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Una novità: Facebook Places
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Le attività di marketing online
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User design e personas: lo studio
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Il processo decisionale di acquisto:
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#BTO2014 - Local Search Marketing e Turismo: costruire una strategia di ottimizzazione locale per i mercati del turismo. Penetrare la psicologia del viaggiatore/consumatore per trasformarlo in nuovo cliente.

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Con la crescita esponenziale dell’utilizzo del mobile risulta essenziale investire le proprie risorse per massimizzare la visibilità locale all’interno del web, integrando le strategie di Local Search e di Digital Marketing al processo decisionale di acquisto prestando attenzione ad un percorso in continua evoluzione tra offline e online.

Presentazione: BTO 2014 (Buy Tourism Online)
http://www.buytourismonline.com/eventi/boraso-2/

Publicado en: Marketing
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#BTO2014 - Local Search Marketing e Turismo: costruire una strategia di ottimizzazione locale per i mercati del turismo. Penetrare la psicologia del viaggiatore/consumatore per trasformarlo in nuovo cliente.

  1. 1. #BTO2014 Penetrare la psicologia del viaggiatore/consumatore per trasformarlo in nuovo cliente Local Search Marketing: costruire una strategia di ottimizzazione locale per i mercati del turismo
  2. 2. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 2 Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist gianluca.rabbiosi@boraso.com @grabbiosi | @borasocom
  3. 3. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 3 Local Search: la ricerca locale
  4. 4. #BTO2014 Che cos’è la Local Search? @grabbiosi | @borasocom 4
  5. 5. #BTO2014 Generic Search - ricerca generica @grabbiosi | @borasocom 5
  6. 6. #BTO2014 Generic Search - ricerca generica @grabbiosi | @borasocom 6
  7. 7. #BTO2014 Branded Search - ricerca specifica @grabbiosi | @borasocom 7
  8. 8. #BTO2014 Branded Search - ricerca specifica @grabbiosi | @borasocom 8
  9. 9. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 9 Evoluzione della SERP in ambito locale
  10. 10. #BTO2014 Le tappe fondamentali della Local Search di Google @grabbiosi | @borasocom 10
  11. 11. #BTO2014 Le componenti di un risultato locale su Google @grabbiosi | @borasocom 11
  12. 12. #BTO2014 Local Map… @grabbiosi | @borasocom 12
  13. 13. #BTO2014 …Local Graph @grabbiosi | @borasocom 13
  14. 14. #BTO2014 Local Pack @grabbiosi | @borasocom 14
  15. 15. #BTO2014 Risultati organici @grabbiosi | @borasocom 15
  16. 16. #BTO2014 Annunci Google Adwords @grabbiosi | @borasocom 16
  17. 17. #BTO2014 Local Carousel @grabbiosi | @borasocom 17
  18. 18. #BTO2014 CTR in una SERP Local @grabbiosi | @borasocom 18 Fonte: The evoultion of Google Search Results Pages & their effects on User Behaviour – Mediative, ottobre 2014
  19. 19. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 19 L’importanza della Local Search
  20. 20. #BTO2014 I consumatori effettuano ricerche locali attraverso i vari dispositivi 4 consumatori su 5 effettuano ricerche locali all’interno dei motori di ricerca. In particolare: @grabbiosi | @borasocom 20 Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
  21. 21. #BTO2014 I consumatori ricercano molteplici informazioni di tipo locale @grabbiosi | @borasocom 21 Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
  22. 22. #BTO2014 I consumatori cercano informazioni locali in molti luoghi @grabbiosi | @borasocom 22 Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
  23. 23. #BTO2014 “On-the-go” o “In-store” @grabbiosi | @borasocom 23 La maggior parte delle ricerche effettuate da smartphone sono di tipo locale Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
