Waarom is jouw klant JOUW KLANT? Consumenten hebben uiteenlopende redenen om een winkel te kiezen. Voor de een valt of staat alles met het geboden assortiment en voor de ander zijn het personeel en de service de belangrijkst redenen. Zorg dus dat je weet wat een klant belangrijk vindt en zorg dat jij hierop aansluit. Dat maakt een klant JOUW klant. Wugly.nl voorziet in de informatiebehoefte van de consument door het zoeken, vinden en beoordelen van alle winkels te faciliteren. Wugly geeft 'de retail' de mogelijkheid om de consument te informeren, deze te inspireren, zich te profileren en de prestaties te analyseren. Kijk voor een volledige overzicht van de mogelijkheden op zakelijk.wugly.nl

2. 200.000 consumenten
zijn op zoek naar jou!
Hoe staan jouw winkels op Wugly?
wugly
alle winkels, alle reviews

3. Zorg dat consumenten jouw winkels vinden!
120.000 winkels
200.000 bezoekers
315.000 reviews
Wugly members beheren gratis
hun winkelinformatie

4. Waarom is jouw klant JOUW KLANT?
Het ‘ken je klant’ principe
wugly
alle winkels, alle reviews

5. Daarom is jouw klant JOUW KLANT!
Prijsniveau Assortiment
van de winkel van de winkel
Personeel Service
van de winkel van de winkel
Prijs-kwaliteit verhouding Aanbiedingen
van de winkel van de winkel

6. Jouw klant is de beste informatiebron
Hij is eerlijk en kritisch, maar helpt graag!
wugly
alle winkels, alle reviews

7. De klant is trouw, maak ze nu nog fan
Een fan maakt tientallen nieuwe klanten!
Vraag ze wat ze van jou vinden
Start met het verzamelen van klantervaringen

8. Delen van klantervaringen!
Waar en met wie delen
klanten ervaringen over jouw winkels?
wugly
alle winkels, alle reviews

9. Waar geeft de klant zijn mening?
Op het werk bij de Op verjaardagen
koffieautomaat en feestjes
met collega’s met vrienden en kennissen
Op het schoolplein of Tijdens het uitgaan
het kinderdagverblijf
met vrienden en vriendinnen
met andere ouders
Tijdens het winkelen
met andere klanten in de rij
bij de supermarkt
ONLINE

10. Klantervaringen = Reviews
Online mond-tot-mond reclame
wugly
alle winkels, alle reviews

11. Ruim 80% van de consumenten leest
wel eens een review over een product
Eén op de drie consumenten schrijft
Bijna 60% leest reviews over winkels wel eens een review over een dienst,
product of aanbieder.
20% van de consumenten schrijft
reviews over een winkel
Online consumentenreviews zijn
inmiddels het op één na vertrouwdste
reclamemedium geworden:
70% van de consumenten wereldwijd
vertrouwt deze recensies

12. Review over jouw winkel
Wat is een review op Wugly?
wugly
alle winkels, alle reviews

13. Een review bestaat uit een score van
1-10 op zes aspecten:
Prijsniveau Assortiment
Personeel Service
Prijs-kwaliteitverhouding Aanbiedingen
Een tekstuele motivatie over de ervaring met de winkel

14. Reviews schrijven is heel eenvoudig
Een klant geeft zijn mening: altijd en overal
wugly
alle winkels, alle reviews

15. Hoe geeft jouw klant een review?
Mensen schrijven een review
met de computer thuis en/of
op het werk.
Met de mobiele telefoon
altijd en overal.
Op uitnodiging per e-mail.
Een verbinding met het
internet is voldoende!
Via een mobiele
Via een website Via een e-mail
telefoon

16. Elke winkel zijn eigen reviewpagina
Herkenbaar voor de klant
wugly
alle winkels, alle reviews

17. Reviews verzamelen in je eigen huisstijl
Klanten beschrijven hun ervaring met de winkel door een beoordeling te geven op zes aspecten, uiteraard
voorzien van een schriftelijke toelichting.
Kies voor een speciale pagina die aansluit op de huisstijl van de winkel en stel aanvullende vragen, bijvoorbeeld
hoe vaak ze de winkel bezoeken of welke producten gemist worden.

