Školení "Knihovna v prostředí sociálních sítí" v krajské knihovně Františka Bartoše

1. Knihovna v prot edíř
sociálních sítí
Mgr. Barbora Buchtová

2. Obsah kurzu:
#1 Co to je a jak v tom být „dobrý“?
#2 Persony
#3 Strategie
#4 Jaký obsah sdílet

3. Otázky na úvod:
P edstavení: Jak by vyadala vaše knihovna, kdyby byla ideální?ř
__________________________________
Kdo z vás má profil na Facebooku?
Kdo z vás je správcem n jaké stránky?ě

4. Sociální sít jsou jen jednou z cest...ě
Možnoti marketingu:

5. #1 Co to je a jak v
tom být „dobrý“....

6. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Vzájemn popojované uživatelské profilyě
(v podstat viualiace sociálních vaeb v reálném život ).ě ě
„Weby, kde spolu lidé komunikují.“
Obsah nevytvá íř vyšší moc,
ale sami návšt vníci.ě
Výhodou je rychlá komunikace a interakce.

7. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Sociální média:
1) ovliv ují naše soukromé životyň
2) ovliv uji zpravodajstvíň
3) ovliv ují politikuň
4) ovliv ují obchodň
5) jsou nejčast jší aktivitou, kterou lidiě
provozují online...
https://youtu.be/zxpa4dNVd3c
https://youtu.be/HEscea6l4a0

8. Jak být „dobrý”
● Znáte svou cílovou skupinu?
● Jste kreativní?
● Máte na to čas?
● Máte definované cíle a strategii?

9. ● Získejte co nejvíce dat ze systému
(data při registraci, statistiky
půjčovanosti)
● Udělejte si dotazníky
● Zeptejte se knihovníků ve službách
● Koukněte se na statistiky na
Facebooku
Jak poznat cílovou skupinu?

10. Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 4
0
2
4
6
8
10
12
Sloupec 1
Sloupec 2
Sloupec 3

12. ● Dejte jim jména.
●
Kde pracují?
● Co dělají po práci?
● Co je baví a co mají rádi?
● Co čtou a sledují?
● Co dělají jejich přátelé?
●
Na jakých jsou sociálních sítích?
●
Jakou mají počítačovou/informační gramotnost
● Co používají za technologie?
● Další relevantní otázky...
#2 Ud lejte si personyě

13. #2 Strategie:
jak na Facebook?

14. Stránka nebo skupina?
● Máte na to čas? Ne?
● pokud na Facebook nemáte čas – zvážit, jestli
pro vás není efektivnější skupina knihovny nebo
města

15. Modelová situace 1: Malá obec

16. Modelová situace 1: Malá obec
Žijete ve velmi malé obci (stovky obyvatel), kde působí
nějaká komunita, která se schází na různých místech
(obecní hřiště, hospůdka, kulturní středisko, knihovna...),
Nemůžete však říci, že by se tato skupina scházela pouze v
knihovně. Knihovna má pouze několik zaměstnanců a není
zde nikdo kdo by měl kapacity věnovat se sociálním
médiím pravidelně. Místní knihovnici / knihovníka každý
zná. Lidé z obce by se o dění v knihovně rádi dozvídali i na
Facebooku, ale zároveň je zajímají i jiné události v Obci
(např. pálení čarodějnic, rozsvěcování stromku apod...)

17. Modelová situace 1: Malá obec
Řešení:
Skupina obce
- příspěvky může vkládat jakýkoli člen skupiny
- knihovník vkládá pouze příspěvky, které se týkají
knihovny
- ostatní vkládají příspěvky týkající se obce
- časově méně náročné
- nevýhody - možnost komunikovat pouze jako osoba a
nemožnost placených reklam

18. Modelová situace 2:
St ední obecř

19. Žijete ve střední obci (stovky až tisíce obyvatel). Vaše
knihovna hraje v obci důležitou roli, jelikož se kolem ní
vytváří aktivní komunita lidí, která ji navštěvuje během
různých akcí pořádaných knihovnou. Tito lidé by s
knihovnou rádi komunikovali, ale někdy chtějí
komunikovat i mezi sebou (např. doporučovat si knížky,
domlouvat si setkání na akci v knihovně apod.).
Knihovníků je v knihovně méně a nemají tolik času na
pravidelnou údržbu facebookového profilu.
Modelová situace 2:
St ední obecř

