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محمد بركات متفقد تعليم تونس إيزو 9001/2015
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Baraket Mohamed
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محمد بركات متفقد تعليم تونس إيزو 9001/2015
1.
6:19 11/06/2015ﺑرﻛﺎت ﺻﺎﻟﺢ
ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 1 إﯾزو9001-2015 1اﻟﻣﺟﺎل 2اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ اﻟﻣرﺟﻊ 3اﻟﺗﻌﺎرﯾف و اﻟﻌﺑﺎرات11-06-201511-06-2015 4اﻟﺴﯿﺎق 4.1اﻓﮭﻢﻣﺆﺳﺴﺘﻚوﺳﯿﺎﻗﮭﺎاﻟﻔﺮﯾﺪ •ﺣﺪدواﻓﮭﻢﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. . •ﺣﺪدواﻓﮭﻢﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻗﺒﻞإﻧﺸﺎءﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة(QMS) •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔﻻﻗﺘﺮاﺣﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚوﻻﺗﺠﺎهاﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﻚوﻓﻜﺮﻓﻲاﻷﺛﺮاﻟﺬيﯾﻤﻜﻦأنﯾﺤﺪﺛﮭﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارة اﻟﺠﻮدةواﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺘﻲﯾﺑﻠﻮﻏﮭﺎ ﺮﯾﺪا. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺪاﺧﻠﯿﺔﻻﻗﺘﺮاﺣﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚوﻻﺗﺠﺎهاﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﻚوﻓﻜﺮﻓﻲاﻷﺛﺮاﻟﺬيﯾﻤﻜﻦأنﯾﺤﺪﺛﮭﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارة اﻟﺠﻮدةواﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺘﻲﯾﺮﺑﻠﻮﻏﮭﺎ ﯾﺪا. •ارﺻﺪاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتﻋﻦﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •اﻋﺘﺒﺮأﺛﺮاﻟﺘﻐﯿﺮاتﻓﻲاﻟﺒﯿﺌﺔاﻟﺬيﯾﻤﻜﻦأنﯾﺤﺪثﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارةﻣﺆﺳﺴﺘﻚ 4.2وﺿﺢاﺣﺘﯿﺎﺟﺎتواﻧﺘﻈﺎراتاﻷطﺮافاﻟﻤﻌﻨﯿﺔ •ﺣﺪداﻷﺟﺰاءاﻟﺘﻲﺗﺆﺛﺮأوﻗﺪﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ادرسﻛﯿﻔﯿﺔﺗﺄﺛﯿﺮأﺻﺤﺎباﻟﻤﺼﺎﻟﺢأوﻛﯿﻒﯾﻤﻜﻦأنﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰﻗﺪرﺗﻚﻋﻠﻰﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺘﻲﺗﻠﺒﻲﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء. •ادرسﻛﯿﻔﯿﺔﺗﺄﺛﯿﺮأﺻﺤﺎباﻟﻤﺼﺎﻟﺢأوﻛﯿﻒﯾﻤﻜﻦأنﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰﻗﺪرﺗﻚﻋﻠﻰﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺘﻲﺗﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔواﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ. •وﺿﺢواﻓﮭﻢاﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢوﺗﻮﻗﻌﺎﺗﮭﻢاﻟﻔﺮﯾﺪةﻣﻦﻧﻮﻋﮭﺎ. •راﻗﺐوراﺟﻊاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتﺣﻮلأﺻﺤﺎباﻟﻤﺼﻠﺤﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. 4.3ﺣﺪدﻣﺠﺎلﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •وﺿﺢاﻟﺤﺪودوﻓﻜﺮﻓﻲﻣﺎﯾﻨﺒﻐﻲأنﯾﻄﺒﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •اﺳﺘﺨﺪماﻟﺤﺪودوإﻣﻜﺎﻧﯿﺔﺗﻄﺒﯿﻖاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتﻟﺘﺤﺪﯾﺪﻣﺠﺎﻟﻚ. •اﻋﺘﺒﺮﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻋﻨﺪﺗﻌﺮﯾﻒﻣﺠﺎﻟﻚ. . •وﺛﻖإطﺎرﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ(QMS) •اﺳﺘﺨﺪموﺛﯿﻘﻣﺠﺎﻟﻚ ﺔﻟﻮﺻﻒﺣﺪودﺟﻮدة إدارة ﻧﻈﺎمﻣﺆﺳﺴﺘﻚوﺷﺮحﻣﺎﺗﻄﺒﻘﮫ. •اﺳﺘﺨﺪموﺛﯿﻘﻣﺠﺎﻟﻚ ﺔﻟﺘﺤﺪﯾﺪووﺻﻒاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺘﻲﺳﯿﺘﻢﺗﻀﻤﯿﻨﮭﺎﻓﻲﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲاﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. •اﺳﺘﺨﺪموﺛﯿﻘﺔﻣﺠﺎﻟﻚﻟﺘﻮﺿﺢأنﺟﻤﯿﻊﻣﺘﻄﻠﺒﺎتISO 9001إﻟﺰاﻣﯿﺔوﻻﯾﻤﻜﻦاﺳﺘﺒﻌﺎدھﺎإذاﻛﺎنﻻﯾﻤﻜﻦﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ. •ﺗﺤﻘﻖﻣﻦاﻟﻮﺛﯿﻘﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺪدﻣﺠﺎلﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰوﺛﯿﻘﺔﻣﺠﺎلﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. 4.4ﺗﻨﻔﯿﺬﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةوﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮭ •ﺿﻊﻧﻈﺎمﻹدارةاﻟﺠﻮدة(QMS)ﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﻤﻠﯿﺎت •ﺣﺪداﻟﻌﻤﻠﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺣﺪدﺗﺴﻠﺴﻞاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﺘﻔﺎﻋﻼت. •ﺣﺪداﻷﺳﺎﻟﯿﺐاﻟﻼزﻣﺔﻹدارةاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ.
2.
