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Online Travel AgentでのUXデザイン
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Online Travel AgentでのUXデザイン 和田あずみ 株式会社DeNATravel HCD-Net認定 人間中心設計専門家
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OTAとは Copyright © 2016
WadaAzumi All Rights Reserved. OTA(Online Travel Agent) インターネット上だけで取引を行う旅行会社のこと 24時間いつでも 世界中の膨大な数の 商品を検索・予約OK 店舗をもたない 成熟した日本の 旅行業界の中で 2ケタ増成長中 システム投資、 マーケティング投資が 中心となる 24時間予約OK 成長市場 等
3.
ビジネスに貢献したいのに・・・ • ビジネスに貢献したくて事業会社に入る • でも、OTAでのデザイン担当って、 なんかいわれたもの作る屋さんになりがち傾向。 なぜ?? Copyright
© 2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
4.
受け身になりがちな理由3点 旅行業の人々 エンジニア ①知識の壁 ②工数の壁 ③蛸壺の壁 Copyright © 2016
WadaAzumi All Rights Reserved.※画像はhttps://www.dena-travel.com/より引用
5.
OTA デザイン担当のステークホルダ達 ユーザー ※さらにJATA・国土交通省もいる。 主要航空会社 LCC各社 GDS Global Distribution
System 予約発券システム ホテル 現地手配会社 ランドオペレーター メタサーチ等 保険会社有料出稿等 旅行業の人々エンジニア Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved. ユーザーの 旅行が成立
6.
受け身になりがちな理由 ①知識の壁 ユーザー ※さらにJATA・国土交通省もいる。 主要航空会社 LCC各社 GDS Global Distribution
System 予約発券システム ホテル 現地手配会社 ランドオペレーター メタサーチ等 保険会社有料出稿等 旅行業の人々エンジニア ユーザーの 旅行が成立 業務知識+ユーザーをとても理解している Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
7.
受け身になりがちな理由 ①知識の壁 ユーザーはきっと こんな機能が ほしいと思うんです (俺の設計イケてるでしょ、どやどやー) (ユーザーと同等の体験、豊富な知識がベース) 過去の経験上、 それはないと思うなー 旅行業知識、ユーザー経験、両方持っている 提案力・説得力に、 デザイン担当は受け身がちとなる 旅行業の人々 それよりこっち必要じゃない? Copyright ©
2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
8.
受け身になりがちな理由 ②工数の壁 ユーザー ※さらにJATA・国土交通省もいる。 主要航空会社 LCC各社 GDS Global Distribution
System 予約発券システム ホテル 現地手配会社 ランドオペレーター メタサーチ等 保険会社有料出稿等 旅行業の人々エンジニア ユーザーの 旅行が成立 24時間予約可能=外接ものが多い=コントロール大変 Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
9.
受け身になりがちな理由 ②工数の壁 データを組み合わせれば つくれるけど工数必要・・・ 工数かかるよ、それ。 「機能がなぜ・どの程度事業貢献するか」が伝えづらい。 「工数が…」といわれると デザイン担当は受け身がちとなる エンジニア (本当に必要なの?こいつ思い付きで 言ってたらやだなー、必要なものつくりたい…) Copyright ©
2016 WadaAzumi All Rights Reserved. ユーザーはきっと こんな機能が ほしいと思うんです (俺の設計イケてるでしょ、どやどやー)
10.
受け身になりがちな理由 ③蛸壺の壁 ユーザー ※さらにJATA・国土交通省もいる。 主要航空会社 LCC各社 GDS Global Distribution
System 予約発券システム ホテル 現地手配会社 ランドオペレーター メタサーチ等 保険会社有料出稿等 旅行業の人々エンジニア ユーザーの 旅行が成立 限られた工数、リリース日命 Copyright © 2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
11.
受け身になりがちな理由 ③蛸壺の壁 旅行業は繁忙期の 積み上げが超大!! 納期までつくらねば!! 調査してる時間ないよー 評価してる時間ないよー 繁忙期へむけ、限られた工数で 「言われたものを作る」にまず専念。 自分自身、手を広げる余力がない… http://www.travelvoice.jp/2015060 3-43636 より引用 Copyright
© 2016 WadaAzumi All Rights Reserved.
12.
脱受け身!デザイン側面で事業貢献する 旅行業の人々 エンジニア ①知識の壁 ②工数の壁 ③蛸壺の壁 ・ログ解析&ユーザ調査に基づいた ユーザー要求事項の明示 ↓ ・問いをなげる 「このユーザー像に対し、例えばA・B・Cが 事業成長につながりそう。どんなことする?」 ↓ ・場のアイディアをすぐ 「見える化」する -合意形成スムーズ、自分も知識得られる -作らないもの、優先順位を決められる -施策案・知識・工数もひきだせる Copyright © 2016
WadaAzumi All Rights Reserved.
13.
脱受け身!デザイン側面で事業貢献する 旅行業の人々 エンジニア ③蛸壺の壁 ・全部やらない。1個だけでも。 人間中心設計のサイクルのうち、 「今、限られた時間の中で 何をすることが一番、 いまこのプロジェクトに 役立つか?」 ・長期的に関わる体制求める やりきれないとこは後から作戦 「次これやるともっと成長しますぜグフフ」 Copyright © 2016
WadaAzumi All Rights Reserved.
14.
かわいい子自分には、旅をさせよ!! ユーザー ※さらにJATA・国土交通省もいる。 主要航空会社 LCC各社 GDS Global Distribution System 予約発券システム ホテル 現地手配会社 ランドオペレーター メタサーチ等 保険会社有料出稿等 旅行業の人々エンジニア Copyright
© 2016 WadaAzumi All Rights Reserved. ユーザーの 旅行が成立 越境旅行 チームの力活かす プロセスつくる 添乗員 ユーザーのための ユーザー 立場で 旅行!
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