Su hai long cua khach hang khi giao dich voi ngan hang vietinbank soc trang

1. PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
VIETINBANK SÓC TRĂNG
Tôi đang tiến hành khảo sát lấy ý kiến về sự hài lòng của khách hàng khi
giao dịch với ngân hàng Vietinbank Sóc Trăng, với mục đích phục vụ cho nghiên
cứu khoa học, không có mục đích kinh doanh. Quý anh/ chị/ ông/ bà vui lòng dành
chút thời gian quý báu của mình giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi có liên quan
sau đây. Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác và giúp đỡ của Quý anh/ chị/ ông/
bà, các câu trả lời của Quý anh/chị/ông/bà không có đúng hay sai mà đó là nguồn
dữ liệu quý giá trong quá trình nghiên cứu. Chúng tôi xin cam đoan những thông
tin từ quý anh/ chị/ ông/ bà hoàn toàn được giữ bí mật.
A. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Câu 1: Họ và tên quý anh/ chị/ ông/ bà:……………………………………………
Câu 2: Giới tính:
1. Nam 2. Nữ
Câu 3: Tuổi:
1. Từ 18-25 tuổi 2. Từ 26-35 tuổi 3. Từ 36-45 tuổi
4. Từ 46-55 tuổi 5. Trên 55 tuổi
Câu 4: Quý anh/ chị/ ông/ bà vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/ chị/ ông/ bà:
1.Cấp 1. 5. Tốt nghiệp Cao đẳng.
2.Cấp 2. 6. Tốt nghiệp Đại học.
3.Cấp 3-THCN. 7. Sau Đại học.
4.Sinh viên Đại học - Cao đẳng.
Câu 5: Quý anh/ chị/ ông/ bà vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/ chị/ ông/ bà:
1.Công chức/viên chức 6.Chủ DN/Lãnh đạo
2.Nhân viên 7.Tự Kinh doanh Sản phẩm-DV
3.Công nhân có tay nghề 8.Buôn bán nhỏ
4.Lao động đơn giản 9.Về hưu
5.Học sinh - Sinh viên 10. Không làm việc
Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat
http://facebook.com/hoidapSPSS/. Email: hotrospss@gmail.com . Website:
http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được:
1. Tư vấn mô hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp về các bước làm luận
văn như là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha... trong SPSS,
và mô hình SEM, CFA, AMOS.

2. 2. Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi của bạn để chạy ra
kết quả có ý nghĩa thống kê.
Câu 6 : Anh chị giao dịch cho cá nhân hay doanh nghiệp
1. Cá nhân
2. Doanh nghiệp
B.NỘI DUNG KHẢO SÁT:
Câu 10: Khi giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng, Quý anh/ chị/ ông/ bà vui lòng
cho biết ý kiến của mình về mức độ hài lòng đối với những tiêu chí sau:
Tiêu chí
Hoàn
toàn
không
hài
lòng
Không
hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
A1. PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
1. Trụ sở ngân hàng, vị trí điểm giao
dịch của Vietinbank Sóc Trăng.
1 2 3 4 5
2. Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ
khách hàng.
1 2 3 4 5
3. Trang phục của nhân viên đẹp, sang
trọng và lịch sự.
1 2 3 4 5
4. Địa điểm đặt và hoạt động của hệ
thống ATM Vietinbank Sóc Trăng.
1 2 3 4 5
5. Hình ảnh thương hiệu, uy tín của
ngân hàng.
1 2 3 4 5
A2. ĐỘ TIN CẬY
1. Mức phí giao dịch hợp lý. 1 2 3 4 5
2. Mức lãi suất hấp dẫn, ưu đãi. 1 2 3 4 5
3. Xử lý giao dịch nhanh chóng, chính
xác
1 2 3 4 5
4. Giải quyết khiếu nại nhanh chóng,
hợp lý
1 2 3 4 5
5. Mức độ an toàn, bảo mật thông tin. 1 2 3 4 5
A3. MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
1. Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng
nhu cầu của KH.
1 2 3 4 5
2. Thủ tục thực hiện giao dịch đơn
giản, thuận tiện.
1 2 3 4 5
3. Thời gian xử lý giao dịch nhanh,
đúng cam kết
1 2 3 4 5

3. 4. Sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ KH 1 2 3 4 5
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. 1 2 3 4 5
A4. SỰ ĐẢM BẢO
1. Nhân viên có kiến thức chuyên môn
cao, chuyên nghiệp khi tư vấn khách
hàng.
1 2 3 4 5
2. Ngân hàng tạo sự yên tâm cho
khách hàng.
1 2 3 4 5
3. Ngân hàng thực hiện đầy đủ và
đúng hẹn các cam kết với khách hàng.
1 2 3 4 5
4. . An toàn khi thực hiện giao dịch. 1 2 3 4 5
A5. SỰ CẢM THÔNG
1. Đón tiếp và phục vụ KH tận tình và
chu đáo.
1 2 3 4 5
2. Luôn lịch thiệp, thân thiện với KH 1 2 3 4 5
3.Quan tâm đến mong muốn của
khách hàng.
1 2 3 4 5
4.Quan tâm đến những khó khăn của
khách hàng.
1 2 3 4 5
B. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI GIAO DỊCH VỚI VIETINBANK SÓC TRĂNG
1.Nhìn chung quý anh/chị/ông/bà có
hài lòng khi giao dịch với Vietinbank
Sóc Trăng không?
1 2 3 4 5
2.Quý anh/ chị/ ông/ bà sẽ tiếp tục
giao dịch với Vietinbank Sóc Trăng
khi có nhu cầu trong thời gian tới?
1 2 3 4 5
3.(Nếu đáp viên trả lời “Có” ở mục1.)
Quý anh/ chị/ ông/ bà có xem
Vietinbank Sóc Trăng là Ngân hàng
giao dịch chính của mình?
1 2 3 4 5
Câu 11: Quý anh/ chị/ ông/ bà có đề xuất nào để nâng cao sự hài của khách hàng
khi giao dịch với Vietinbank Sóc trăng:
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/ CHỊ/ ÔNG/ BÀ!