6:19 11/06/2015ﺑرﻛﺎت ﺻﺎﻟﺢ
ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 2 •ﺣﺪداﻟﻤﻮارداﻟﻼزﻣﺔﻟﺪﻋﻢھﺬهاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •ﺣﺪداﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎتواﻟﺼﻼﺣﯿﺎتﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت. •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮصﻟﻜﻞﻋﻤﻠﯿﺔ. •ﺣﺪداﻷﺳﺎﻟﯿﺐاﻟﻼزﻣﺔﻟﻠﺘﺤﻘﻖﻣﻦھﺬهاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •ﺣﺪداﻟﻔﺮصاﻟﻤﺘﺎﺣﺔﻟﺘﺤﺴﯿﻦﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ. •طﺒﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﻤﻠﯿﺎت. •دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﻤﻠﯿﺎت. •ﺣﺴﻦﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﻤﻠﯿﺎت 5اﻟﻘﯿﺎدة)ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔاﻹدارة( 5.1أﺛﺒﺖاﻟﻘﯿﺎدةﻣﻦﺧﻼلاﻟﺘﺮﻛﯿﺰﻋﻠﻰاﻟﺠﻮدةواﻟﻌﻤﻼء 5.1.1وﻓﺮﻗﯿﺎدةﻣﻦﺧﻼلﺗﺸﺠﯿﻊاﻟﺘﺮﻛﯿﺰﻋﻠﻰاﻟﺠﻮدة •ﺗﺤﻤﻞاﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •أظﮭﺮاﻟﺘﺰاﻣﻚﻧﺤﻮﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺗﺄﻛدﻣﻦوﺿﻊﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدة. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦوﺿﻊأھﺪافاﻟﺠﻮدة. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦإدراجاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتﻓﻲاﻟﻌﻤﻠﯿﺎت.. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚﺣﻘﻖﺟﻤﯿﻊاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﻤﺮﺟﻮة. •ﺗﻮاﺻﻞﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻚﻧﺤﻮﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﺷﺮحﻟﻤﺎذاإدارةاﻟﺠﻮدةﻣﮭﻤﺔ. •اﺳﻤﺢﻟﻠﻤﺪﯾﺮﯾﻦﺑﺄنﯾﻜﻮﻧﻮاﻣﺴﺆوﻟﯿﻦﻋﻦإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﮭﻢ. •ﺷﺠﻊاﻟﻤﻮظﻔﯿﻦﻟﺪﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﮭﻢ. •ﻋﺰزاﻟﻮﻋﻲﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﺑﺔﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. 5.1.2وﻓﺮﻗﯿﺎدةﻣﻦﺧﻼلﺗﺸﺠﯿﻊاﻟﺘﺮﻛﯿﺰﻋﻠﻰاﻟﻌﻤﻼء •ﺗﻮﻗﻊﻣﻮظﻔﯿﻦﯾﺮﻛﺰونﻋﻠﻰاﻟﻌﻤﻼء. •ﺗﻮﻗﻊﻣﻮظﻔﯿﻦﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮنﻣﻊﺟﻤﯿﻊاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتذاتاﻟﺼﻠﺔ. •ﺗﻮﻗﻊﻣﻮظﻔﯿﻦﯾﻮﻓﺮونﻣﻨﺘﺠﺎتوﺧﺪﻣﺎتﻣﻄﺎﺑﻘﺔ. •ﺗﻮﻗﻊﻣﻮظﻔﯿﻦﻹدارةاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮص. •ﺗﻮﻗﻊﻣﻮظﻔﯿﻦﯾﺮﻛﺰونﻋﻠﻰﺗﺤﺴﯿﻦرﺿﺎاﻟﻌﻤﻼء. 5.2أﺛﺒﺖاﻟﻘﯿﺎدةﺑﻮﺿﻊﺳﯿﺎﺳﺔﺟﻮدةﻣﻨﺎﺳﺒﺔ 5.2.1وﻓﺮﻗﯿﺎدةﻣﻦﺧﻼلﺻﻮغﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ •ﺿﻊﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدةاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأﻧﮭﺎﺗﺪﻋﻢﻣﻘﺘﺮﺣﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأﻧﮭﺎﺗﺘﻌﺎﻣﻞﻣﻊﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأﻧﮭﺎﯾﻤﻜﻦأنﺗﺴﺘﺨﺪمﻟﺘﺤﺪﯾﺪأھﺪافاﻟﺠﻮدة. •ﺻﻎﺳﯿﺎﺳﺔﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﺟﻮدة. •ﻗﺪماﻟﺘﺰاﻣﺎﺑﺘﻠﺒﯿﺔاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻌﻤﻮلﺑﮭﺎ. •ﻗﺪماﻟﺘﺰاﻣﺎﺑﺎﻟﺘﺤﺴﯿﻦاﻟﻤﺴﺘﻤﺮﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. 5.2.2وﻓﺮاﻟﻘﯿﺎدةﻣﻦﺧﻼلﺗﻨﻔﯿﺬﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدة •وﺛﻖﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدةﻓﻲاﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. •ﺗﻮاﺻﻞﺣﻮلﻧﻮﻋﯿﺔﺳﯿﺎﺳﺔﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •طﺒﻖﺳﯿﺎﺳﺔاﻟﺠﻮدةﻓﻲاﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. 5.3وﻓﺮاﻟﻘﯿﺎدةﻓﻲﺣﺪداﻷدوارواﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت •ﺧﺼﺺﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻷدوارواﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎتواﻟﺴﻠﻄﺎت.
3.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 3 •ﺗﻮاﺻﻞﻣﻊﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻷدوارواﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎتواﻟﺴﻠﻄﺎت. 6اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ 6.1ﺣﺪداﻹﺟﺮاءاتاﻟﻜﻔﯿﻠﺔﺑﺈدارةاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮص 6.1.1ادرساﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮصﻋﻨﺪاﻟﺘﺨﻄﯿﻂﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ •ﺧﻄﻂﺗﻄﻮﯾﺮﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲاﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮصاﻟﺘﻲﻗﺪﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰأداءﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﻣﺆﺳﺴﺘﻚأوﺗﺆديإﻟﻰاﺿﻄﺮابﺳﯿﺮھﺎ. •اﻋﺘﺒﺮﻛﯿﻒﯾﻤﻜﻦأنﯾﺆﺛﺮﺳﯿﺎقﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﺗﺤﻘﯿﻖاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ. •اﻋﺘﺒﺮﻛﯿﻒﯾﻤﻜﻦأنﺗﺆﺛﺮاﻷطﺮافاﻟﻤﻌﻨﯿﺔﻋﻠﻰﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﺗﺤﻘﯿﻖاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ. •أﺣﺴﺐﻣﺎﻋﻠﯿﻚاﻟﻘﯿﺎمﺑﮭﻟﻠﺤﺪﻣﻦاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮصاﻟﺘﻲﻗﺪﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰأداءﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﻣﺆﺳﺴﺘﻚأوﺗﺆديإﻟﻰ اﺿﻄﺮابﺳﯿﺮھﺎ. 