발표영상 다시보기: https://youtu.be/QVmbPxTGoDc 본 세션에서는 글로벌 여행/물류 산업의 시장 트렌드와 AWS를 적용하여 비용절감 및 운영효율을 개선하여 어떻게 비즈니스를 변화시키고 있는지 들어보실 수 있습니다. 이를 통해 최근 코로나 19사태로 어려움을 겪고 있는 고객분들께서 위기 상황을 극복 할 수 있는 혁신적인 아이디어를 AWS 와 함께 발굴할 수 있기를 기대합니다.

1. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
글로벌 여행/물류 시장 트렌드 및
AWS 활용 사례
방희란
시니어 어카운트 매니저
AWS / Travel and Transportation

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강연 중 질문하는 방법
Go to Webinar “Chat/채팅” 창에 자신이 질문한
내역이 표시됩니다. 기본적으로 모든 질문은
공개로 답변 됩니다만 본인만 답변을 받고 싶으면
(비공개)라고 하고 질문해 주시면 됩니다.
본 컨텐츠는 고객의 편의를 위해 AWS 서비스 설명을 위해 온라인 세미나용으로 별도로 제작, 제공된 것입니다. 만약 AWS
사이트와 컨텐츠 상에서 차이나 불일치가 있을 경우, AWS 사이트(aws.amazon.com)가 우선합니다. 또한 AWS 사이트
상에서 한글 번역문과 영어 원문에 차이나 불일치가 있을 경우(번역의 지체로 인한 경우 등 포함), 영어 원문이 우선합니다.
AWS는 본 컨텐츠에 포함되거나 컨텐츠를 통하여 고객에게 제공된 일체의 정보, 콘텐츠, 자료, 제품(소프트웨어 포함) 또는 서비스를 이용함으로 인하여 발생하는 여하한 종류의 손해에
대하여 어떠한 책임도 지지 아니하며, 이는 직접 손해, 간접 손해, 부수적 손해, 징벌적 손해 및 결과적 손해를 포함하되 이에 한정되지 아니합니다.
고지 사항(Disclaimer)

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Agenda
1. Industry Overview and Key Industry
Trends
• Global Travel and Hospitality 개요
• AWS Vertical 소개
• 주요 산업 트렌드
2. 산업별 영향 분석
• 글로벌 여행산업 영향
• 항공산업 코로나19 영향분석
• Hospitality 산업 현황과 전망
• 물류산업 현황
• 3가지 경기회복 시나리오
3. 산업별 대응 전략
• 기업관점의 대응전략
• 항공사 대응전략 및 사례
• Hospitality 대응전략
• 물류산업 대응 전략
• 포스트 코로나 트렌드 전망
4. Remote work and learning
• 국내외 비대면 고객지원에 대한 주요변화 방향
• 고객사례 - J&J글로벌 위기 대응 사례
• 고객사례 – Capital One 고객상담 혁신사례
• 고객사례 - RedAwning 가상비서 마케팅/고객관리
• 고객사례 – HYATT 개인화 서비스
5. 신규아이디어 발굴 프로그램 (DIP 소개)

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주요 세션 목록 (4월 28일)
Session 2
AWS 의 비용 절감 프레임워크와 신규 프로그램을 활용한 전략적 비용절감
9:45 - 10:30 | 백현 CSM / 김양수 TAM
Session 3
AWS 인프라/아키텍쳐 최적화를 통한 비용절감
10:30 - 11:15 | 최인영 SA
Session 4
인공지능 서비스를 활용한 여행/물류 산업의 고객 서비스 개인화 및 추천
기술 11:15 - 12:00 | 최원근 SA

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6. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
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 글로벌 경제에 8조 8,000억 달러 기여
 글로벌 부문에서 2번째로 빠르게 성장하는 산업
 전 세계 10중 1명이 해당 산업에 종사
Industry
Overview

