Presentatie gegeven op de VPOD-bijeenkomst bij Cafe de Pont in Amsterdam op 7 april 2011.

1. (Social) Media Monitoring Arne van Elk

2. (Social) Media Monitoring introductie social media (social) media monitoring gegevens (‘metrics’) invloed & sentiment waarom monitoren? rol informatiespecialist rol redacties tools valkuil

3. Wie is … fma ahm nid rnw documentalist informatie specialist web specialist

4. Wie is … journalistieke research informatie management database management zoekmachines sociale media tagging alerts media monitoring rss seo

5. Radio Nederland Wereldomroep informeren van Nederlandstaligen in het buitenland voorzien in onafhankelijke informatie in landen met een informatieachterstand verspreiden van een realistisch beeld van Nederland in het buitenland

6. Radio Netherlands Worldwide : 10 talen

7. Sociale media Iedereen kan online met iedereen communiceren © http://www.flickr.com/photos/nonprofitorgs/

9. microblogs (twitter)

10. sociale netwerken (facebook, hyves)

11. foto’s, video’s delen (flickr, youtube)

12. social bookmarking (delicious, diigo)

13. fora (archieven.org, kassa)

14. reviews (iens, bol, zoover)

16. (Social) Media Monitoring HOEVEEL mensen bereik je HOE word je genoemd WAT wordt er over je produkten gezegd WIE bereik je hoe vaak word je content gedeeld welke content wordt gedeeld

17. (Social) Media Monitoring ‘metrics’ HOEVEEL mensen bereik je HOE word je genoemd WAT wordt er over je produkten gezegd WIE bereik je hoe vaak word je content gedeeld welke content wordt gedeeld aantalvolgers aantalretweets gedeelde links aantal likes commentaren beoordelingen

18. (Social) Media Monitoring ‘metrics’ HOEVEEL mensen bereik je HOE word je genoemd WAT wordt er over je produkten gezegd WIE bereik je hoe vaak word je content gedeeld welke content wordt gedeeld aantalvolgers aantalretweets gedeelde links aantal likes commentaren beoordelingen Trend?

19. (Social) Media Monitoring ‘metrics’ shares embeds views likes likes

20. (Social) Media Monitoring inzicht bereik invloed(?) sentiment (?)

21. invloed “Influence is the ability to cause desirable and measurable actions and outcomes” Brian Solis (social media expert)

22. social media invloed: scoremodel

24. taalanalyse

25. positief of negatief© Ben Earwicker, Garrison Photography │ www.garrisonphoto.org/sxc

26. sentiment-analyse

27. sentiment-analyse trend?

28. Waarommonitoren? strategische informatie welke richting moet ik op?

29. Waarommonitoren? reputatiemanagement © http://www.flickr.com/photos/stignygaard/

31. Waarommonitoren? externe verantwoording

32. Wereldomroep 2010 – 2015 : Prestatie-overeenkomst met OCW relevantie bereik en distributie innovatie en ontwikkeling © Jeroen Bosman photography │ jeroenbosman.nl

33. Waarommonitoren? verbeteren klantenservice

34. Waarommonitoren? aanboren onvermoede markten

35. Media Monitoring Grid Jezelf Concurrentie Omgeving Klanten Campagnes Onderwerpen Bedrijf Merk Personen Naam concurrent Concurrerende merken Personen bij concurrenten Leveranciers Regelgeving Branche Vragen Klachten Leads Titel / markers uit persberichten en campagnes Hoe vaak komen we in het nieuws? In welke media wordt over ons geschreven? Sentiment? Zie wanneer concurrentie in het nieuws is In welke media hebben een voorkeur voor concurrent Welke klachten spelen er Welke onderwerpen zijn actueel? Welke media schrijven over mijn business Monitoren vragen die online gesteld worden. Reageren op klachten Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen? Waar moet ik mijn campagne seeden? Vragen Bron: Finchline.nl

36. Betrokken disciplines / afdelingen strategie(business intelligence) marketing communicatie klantcontacten directie

37. Rol informatiespecialist wereldomroep OR rnw OR rnwo OR "radio netherlands" -from:wereldomroep -from:rnw -from:rnwnews -from:ranesi -from:informarn -from:RNWAfrica

38. Rol informatiespecialist kennis van de eigen organisatie & informatie-behoeften informatiebehoeftenvertalennaar topics advies bij keuze monitoring tools helpen bij implementatie van monitoring tools zoekacties instellen en aanpassen(kennis van alerts & booleaanse operatoren)

39. Bij kranten & omroepen: rol redacties

40. Bij kranten & omroepen: rol redacties

41. Bij kranten & omroepen: rol redacties

42. Bij kranten & omroepen: rol redacties journalisten moeten zelf benaderbaar zijn en actief op sociale netwerken om reacties en vragen af te vangen Heleen van Lier, Volkskrant

43. Tools gratis betaald

44. Tools (gratis)

45. Tools (betaald)

46. Tools omookterugtepraten: interactie Twitter-alert Twitter-timeline Twitter-mentions Facebook-timeline

47. T0ols: verschil gratis en betaald zit in betrouwbaarheid zoekresultaten aanpassen aan eigen wensen informatie op maat ondersteuning statistieken analyse (trends, sentiment, invloed) omgaan met vreemde talen uitgebreide zoekstrategieen bronnen zoekmogelijkheden exporteren data

48. Beginnen met monitoren? begin klein begin gratis begin met luisteren experimenteer ontdek wat werkt

49. (Social) Media Monitoring : de valkuil Als je maar monitort komt alles goed met je merk, lijkt tegenwoordig het adagium. Tja. Het is best interessant om te weten wat er allemaal over je merk op sociale netwerken wordt gezegd, maar de grote vraag is: wat doe je er vervolgens mee? Heleen van Lier, Volkskrant

50. Dank voor de aandacht! Leesvoer:http://www.diigo.com/user/avanelk/”social%20media%20monitoring” Lijstje tools (betaald): http://www.delicious.com/rnwresearch/media-monitoring Meer lijstjes: http://www.delicious.com/avanelk/monitoring twitter.com/avanelk linkedin.com/in/avanelk facebook.com/avanelk