6.1.2ﺧﻄﻂﻛﯿﻒﺳﯿﺘﻢإدارةاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮص •اﻋﺘﺒﺮﺧﯿﺎراتﻣﻌﺎﻟﺠﺔاﻟﺨﻄﺮﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺣﺪداﻹﺟﺮاءاتﻹدارةاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮص. •ﺣﺪداﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﻲﯾﻤﻜﻦاﺗﺨﺎذھﺎﻟﻠﺤﺪﻣﻦاﻟﻤﺨﺎطﺮواﻟﻔﺮصاﻟﺘﻲﻗﺪﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰأداءﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚأوﺗﻌﻄﻞ أوﺗﺘﻠﻒﻋﻤﻠﮭﺎ. 6.2ﺣﺪدأھﺪافاﻟﺠﻮدةوﺿﻊاﻟﺨﻄﻂاﻟﻼزﻣﺔﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭﺎ 6.2.1ﺿﻊأھﺪافﺟﻮدةﻟﺠﻤﯿﻊاﻟﻤﺠﺎﻻتذاتاﻟﺼﻠﺔ •وﺿﺢاﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮﻟﺘﺤﺪﯾﺪأھﺪافاﻟﺠﻮدة. •ﺣﺪدأھﺪافﺟﻮدةﻓﻲﺟﻤﯿﻊاﻟﻤﺠﺎﻻتذاتاﻟﺼﻠﺔ. •ﺗﻮاﺻﻞﺣﻮلأھﺪافاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •وﺛﻖأھﺪافاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •راﻗﺐأھﺪافاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •ﺣﺪثّأھﺪافاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. 6.2.2ﺿﻊﺧﻄﻂﻟﺘﺤﻘﯿﻖاﻷھﺪافوﻗﯿﻢاﻟﻨﺘﺎﺋﺞ •ﺿﻊﺧﻄﻂﻟﺘﺤﻘﯿﻖأھﺪافاﻟﺠﻮدة. •ﺧﻄﻂﻛﯿﻒﺳﯿﺘﻢﺗﻘﯿﯿﻢاﻟﻨﺘﺎﺋﺞ. 6.3ارﺻﺪاﻟﺘﻐﯿﺮاتﻓﻲﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ •ﺧﻄﻂﺗﻐﯿﯿﺮاﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻐﺮضﻣﻦاﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتاﻟﺘﻲﺗﻨﻮياﻟﻘﯿﺎمﺑﮭﺎ. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎتواﻟﺴﻠﻄﺎتﻛﻠﻤﺎﻗﻤﺖﺑﺈﺟﺮاءﺗﻐﯿﯿﺮات. •اﻋﺘﺒﺮﻧﺘﺎﺋﺞاﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﻤﻞأنﺗﺤﺪث. 7دﻋﻢ 7.1دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻣﻦﺧﻼلﺗﻮﻓﯿﺮاﻟﻤﻮارداﻟﻼزﻣﺔ 7.1.1وﻓﺮاﻟﻤﻮارداﻟﺪاﺧﻠﯿﺔواﻟﺨﺎرﺟﯿﺔﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ •ﺣﺪداﻟﻤﻮارداﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •وﻓﺮاﻟﻤﻮارداﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. 7.1.2وﻓﺮأﻧﺎﺳﺎﻣﻨﺎﺳﺒﯿﻦﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةواﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ •ﺗزودﺑﺄﻧﺎسﯾﺤﺘﺎﺟﮭﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻟﯿﻜﻮنﻓﻌﺎﻻ. •ﺗزودﺑﺄﻧﺎسﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢﻟﻠﺘﺄﻛﺪﻣﻦأنﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻗﺎدرةﻋﻠﻰﺗﻠﺒﯿﺔﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻌﻤﻼءﻋﻠﻰأﺳﺎسﻣﺘﻨﺎﺳﻖ. •ﺗزودﺑﺄﻧﺎسﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢﻟﻠﺘﺄﻛﺪﻣﻦأنﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻗﺎدرةﻋﻠﻰﺗﻠﺒﯿﺔﺟﻤﯿﻊاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔواﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔﻋﻠﻰأﺳﺎسﻣﺘﻨﺎﺳﻖ.
4.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 4 7.1.3وﻓﺮاﻟﺒﻨﯿﺔاﻟﺘﺤﺘﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺠﺐأنﺗﺤﺼﻞﻋﻠﯿﮭﺎﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ •ﺣﺪداﻟﺒﻨﯿﺔاﻟﺘﺤﺘﯿﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ. •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰاﻟﺒﻨﯿﺔاﻟﺘﺤﺘﯿﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻟﺪﻋﻢﻋﻤﻠﯿﺎتاﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔوﺗﺤﻘﯿﻖﻣﻄﺎﺑﻘﺔاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •وﻓﺮاﻟﺒﻨﯿﺔاﻟﺘﺤﺘﯿﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ. 7.1.4وﻓﺮاﻟﺒﯿﺌﺔاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔﻟﻌﻤﻠﯿﺎﺗﻚ •ﺣﺪداﻟﺒﯿﺌﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ. •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰاﻟﺒﯿﺌﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻟﺪﻋﻢﻋﻤﻠﯿﺎتاﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔوﺗﺤﻘﯿﻖﻣﻄﺎﺑﻘﺔاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •وﻓﺮاﻟﺒﯿﺌﺔاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ. 