  24. 24. #BTO2014 Perché investire nella Local Search? @grabbiosi | @borasocom 24 •  Massima visibilità nelle SERP locali •  Visibilità del proprio business anche senza un sito web •  Geo-localizzazione, connessa all’evoluzione del mobile •  Affermazione della reputazione online attraverso le recensioni degli utenti •  Maggiori possibilità di conversione  
  25. 25. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 25 Azioni di Local Search Marketing
  26. 26. #BTO2014 Local Search = SEO? No, Non solo @grabbiosi | @borasocom 26
  27. 27. #BTO2014 Local Search = un insieme di azioni @grabbiosi | @borasocom 27
  28. 28. #BTO2014 Local SEO @grabbiosi | @borasocom 28 •  Nome dell’attività •  Indirizzo dell’attività •  Numero di telefono dell’attività •  La mappa •  Informazioni su località e servizi
  29. 29. #BTO2014 Local SEO @grabbiosi | @borasocom 29 •  SEO onpage (consistenza del NAP, tag title, headings, meta desciptions ecc.) •  Usare keywords connesse a località e servizi offerti •  Schema.org Markup (microdati) •  Protocollo HTML5 •  Mobile friendly
  30. 30. #BTO2014 Local SEO @grabbiosi | @borasocom 30 •  Informazioni sull’attività e incorporamento della mappa
  31. 31. #BTO2014 Local SEO •  Mobile friendly - HTML5 @grabbiosi | @borasocom 31
  32. 32. #BTO2014 Google+ Local @grabbiosi | @borasocom 32 •  Richiedere e verificare le schede locali di ogni singola sede fisica dell’attività
  33. 33. #BTO2014 Google+ Local: ottimizzazione @grabbiosi | @borasocom 33 •  Aggiornare le informazioni di contatto
  34. 34. #BTO2014 Google+ Local: ottimizzazione @grabbiosi | @borasocom 34 •  Scegliere la categoria principale e quelle secondarie
  35. 35. #BTO2014 Google+ Local: ottimizzazione @grabbiosi | @borasocom 35 •  Scrivere una presentazione dell’attività
  36. 36. #BTO2014 Google+ Local: ottimizzazione @grabbiosi | @borasocom 36 •  Aggiungere contenuto visuale
  37. 37. #BTO2014 Google+ Local: non fare questo @grabbiosi | @borasocom 37
  38. 38. #BTO2014 Google+ Local: non fare questo @grabbiosi | @borasocom 38
  39. 39. #BTO2014 Google+ Local: fare questo @grabbiosi | @borasocom 39
  40. 40. #BTO2014 Google+ Local: fare questo @grabbiosi | @borasocom 40
  41. 41. #BTO2014 Google+ Local: fare questo @grabbiosi | @borasocom 41
  42. 42. #BTO2014 Barnacle SEO: citazioni e recensioni @grabbiosi | @borasocom 42 Le citazioni e le recensioni vengono inserite all’interno di: •  Social Media •  Referral •  Directories locali •  Directories verticali •  Siti specifici di settore •  Siti di eventi •  App
  43. 43. #BTO2014 Le citazioni: una strategia efficace @grabbiosi | @borasocom 43 Ricercare Social media, app e directories verticali e locali in cui potersi inserire Fare un analisi dei luoghi in cui già le attività sono presenti Richiederne la titolarità per gestirne i profili oppure crearli ex novo Ottimizzare i profili con la consistenza del NAP Analizzarne l’andamento e l’utilizzo degli utenti, favorendone le recensioni e l’uso
  44. 44. #BTO2014 Una novità: Facebook Places @grabbiosi | @borasocom 44
  45. 45. #BTO2014 Una novità: Facebook Places @grabbiosi | @borasocom 45
  46. 46. #BTO2014 Le recensioni @grabbiosi | @borasocom 46 I numeri sono davvero significativi: •  70% dei consumatori globali crede nelle recensioni degli utenti, considerandole affidabili e utili (Nielson) •  92% dei consumatori reputa le recensioni estremamente utili, di grande aiuto per la decisione di acquisto (JupiterResearch) •  59% degli utenti preferisce ascoltare le recensioni fatte dai consumatori piuttosto che quelle degli esperti (eTalling Grp)
  47. 47. #BTO2014 Le recensioni su Google @grabbiosi | @borasocom 47        
  48. 48. #BTO2014 Le rating&reviews App: Foursquare @grabbiosi | @borasocom 48    
  49. 49. #BTO2014 Le rating&reviews App: Tripadvisor @grabbiosi | @borasocom 49
  50. 50. #BTO2014 Recensioni e mappe: GoogleMaps @grabbiosi | @borasocom 50
  51. 51. #BTO2014 Paid Search: SEA e SMM @grabbiosi | @borasocom 51 Gli annunci a pagamento per le ricerche di tipo locale possono essere creati attraverso: •  Social Media •  Motori di ricerca •  App
  52. 52. #BTO2014 Paid Search: Google Adwords @grabbiosi | @borasocom 52