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AWS Vertical Overview
Passenger Airlines
Airports
Ground Transportation
Travel Tech and Services
Restaurants
Lodging
Cruise Lines
Entertainment Venues (incl.
Casinos)
Catering and Foodservice
Hospitality Tech
Rail/Intermodal
Trucking
Maritime
Logistics Service
Providers/ISV

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Key Industry Trends
Industry Disruption
Talent Acquisition and Retention
Sustainability
Digital First - Digital Transformation
Customer Retailing and Personalization
Security and Data Privacy
Industry
Overview

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10. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
코로나19로 인한 글로벌 여행산업 영향
685,065
711,944
568,583
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
800,000
2019 Original 2020
forecast
2020 restated
• ’19년 대비 17% 매출감소 예상
• ’20년 Original Forecast 대비
20% 매출감소 예상
US$ M
Source : Statista

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항공산업 코로나19 영향 분석
3월말 기준 국내항공사
국제선 여객수 감소
세계 항공사 2020년
예상 매출 손실
2020년 상반기 국내
항공사 예상 매출손실
한국발 입국제한 조치를
취한 국가
- 95.5%
여객수
300조원
매출
6조원
매출
+100
개국

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사회적 거리두기
The New Norm?
• 항공사와 공항은 고객 신뢰를 회복하기 위한
공동 임무를 갖게 될 것이다.
• 최근 공개된 테스코의 광고 캠페인과 마찬가지로
공항과 항공사는 사회적 거리감과 증가하는
위생염에 의해 정의된 새로운 여행 방식을
지원하기 위해 홍보와 광고 캠페인에 투자해야
할 가능성이 높다.

13. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Hospitality 산업특성
운영리스크1 확진자 발생에 의한 사업장 폐쇄 리스크 높음
매출 감소2
잠재고객의 소득 감소에 영향을 받아 기판매된 건들도 취소 매출의 급감 발생
리스크 매우 높음
공급망 차질3 관광 외에 대규모 비지니스 행사 등 대량의 예약취소발생
유동성 리스크4
고정비 높으며, 고객의 취소/예약변경이 용이 사업의 낮은 안정성으로 인해
자본조달 가능성 제한적
경제적, 정치적, 사회적
변동성에 민감하게 반응
기업의 출장 수요,
가계의 소득 안정성 등에
대한 의존도가 높음
변동비 대비 고정비가
매우 높은 경험재 중심
이연 수요의 회복 어려움
산업 특성

14. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Hospitality 산업 현황
Global
• 각국의 중국인 입국 금지, 이탈리아 전국 이동금지령,
도쿄올림픽 연기 등에 따른 여행 관광 급격한 감소
• 호텔업 대규모 인원 감축 - 메리어트 67%, 힐튼 수만명
조직변동 예고, 하얏트 매니저급 대량 휴직 및 임직원
월급 반납 등
Local
• 여행업은 Top 2개사 (하나투어, 모두투어) 3월 4월의
예약률 전년 대비 -97%, -99.9% 기록.
• 서울 주요 특급 호텔은 1월 중순부터 2개월간 객실점유율
10%대 (손익분기점 약 60%)
• 외식업 ~2월까지 예약의 50% 취소

15. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Hospitality 산업 전망
Short-term Mid-term Long-term
• 예약 변경, 취소, 연기 등에
따른 MICE1) 기업 및 호텔
산업의 유동성 급감
• 전세계 여행객 감소는
20~30%에 이를 것으로 전망
• 국내 초중고 개학 지연으로,
3분기에 집중되던 방학,
가족여행 패키지 성수기
효과도 감소 전망
• 사태 종식 이후에도, 여행업의
코로나19 이전 수준까지의
회복에는 약 1년 이상 소요될
것으로 전망
• 중소형 업체의 지급불능 증가
등 업계 전체의 구조조정 및
Consolidation 빠르게 진행될
전망
1) MICE: Meetings, Incentives, Conferences, and
Exhibitions

16. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
물류산업 현황
소비침체지속
물류어려움 심화
• 사람과 물건의 이동이 제한되면서 내수, 수출 모두 큰 충격예상
• 글로벌 수요의 감소  수출악재
• 장기화로 인한 중국뿐 아니라 전 세계적인 위축으로 국내수출 마이너스 전환예상
• 글로벌 가치사슬(Value chain) 및 공급사슬 (Supply chain)과 연계된 국가 기간산업으로도 피해 확대
• 여객기 운항 편수가 줄어들면서 화물기로 화물 쏠림  운송지연발생 및 운임 상승
• 중소 특송회사는 전량 여객기를 통해 화물을 운송하고 있기에 배송지연과 요금인상 이슈발생
• 해운물량 감소로 인해 중소상선 일부회사 워크아웃 신청 및 자금압박 가중화

17. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
3가지 경기회복 시나리오
시나리오
가능성
회복기간
바이러스 확산 및
심각도
대국민 정부조치
소비자 심리 및
행동
느리지만 2020년안에 회복
(U자형)
Medium
~6-9개월
점진적으로 감염자와
사망자수 감소
수개월 봉쇄정책, 여행제한, 점진적
국경 재개방
• 소비심리 빠르게회복
• 사업출장 및 단거리여행 수요 먼저
회복이후 장거리여행 수요회복
2021년까지 점진적 회복
(늘어진 U자형)
High
~12-18개월
느리게 점진적으로 감염자와
사망자수 감소
수개월 봉쇄정책, 여행제한, 느리게
국경 재개방
• 소비심리회복에 시간이 걸림
• 기업들 엄격한 정책들 유지
• 경기후퇴 및 여행사업 위기
산업구조 변화, 역성장
(L자형)
Medium
~12개월 부터 안정화까지
느리게 점진적으로 감염자와
사망자수 감소
장기 봉쇄정책, 여행제한, 느리게
국경 재개방
• 공포심리로 인한 여행감소
(지속적이슈)
• 엄격한 정책과 함께 새로운근무
방식 유지
• 경기 후퇴 및 광범위한 여행사업
위기
2021
매출
시간
2021 2021
매출
시간 시간
매출
Source: The Post-COVID-19 Flight Plan for Airlines from BCG

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19. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
기업관점의 대응전략
디지털 근무 환경 구축 및 직원
건강 관리 강화
신사업기회및 기존사업개선방안
도출
위기 대응을 위한 공급망 다변화
• 임직원들의 원격 업무 수행
및 경영 관리를 위한 디지털
시스템 구축
• 건강이상 응급상황 대처,
임직원간 지속적 소통, 감염
예방 및 확산 방지를 위한
건강정보 모니터링 및 공유
시스템 구축
• 코로나19 확산에 따른
비지니스 외부환경 요소 분석
및 제품/서비스 전략수립
위한 인사이트 확보 필요
• 기존사업개선을 통한 적극적
대응 및 밸류체인의 면밀한
검토를 바탕으로한
코로나19가 가져올 새로운
기회 포착
• 전략적 네트워크 연합을 통한
리스크 최소화
• 멀티소싱전략 수립을 통한
공급품 적시 조달
• 원활한 조달위한
물류백업플랜 수립
• 재고품가치, 안전재고,
판매중단 위험성, 원자재소스
다양화등이 고려된
전략적재고 관리

20. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
항공사 대응전략
It Is Time To Give Nothing Less Than Their Best
Focus Create Learn Embrace Prepare
승객, 직원,
파트너사들의
로얄티에 집중해야함
차별화를 만들어
내야함
교훈을 얻어야함 새로운 프로세스와
기술을 포용
수요 ramp-up에
즉각적으로 대응
할수 있도록 준비

21. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
항공사 대응사례 – 원월드, 스카이팀, 스타얼라이언스
3개 글로벌 제휴사의 회원 항공사는 COVID-19의
영향을 해결위해 각국 정부와 이해당사자들이
조치를 취할 것을 공동으로 촉구
• 슬롯 릴리프
• 공항 및 상공 비행 수수료 인하
• 착륙 수수료 정책 재검토

22. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
항공사 대응사례 – 델타항공, 루프트한자
• 모든 엘리트승객 혜택을 1년간 연장
• 신용카드와 스카이클럽 회원들의 혜택 확대 및 무료 음료 쿠폰 유통기한
6개월 더 추가
• 2020년 3월 1일부터 5월 31일까지 새로 구입한 항공권을 구입일로부터
최대 1년까지 변경 수수료 면제
• ‘델타클린’으로 새로운 청결기준 마련 및 시행
델타항공
• 새로운 디지털 서비스를 발표 – 연착에 대한 고객보상 체계
• 비엔나 국제 공항과 암스테르담 쉬폴 공항의 고객들에게 제공위한
디지털바우처 서비스 소개
• 대기 행렬을 없애고 항공사에 더 많은 효율성을 제공할 새로운
서비스들을 발표
루프트한자

23. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Hospitality 대응전략
사업구조 변화 계획 및실행 재정적 대응을 통한 충격 완화 사태 국면 별운영 체계 마련
• 디지털 전환 (Digital
Transformation)목표로
비즈니스 재편 전략 수립
• 정보 기반의 빠른 전략적 의사
결정을 가능하게 하는 지능형
솔루션 도입
• 운영, 프로세스, 자산 최적화
개선을 위한 전사 자동화
시스템 도입
• 변화하는 환경에 대응위한
자본조달 필요성 및 가능성에
대한 검토
• 부채최적화, 재무약정준수,
신용, 필요성중심의 부채구조
재점검
• 시장수요의 급격한변화와
그에따른 사업구조 변동에
대응 가능한 수준의
유동성확보
• 응급방침 적용을 통한
비즈니스 충격 촤소화
• 코로나의 지속성에 대한 여러
시나리오 수립 및 타임라인별
재무 충격에 대비한 정교한
추정 실시
• 사태 진정 국면 이후의
비즈니스 회복 계획 수립
• 글로벌 전략에 대한 전면적
검토와 함께 사업 복구 계획
실행
• 정부 및 대출기관과의 긴밀한
협력 체계 구축

24. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
물류산업대응전략
생산거점 다변화 생산시설 국내 복귀
직구·역직구(Cross border e-
Commerce) 활성화
• 생산거점의 다변화 및
공급체인의 안전화를 위한
안전재고 확보
• 향후 글로벌 공급체인은
‘중국+1’과 같은 다변화와
위기 발생시 공급망 재구축
전략 구축에 박차를 가할게 될
것
• 전략물자 외에 의료, 방역,
생필품을 중심으로 해외 진출
대기업을 자국내로
복귀(유턴)시켜 국가 안전망
구축과 경제적 파급효과를
극대화
• 제조업 역량 강화시키는
대책을 강구
• 국가 간 거래(CBT, Cross-
Border Trade)에서의 경쟁이
본격화되는 모멘텀
• 전자상거래기업들은 국내에서
글로벌로 시장을 넓힘
• 심화되는 글로벌 경쟁 환경
속에서 스마트 물류와 첨단
기술 도입을 통해
선진기업들과의 경쟁력확보

25. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
과학자들/엔지니어들/도메인 전문가
등 전문가 발언권이 커질 것
워라벨의 재정의
디지털 트랜스포메이션의 가속화
경제 성장의 동력으로서 온디맨드
서비스의 성장
“Our New World”
포스트코로나트렌드 전망
Source: Mary Meeker , Our New World 2020
경제 및 일자리를 안정화 및
활성화하는 정부의 역할은 현대
기술기반해 강화되어야 함
2020년은 기술+헬스케어 활성화의
해
전통 스포츠는 실시간 참여를 새로운
비지니스로 진화

26. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.

27. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
• AI 언어서비스인 Lex, Polly 등을
접목한 고객상담 자동화
• Transcribe (음성->텍스트 변환)
기반으로 고객 현황 분석 후 프로세스
개선
• 변경요청 3주만에 배포가능
• 변경 요청 및 자금 조달이 필요한
수정 사항을 즉시 구성가능
• License 계약 종료 건을 우선 대상으로 마이그레이션 준비
• AWS 고객이 먼저 BPO 회사에 Amazon Connect 활용을 문의
• 타겟 고객군 별, 접근 방향 차별화
• Connect 지속 런칭요구 중이며, 보험/생명 중심으로 시범과제
검토
• 단기적으로는 비용 절감 관점 검토, 장기적으로는 인공지능
접목한 고객 응대 자동화 목표
• 일관된 클라우드 기반 콜센터 추진
• 선진 이커머스 기업, 해외 진출 스타트업 중심으로 자체적으로
Connect 서비스 검토/테스트 중
• IT 친화 E-commerce 고객 기존 콜센터 솔루션 제공 생태계와
관계 없이, AWS에 직접 연락하고 논의 중
• 고객 소비/반응을 분석하기 위한 실시간 데이터 분석 플랫폼
및 마케팅 툴 연계에 높은 관심
• Connect 제공을 위한 각 지역에 대한 통신망 서비스 계약
• Connect 기반으로 BPO 비즈니스로 비즈니스 영역 확대
• Connect 를 기본 플랫폼으로 두고, 고객 관리 통합 솔루션
개발
신기술 접목
및
자동화
고객 이해
및
만족도 관리
비용 개선
/민첩성
강화
BPO
금융
리테일/
이커머스
통신사
• 고객 전화 대응 시간을 줄임으로써
CSAT (Customer Satisfaction
Score)의 획기적 향상
• 전화를 걸면 고객의 만족, 불만족 또는
강한불만족 여부에 대한 실시간
피드백을 받음
국내외비대면고객지원에 대한 주요변화방향

28. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Johnson & Johnson 글로벌 위기 대응 사례
이번 글로벌 펜데믹은 IT가 한 팀으로 일해야 한다는 필요성을
강조하고 있다.기술은 이 위기 이전에 우리에게 매우 중요했지만,
그것은 미래를 위해 중요성의 양자적 도약을 가져왔다. 이 대유행이
끝나고 나면, 우리는 이전에 본 적 없는 것보다 훨씬 더 많은 의료
기술의 사용을 보게 될 것이다.
Lesson learned so far
Jim Swanson
EVP and Group CIO
“
”
Leading IT through a pandemic
• IT의 위기 완화 노력에 대한 관여를 해결하기
위해 주요 기능 및 비즈니스 분야의 1·2급 IT
리더십을 포함하는 IT 위기 관리 그룹을 구성
• 비상 IT 운영 전략을 개발 -바이러스의 급속한
확산을 예상하여, 클라우드 환경에서 초과
용량을 매우 빠르게 구입하여 필요한
컴퓨팅을 확보
• 소규모의 시니어 팀을 구성한 다음
바이러스의 확산에 따라 각 지역과 국가별 IT
리더를 통합함으로써 팀이 그대로 배울 수
있고, 나머지 5천 명의 IT 조직도 운영에
집중할 수 있도록 했음
Leveraging existing capabilities
• 위기 상황에서 J&J의 분석 능력이 중요한
역할을 하고 있음을 발견
• 제조능력을 높이기 위한 시뮬레이션 툴,
품질 전문가가 원격으로 작업할 수 있도록
스마트 글라스 기술, 백신을 연구하고
있는 연구자에게 관련 실시간 데이터를
제공하는 글로벌 협업 툴, 전 세계 의료
전문가들과의 디지털 상호작용 등을 활용
• 데이터 기능을 활용하는 것과 클라우드와
협업 전략을 잘 활용
The silver lining
• 이번 글로벌 펜데믹은 IT가 한 팀으로
일해야 한다는 필요성을 강조
• 디지털 사용능력 증가 - 이 펜데믹이
끝나고 나면, J&J는 이전에 본 적 없는
것보다 훨씬 더 많은 의료 기술의 사용을
보게 될 것
• 글로벌 펜데믹후, J&J의 모두는 더 나은
기술, 더 가까운 팀, 그리고 리더가 되는
것이 무엇을 의미하는지 더 명확하게
이해할 수 있을것

29. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
Capital One 고객상담센터 혁신 사례
Capital One은 다른 회사 시스템과 보다 쉽게 통합되고 보다 간단하고
빠르게 프로세스 변경을 지원하는 시스템으로 혁신을 가속화하고자
했습니다. Amazon Connect의 유연성 덕분에 Capital One은 목표를
빠르게 달성할 수 있었습니다.
Amazon Connect를 이용한 고객상담 센터 혁신
Rajiv SondhiVice
President for Software Engineering and Digital Technologies
Capital One
“
”
• 기술이 어떻게 훌륭한 고객 경험을 만들
수 있도록 할 수 있는지에 초점을 맞추고
있음
• 다른 회사 시스템과 더 쉽게 통합되고 더
간단하고 더 빠른 변경 프로세스를
지원하는 시스템으로 교체함으로써
혁신을 더욱 가속화
• 마이크로 서비스 사용을 늘려 보다
개방적이고, 통합된 아키텍처를 구축
• 수백 명의 동료들을 각각 30분 만에
훈련시켰고, 5개월 만에 직행 은행과
사기 운영의 100% 채택을 달성
• 아마존 커넥트는 고객의 의도를
파악하고 훨씬 더 매끄럽고 개인화된
고객 경험을 제공
• 컨택센터 경험을 지속적으로 강화하고
미세 조정할 뿐만 아니라 비즈니스
전반에 걸쳐 고객 니즈를 파악하는 것이
용이
• 직관적인 IVR 메뉴와 콜백 기능을 갖춘
가상 홀드(Virtual Hold)를 통해
절약하는 시간에 대한 고객들의 좋은
피드백

30. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
© 2018, Amazon Web Services, Inc. or Its Affiliates. All rights reserved.
RedAwning 가상비서 마케팅/고객관리
• 매달 수만 명의 휴가 렌탈 게스트를
숙박업소와 연계
• AWS의 Connect(클라우드 기반 Call
Center 자동화 서비스) + LEX(대화형
AI 서비스)  가상 비서 ‘Scarlet’으로
게스트 예약 자동화 달성
• Call Center 관리 복잡도 감소, 상담원
비용 절감  1/10의 비용으로 10배의
Performance 달성

31. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
HYATT개인화 서비스사례
AWS 덕분에 Hyatt는 ‘투숙객에게 독특한 경험 제공’이라는 미션을 수행할
수 있습니다. 진정한 서비스와 케어에 대한 우리의 헌신이 Hyatt를
차별화하고 투숙객의 선호도를 높입니다. 우리는 AWS를 사용하여
물리적 자산에서 디지털 채널로 Hyatt 서비스의 약속을 확장하여 모든
방문자에게 개인화된 추천과 경험을 제공하고 있습니다.
SriHari Thotapali, 분석 부문 글로벌 책임자
Hyatt
개인화된 추천으로 투숙객의 경험 향상
“
”
• Hyatt는보다 우수한 고객 경험에 중점을
두면서 개별 속성 및 온라인에서
고객과의 상호 작용 방식을
개선하고자함
• 증가한 디지털 상호 작용을 통해
증가하는 고객 데이터는 하얏트 고객의
요구와 선호를보다 잘 충족시킬 수있는
기회를 제공
• AWS 머신 러닝 및 데이터 분석 서비스를
활용, 각 고객에 맞게 추천서비스 제안
• 레저 및 비즈니스 숙박을 구분하고
적절한 추천을 온라인으로 제공하며,
고객이 도착하면 객실 업그레이드, 스파,
레스토랑 등을 추천
• 개인화 추천서비스는 2019년 첫 6 개월
동안 고객의 경험을 향상시키고 약
$40M 수입을 증가 시킴
• AWS를 통해 예측 모델과 고객에게
제공되는 제안을 지속적으로 모니터링
하고 튜닝을 진행함
Challenge Solution Benefits