7.1.5أﻣﻦّﻣﺘﺎﺑﻌﺔوﻗﯿﺎساﻟﻤﻮارداﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ •ﺣﺪدﻣﺘﺎﺑﻌﺔوﻗﯿﺎساﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎتﻣﻦاﻟﻤﻮارد. •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰﻣﻮارداﻟﻤﺮاﻗﺒﺔواﻟﻘﯿﺎساﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎجإﻟﯿﮭﺎﻟﻠﺘﺄﻛﺪﻣﻦأﻧﻚﺗﺘﻤﻜﻦﻣﻦﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺘﻲﺗﻠﺒﻲﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻌﻤﻮلﺑﮭﺎ. •ﺣﺪدﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﺗﺘﺒﻊاﻟﻘﯿﺎساﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •ﺣﺪدﻣﻮاردﺗﺘﺒﻊاﻟﻘﯿﺎساﻟﺘﻲﯾﺘﻮﻗﻊاﻟﻌﻤﻼءوأﺻﺤﺎباﻟﻤﺼﻠﺤﺔأنﺗﻜﻮنﻟﺪﯾﻚ. •ﺣﺪدﻣﻮاردﺗﺘﺒﻊاﻟﻘﯿﺎساﻟﺘﻲﺗﻨﺘﻈﺮھﺎاﻟﻮﻛﺎﻻتاﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔﻣﻨﻚ. 7.1.6وﻓﺮاﻟﻤﻌﺮﻓﺔﻟﺘﺴﮭﯿﻞﻋﻤﻠﯿﺎتاﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ •ﺣﺪداﻟﻤﻌﺮﻓﺔاﻟﺘﻲﯾﺠﺐأنﺗﻜﻮنﻟﺪىﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •اﻛﺘﺴﺐاﻟﻤﻌﺮﻓﺔاﻟﺘﻲﯾﺠﺐأنﺗﻜﻮنﻟﺪىﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •اﺟﻌﻞاﻟﻤﻌﺮﻓﺔاﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔﻣﺘﺎﺣﺔﺑﺎﻟﻘﺪراﻟﻼزم. •ارﺻﺪاﻻﺗﺠﺎھﺎتواﻟﺘﻐﯿﺮاتاﻟﻤﮭﻤﺔﻓﻲاﻟﻤﻌﺮﻓﺔواﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت. •ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰاﻟﻤﻌﺮﻓﺔاﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔاﻟﺘﻲﺗﻢاﻟﺤﺼﻮلﻋﻠﯿﮭﺎ. 7.2دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚﺑﻀﻤﺎنأﻧﺎسأﻛﻔﺎء •ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰاﻟﻨﺎساﻟﺨﺎﺿﻌﯿﻦﻟﺴﻠﻄﺘﻚاﻟﺬﯾﻦﯾﻘﻮﻣﻮنﺑﻌﻤﻞﯾﻀﺮﺑﺎﻟﺠﻮدة. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻛﻔﺎءةاﻟﺠﻮدةﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •أﻛﺴﺐﻣﮭﺎراتﻛﻠﻤﺎﯾﺘﻢاﻛﺘﺸﺎفأوﺟﮫاﻟﻘﺼﻮر. •وﺛﻖﻛﻔﺎءةاﻟﺬﯾﻦأﻋﻤﺎﻟﮭﻢﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰﺟﻮدةاﻟﻌﻤﻞ. •ﻗﯿﻢﻣﺪىﻓﻌﺎﻟﯿﺔاﻟﺘﺪاﺑﯿﺮاﻟﻤﺘﺨﺬةﻻﻛﺘﺴﺎباﻟﻤﮭﺎرات. 7.3دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚﻣﻮﺿﺤﺎﻛﯿﻒﯾﻤﻜﻦﻟﻠﻨﺎسأنﺗﺴﺎﻋﺪ •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻤﻮظﻔﯿﻦھﻢﻋﻠﻰﺑﯿﻨﺔﻣﻦﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ. •ﺗﺒﺎدلاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتﺣﻮلﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚﻣﻊاﻟﻨﺎساﻟﺬﯾﻦﯾﺆدوناﻟﻌﻤﻞاﻟﺨﺎﺿﻊﻟﺴﻠﻄﺘﻚ. 7.4دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻣﻦﺧﻼلإدارةاﺗﺼﺎﻻﺗﻚ •دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةﺟﻮدةﻣﺆﺳﺴﺘﻚﺑﺈدارةﻧﻈﺎمإدارةﺟﻮدةاﻻﺗﺼﺎل •ﺣﺪدﻛﯿﻔﯿﺔﻣﻌﺎﻟﺠﺔاﻻﺗﺼﺎﻻتاﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ. •ﺣﺪدﻛﯿﻔﯿﺔﻣﻌﺎﻟﺠﺔاﻻﺗﺼﺎﻻتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ. 7.5دﻋﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚﺑﻤﺮاﻗﺒﺔاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔ 7.5.1ﺿﻤﻦاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •اﺣﺴﺐﻣﻘﺪاراﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔاﻟﺘﻲﯾﺠﺐأنﺗﻜﻮنﻟﺪىﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •ﻓﻜﺮﻓﻲاﻷﻧﺸﻄﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت. •اﻋﺘﺒﺮﻣﻮظﻔﯿﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻤﺴﺘﻨﺪاتواﻟﻤﻠﻔﺎتاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •ﻓﻜﺮﻓﻲﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت. •ﻓﻜﺮﻓﻲﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت. •ﻓﻜﺮﻓﻲﺧﺪﻣﺎﺗﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت. •اﻋﺘﺒﺮﺣﺠﻤﻚﻋﻨﺪإﻧﺸﺎءاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 5 •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔاﻟﻤﺴﺘﻨﺪاتواﻟﻤﻠﻔﺎتاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﻤﻠﻔﺎتاﻟﺪاﺧﻠﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. 7.5.2إﻧﺸﺎء أدروﺗﻨﻘﯿﺢاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔ •إﻧﺸﺎء أدروﻣﺮاﺟﻌﺔاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنوﺛﺎﺋﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚﻣﺤﺪدةوﻣﻮﺻﻔﺔﺑﺸﻜﻞﺻﺤﯿﺢ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنوﺛﺎﺋﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚﻣﮭﯿﺄةوﻣﻌﺮوﺿﺔﺑﺸﻜﻞﺻﺤﯿﺢ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنوﺛﺎﺋﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚﻣﺮاﺟﻌﺔوﻣﺜﺒﺘﺔﺑﺸﻜﻞﺻﺤﯿﺢ. 7.5.3راﻗﺐإدارةواﺳﺘﺨﺪماﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻤﻮﺛﻘﺔ 7.5.3.1راﻗﺐوﺛﺎﺋﻖوﺳﺠﻼتﺟودة إدارة ﻧظﺎمﻣﺆﺳﺴﺘﻚ •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔوﺛﺎﺋﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةواﻟﺴﺠﻼتاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ. •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﺘﻲﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻟﺤﻤﺎﯾﺔﺳﺮﯾﺔوﺳﻼﻣﺔاﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتواﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ. •ﺣﺪدﻛﺎﻓﺔاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔﻣﻦﻗﺒﻞISO 9001. •ﻓﺤﺺﺟﻤﯿﻊاﻟﻤﺴﺘﻨﺪاتواﻟﻤﻠﻔﺎتاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﻓﺤﺺﺟﻤﯿﻊاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﺪاﺧﻠﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﻓﺤﺺﺟﻤﯿﻊاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔاﻟﺘﻲﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. 