Con la crescita esponenziale dell’utilizzo del mobile risulta essenziale investire le proprie risorse per massimizzare la visibilità locale all’interno del web, integrando le strategie di Local Search e di Digital Marketing al processo decisionale di acquisto prestando attenzione ad un percorso in continua evoluzione tra offline e online. Presentazione: BTO 2014 (Buy Tourism Online) http://www.buytourismonline.com/eventi/boraso-2/

1. #BTO2014
Penetrare la psicologia del
viaggiatore/consumatore per
trasformarlo in nuovo cliente
Local Search Marketing:
costruire una strategia di
ottimizzazione locale
per i mercati del turismo

2. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 2
Gianluca Rabbiosi
Local Search & Social Media Specialist
gianluca.rabbiosi@boraso.com
@grabbiosi | @borasocom

3. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 3
Local Search: la ricerca locale

4. #BTO2014
Che cos’è la Local Search?
@grabbiosi | @borasocom 4

5. #BTO2014
Generic Search - ricerca generica
@grabbiosi | @borasocom 5

6. #BTO2014
Generic Search - ricerca generica
@grabbiosi | @borasocom 6

7. #BTO2014
Branded Search - ricerca specifica
@grabbiosi | @borasocom 7

8. #BTO2014
Branded Search - ricerca specifica
@grabbiosi | @borasocom 8

9. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 9
Evoluzione della SERP
in ambito locale

10. #BTO2014
Le tappe fondamentali della
Local Search di Google
@grabbiosi | @borasocom 10

11. #BTO2014
Le componenti di un risultato
locale su Google
@grabbiosi | @borasocom 11

12. #BTO2014
Local Map…
@grabbiosi | @borasocom 12

13. #BTO2014
…Local Graph
@grabbiosi | @borasocom 13

14. #BTO2014
Local Pack
@grabbiosi | @borasocom 14

15. #BTO2014
Risultati organici
@grabbiosi | @borasocom 15

16. #BTO2014
Annunci Google Adwords
@grabbiosi | @borasocom 16

17. #BTO2014
Local Carousel
@grabbiosi | @borasocom 17

18. #BTO2014
CTR in una SERP Local
@grabbiosi | @borasocom 18
Fonte: The evoultion of Google Search
Results Pages & their effects on User
Behaviour – Mediative, ottobre 2014

19. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 19
L’importanza della
Local Search

20. #BTO2014
I consumatori effettuano ricerche
locali attraverso i vari dispositivi
4 consumatori su 5 effettuano ricerche locali all’interno
dei motori di ricerca. In particolare:
@grabbiosi | @borasocom 20
Fonte: Understanding Consumers’ Local
Search Behaviour – Google, Maggio 2014

21. #BTO2014
I consumatori ricercano molteplici
informazioni di tipo locale
@grabbiosi | @borasocom 21
Fonte: Understanding Consumers’ Local
Search Behaviour – Google, Maggio 2014

22. #BTO2014
I consumatori cercano
informazioni locali in molti luoghi
@grabbiosi | @borasocom 22
Fonte: Understanding Consumers’ Local
Search Behaviour – Google, Maggio 2014

23. #BTO2014
“On-the-go” o “In-store”
@grabbiosi | @borasocom 23
La maggior parte delle ricerche effettuate da smartphone
sono di tipo locale
Fonte: Understanding Consumers’ Local
Search Behaviour – Google, Maggio 2014

24. #BTO2014
Perché investire nella
Local Search?
@grabbiosi | @borasocom 24
• Massima visibilità
nelle SERP locali
• Visibilità del proprio business
anche senza un sito web
• Geo-localizzazione, connessa
all’evoluzione del mobile
• Affermazione della reputazione online
attraverso le recensioni degli utenti
• Maggiori possibilità
di conversione

25. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 25
Azioni di
Local Search Marketing

26. #BTO2014
Local Search = SEO? No, Non solo
@grabbiosi | @borasocom 26

27. #BTO2014
Local Search = un insieme di azioni
@grabbiosi | @borasocom 27

28. #BTO2014
Local SEO
@grabbiosi | @borasocom 28
• Nome dell’attività
• Indirizzo dell’attività
• Numero di telefono dell’attività
• La mappa
• Informazioni su località e servizi