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Digital Innovation Program

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프로그램 소개
디지털 혁신 프로그램이란 아마존의 특이한 ‘거꾸로 일하는 방식’을 활용하여 고객사들이 그들의
고객의 니즈에 가장 부합하는 제품, 서비스, 솔루션등을 AWS의 플랫폼상에서 개발할 수 있도록
도와주는 프로그램입니다.
프로그램 참여 고객사들
AWS Digital Innovation Program

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• 줄을 설 필요 없이 들어가서
물건을 들고 나온 후
자동으로 청구된 영수증을
App으로 결제
−Just Walk Out Technology
:Computer Vision + ML +
Sensor Fusion

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탐구 아마존의 혁신의 핵심
역량인 문화, 조직, 일하는 방식,
아키텍처에 대한 원리를 배울실
수 있습니다.
정의 당신의 고객을 기쁘게 할
새로운 제품, 서비스 혹은 고객
경험을 정의할 수 있습니다;
고객을 부터 출발하여 거꾸로
일하기
개발 새로운 디지털 제품을
만듭니다; 고객으로 부터의 검증
1
고객님 은:
시니어 임원의 스폰서를 준비하십시요.
구체적인 고객의 문제나 기회를 가지고 오십시요.
워크샵과 프로토타입 개발에 사람과 시간을
투자하십시요. (보통 3~4개월 소요)
아마존 은:
혁신에 대한 경험을 제공합니다.
임원 워크샵을 진행합니다.
프로토타입 개발 코칭을 수행합니다.
당신의 고객이 선호하는 무언가를 같이 만들어 봅시다.
2 3
AWS Digital Innovation Program

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AWS Digital Innovation Program JourneyOutcomes
 Intake form
 Identified customers who are
interested in DIP
 High-level insight into
Amazon innovation process
 Executive sponsors built
 Commitment to form Squad
for 3 to 4 months
 Executive understanding of
mechanism
 Customer & Problem
identified
 Completed outlined PRFAQ &
Visuals
 Strategic alignment between
customer and AWS
 Specific solution project
identified
 Relationship with senior
business owners
 Refined PR and
comprehensive FAQ
 Expert Visuals
(Storyboard)
 Suggested AWS Services
 Prototype of solution
 Beta / Market-ready solution
 Scalable architecture design
and deploy
 Customer at Cloud
Exploitation stage or Cloud
Realization stage
DIDBMSA
Account
Manager
CUSTOMER
QUALIFICATION
AGREEMENT TO
PROCEED
SPONSOR OR
EXECUTIVE REVIEW
FINAL EXECUTIVE
REVIEW
Identify Engage Define Build Realize Value
Introduction to DIP
Mini WBW
(3 hrs.)
Pre-work assignment
&
Frame the Challenge
Interview
Define Capture
Document
Full WBW
(1 day)
Identified
customer
PRFAQ refinement
& Expert Visuals
Solution Workshop
Prototyping
Deliver new digital
offering at scale
Build Enterprise-wide
innovation capacity
Build cloud-based
innovation platform
Path-to-Production
Document
Engage Capture
Document
Engagement meeting
with customer
DIP engagement request
on SFDC

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38
맺음말
1
기술발전을 포함한 시장 변화에 대한 인지와 이해는 필수적인 기업 생존 전략이자
성장의 기회
2 민첩하게 기술 혁신을 활용하여 적시적기에 시장 변화에 대응
3 디지털 이노베이션 프로그램을 통해 내부적으로도 혁신 동력을 확보

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▶ 발표자료/녹화영상은 추후 별도로
전달 드릴 예정입니다.

40. Thank you!
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