  53. 53. #BTO2014 Paid Search: Yelp App advertising @grabbiosi | @borasocom 53
  54. 54. #BTO2014 Paid Search: Facebook Local adv. @grabbiosi | @borasocom 54
  55. 55. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 55 Segnali di Ranking Locale
  56. 56. #BTO2014 Segnali di ranking: la % dei fattori di posizionamento @grabbiosi | @borasocom 56 14,7% - Segnali My Business 15,5% - Segnali Local esterni 21% - Segnali onpage 18,3% - Segnali di link (offpage) 9,8% - Segnali dalle recensioni 5,8% - Segnali dai Social Media 6,9% - Segnali mobile/ comportamento degli utenti 8,4% - Personalizzazione Fonte: The 2014 Local Search Ranking Factors – Moz, ottobre 2014
  57. 57. #BTO2014 Segnali di ranking: i risultati locali organici @grabbiosi | @borasocom 57 I primi 10 fattori che influenzano il posizionamento dei risultati locali organici sono: •  Città corretta nel tag title della pagina di atterraggio •  Autorevolezza del dominio del sito •  Autorevolezza dell’URL della pagina di atterraggio •  Qualità / Quantità di inbound link al dominio •  Qualità / Quantità di inbound link all’URL pagina di atterraggio
  58. 58. #BTO2014 Segnali di ranking: i risultati locali organici @grabbiosi | @borasocom 58 •  Indirizzo fisico nella ricerca •  Qualità / Quantità di citazioni strutturate •  Presenza nell’URL del sito di keyword connesse a prodotti o servizi offerti •  CTR dai risultati di ricerca •  Città corretta nei tag H1 e H2 delle pagine
  59. 59. #BTO2014 Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel @grabbiosi | @borasocom 59 I primi 10 fattori che invece influenzano il posizionamento dei risultati locali all’interno di Local Pack e Local Carousel sono: •  Indirizzo fisico nella ricerca •  Corretta categoria associata nella ricerca •  Consistenza delle citazioni strutturate •  Qualità / Quantità di citazioni strutturate •  L’abbinamento fra il NAP presente nel codice HTML della pagina e il NAP presente nella scheda Google+ Local
  60. 60. #BTO2014 Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel @grabbiosi | @borasocom 60 •  Presenza nel tag title di keyword connesse a prodotti o servizi offerti •  Autorevolezza del dominio del sito •  Prossimità dell’indirizzo rispetto alla posizione dell’utente che effettua la ricerca •  Verifica della pagina Google+ Local •  Prossimità dell’indirizzo rispetto al centro città
  61. 61. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 61 Le attività di marketing online nelle fasi del processo decisionale d’acquisto
  62. 62. #BTO2014 I canali di marketing online @grabbiosi | @borasocom 62
  63. 63. #BTO2014 Marketing online e processo decisionale d’acquisto @grabbiosi | @borasocom 63
  64. 64. #BTO2014 Dove gli utenti fanno ricerche locali @grabbiosi | @borasocom 64
  65. 65. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 65 Utilizzare le attività di Local Search per conquistare il consumatore nel processo decisionale d’acquisto
  66. 66. #BTO2014 User design e personas: lo studio e l’organizzazione dell’esperienza @grabbiosi | @borasocom 66 •  Laura, 25 anni, vive a Milano •  Studentessa universitaria •  Ama viaggiare con il suo ragazzo, in particolare durante la stagione estiva •  Molto attiva sul web, sia da desktop che da smartphone, che utilizza quotidianamente
  67. 67. #BTO2014 Il processo decisionale di acquisto: fase 1 @grabbiosi | @borasocom 67
  68. 68. #BTO2014 Il processo decisionale di acquisto: fase 2 / fase 3 @grabbiosi | @borasocom 68
  69. 69. #BTO2014 Il processo decisionale di acquisto: fase 3 @grabbiosi | @borasocom 69
  70. 70. #BTO2014 Il processo decisionale di acquisto: fase 4 @grabbiosi | @borasocom 70
  71. 71. #BTO2014 Il processo decisionale di acquisto: fase 5 @grabbiosi | @borasocom 71
  72. 72. #BTO2014 L’evoluzione di un processo @grabbiosi | @borasocom 72
  73. 73. #BTO2014@grabbiosi | @borasocom 73 Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist gianluca.rabbiosi@boraso.com @grabbiosi | @borasocom

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