Internetbriefing: Social Commerce - oder eigentlich: Die (Tupperware) Party ist vorbei
•
1 recomendación•281 vistas
Die internationale Konkurrenz ist absolut spürbar, das Kundenverhalten verändert sich schneller denn je und viele neue Möglichkeiten bieten sich an. Um mithalten zu können, muss unbedingt gezielt über den Tellerrand geschaut werden. Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und Twitter werden zu den neuesten E-Commerce-Marktplätzen. Neue Untersuchungen zeigen, dass sich die Verbraucher zunehmend an diese Orte wenden, um online Einkäufe zu tätigen und mit Marken in Kontakt zu treten. Welche Arten von Social Commerce haben es geschafft Wie kann ich von Social Commerce profitieren Von der Theorie in die Praxis kommen
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Internetbriefing: Social Commerce - oder eigentlich: Die (Tupperware) Party ist vorbei
Similar a Internetbriefing: Social Commerce - oder eigentlich: Die (Tupperware) Party ist vorbei (20)
Más de Roger L. Basler de Roca
Más de Roger L. Basler de Roca (20)
Internetbriefing: Social Commerce - oder eigentlich: Die (Tupperware) Party ist vorbei
- 1. SOCIAL COMMERCE oder eigentlich: Die (Tupperware) Party ist vorbei Roger L. Basler 1
- 2. Guten Tag – Buenos Dias – Goedendag – Bonjour Roger L. Basler (de Roca) Betriebsökonom FH, CAS eDidactics, CAS Innovationsmanagement Gründer der Analytics Agentur Mitgründer der Swiss e-Commerce Academy Mitgründer von TeslaSharing Schweiz In dieser Funktion leitet, begleitet und investiert er in Startups, die in den Bereichen High-Tech, E-Commerce und Social Entrepreneurship unterwegs sind. Seine Fachspezialisierungen sind E-Commerce, Social- Commerce, digitales Marketing, ROI on Social Media, klassisches Marketing und Business Developement. https://www.linkedin.com/in/rogerbasler @rogerbasler 2
- 3. Die These früher: komm wir machen ein gemeinsames Shopping Erlebnis auf unserer Pla7orm 3
- 5. 5
- 6. 6
- 7. Social Commerce Eine Begriffstrennung •Wir reden nicht vom «gemeinsamen einkaufen» •Auch nicht vom Live Shopping •Sondern: 7
- 8. Oder besser: Social Media enabled Commerce 8
- 9. Social Commerce Eine Begriffstrennung •Vielmehr vom nutzen von bestimmten «Social Media» Funktionen • shoppable pins • shop the look • kuratierte Boards und Listen • Vertaggen von Produkten in Stories, Feeds, Bildern und Videos • Teilen, empfehlen, usw. 9
- 10. 3 Thesen zum Thema Social Commerce 10
- 11. Meine 3 Thesen 1. Die Social Networks werden zu den Super-Window- Shopping Malls im Netz. - ob wir wollen oder nicht 2. Soziale Funktionen sind wichtiger als das effektive «Social Shopping» Erlebnis 3. Wir haben die wichtigsten Funktionen noch nicht wirklich im Griff und nutzen darum Social Commerce falsch 11
- 13. 13
- 14. 14
- 16. 16
- 17. Social Commerce Eine Begriffstrennung •Social Commerce heisst es insofern, als dass Facebook, Instagram und Pinterest zum «Shop im Shop» werden – dort findet aber mehrheitlich Branding statt •Apps spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle allerdings im Bereich «Commerce» 17
- 18. Das Ziel – 3 Stufen und eine 5:3:2 Regel •Traffic •Brand •Commerce 18
- 19. Das Ziel – 3 Stufen und eine 5:3:2 Regel •Traffic •Brand •Commerce Lern mich kennen: das machen wir, das können wir Begleite mich: das sind wir, dafür stehen wir Inves3er in mich: das bieten wir an (Event, Produkt) 19
- 20. Das Ziel – 3 Stufen und eine 5:3:2 Regel •Traffic •Brand •Commerce Führt zu Wiedererkennung Führt zu Vertrauen Führt zu Conversion Lern mich kennen: das machen wir, das können wir Begleite mich: das sind wir, dafür stehen wir Investier in mich: das bieten wir an (Event, Produkt) 20
- 21. Das Ziel – 3 Stufen und eine 5:3:2 Regel •Traffic – 50% •Brand – 30% •Commerce – 20% Führt zu Wiedererkennung Führt zu Vertrauen Führt zu Conversion Lern mich kennen: das machen wir, das können wir Begleite mich: das sind wir, dafür stehen wir Investier in mich: das bieten wir an (Event, Produkt) 21
- 22. Der Weg zum Social Media Herz Oft und hilfreich Wer redet darüber Interaktion auf dem Content Zeit welche verweilt wird (Video) Du Wen kennst Du 22
- 23. Soziale Netzwerke wie Pinterest, Instagram und Tencent werden zu Super Malls. 23
- 24. 24
- 25. 25
- 26. Suchmaschinen und Traffic Maschinen 26
- 27. 27
- 28. 28
- 29. 29
- 30. 30
- 31. 31
- 32. 32
- 33. Soziale Funktionen sind wichtiger als das effektive «Social Shopping» Erlebnis 33
- 35. Explore + Buy + Review + Recommend + Profit + User generated Content 35
- 36. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 36
- 37. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 37
- 38. 38
- 39. 39
- 41. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 41
- 42. 42
- 43. 43
- 44. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 44
- 45. In der Schweiz 45 Nachwievor stiefmütterlich behandelt Gründe dafür vielfältig? Oder einfach nicht wichtig?