29. #BTO2014
Local SEO
@grabbiosi | @borasocom 29
• SEO onpage (consistenza del NAP, tag title, headings,
meta desciptions ecc.)
• Usare keywords connesse a località e servizi offerti
• Schema.org Markup (microdati)
• Protocollo HTML5
• Mobile friendly

30. #BTO2014
Local SEO
@grabbiosi | @borasocom 30
• Informazioni sull’attività e incorporamento della
mappa

31. #BTO2014
Local SEO
• Mobile friendly - HTML5
@grabbiosi | @borasocom 31

32. #BTO2014
Google+ Local
@grabbiosi | @borasocom 32
• Richiedere e verificare le schede locali di ogni singola
sede fisica dell’attività

33. #BTO2014
Google+ Local: ottimizzazione
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• Aggiornare le informazioni di contatto

34. #BTO2014
Google+ Local: ottimizzazione
@grabbiosi | @borasocom 34
• Scegliere la categoria principale e quelle secondarie

35. #BTO2014
Google+ Local: ottimizzazione
@grabbiosi | @borasocom 35
• Scrivere una presentazione dell’attività

36. #BTO2014
Google+ Local: ottimizzazione
@grabbiosi | @borasocom 36
• Aggiungere contenuto visuale

37. #BTO2014
Google+ Local: non fare questo
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38. #BTO2014
Google+ Local: non fare questo
@grabbiosi | @borasocom 38

39. #BTO2014
Google+ Local: fare questo
@grabbiosi | @borasocom 39

40. #BTO2014
Google+ Local: fare questo
@grabbiosi | @borasocom 40

41. #BTO2014
Google+ Local: fare questo
@grabbiosi | @borasocom 41

42. #BTO2014
Barnacle SEO: citazioni e
recensioni
@grabbiosi | @borasocom 42
Le citazioni e le recensioni vengono inserite all’interno di:
• Social Media
• Referral
• Directories locali
• Directories verticali
• Siti specifici di settore
• Siti di eventi
• App

43. #BTO2014
Le citazioni: una strategia efficace
@grabbiosi | @borasocom 43
Ricercare Social media, app e directories verticali
e locali in cui potersi inserire
Fare un analisi dei luoghi in cui già le attività
sono presenti
Richiederne la titolarità per gestirne i profili
oppure crearli ex novo
Ottimizzare i profili con la consistenza
del NAP
Analizzarne l’andamento e l’utilizzo degli utenti,
favorendone le recensioni e l’uso

44. #BTO2014
Una novità: Facebook Places
@grabbiosi | @borasocom 44

45. #BTO2014
Una novità: Facebook Places
@grabbiosi | @borasocom 45

46. #BTO2014
Le recensioni
@grabbiosi | @borasocom 46
I numeri sono davvero significativi:
• 70% dei consumatori globali crede nelle recensioni
degli utenti, considerandole affidabili e utili (Nielson)
• 92% dei consumatori reputa le recensioni
estremamente utili, di grande aiuto per la decisione
di acquisto (JupiterResearch)
• 59% degli utenti preferisce ascoltare le recensioni
fatte dai consumatori piuttosto che quelle degli
esperti (eTalling Grp)

47. #BTO2014
Le recensioni su Google
@grabbiosi | @borasocom 47

48. #BTO2014
Le rating&reviews App: Foursquare
@grabbiosi | @borasocom 48

49. #BTO2014
Le rating&reviews App: Tripadvisor
@grabbiosi | @borasocom 49

50. #BTO2014
Recensioni e mappe: GoogleMaps
@grabbiosi | @borasocom 50

51. #BTO2014
Paid Search: SEA e SMM
@grabbiosi | @borasocom 51
Gli annunci a pagamento per le ricerche di tipo locale
possono essere creati attraverso:
• Social Media
• Motori di ricerca
• App

52. #BTO2014
Paid Search: Google Adwords
@grabbiosi | @borasocom 52

53. #BTO2014
Paid Search: Yelp App advertising
@grabbiosi | @borasocom 53

54. #BTO2014
Paid Search: Facebook Local adv.
@grabbiosi | @borasocom 54

55. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 55
Segnali di Ranking Locale