20. Modelová situace 2:
St ední obecř
Řešení:
Skupina knihovny
- skvělé pro knihovny komunitního typu
- příspěvky může vkládat jakýkoli člen skupiny
- možnost zapojit teenagery a další obyvatelé obce do
tvorby obsahu (fotky, doporučení knih apod.)
- časově méně náročné
- nevýhody - možnost komunikovat pouze jako osoba a
nemožnost placených reklam

21. Modelová situace 3:
M stoě

22. Modelová situace 3:
M stoě
Žijete ve městě (tisíce obyvatel až desetitisíce obyvatel).
Lidé, kteří knihovnu navštěvují, jsou na Facebooku a chtějí
touto cestou získávat informace. Knihovna chce působit
jako autorita a mít přehled o tom, kdo co na stránce sdílí.
V knihovně máte člověka (mladší zaměstnanec,
dobrovolník...), který se komunikaci na Facebooku může
věnovat a vytvářet obsah. Máte finance na to, abyste
případně některé příspěvky občas mohli podpořit
reklamou.

23. Modelová situace 3:
M stoě
Řešení:
Stránka knihovny
- skvělé pro velké knihovny ve velkých městech
- možnost komunikace jménem knihovny
- možnost placených reklam
- je třeba mít kapacity na správu (alespoň dobrovolníka)
- nevýhody - menší dosah, časová náročnost

24. Strategická
propagace

25. Strategická propagace
● Sociální sítě jsou součástí dlouhodobé
marketingové či PR strategie – příspěvky
vždy vedou ke konkrétnímu cíli.
● Příspěvky se odvíjí od toho, co cílové
skupiny chtějí a potřebují.
● Ze sociálních sítí je patrný brand a
komunikační styl organizace, její hodnoty,
plány, vize…

26. Jak začít pracovat strategicky?
● je to těžké
● co ale můžete získat?
– lepší reputaci a vztah se čtenáři
– bude jednodušší něco vymyslet, protože se pojede podle
určitého vzorce a celý proces nebude tak chaotický
– snadné získávání nových zaměstnanců
cílem tohoto semináře je začít pracovat více
strategicky

27. Jak ud lat strategii?ě
● Projděte si rozdané dokumenty
– definujte si, kde momentálně jste
– definujte si, kdo jsou vaši čtenáři - viz metoda person
– definujte si, kdo jste vy a jak chcete působit
– definujte si cíle

28. Jak si definovat cíle...

29. Jak si definovat cíle...
● Cíle by měly být:
– Specifické
– Měřitelné
– Dosažitelné

30. Jak si definovat cíle...
● Jak měřit?
– “...zlepšení atraktivity vkládaných příspěvků”
– “Nejrychlejší a nejlepší způsob dorozumění se čtenáři.”
– “...šíření informací o nás...”
– “zapojovali do čtenářských výzev”
– “Oslovení mladších čtenářů”
– “ Oslovení nových čtenářů.”
– “propagace knihovny, propagace akcí, noví čtenáři”
– “...více čtenářů do knihoven, více účasti na našich akcích.”
– “ukázat jim, že knihovna může být i moderním místem pro všechny generace”
– “upozornit na velké množství akcí, které pořádáme, upozornit na knihy, které stojí za to číst”
– “Zvyšovat renomé knihovny.”
– “prostřednictvím FB je zvýšit návštěvnost a využívání školní knihovny i ve volném čase po vyučování.”
– “ knihovna = moderní a zábavná instituce
– “odprezentovat naše vyhledávací databáze”
– “Aby facebook knihovny oslovil co nejvíce čtenářů.”

31. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Jak definovat,
váš brand?
Brandbuilding =
● Budování značky/pověsti
● Budování dobrého vztahu se zákazníky
● Budování představy o organizaci
● Prezentování hodnot firmy / knihovny
● Souvisí s tím i zachovávání určitých pravidel
(komunikační styl, logo, barvy, slogan…)
● Koukněte na video:
https://vimeo.com/49001209
„logo nestačí“

32. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Co je na vaší knihovn unikátní?ě
Proč by k vám m li lidé chodit?ě
Kdyby knihovna byla člov k, jak by vyadala?ě

33. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Jak na
crowdsourcing?
Můžete se inspirovat svými fanoušky
Můžete je žádat o radu

36. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Co od lidí chcete?
Co jim m žete dát?ů

37. Created with Haiku Deck
M že váš profilů
sloužit jako
helpdesk?
● Zákaznický servis
● Odpovídání na dotazy
● Stížnosti

39. Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck
NetworkingSpojování těch, kdo mají něco
společného
Vzájemná komunikace, domlouvání...

41. Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck
Získejte
feedback
Zjistěte, co si o vás říkají
Získejte hodnocení

42. Na co pamatovat?
● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi
● Poznejte své fanoušky
● Zaměřte se na:
– Srozumitelnost
– Komunikaci
– Být užitečný pro (cílovou) skupinu
– Udržování pocitu sounáležitosti
● Tvořte vlastní obsah!

43. Praktické rady

44. Jak získat fanoušky?
● Online:
– web – odkaz či sociální pluginy
– v každém emailu či newsletteru
– PPC
– soutěže
● Offline:
– fyzicky v knihovně
– plakáty, vizitky, letáčky, vstupenky, samolepky, průkazka do
knihovny, ...

47. Jak si rozd lit kompetence?ě
● V knihovně by měl být určen jeden člověk,
který za sociální sítě / Facebook zodpovídá
● Na FB může mít přístup více lidí -
Administrátorské role
● Je možno oddělit profesní část Facebooku
od soukromého (Business Manager)

49. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● obrázky, odkazy, události
● snažte se být co nejvíce vizuální
● vytvářejte originální obsah
● události - pokud jich máte více, udělat
každou zvlášť

50. Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00 Created with Haiku Deck
#4 Jaký obsah
sdílet?

51. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
Fotky:
● Raději sdílejte fotografie než grafické obrázky – mají větší
dosah
● Jaké fotky sdílet?
– 1) Nešetřte na fotografovi – zn. ideál = někdo z vašich zaměstnanců umí
fotit
– 2) Udělejte vždy výběr těch nejlepších fotek - detaily, detaily, detaily
(rozzářené obličeje dětí, dárečky přichystané pro vítěze, apod…), z fotek
by měla číšit atmosféra a emoce
– 3) Zajímavé a kuriózní – dobré příklady jsou historické fotky - všechny
baví koukat na to jak to vypadalo kdysi :-)

52. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● vždy příspěvek nachystejte tak, aby aby ho chtěli sdílet
i ostatní
● vždy se zeptejte: Proč by to někdo sdílel? Sdílela by to
moje kamarádka? Moje dcera / syn? (zeptejte se jich)
● Lidé často něco sdílejí, protože:
– chtějí nějak vypadat (vtipně, chytře, zajímavě)
– ví, že tohle bude sdílet každý a oni chtějí být první
– protože chtějí dostat hodně lajků :-)
– někdy prostě jen chtějí někomu pomoci

53. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● příspěvky by měl přinášet akci kterou si
předem definujete:
● Příklady
– objednání knížky
– návštěva knihovny
– rozšíření informace o... (službě, akci, o tom, že je
knihovna zavřená...)
– Přečtení vydaného článku /blogového příspěvku

54. Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě
● výjimky – příspěvky, které vyloženě jen
napomáhají zlepšování brandu
● Příklady
– Sdílení úspěchů “Vyhráli jsme v…”
– V knihovně se stalo něco vtipného či kuriozního a vy
to prostě chcete se čtenáři sdílete
– U těchto příspěvků usilujete především o co nejvyšší
počet sdílení

56. Jak to stíhat?
● Plánování příspěvku dopředu
– Na kdy plánovat?
– Každá skupina to má jinak
– mě se osvědčilo buď ráno až dopoledne
– zkontrolujete v přehledech