7.5.3.2ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﻣﺮاﻗﺒﺔإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﻤﻠﻔﺎت •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﻣﺮاﻗﺒﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔأﻧﺸﺊﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﺗﺤﺪﯾﺪﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﺗﻮزﯾﻊﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔوﺻﻮلﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔاﺳﺘﺮﺟﺎعﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﺗﺨﺰﯾﻦﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔاﺳﺘﺨﺪامﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﺗﻐﯿﯿﺮﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﺣﻤﺎﯾﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. •ﺗﺤﻜﻢﻓﻲﻛﯿﻔﯿﺔﻣﺤﺎﻓﻈﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻤﻠﻔﺎت و. 8اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت 8.1طﻮروﻧﻔﺬوأدراﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ •ﺧﻄﻂوﻧﻔﺬوراﻗﺐاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ. •أﻋﺪﺧﻄﻂﺗﻨﻔﯿﺬوﻣﺮاﻗﺒﺔاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ. •اﺳﺘﺨﺪمﺧﻄﻄﻚﻟﺘﻨﻔﯿﺬوﻣﺮاﻗﺒﺔاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ. •ارﺻﺪاﻟﺘﻐﯿﺮاتﻓﻲاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔواﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتاﻟﻤﺨﻄﻂﻟﮭﺎ. •ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰوﺛﺎﺋﻖوﺳﺠﻼتاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ. 8.2وﺿﺢﻛﯿﻔﯿﺔإدارةﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت 8.2.1وﺿﺢﻛﯿﻔﯿﺔاﻟﺘﻌﺎﻣﻞﻣﻊاﺗﺼﺎﻻتاﻟﻌﻤﻼء •أﻧﺸﺊﻋﻤﻠﯿﺎتﻟﻠﺘﻮاﺻﻞﻣﻊاﻟﻌﻤﻼء. •أﻧﺸﺊﻛﯿﻔﯿﺔاﻟﺘﻌﺎﻣﻞﻣﻊطﻠﺒﺎتاﻟﻌﻤﻼء. •أﻧﺸﺊﻛﯿﻔﯿﺔﻣﻌﺎﻟﺠﺔاﻷواﻣﺮواﻟﻌﻘﻮد. •أﻧﺸﺊﻛﯿﻔﯿﺔاﻟﺘﻌﺎﻣﻞﻣﻊﻣﻼﺣﻈﺎتاﻟﻌﻤﻼء.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 6 8.2.2وﺿﺢﻛﯿﻔﯿﺔﺗﺤﺪﯾﺪاﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎتﻣﻦاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت •ﺿﻊﻋﻤﻠﯿﺔإدارةﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﻧﻔﺬﻋﻤﻠﯿﺔإدارةﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰﻋﻤﻠﯿﺔإدارةﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. 8.2.3وﺿﺢﻛﯿﻔﯿﺔدراﺳﺔﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت •أدرسﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺞواﻟﺨﺪﻣﺔﻗﺒﻞﻗﺒﻮلطﻠﺒﯿﺔ. •أﻛﺪﺟﻤﯿﻊﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻌﻤﻼءﻏﯿﺮاﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔﻗﺒﻞﻗﺒﻮﻟﮭﺎ. •وﺿﺢاﻻﺧﺘﻼﻓﺎتﺑﯿﻦاﻗﺘﺮاﺣﻚاﻷوﻟﻲواﻟﻘﺮاراﻟﻨﮭﺎﺋﻲ. •ﺣﻞاﻟﺨﻼﻓﺎتﺑﯿﻦاﻻﻗﺘﺮاحاﻷوﻟﻲاﻟﺨﺎصﺑﻚواﻟﻘﺮاراﻟﻨﮭﺎﺋﻲ. •ﺧﺰنوراﻗﺐاﻟﻮﺛﺎﺋﻖاﻟﻮاﺻﻔﺔﻟﻨﺘﺎﺋﺞﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ. 8.3أﻧﺸﺊﻋﻤﻠﯿﺔﻟﺘﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت 8.3.1أﻧﺸﺊﻋﻤﻠﯿﺔﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮ)إنﻟﺰماﻷﻣﺮ( •أﻧﺸﺊﻋﻤﻠﯿﺔﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮ)إنﻟﺰماﻷﻣﺮ( •أﻧﺸﺊﻋﻤﻠﯿﺔﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻛﻠﻤﺎﻛﺎﻧﺖﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتﻏﯿﺮﻣﺘﻮﻓﺮةأوﻏﯿﺮﻛﺎﻓﯿﺔ. •ﻧﻔﺬﻋﻤﻠﯿﺔﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮ)إنﻟﺰماﻷﻣﺮ( 8.3.2ﺧﻄﻂﺗﺼﻤﯿﻢاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻷﻧﺸﻄﺔ وﺗﻄﻮﯾﺮ •ﺧﻄﻂﻣﺮاﺣﻞاﻟﺘﺼﻤﯿﻢواﻟﺘﻄﻮﯾﺮواﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ. •اﻋﺘﺒﺮﻋﻤﻠﯿﺔﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻣﻌﻘﺪة. •اﻋﺘﺒﺮﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •اﻋﺘﺒﺮﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻋﻤﻠﯿﺔاﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ. •اﻋﺘﺒﺮﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮواﺟﮭﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •اﻋﺘﺒﺮﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻋﻤﻠﯿﺔاﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت. •اﻋﺘﺒﺮﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻋﻤﻠﯿﺔاﻟﺘﻮﺛﯿﻖ. 8.3.3ﺣﺪدﺗﺼﻤﯿﻢاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتوﺗﻄﻮﯾﺮاﻟﻤﺪﺧﻼت •وﺿﺢﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻣﺪﺧﻼتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﺣﺪدﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮاﺣﺘﯿﺎﺟﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتﻣﻦﻣﻮارد. 8.3.4ﺣﺪدﻛﯿﻒﺳﯿﺘﻢاﻟﺘﺤﻜﻢﻓﻲﻋﻤﻠﯿﺔاﻟﺘﺼﻤﯿﻢواﻟﺘﻄﻮﯾﺮ •ﺿﻊﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮاﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنﻧﺘﺎﺋﺠﻚﻣﺤﺪدةﺑﻮﺿﻮح. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنﻣﺮاﺟﻌﺘﻚﻣﻨﺠﺰةﻛﻤﺎھﻮﻣﺘﻮﻗﻊ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنﻣﺨﺮﺟﺎتاﻻﺧﺘﺒﺎراتﻛﻤﺎھﻮﻣﺘﻮﻗﻊ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنإﺛﺒﺎﺗﺎتاﻟﺨﺮوجأﻧﺠﺰت. 8.3.5ﺣﺪدﻛﯿﻒﺳﯿﺘﻢإﻧﺘﺎجﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﺘﺼﻤﯿﻢواﻟﺘﻄﻮﯾﺮ •راﻗﺐﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻨﺘﺎﺋﺞﯾﻤﻜﻦﻣﻘﺎرﻧﺘﮭﺎﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﺪﺧﻼت. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻤﺨﺮﺟﺎتﻗﺎدرةﻋﻠﻰﺗﺤﻤﻞاﺣﺘﯿﺎطاﻹﻧﺘﺎج. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻤﺨﺮﺟﺎتﺗﺸﻤﻞﻣﻌﺎﯾﯿﺮاﻟﻘﺒﻮلأوﺗﺮﺟﻊإلﯨھﺎ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻤﺨﺮﺟﺎتﯾﻤﻜﻦاﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎﻟﻠﺘﺤﻘﻖﻣﻦﺻﺤﺔاﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت. •راﻗﺐﺗﺼﻤﯿﻢوﺗﻄﻮﯾﺮﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻮﺛﺎﺋﻖواﻟﺴﺠﻼت. 8.3.6راﻗﺐوراﺟﻊأيﺗﻐﯿﯿﺮاتﻓﻲاﻟﺘﺼﻤﯿﻢواﻟﺘﻄﻮﯾﺮ •ﺣﺪداﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتﻋﻠﻰﺗﺼﻤﯿﻢاﻟﻤﺪﺧﻼتواﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. •راﺟﻊاﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتاﻟﺘﻲأدﺧﻠﺖﻋﻠﻰﺗﺼﻤﯿﻢاﻟﻤﺪﺧﻼتواﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. •راﻗﺐاﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتاﻟﺘﻲأدﺧﻠﺖﻋﻠﻰﺗﺼﻤﯿﻢاﻟﻤﺪﺧﻼتواﻟﻤﺨﺮﺟﺎت.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 7 8.4ارﺻﺪوراﻗﺐاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﻤﻘﺪﻣﺔﻣﻦاﻟﺨﺎرج 8.4.1ﺗﺄﻛﺪأناﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتﺗﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔﺗﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﻤﻘﺪﻣﺔﻣﻦاﻟﺨﺎرجﺗﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتإذاﻣﺎأدﻣﺠﺖﻓﻲﻣﻨﺘﺠﺎتوﺧﺪﻣﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأناﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﮭﺎماﻟﻤﻘﺪﻣﺔﻣﻦاﻟﺨﺎرجﺗﻠﺒﻲﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺿﻊﻣﻌﺎﯾﯿﺮﻻﺧﺘﯿﺎروﺗﻘﯿﯿﻢاﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. 8.4.2ﺿﻊﺿﻮاﺑﻂﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ •اﻋﺘﺒﺮﺿﻮاﺑﻂﻟﻠﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦواﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •اﻋﺘﺒﺮاﻷﺛﺮاﻟﻤﺤﺘﻤﻞﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔﻋﻠﻰﻗﺪرةﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻋﻠﻰاﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔداﺋﻤﺎﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ. •اﻓﺤﺺﺿﻮاﺑﻂﺗﻨﻔﯿﺬھﺬه،اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت،واﻟﻤﻨﺘﺠﺎتوﻣﻘﺪﻣﻲاﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔواﻋﺘﺒﺮاﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔاﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔﻟﻀﻮاﺑﻄﮭﺎ •أﻧﺸﺊﺿﻮاﺑﻂﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ. •ﺿﻊﺿﻮاﺑﻂﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ. 8.4.3ﻧﺎﻗﺶاﺣﺘﯿﺎﺟﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻣﻊﻣﻘﺪﻣﻲاﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ •وﺿﺢﻣﺎﺗﺘﻮﻗﻌﮫﻣﻦاﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻋﻤﻠﯿﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻣﻨﺘﺠﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﺧﺪﻣﺎتﻣﺆﺳﺴﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎتﻣﻦاﻟﻤﻌﺪاتﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺘﻔﺎﻋﻞﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺘﺤﻘﻖﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻜﻔﺎءةﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺮﺻﺪواﻟﻤﺮاﻗﺒﺔﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﻧﺎﻗﺶاﺣﺘﯿﺎﺟﺎتﻣﺆﺳﺴﺘﻚﻣﻊﻣﻘﺪﻣﻲاﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. 8.5أدروراﻗﺐأﻧﺸﻄﺔاﻹﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت 8.5.1ﺿﻊﺿﻮاﺑﻂﻟﻺﻧﺘﺎجوﻟﺘﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت •ﻧﻔﺬﺷﺮوطﺎﺧﺎﺿﻌﺔﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ. •ﻧﻔﺬﺷﺮوطﺎﺧﺎﺿﻌﺔﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔﻓﻲاﻹﻧﺘﺎج. •ﻧﻔﺬﺷﺮوطﺎﺧﺎﺿﻌﺔﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔﻟﺘﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﻧﻔﺬﺷﺮوطﺎﺧﺎﺿﻌﺔﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔﻟﻌﻤﻠﯿﺔاﻟﺘﺴﻠﯿﻢ. •ﻧﻔﺬﺷﺮوطﺎﺧﺎﺿﻌﺔﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔﻟﻤﺎﺑﻌﺪاﻟﺘﺴﻠﯿﻢ. 