- 46. 46
- 47. 47
- 48. 48
- 49. 49
- 50. 50
- 51. Es geht auch anders… 51
- 52. 52
- 54. 54
- 55. Handlung- sempfehlung Als Shop Betreiber fragen, habe ich Blind-Spots? 1. Google Reviews 2. Social Media Reviews (Facebook inkl. Kommentare) 3. Drittbewertungstools (Trustpilot, SwissQualityTrust) 4. Trust Signals (Gütesiegel) 5. Produktbewertungen auf der Seite selber 55
- 56. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 56
- 57. 57
- 58. 58
- 59. Handlung- sempfehlung • Wie kann ich meine Kunden noch besser einbinden? • Via Transaktionsmailings und Follow Ups • Kontostand der Empfehlungen im internen Bereich • A-B-C Empfehlungen (je nach Wareneinkauf) 59
- 60. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 60
- 61. 61
- 62. 62
- 63. 63
- 64. Und da war doch noch… 64
- 66. Der Social Commerce Zyklus 1. Explore - Entdecken 2. Buy – Kaufen 3. Review – Bewerten 4. Recommend – Empfehlen (Freunde werben) 5. Profit – verdienen (mit Wunschzetteln) 6. User Generated Content - produktbezogene Posts 1. Echte Kunden oder (Micro-)Influencer Explore – again... 66
- 68. 68
- 69. Handlungs- empfehlung • Wie kann ich meine besten Kunden einbinden? • Kenne ich deren Social Media Präsenz? • Würden Sie in ein Affiliate Programm passen? 69
- 70. Wir haben die wichtigsten Funktionen noch nicht wirklich im Griff und nutzen darum Social Commerce falsch 70
- 71. Was bleibt: beherrsche ich diese Funktionen bzw. Funktionalitäten? 1. Produkte vertaggen und kaufen in der App (zB Instagram) 2. Damit verbunden: Influencer und Micro Influencer 3. Bewertungen und Empfehlungsmarketing 4. Affiliate Möglichkeiten 5. User Curated Content (schwierig, aber möglich) geht am besten, wenn ich Affiliate Möglichkeiten einbinden kann 6. Kauf von Leuten, die man kennt: User Curated Shopping Listen 7. Visual und Video Shopping sowie Streaming Content 71
- 72. 72
- 73. 73
- 74. 74
- 75. 75
- 76. 76
- 77. 77
- 78. 78
- 79. 79
- 80. 80
- 82. 82
- 83. 83
- 84. 84
- 85. Weibliche User, kleine Warenkörbe • Pinduoduo sind weiblich und leben in Agglomerationen • Eine durchschnittliche Bestellung beträgt 6 USD • 30 USD auf Taobao/Tmall • 60 USD auf JD.com 85 https://walkthechat.com/pinduoduo-close-look-fastest-growing-app-china
- 87. 87
- 89. Was bleibt: beherrsche ich diese Funktionen bzw. Funktionalitäten? 1. Produkte vertaggen und kaufen in der App (zB Instagram) 2. Damit verbunden: Influencer und Micro Influencer 3. Bewertungen und Empfehlungsmarketing 4. Affiliate Möglichkeiten 5. User Curated Content (schwierig, aber möglich) geht am besten, wenn ich Affiliate Möglichkeiten einbinden kann 6. Kauf von Leuten, die man kennt: User Curated Shopping Listen 7. Visual und Video Shopping sowie Streaming Content 89
- 90. 90 „People in networked markets have figured out that they get far better information and support from one another than from vendors“ „Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Information und Unterstützung gegenseitig bieten können, als sie von ihren Verkäufern erhalten“ (These 11) http://www.cluetrain.com/book 1999
- 91. Fragen und Antworten Social ENABLED Commerce – buy again? 91
- 92. +41 78 644 76 81 roger.basler@analytics-agentur.ch Neustadtgasse 1A 8400 Winterthur Schweiz Vielen Dank Ich freuen mich, wenn wir in Kontakt kommen. Gerne auch Offline bei einer Tasse Espresso. https://www.linkedin.com/in/rogerbasler