25. Pengar
Tid
Resurser
RESULTAT Den inlärda egenskapen att utföra
önskvärda resultat
Metod för att definiera vilka resultat
som är önskvärda.
26. Bra! Eller?
< 1% av
100 000 besök kundbasen
10 000 besök från
1% konverterar
annonser
1 000 besök till 300 går till
självservice kontakta oss
27. Definiera Lansera Bestäm mål och
Mät resultat
webbaktiviteter webbaktiviteter mätmetod
28. Fokus Definition Kundvärde Omfattning
Vad är värt Vad skapar Vilket värde Hur ska vi
att göra? vi? ger det? leverera?
Bestäm mål och Definiera Lansera
Mät resultat
mätmetod webbaktiviteter webbaktiviteter
29. Hur det ser ut Hur det borde vara
Startsida Formulär / utcheckning
Kategorisidor Landningssidor
Detaljsidor Detaljsidor
Formulär / Utcheckning Kategorisidor
Landningssidor Startsida
34. Rekommendationer’
Automatisering Gör det lätt för Lojalitetsprogram
Säljsupport Bredda utbudet
av processer besökare att Ta bort hinder från
Köp-/utcheckning Konversera med
Self-service rekommendera dig köpprocessen marknaden
Öka marknadsandelar
Minska kostnader
Öka ägarvärdet
Merförsäljning
Öka intäkter
37. 37
Investment
On
Re-
turn
http://blogs.zdnet.com/service-oriented/?p=834
38. Fokus Definition Kundvärde Omfattning
Vad är värt Vad skapar Vilket värde Hur ska vi
att göra? vi? ger det? leverera?
39.
40. Identifiera möjligheter och problem
Antal Pris per
annonser X annons = Intäkt
Öka antalet annonsörer
Öka antalet annonser per kund
Partnerskap med butiker
Höj priserna per annons
Betala mer för extra synlighet
Inför externa annonser på webbplatsen
Underlätta borttagning av annonser
…
41. 41
Inför externa Öka antalet
annonser på annonsörer
webbplatsen Öka antalet
Partnerskap annonser per
med butiker
Höj priserna per
kund
annons Underlätta
Betala mer för borttagning av
VIKT
extra synlighet annonser
GENOMFÖRBARHET
42. 42
Inför externa Öka antalet
annonser på annonsörer
webbplatsen Öka antalet
Partnerskap annonser per
med butiker
Höj priserna per
kund
annons Underlätta
Strategi handlar om
Betala mer för borttagning av
VIKT
extra synlighet annonser
att säga nej.
Att ”vara bäst” är
inte en strategi.
GENOMFÖRBARHET
43. 43
Aktivitet/Åtgärd VIKT GENOMFÖRBARHET
Öka antalet annonsörer 4 3
Öka antalet annonser per kund 4 2
Partnerskap med butiker 3 2
Höj priserna per annons 5 5
Betala mer för extra synlighet 2 3
Inför externa annonser på 2 2
webbplatsen
Underlätta borttagning av 1 4
annonser
TOTALA POÄNG 21 21
44. 44
Höj priserna per
annons
Öka antalet
Öka antalet FOKUS
annonser per
annonsörer
kund
VIKT
Partnerskap
med butiker
Inför externa Betala mer för
annonser på extra synlighet ÖVERVÄG
webbplatsen
Underlätta
borttagning av
annonser VÄLJ BORT
GENOMFÖRBARHET
45. Relationen mellan omfattning och strategi
Kompromisser är nödvändiga för
strategi. De skapar behovet av att
välja och begränsar medvetet vad
ett företag erbjuder.
46. Begränsad Intuitiv shopping
kundsupport och lägre priser
Minimipris på In-house,
möbler modern design
Långt från Expansivt lager
stadskärnorna på plats
47. HÖG
LÅG
Pris Prestanda Prestanda Högupplöst Lagring Spel Ekosystem Unik spel-
Processor Grafik video för produkter upplevelse
XBOX 360 PLAYSTATION 3 NINTENDO WII
48.
49. Blockets värdekurva
HÖG
Blocket
Konkurrenter
Minns ni det här?
Formulär / utcheckning
Landningssidor
Detaljsidor
Kategorisidor
Startsida
LÅG
Grafisk Privat o företag Krav på Flera Många Granskning
design blandat registrering betalnings- små av
alternativ releaser annonser LONG WOW
52. 52
Affärs- Önskat Beteende-
möjlighet beteende mätning X Mätvärde = Avkastning
Användare
Öka antalet
leads
begär
kontakt
Leads/månad X SEK/lead = SEK/månad
Betala för Användare Antal plus-
SEK/plusan
ökad
synlighet
väljer ökad
synlighet
annonser /
månad
X nons = SEK/månad
Öka antalet Användare
jobbsökande lägger in CV
Nya CV/vecka X SEK/CV = SEK/vecka
53. Fördelar med fokus och kompromisser och värden
Gör leveransen lättare att prata om
Undviker bråk om vilka egenskaper som vi ska
satsa på
Gör det lättare, och mer relevant, att mäta
Vi förstår vad som fungerar och kan göra om det
Vi lägger tid och pengar på rätt saker
76. Fokus Definition
Kundvärd Omfattnin
e g HÖG
Vad är värt Vad skapar
att göra? vi? Vilket värde Hur ska vi
ger det? leverera?
LÅG
Affärs- Önskat Beteende-
möjlighet beteende mätning X Mätvärde = Avkastning