8.5.2ﺗﻌﺮفﻋﻠﻰﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔووراﻗﺐھﻮﯾﺘﮭﺎاﻟﻔﺮﯾﺪة. •اﺳﺘﺨﺪماﻟﻮﺳﺎﺋﻞاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔﻟﺘﺤﺪﯾﺪﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •ﺣﺪدﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔﻓﻲﺟﻤﯿﻊﻣﺮاﺣﻞاﻹﻧﺘﺎج. •ﺣﺪدﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔﻓﻲﺟﻤﯿﻊﻣﺮاﺣﻞﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. •راﻗﺐاﻟﮭﻮﯾﺔاﻟﻔﺮﯾﺪةﻟﻤﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔ. •راﻗﺐھﻮﯾﺔاﻟﺨﺮوجإذاﻛﺎناﻟﺘﺘﺒﻊﺷﺮطﺎ. 8.5.3اﺣﻢﻣﻠﻜﯿﺔاﻟﻌﻤﻼءواﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ •ﺣﺪدﻣﻤﺘﻠﻜﺎتاﻟﻌﻤﻼءواﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. •ﺗﺤﻘﻖﻣﻦاﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎتاﻟﻌﺎﺋﺪةﻟﻠﻌﻤﻼءواﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. •اﺣﻢﻣﻤﺘﻠﻜﺎتاﻟﻌﻤﻼءواﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ. •راﻗﺐﻣﻤﺘﻠﻜﺎتاﻟﻌﻤﻼءواﻟﻤﻮردﯾﻦاﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 8 8.5.4ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺮﺟﺎتأﺛﻨﺎءاﻹﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﺣﺎﻓﻆﻋﻠﻰﻣﺨﺮﺟﺎتاﻟﻌﻤﻠﯿﺔأﺛﻨﺎءاﻹﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. •اﻋﺘﺒﺮاﺳﺘﺨﺪامأﺳﺎﻟﯿﺐﻣﻨﺎﺳﺒﺔﻟﺘﺤﺪﯾﺪاﻟﮭﻮﯾﺔﻟﻠﺤﻔﺎظﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. •اﻋﺘﺒﺮاﺳﺘﺨﺪامطﺮقﺗﻌﺒﺌﺔﻣﻨﺎﺳﺒﺔﻟﻠﺤﻔﺎظﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. •اﻋﺘﺒﺮاﺳﺘﺨﺪامأﺳﺎﻟﯿﺐﺗﻌﺎﻣﻞﺳﻠﯿﻤﺔﻟﻠﺤﻔﺎظﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. •اﻋﺘﺒﺮاﺳﺘﺨﺪامأﺳﺎﻟﯿﺐﺗﺨﺰﯾﻦﻣﻨﺎﺳﺒﺔﻟﻠﺤﻔﺎظﻋﻠﻰاﻟﻤﺨﺮﺟﺎت. 8.5.5وﺿﺢواﻣﺘﺜﻞﻟﺠﻤﯿﻊﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻣﺮﺣﻠﺔﻣﺎﺑﻌﺪاﻟﺘﺴﻠﯿﻢ •وﺿﺢﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﻣﺮﺣﻠﺔﻣﺎﺑﻌﺪاﻟﺘﺴﻠﯿﻢﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •ﺣﺪداﻷﻧﺸﻄﺔاﻟﺘﻲﯾﺠﺐﺗﻨﻔﯿﺬھﺎﺑﻌﺪﺗﺴﻠﯿﻢاﻟﻤﻨﺘﺞ. •ﺣﺪداﻷﻧﺸﻄﺔاﻟﺘﻲﺳﯿﺘﻢإﺟﺮاؤھﺎﺑﻌﺪإﯾﺼﺎلاﻟﺨﺪﻣﺎت. •اﻟﺘﺰمﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎتﻣﺎﺑﻌﺪاﻟﺘﺴﻠﯿﻢﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. 8.5.6راﻗﺐاﻟﺘﻐﯿﯿﺮاتﻓﻲاﻹﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت •ادرساﻟﺘﻐﯿﺮاتﻏﯿﺮاﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔاﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔﺑﺈﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. •راﺟﻊاﻟﻨﺘﺎﺋﺞواﻹﺟﺮاءاتاﻟﻤﺘﺨﺬةواﻟﺬيأذناﻟﺘﻐﯿﯿﺮ. •راﻗﺐاﻟﺘﻐﯿﺮاتﻏﯿﺮاﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔاﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔﺑﺈﻧﺘﺎجوﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﺨﺪﻣﺎت. 8.6ﻧﻔﺬاﻹﺟﺮاءاتﻟﻤﺮاﻗﺒﺔاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﻤﻨﺠﺰة. •ﺿﻊأﺣﻜﺎﻣﺎﻟﻔﺤﺺاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتﻓﻲﻛﻞﻣﺮﺣﻠﺔ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦاﺳﺘﯿﻔﺎءﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻤﻨﺘﺞﻓﻲاﻟﻤﺮاﺣﻞاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ. •ﺿﻊاﺗﻔﺎﻗﺎتﻟﻠﺘﺤﻘﻖﻣﻦاﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﻤﻘﺪﻣﺔﻓﻲﻛﻞﻣﺮﺣﻠﺔ. •ﺗﺄﻛﺪﻣﻦأنﻣﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﺨﺪﻣﺔﻗﺪﺗﻢاﻟﻮﻓﺎءﺑﮭﺎﻓﻲاﻟﻤﺮاﺣﻞاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ 8.7راﻗﺐﻋﻤﻠﯿﺔﻣﻄﺎﺑﻘﺔﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎتاﻟﻤﺨﺮﺟﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت •ﺣﺪداﻟﻤﺨﺮﺟﺎتﻏﯿﺮاﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔﻣﻦاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •راﻗﺐاﻟﻤﺨﺮﺟﺎتﻏﯿﺮاﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔﻣﻦاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎت. •ﺗﺤﻘﻖﻣﻦاﻻﺳﺘﺨﺪاماﻟﻐﯿﺮﻣﻘﺼﻮدأوﻣﻦﺗﻘﺪﯾﻢاﻟﻤﺨﺮﺟﺎتواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﻐﯿﺮﻣﻄﺎﺑﻘﺔ. •وﺛﻖاﻹﺟﺮاءاتواﻟﻘﺮاراتاﻟﻤﺘﺨﺬةﻟﻤﻨﻊاﻻﺳﺘﺨﺪاماﻟﻐﯿﺮﻣﻘﺼﻮدأوﺗﺴﻠﯿﻢاﻟﺴﻠﻊواﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتاﻟﺘﻲﻻﺗﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت. •ﻣﻨﻊﺧﺮوجاﻟﻤﻨﺘﺠﺎتواﻟﺨﺪﻣﺎتﻏﯿﺮاﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ. 9ﻗﯿﻢ 9.1راﻗﺐوﻗﺲوﺣﻠﻞوﻗﯿﻢأداءﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة 9.1.1ﺧﻄﻂﻛﯿﻒﺳﺘﺮاﻗﺐوﺗﻘﯿﺲوﺗﺤﻠﻞوﺗﻘﯿﻢ •ﺧﻄﻂﻛﯿﻔﯿﺔﻣﺮاﻗﺒﺔوﻗﯿﺎسوﺗﺤﻠﯿﻞوﻗﯿﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺧﻄﻂوﻗﺲوﺣﻠﻞوﻗﯿﻢﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. •راﻗﺐأداءوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﻗﺲأداءوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﺣﻠﻞأداءوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﻗﯿﻢأداءوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. 9.1.2اﺣﺼﻞﻋﻠﻰﻣﻌﻠﻮﻣﺎتﻣﻦاﻟﻌﻤﯿﻞوراﻗﺐرﺿﺎاﻟﻌﻤﻼء •ﺣﺪدطﺮقﺟﻤﻊواﺳﺘﺨﺪامﻣﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﻌﻤﻼء. •اﺣﺼﻞﻋﻠﻰﻣﻌﻠﻮﻣﺎتﺣﻮلوﺟﮭﺎتﻧﻈﺮوﺗﺼﻮراتاﻟﻌﻤﻼء. •ارﺻﺪاﻟﺘﺼﻮراتواﻵراءواﻟﻤﻮاﻗﻒﻣﻦاﻟﺰﺑﺎﺋﻦ. 