Workshop tenuto in occasione di Smau Bologna 2013 da Giacomo Barbieri. Le professioni stanno vivendo un momento di grande rivoluzione. Non si tratta semplicemente di adeguare il proprio modo di lavorare introducendo nuovi strumenti tecnologici, ma soprattutto di cambiare attitudine e mentalità per adeguarsi ad uno storico cambiamento delle “regole del gioco”. Il cliente diventa ogni giorno più esigente in termini di reattività del professionista, tempi di risposta, specializzazione, mentre la competizione comprime i prezzi e riduce i margini degli Studi. D’altro canto anche gli Studi professionali, così come le Imprese, stanno rapidamente perdendo la loro “fisicità”, per divenire strutture organizzate sempre più leggere e flessibili. L’elemento centrale per avere successo diviene quindi la messa a punto della “logica di business”, che consente l’acquisizione di clienti, mantiene insieme e guida l’attività di professionisti di diversa estrazione culturale che collaborano anche a distanza. Più di altri settori, i servizi professionali richiedono innovazione continua dei processi, delle modalità di interazione e coinvolgimento del cliente e di collaborazione con i colleghi che lavorano ad una stessa pratica o ad uno stesso progetto. Target: avvocati, dottori commercialisti, notai, consulenti del lavoro, architetti, ingegneri, liberi professionisti in genere

1. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Liberi professionisti nel
terzo millennio: tra
tecnologia e attitudine
Giacomo Barbieri
Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
IDSC Srl - Servizi in evoluzione per una professione che cambia
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it
www.barbieri.it
LinkedIN: it.linkedin.com/in/giacomobarbieri
Twitter: @dott_barbieri

2. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Ascolta con attenzione,
cambia velocemente.

3. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Reattività e precisione nell’esecuzione
Al professionista viene chiesta una capacità di risposta
che non è abituato/attrezzato a gestire.
Tre esempi molto banali:
• il cliente che invia una mail e richiama irritato a distanza di
pochi minuti perché non ha ancora avuto una risposta
• il biglietto per Roma passato da 39 euro a 58 nel lasso di
tempo in cui ho deciso e chiesto di acquistarlo
• il semaforo storto in pieno centro città

4. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Il Mercato della consulenza in Italia
• 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti
• 200.000 Avvocati
• 25.000 Consulenti del lavoro
• 5.000 Notai
• + tutti gli altri…

5. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
… e 2.500.000 di siti concorrenti solo in Italia!
• Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi
raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni
• Siamo al quinto posto fra le estensioni
nazionali più utilizzate
• Raddoppiati in 5 anni
• Nel 1996 erano 42.000!

6. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Noi pensiamo
a vendere
“trapani”,
il cliente
vuole
comprare
“buchi”

7. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Comunicare la nostra differenza
ogni professionista, e di conseguenza
ogni Studio, ha caratteristiche e
competenze uniche, che deve essere
in grado di conoscere e
valorizzare, comunicandole per farsi
riconoscere dal proprio cliente-tipo

8. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Il posizionamento di Barbieri & Associati
A noi ad esempio riesce bene trattare questioni
“ingarbugliate” che possono coinvolgere più
soggetti, richiedere la conoscenza di più materie e in
cui la tempistica di svolgimento fa la differenza
L’assistenza sull’avvio di un progetto, la gestione di una fase di
«rivoluzione aziendale», un passaggio generazionale, la
divisione di eredità, la ristrutturazione di un’azienda, la
gestione di una crisi di impresa o di un contenzioso tributario,
la conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono
pratiche tipiche in cui esistono questi problemi

9. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
• Il discrimine non è l’argomento, ma la sua
complessità e la necessità di “trovare la quadra”
attingendo a conoscenze, esperienze pregresse,
capacità relazionali e doti organizzative
• Se un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che
otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro
nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il
cliente sbagliato…)
Il posizionamento di Barbieri & Associati

10. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
L’innovazione non si comunica, si fa.
È un dato di fatto, l’innovazione realmente
utile non ha bisogno di essere spiegata per
avere un successo dirompente.

11. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
La vision B&A. (una delle tante…)
• Lo Studio professionale è motore del
cambiamento aziendale delle PMI e orienta le
decisioni di innovazione dell’impresa con
cultura e opportunità
• Gli Studi professionali sono il sistema nervoso
del Paese come concentratori di relazioni e
informazioni, e insieme possono agire da
acceleratore della ripresa economica

12. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Il sito barbieri.it nel 1999
Un «pallino»
che viene da lontano…
Il sito web B&A
versione 1999

13. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Cosa sta facendo Barbieri & Associati per innovare?
Cultura, cura delle relazioni e continue azioni di miglioramento
• 13° Meeting «INSIEME PER LA RIPRESA» - Bologna, 26-27-28 settembre 2013
• Collaborazione a stesura della Guida IFAC «Gestione dello Studio professionale»
• Collaborazione con software house interessate ad ascoltare le richieste dei clienti (due approcci riscontrati:
creo/indirizzo il mercato in modo dirigista oppure ascolto le richieste e indirizzo lo sviluppo software di
conseguenza)
• Sperimentazione continua di nuovi strumenti e verifica dell’impatto sul cliente
• Il gruppo LinkedIn: 5800 colleghi insieme per condividere conoscenza e relazioni in una comunità paritetica.
Accreditamento reciproco, selezione degli affini, risposta a problemi spiccioli con motore di ricerca a «intelligenza
umana collettiva»
• Sviluppo di case history per risolvere problemi concreti (es. Trend Micro, virtualizzazione, data center distribuito)
• Attività in Commissioni ODCEC di Bologna e CNDCEC
• Interventi presso altri Ordini professionali
• Partecipazione al club Tax & Legal di Confindustria Assoconsult
• Certificazione Qualità
• Coaching e consulenza ad altri colleghi: aiutare a migliorare per migliorare sé stessi
• Cambio software gestionale + introduzione di strumenti di collaborazione
• Monitoraggio costante delle tendenze del mercato, della reputazione dello Studio e di come si muovono gli altri
Studi ed i competitors
• Questo workshop…

14. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Il 13° Meeting ACEF «Evoluzione degli Studi professionali»
Un enorme sforzo organizzativo per trasmettere la
nostra vision e stringere relazioni con
professionisti, imprenditori e rappresentanti delle
istituzioni che la pensano come noi.
Ascoltare, condividere, contaminarsi, decidere.
http://meeting2013.economiaefinanza.org

15. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
La Guida alla gestione dei piccoli e medi studi professionali
• un manuale di 600 pagine che
raccoglie le best practices di
oltre 200 dottori commercialisti
da varie parti del mondo
• l’occasione per verificare cosa
stanno facendo i colleghi più
lungimiranti per gestire meglio i
loro Studi
• l’occasione per accreditarci
ulteriormente come
«entusiasti» dell’organizzazione
degli Studi
http://www.guidaifac.it

16. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Sviluppo di case history per spiegare come affrontiamo
aspetti critici della nostra organizzazione
• Collaborazione con Trend Micro,
leader mondiale nella sicurezza
informatica, per dimostrare
l’attenzione che poniamo alla
riservatezza dei dati dei clienti
• Occasione di innovazione e di
conseguente comunicazione

17. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
5.86
0
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18. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Cosa state aspettando?
www.linkedin.com
gruppo
«Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili»
Se vi serve aiuto per entrare scrivetemi su
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it

19. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Condividere e capitalizzare esperienza: COME?
• Skype, Teamviewer
• WebEx
• Wiki
• Evernote «ricorda ogni cosa»
• Dropbox e simili
le estensioni (wappwolf, ifttt «put the internet to
work for you»)
• In mille altri modi che non ho ancora scoperto…

20. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Alcuni esempi di utilizzo dei nuovi strumenti
• Attività in Tribunale (copie documenti, processo
telematico)
• Attività per il Tribunale (PEC…, perizie, gestione
contatti, gestione banca dati e modelli)
• Attività presso il cliente (accesso fascicolo, gestione
agenda)
• Attività consentite al cliente in autonomia

21. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Il Sistema IT Barbieri & Associati 2013
Oggi la nostra infrastruttura IT è virtualizzata, distribuita e aperta, per
garantire:
• ai titolari la massima flessibilità nelle scelte
strategiche di sviluppo dello Studio
• ai collaboratori di lavorare con le tecnologie più
moderne
• ai clienti di interagire con i professionisti dello Studio
con le modalità che trovano più congeniali, di
eliminare le fasi di lavoro ridondanti e di decidere
momento per momento quali processi affidare allo
Studio e quali tenere in Azienda

22. Curare il
posto di lavoro
mobilità
integrazione
ergonomia
archiviazione
sicurezza

23. mobilità
integrazione
ergonomia
archiviazione
sicurezza!
Curare il
posto di lavoro

24. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Esempio: Obiettivi IT 2011 di Barbieri & Associati
• aumentare la produttività con una migliore ergonomia del posto di lavoro
– monitor grande e tastiera comoda
– migliorare l’integrazione con iPhone, iPad ed i passaggi dentro/fuori Studio
• incentivare l’archiviazione ottica
– scanner personali per i professionisti
– doppio monitor per i prof. che fanno un uso intensivo
• utilizzare le docking station per i notebook
• minimizzare il numero di device da installare, configurare, mantenere
– lasciare i notebook vuoti e usare le vm quando possibile
– limitare le personalizzazioni
• minimizzare il rischio perdita/sottrazione di dati posto il maggiore uso dei
dispositivi mobili e degli accessi remoti
– verifica policy di configurazione (password, vpn, autoreset, geolocalizzazione)
– verifica servizi di rete esposti, configurazione firewall
– lasciare i notebook più vuoti possibile e usare vm

25. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
A cosa prestare attenzione in un progetto Cloud?
• Complessità tecnica della soluzione / manutenibilità
• Business continuity: un’architettura cloud ha punti deboli diversi
(tipicamente la connettività…)
• Informativa adeguata al cliente per non incorrere in violazione del
segreto professionale, valorizzazione dei vantaggi
• Controlli sulla riservatezza più serrati
• Contratto con il fornitore (livelli di servizio, garanzie di riservatezza
e rispetto del segreto professionale, di protezione dei dati, di
collocazione dei dati, nomina a responsabile del
trattamento, obbligo di informativa sulle variazioni
tecniche, modalità di uscita)
• Standardizzare i comportamenti!

26. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Tutte queste iniziative si
traducono in un
vantaggio per il cliente
dello Studio?

27. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Tra innovazione e tradizione

28. Barbieri & Associati Dottori Commercialisti
Grazie!
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it
www.barbieri.it
@dott_barbieri