejudicada.

Barreiras de comunicação no âmbito organizacional
Barreiras Pessoais
Pessoais;
As pessoas podem facilitar ou
Excesso de informações; dificultar o processo de
Administrativas/burocráticas; comunicação. Tudo irá depender da personalidade
Comunicações incompletas e parciais. de cada um, do estado de espírito, das emoções e
sentimentos, dos valores dentre outros elementos
que compõem a natureza humana.

Excesso de informações
Sobrecarga e a diversidade de informações; Barreiras Administrativas/burocráticas
Propagação de papéis administrativos e Decorrem das diversas formas como as
institucionais; organizações atuam e processam suas
Excesso de reuniões desnecessárias e pouco informações.
proveitosas;
Pouca objetividade e ausência de prioridades.

Comunicações incompletas e parciais FATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR
AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO
Correspondem às informações
fragmentadas, sonegadas, distorcidas, Auto-estima;
ambíguas ou sujeitas a dúvidas. Capacidade de escutar ativamente, o que
implica em:
a)Permitir a fala do outro sem interrupções;
b)Colocar-se em empatia com o outro;
c)Centrar-se no que é dito;
d)Eliminar juízos imediatos;
e)Gerir as emoções.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR MECANISMOS UTILIZADOS PELAS EMPRESAS
AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO PARA DISSEMINAR INFORMAÇÕES

Capacidade de dar Feedback: is Periódicos informativos
Mura
a)Manter a informação de retorno;
b)Manter a ligação/reforçar o comunicação. Intranet
Usar um vocabulário adequado;
Reun
Pronunciar corretamente as palavras; iõ
perió es
dicas
Gesticular de forma adequada.

MATÉRIA DE HOJE:

FOFOCA NO TRABALHO

TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
Experiência de Hawthorne
Teoria das Relações Humanas
Nível de produção resultante
Escola das de integração social
Relações Humanas Comportamento
Elton Mayo social dos empregados

Experiências de Ênfase nos aspectos
Hawthorne emocionais
Grupos informais

TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS HUMANAS
Organização como Organização como grupo Linhas claras de Autonomia do
máquina de pessoas autoridade colaborador
Ênfase nas tarefas Ênfase nas pessoas Acentuada divisão do Ênfase nas relações
Autoridade centralizada Delegação de autoridade trabalho humanas
Sistemas de engenharia Sistemas de psicologia Confiança nas regras e
Confiança nas pessoas
Especialização e nos regulamentos
Confiança e abertura
competência técnica

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de
Pergunta para Recursos Humanos: fundamentos
o Fórum Quais fatores básicos. 7ª ed. São Paulo: Manole, 2009.
dificultam um
bom MASCARENHAS, André Ofenhejm. Gestão
relacionamento Estratégica de Pessoas: evolução, teoria e
interpessoal no crítica. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
ambiente de
MATOS, Gustavo Gomes de. A Cultura do
trabalho? Diálogo: uma estratégia de comunicação nas
empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

“O que vale na vida não é o ponto de
partida e sim a caminhada. Caminhando
e semeando, no fim terás o que colher.”
Cora Coralina

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