9.1.3ﺣﻠﻞوﻗﯿﻢﻣﺮاﻗﺒﺘﻚوﻗﯿﺴﻚاﻟﻨﺘﺎﺋﺞ. •ﺣﻠﻞوﻗﯿﻢاﻟﺒﯿﺎﻧﺎتواﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎتاﻟﺘﻲﺟﻤﻌﺘﮭﺎ.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 9 •اﺳﺘﺨﺪماﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔواﻟﺘﻘﯿﯿﻤﺎتﻟﺘﻮﻟﯿﺪﻧﺘﺎﺋﺞﻣﻼﺋﻤﺔ. •اﺳﺘﺨﺪمﻣﺨﺮﺟﺎتﻹظﮭﺎرأﻧﮫﺗﻢاﺳﺘﯿﻔﺎءاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت. •اﺳﺘﺨﺪمﻣﺨﺮﺟﺎتﻹﺛﺒﺎتأنﺧﻄﻄﻚﺗﻌﻤﻞ. •اﺳﺘﺨﺪماﻟﻨﻮاﺗﺞﻟﺘﻘﯿﻢاﻷداءواﻟﺘﻄﺎﺑﻖواﻟﻜﻔﺎءة. •اﺳﺘﺨﺪماﻟﻨﻮاﺗﺞﻟﺘﺤﺪﯾﺪاﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎتواﻟﻔﺮصﻟﺘﺤﺴﯿﻦﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﺳﺘﺨﺪماﻟﻨﻮاﺗﺞﻟﺘﻘﯿﯿﻢأداءﻋﻤﻠﯿﺎتﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. •اﺳﺘﺨﺪمﻣﺨﺮﺟﺎتﻟﺘﻮﻓﯿﺮﻣﺪﺧﻼتﻟﻌﻤﻠﯿﺔﻣﺮاﺟﻌﺔاﻹدارة. 9.2اﺳﺘﺨﺪمﻣﺪﻗﻘﯿﻦداﺧﻠﯿﯿﻦﻟﻤﺮاﺟﻌﺔاﻟﺘﻄﺎﺑﻖواﻷداء 9.2.1دﻗﻖﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚوﺧﻄﻂﻋﻠﻰﻓﺘﺮات. •أﺟﺮﺗﺪﻗﯿﻘﺎداﺧﻠﯿﺎﻟﻨﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻋﻠﻰﻓﺘﺮاتﻣﺨﻄﻄﺔ. •ﺗﻌﺮفﻣﺎإذاﻛﺎنﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚﯾﻠﺒﻲاﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت. •راﺟﻊﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻓﻲﻣﺆﺳﺴﺘﻚ. 9.2.2ﺿﻊﺑﺮﻧﺎﻣﺞﺗﺪﻗﯿﻖداﺧﻠﻲﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ •ﺧﻄﻂﺗﻄﻮﯾﺮﺑﺮﻧﺎﻣﺞاﻟﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲاﻟﺨﺎصﺑﻚ. •ﻧﻔﺬﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎﯾﻤﻜﻦﻣﻦﻣﻌﺮﻓﺔﻣﺎإذاﻛﺎنﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﯾﻔﻲﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت. •ﺿﻊﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎﯾﻤﻜﻦأنﯾﺤﺪدﻣﺎإذاﻛﺎنﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚﻓﻌﺎﻻ. •ﺿﻊﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎﻟﻠﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •أﻧﺸﺊﻣﺴﺆوﻟﯿﺎتﺗﺪﻗﯿﻖداﺧﻠﻲ. •ﺿﻊﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﺗﺨﻄﯿﻂاﻟﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲ. •ﺿﻊﻣﺘﻄﻠﺒﺎتﺗﻘﺎرﯾﺮاﻟﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲ. •ﺿﻊطﺮقاﻟﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲ. •ﺣﺪدأﺳﺎﻟﯿﺐاﻟﺘﺪﻗﯿﻖاﻟﺪاﺧﻠﻲ. 9.3اﺳﺘﻌﺮضأھﻤﯿﺔوﻣﻼءﻣﺔوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. 9.3.1ﺧﻄﻂوﻧﻔﺬﻣﺮاﺟﻌﺎتاﻹدارةﻓﻲﻓﺘﺮاتﻣﺨﻄﻄﺔ •ﺧﻄﻂأﻧﺸﻄﺔﻣﺮاﺟﻌﺔاﻹدارة. •ﺟﺪولﻣﺮاﺟﻌﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻟﻔﺘﺮتﻣﺨﻄﻄﺔ. •راﺟﻊﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚﻓﻲﻓﺘﺮاتﻣﻨﺘﻈﻤﺔ. •راﺟﻊﻣﻼءﻣﺔوﻛﻔﺎﯾﺔوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدة. 9.3.2أﻧﺸﺊﻣﺨﺮﺟﺎتﻣﺮاﺟﻌﺔاﻹدارةووﺛﯿﻘﺔﻧﺘﺎﺋﺞ •أﻧﺸﺊﻣﺨﺮﺟﺎتاﻹدارةاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ. •وﺛﻖﻧﺘﺎﺋﺞاﺧﺘﺒﺎراتاﻹدارة. 10ﺗﺤﺴﯿﻦ 10.1ﺣﺪدﻓﺮصاﻟﺘﺤﺴﯿﻦوأﺟﺮﺗﺤﺴﯿﻨﺎت •اﻋﺘﺒﺮطﺮقﺗﺤﺴﯿﻦرﺿﺎاﻟﻌﻤﻼء. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻔﺮصاﻟﻤﺘﺎﺣﺔﻟﺪﻋﻢاﻻﺑﺘﻜﺎر. •اﻋﺘﺒﺮإﻣﻜﺎﻧﯿﺔاﺗﺨﺎذﺗﺪاﺑﯿﺮﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻔﺮصاﻟﻤﺘﺎﺣﺔﻟﺘﺤﻮﯾﺮاﻟﻌﻤﻠﯿﺎتاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •اﻋﺘﺒﺮاﻟﻔﺮصاﻟﻤﺘﺎﺣﺔﻹﺟﺮاءﺗﻐﯿﯿﺮاتﺗﺪرﯾﺠﯿﺔ. •اﺳﺘﺠﺐﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎتاﻟﻌﻤﻼءوﺣﺴﻦرﺿﺎھﻢ. 10.2راﻗﺐﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔواﺗﺨﺬاﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔاﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ 10.2.1ﺻﺤﺢﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔوﻋﺎﻟﺞاﻷﺳﺒﺎبواﻟﻌﻮاﻗﺐ •ردﻋﻠﻰﻋﺪماﻟﺘﻄﺎﺑﻖﻓﻲﻣﺆﺳﺴﺘﻚ.
10.
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ﺑن ﻣﺣﻣد ﺗرﺟﻣﺔ 10 •راﻗﺐوﺻﺤﺢﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. •ﻗﯿﻢاﻟﺤﺎﺟﺔﻟﻠﻘﻀﺎءﻋﻠﻰاﻷﺳﺒﺎب. •ﺿﻊاﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔاﻷﺳﺒﺎب. •ﻧﻔﺬإﺟﺮاءاتﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔاﻷﺳﺒﺎب. •راﺟﻊﻓﻌﺎﻟﯿﺔاﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚ. 10.2.2وﺛﻖﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔاﻟﺨﺎﺻﺔﺑﻚواﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﻲﺗﻢاﺗﺨﺎذھﺎ •وﺛﻖﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. •وﺛﻖاﻟﺨﻄﻮاتاﻟﻤﺘﺨﺬةﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔﻋﺪماﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ. •وﺛﻖﻧﺘﺎﺋﺞاﻹﺟﺮاءاتاﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ. 10.3ﺣﺴﻦأھﻤﯿﺔوﻣﻼءﻣﺔوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ •اﻋﺘﺒﺮﺗﻘﯿﯿﻢوﺗﺤﻠﯿﻞوﻣﺮاﺟﻌﺔﻣﺨﺮﺟﺎتاﻹدارة. •اﺳﺘﺨﺪمﻣﺨﺮﺟﺎتﻟﺘﺄﻛﯿﺪأنﻓﺮصﺗﺤﺴﯿﻦﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةﻣﻮﺟﻮدة •اﺧﺘﯿﺮﻣﻨﮭﺠﯿﺎتﻟﺘﺤﻠﯿﻞاﻷﺳﺒﺎبوﺗﺤﺴﯿﻦاﻟﺪﻋﻢ. •ﺣﺴﻦأھﻤﯿﺔوﻣﻼءﻣﺔوﻓﻌﺎﻟﯿﺔﻧﻈﺎمإدارةاﻟﺠﻮدةاﻟﺨﺎصﺑﻚ. اﻟﺷﻛر ﻣﻊ
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