58. Jak to vyhodnocovat
kvantitativn ?ě
● dosah (u videa zhlédnutí)
● interakce - “to se mi líbí”, komentáře, sdílení -
díky nim se příspěvek zobrazuje více lidem a má
● prokliky na web (google analytics)
● sledujte i negativní reakce
● přihlášení lidí na konkrétní akci na Facebooku
● počet příspěvků a hodnocení od fanoušků

59. Jak to vyhodnocovat
kvalitativn ?ě
● Získejte zpětnou vazbu!
– Udělejte dotazník
– Poproste o hodnocení knihovny na Facebooku
– Spoustu metod najdete na:
www.odezva.wordpress.com

60. Jak to vyhodnocovat?
● Zároveň reflektujte, jestli od té doby, co
jste spustili FB prezentace:
– Máte více čtenářů?
– Máte více výpůjček?
– Chodí více lidí na akce?
– Chodí více lidí do knihovny?
– Proměňuje se nějak vztah se čtenáři?

61. Pamatujte:
● Buďte užiteční a pomáhejte
– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné
● Komunikujte
– Omluvte se
– Snažte se problémy řešit
– Nemažte příspěvky
– Odpovídejte co nejrychleji

62. Obsah má mí it na cílř
● Obsah by měl reflektovat cíle vaší kampaně
● Příklady kampaní:
– Knižní challenge – pokud je cíl zvýšit půjčovanost určitých knih
– Tvorba událostí na Facebooku – pokud je cíl zvýšit počet
návštěvníků akcí
– Kampaň ze života knihovníků – pokud je cílem navázat
osobnější vztah se čtenáři
– Výzva „přiveď nového čtenáře“ + systém odměňování - pokud
je cílem získat více čtenářů atd.

63. Jak vyadá zajímavý obsah?
PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):
● Vypráví příběh
● Je aktuální a obsahuje poutavé téma
● Má vtip či pointu
●
Je kuriozní
● Obsahuje hrozbu
● Je založený na emocích nebo je roztomilý
● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného
● Je založený na světonázoru
●
Provokuje k zamyšlení
● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)
●
Je hravý (nebo vybízí k soutěži)
– KOMBINUJTE!

64. Je-li cílem...
… inspirace!

65. Inspirujte ke
čtení beletrie

66. https://www.facebook.com/kjmbrno/photos/pb.505266056162745.-
2207520000.1464039761./859244687431545/?type=3&theater

67. Otázka: Jak udělat příspěvek více efektivní?

68. Otázka: Jak udělat příspěvek více efektivní?

69. … jen obálka nestačí...
● Pokud nasdílíte jen obálku knihy, nezaručí
vám to, že tu knihu bude chtít někdo číst
● Přemýšlejte:
– Co vás osobně v poslední době namotivovalo k
přečtení knihy?

70. … jen obálka nestačí...
● Tipy:
– Slavné osobnosti doporučují
– Podle osobních cílů vašich čtenářů - knihy pro:
● Ty, kdo si chtějí najít partnera
● Ty, kdo začali podnikat
● Ty, kdo chtějí vychovat šťastné dítě
● Ty, kdo chtějí vydělat hodně peněz
● Ty, kdo se chtějí stát nejlepším kuchařem na světě
● Ty, kdo chtějí změnit svět
(buďte specifičtí, nebojte se do toho dát hodnoty/ideály)
– Kuriozní úryvky z knihy,
– víte, že v knížce...
– Vlogeři...