18. Reviews via de mobiele telefoon
De klant kan altijd een review schrijven
wugly
alle winkels, alle reviews

19. Altijd en overal een review schrijven
53% van de Nederlandse
consumenten heeft een mobiele
telefoon met internet aansluiting.
• Tijdens het winkelen
• Aan de kassa
• Thuis op de bank
• Enzovoort
Gebruik mobiele websites en QR-
codes om de klant snel zijn mening
te laten geven.
Scan de code en
geef je mening

20. Reviews via een e-mail
Herinner de klant aan zijn bezoek
wugly
alle winkels, alle reviews

21. Kort na een winkelbezoek
Vraag enkele dagen na het bezoek
hoe de klantervaring was*.
• Stuur automatisch een e-mail
• Vraag iemand om zijn ervaring
te delen
De beoordeling wordt geschreven op
de website of met de mobiele telefoon.
*Een klantkaart of klantendatabase is hiervoor wel nodig.

22. Publicatie van de reviews
Op Wugly.nl en op jouw eigen website
wugly
alle winkels, alle reviews

23. Publicatie van de reviews
De geschreven reviews worden voor andere
consumenten zichtbaar.
Reviews worden altijd op Wugly gepubliceerd maar
u kunt ze ook op uw eigen website tonen.

24. Reactief positief
Wugly = Actief negatief
Stimuleren van positieve berichtgeving
Gereedschap om jouw winkel te verbeteren
wugly
alle winkels, alle reviews

25. CommunicerenActiefWugly
met & Reactief wugly
alle winkels, alle review
Iedere winkel is actief bezig met de
positieve klantcommunicatie zoals
reclame en aanbiedingen. Actief positief Reactief positief
Campagnes, pers- en Verzamelen van klantervaringen.
Met Wugly stimuleer je de positieve Positieve
nieuwsberichten, blogs, Tevreden klanten krijgen een stem.
berichtgeving rond je winkel in de oorzaak
eigen social media, enz TR
vorm van goede ervaringen van EN
tevreden klanten. D
Door open te staan voor de mening
van de kritische klant heb je met Actief negatief Reactief negatief
Negatieve
Wugly het gereedschap in handen
oorzaak Actief openstaan voor het Ad hoc inspringen op klachten van
om jouw winkel te verbeteren.
verbeteren van je winkel. consumenten.
Kritische klanten krijgen een
Het ad hoc inspringen op klachten is stem.
daardoor steeds minder nodig.
Actieve communicatie Reactieve communicatie

26. Wugly.nl - alle winkels, alle reviews
• Platform met alle winkels en webwinkels van
Nederland
• De plek om klantervaringen te delen en
‘winkelinformatie’ te vinden
• De verzamelplaats voor reviews
• Ruim 315.000 reviews
• Bijna 120.000 winkels
• 200.000 bezoekers per maand
• Onafhankelijk en objectief
• Alerts bij negatieve reviews
• Reageren op reviews
• Inzicht in performance
• Tonen en verzamelen van reviews op je eigen website

27. Voordelen verzamelen reviews
Consument Winkel
• Verzamelen van reviews
• Alle winkelinformatie
• Beheren van de winkelinformatie
• Inzicht in de mening van andere
• Stimuleren positieve berichtgeving
consumenten (reviews)
• Onderscheid maken door de mening van
• Openingstijden
uw klanten
• Foto’s
• Aanbiedingen
• Inzicht in de performance
• ‘Doe mee en win’ acties
• Contact met de consument
• Contact met de winkel
• Klanttevredenheidonderzoek
• Onafhankelijk en objectief

28. Start met het
verzamelen Erwin de Haan
van reviews!
erwin@wugly.nl
06 - 52 651 879
André van Essen
andre@wugly.nl
Meld je nu aan op 06 - 55 694 376
Maanlander 11
wugly.nl/retailer 3824 MN Amersfoort
033 - 24 546 37