Este documento apresenta o programa da área vocacional de Comércio para o ano letivo de 2014/2015 para um grupo de alunos do 3o ciclo do ensino básico. O programa inclui quatro módulos focados em competências como gestão de stocks, atendimento ao cliente, serviço pós-venda e procedimentos administrativos, com o objetivo de preparar os alunos para o mercado de trabalho.

1. ESCOLA SECUNDÁRIA C/ 3º CICLO FERNÃO MENDES PINTO
Programa da Área
Vocacional Comércio
Curso Vocacional de Ensino Básico
Maria Leonor Brandão
Julho 2014
Programa da área vocacional Comércio 2014/2015
Grupo 430

2. 3
1. Enquadramento Competências Gerais da Área vocacional –
Comércio
A sociedade deve proporcionar aos jovens oportunidades de inserção na vida ativa, criando
para isso condições que auxiliem uma integração eficaz. Os cursos vocacionais têm como objetivo
garantir uma igualdade efetiva de oportunidades, consagrando alternativas adequadas e flexíveis,
que preparem os jovens para a vida, dotando-os de ferramentas que permitam vir a enfrentar com
sucesso, no futuro, também, os desafios do mercado de trabalho.
Neste sentido, pretende-se que os alunos desenvolvam as suas capacidades, adquirindo
conhecimentos científicos e se envolvam em atividades escolares, assimilando regras de trabalho de
equipa, privilegiando o espírito de iniciativa, o sentido de responsabilidade, a capacidade de gerir
situações imprevistas e facilitar a tomada de decisões, no intuito de permitir a conclusão da
escolaridade obrigatória e, no futuro a integração no mundo de trabalho.
De uma maneira geral, são alunos que no seu percurso escolar já foram alvo de retenções,
beneficiando da aplicação de planos de recuperação/acompanhamento. É um grupo de alunos que
evidencia graves lacunas ao nível da autonomia, responsabilização e organização do tempo de
trabalho.
2. Competências Gerais da Área vocacional – Comércio
No final do percurso formativo os alunos devem adquirir a seguintes competências:
 Aplicar técnicas de controlo de stocks;
 Receber e acondicionar os produtos dos fornecedores;
 Aplicar técnicas de exposição e reposição de produtos no ponto de venda;
 Aplicar técnicas de atendimento e venda presencial no ponto de venda
 Aplicar técnicas de atendimento telefónico;
 Aplicar procedimentos de fidelização de clientes;
 Aplicar procedimentos de serviço pós-venda;
 Tratar reclamações de clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
 Preencher documentação comercial.

3. 3
3. Programa Modular da Área Vocacional- Comércio
Componente de
Formação
Unidades de Formação
Carga
horária
Horas
Carga
horária
Tempos
letivos
Vocacional
Módulo 1 – Stocks e Merchandising
 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks.
 Princípios de gestão de Armazém.
 Armazenagem.
 Técnicas de merchandising.
 Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no
trabalho.
35 47
Módulo 2 – Técnicas de Atendimento
 Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva.
 Perfil e funções do atendedor.
 Técnicas de atendimento.
 Atendimento telefónico.
31 41
Módulo 3 – Serviço Pós-Venda
 Fidelização de clientes.
 Atendimento em serviço pós-venda.
 Tratamento e encaminhamento das reclamações.
22 30
Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto
comercial
 Sistema de organização Comercial
 Documentação comercial.
 Organização e manutenção do arquivo.
 Software aplicado à atividade comercial - PHC.
32 42
Total 120 160