El documento habla sobre la importancia de los clientes insatisfechos y cómo pueden afectar negativamente un negocio. Un cliente tuvo una experiencia negativa al pedir entrega a domicilio en una pizzería prestigiosa, ya que el dueño se mostró molesto e intimidante por el pedido y tardó 2 horas en entregarlo con un cargo extra de $10. Ahora el cliente le contará su mala experiencia a otros 11 potenciales clientes en un año y a más de 161,000 personas en 5 años.

1. Clientes insatisfechos:
veneno puro para tu negocio
C.P. Armando Galván ** Consultor de PyMEs, Empresas Familiares y Emprendedores ** Cel 4772752178 ** armandopymes@gmail.com
El domingo pasado compramos pizza en la pizzería mas prestigiosa de la zona,
Pero por la noche le pedimos por teléfono para entrega a domicilio, un espagueti.
Se dio el siguiente diálogo:
El dueño : “¿es todo?”, lo dijo en tono molesto e intimidatorio.
Yo: “Sí, es todo lo que necesitamos”.
El dueño: “Pues deja ver si se puede, no creo que mis muchachos
quieran ir a dejar solo ésto”.
Finalmente el pedido llegó 2 horas después y con $10.oo extra de cargo
Desde luego, jamás vuelvo a comprarle y si alguien pide mi punto de vista
Sobre ese lugar, platicaré mi experiencia negativa.
Si las estadísticas son ciertas, en 1 año mi queja de boca a boca le afectará
en 11 potenciales clientes, pero en 5 años, ¡¡¡ habrá
161,051 comensales advertidos que ahí hay un
mal servicio !!!
Ya
hablaremos
de esto,
pronto