56. #BTO2014
Segnali di ranking: la % dei
fattori di posizionamento
@grabbiosi | @borasocom 56
14,7% - Segnali My Business
15,5% - Segnali Local esterni
21% - Segnali onpage
18,3% - Segnali di link (offpage)
9,8% - Segnali dalle recensioni
5,8% - Segnali dai Social Media
6,9% - Segnali mobile/
comportamento degli utenti
8,4% - Personalizzazione
Fonte: The 2014 Local Search Ranking
Factors – Moz, ottobre 2014

57. #BTO2014
Segnali di ranking: i
risultati locali organici
@grabbiosi | @borasocom 57
I primi 10 fattori che influenzano il posizionamento dei
risultati locali organici sono:
• Città corretta nel tag title della pagina di atterraggio
• Autorevolezza del dominio del sito
• Autorevolezza dell’URL della pagina di atterraggio
• Qualità / Quantità di inbound link al dominio
• Qualità / Quantità di inbound link all’URL pagina di
atterraggio

58. #BTO2014
Segnali di ranking: i
risultati locali organici
@grabbiosi | @borasocom 58
• Indirizzo fisico nella ricerca
• Qualità / Quantità di citazioni strutturate
• Presenza nell’URL del sito di keyword connesse a
prodotti o servizi offerti
• CTR dai risultati di ricerca
• Città corretta nei tag H1 e H2 delle pagine

59. #BTO2014
Segnali di ranking: Local Pack
e Local Carousel
@grabbiosi | @borasocom 59
I primi 10 fattori che invece influenzano il
posizionamento dei risultati locali all’interno di Local
Pack e Local Carousel sono:
• Indirizzo fisico nella ricerca
• Corretta categoria associata nella ricerca
• Consistenza delle citazioni strutturate
• Qualità / Quantità di citazioni strutturate
• L’abbinamento fra il NAP presente nel codice HTML
della pagina e il NAP presente nella scheda Google+
Local

60. #BTO2014
Segnali di ranking: Local Pack
e Local Carousel
@grabbiosi | @borasocom 60
• Presenza nel tag title di keyword connesse a prodotti
o servizi offerti
• Autorevolezza del dominio del sito
• Prossimità dell’indirizzo rispetto alla posizione
dell’utente che effettua la ricerca
• Verifica della pagina Google+ Local
• Prossimità dell’indirizzo rispetto al centro città

61. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 61
Le attività di marketing online
nelle fasi del processo
decisionale d’acquisto

62. #BTO2014
I canali di marketing online
@grabbiosi | @borasocom 62

63. #BTO2014
Marketing online e processo
decisionale d’acquisto
@grabbiosi | @borasocom 63

64. #BTO2014
Dove gli utenti fanno ricerche locali
@grabbiosi | @borasocom 64

65. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 65
Utilizzare le attività di Local
Search per conquistare il
consumatore nel processo
decisionale d’acquisto

66. #BTO2014
User design e personas: lo studio
e l’organizzazione dell’esperienza
@grabbiosi | @borasocom 66
• Laura, 25 anni, vive a Milano
• Studentessa universitaria
• Ama viaggiare con il suo
ragazzo, in particolare
durante la stagione estiva
• Molto attiva sul web, sia da
desktop che da smartphone,
che utilizza quotidianamente

67. #BTO2014
Il processo decisionale di acquisto:
fase 1
@grabbiosi | @borasocom 67

68. #BTO2014
Il processo decisionale di acquisto:
fase 2 / fase 3
@grabbiosi | @borasocom 68

69. #BTO2014
Il processo decisionale di acquisto:
fase 3
@grabbiosi | @borasocom 69

70. #BTO2014
Il processo decisionale di acquisto:
fase 4
@grabbiosi | @borasocom 70

71. #BTO2014
Il processo decisionale di acquisto:
fase 5
@grabbiosi | @borasocom 71

72. #BTO2014
L’evoluzione di un processo
@grabbiosi | @borasocom 72

73. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 73
Gianluca Rabbiosi
Local Search & Social Media Specialist
gianluca.rabbiosi@boraso.com
@grabbiosi | @borasocom