71. Inspirujte ke
čtení odborných
článků

73. Jak udělat příspěvek více efektivní?

75. Je-li cílem...
… informovat!

76. Informujte
o službách

82. Informujte
o novinkách
a aktalních
v cechě

86. Informujte
o událotech

88. Facebooková událot
● Může ji vytvořit uživatel, stránka i skupina
● Snadno se šíří mezi lidmi
● Může být více organizátorů (zobrazuje se pak na více profilech)
● Můžte ji vytvořit i na událost „virtuální“
● Je dobré je sdílet v relevantních facebookových skupinách
● Odkazujte na nové události z událostí minulých – novinky chodí
přihlášeným do upozornění

89. Tvorba videa
● Video z fotografií z akce
● Dají se propojit krátká videa
● Pamatujte na stejná pravidla jako u postování fotografií
● Je to poutavé – budou to lidi lajkovat a sdílet?
● K jaké akci by to mělo lidi motivovat

90. Tvorba videa

91. Budování brandu,
aneb o tom, co se t žko m í...ě ěř

100. Jak budovat brand:
moje tipy:
● “hřejivá lidskost”
● “záleží nám na vás”
● “necháme vás nahlédnout do zákulisí”
● “to jsme my...” (představení knihovníků)
● “dokážeme být profi”
● “máme smysl pro humor” = dokážeme si udělat legraci sami ze
sebe, ale neděláme si legraci z vás (pozor: ne každému
knihovnickému vtipu musí čtenář rozumět)

101. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Otev te váš web:ř
- sekce novinky
- sekce služby
Navrhn te pot.ě

102. Koho sledovat?
● https://www.facebook.com/knihovnafss
● https://www.facebook.com/knihovna.trinec
● https://www.facebook.com/kjmbrno
● https://www.facebook.com/knihovna
● https://www.facebook.com/ntkcz
● https://www.facebook.com/knihovnaOU
● https://www.facebook.com/knihovnaUP
● https://www.facebook.com/geekthelibrary/

103. Jaký p ísp vek m l na vašemř ě ě
Facebooku v polední době
nejv tší úsp ch?ě ě

104. Plakáty
a grafika

105. Plakáty a grafika
Přečtete to?

106. Plakáty a grafika
Inspirujte se filmovými plakáty

107. Plakáty a grafika
V kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma?
●
Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)
●
Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)
●
Scribus (sazba dokumentů / plakátů)
●
Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)
●
Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)

108. Plakáty a grafika
Kde hledat vektorovou grafiku?
●
Flaticon – www.flaticon.com (ikony)
●
Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)
●
Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)

109. Plakáty a grafika
Kde d lat infografiky?ě
●
Piktochart – www.piktochart.com
●
Easy.ly – www.easel.ly
●
Venngage – www.venngage.com

110. Plakáty a grafika
Kde hledat volné obrázky?
●
Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org
(Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia
commons)
●
Pixabay – www.pixabay.com
●
Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net
(rozcestník)
●
Fotit vlastní

111. Letem sv tem...ě
otatní sociální sítě

112. Ostatní sociální sítě
Twitter
● ve světe velký fenomén, u nás umírá
● Pokud už zde profil máte, pokračujte
● Také zajímavé z hlediska komunikace s médii
Instagram
● Na podobné bázi jako twitter
● Nástroj vhodny především pro sdílení fotografií
● V současné době hodně roste, pokud máte smartphone zkuste to
YouTube
● Rozhodně má potenciál, ale je časově náročnější vytvářet obsah
Google plus
● Momentálně se do něj nevyplatí investovat čas

113. Jak na Twitter
● Jděte na klábosení - www.klaboseni.cz
● Najděte, kdo o vás mluví – odpovězte
jim/retweetujte
● Najděte, kdo mluví o vašem městě – odpovězte
jim/retweetujte
● Přidávejte #hashtagy
● Inspirujte se Ministerstvem kultury

116. Jak na Instagram
● Budete potřebovat fotky a silný vizuál
● Jděte na obrazení - www.obrazeni.cz
● Najděte, kdo o vás mluví – komentujte
● Najděte, kdo mluví o vašem městě – komentujte
● Přidávejte #hashtagy
● Z počítače je možné postovat přes Later.com nebo
HootSuite

117. Jak na Instagram
● Budete potřebovat fotky a silný vizuál
● Jděte na obrazení - www.obrazeni.cz
● Najděte, kdo o vás mluví – komentujte
● Najděte, kdo mluví o vašem městě – komentujte
● Přidávejte #hashtagy

118. D kuji za pozornotě
Bára Buchtová
bara.buchtova@gmail.com
about.me/bara.buchtova/
barabuchtova.wix.com/o-me