1. Comunicazione Team work Miglioramento continuo Giuseppe Paxìa

6. La comunicazione interpersonale Il FEED BACK è un segnale intermedio che dà informazioni sulla possibilità o impossibilità di R di riceverlo, sul livello di comprensione del messaggio e aiuta a “orientare” la nostra comunicazione Es: a differenza tra una comunicazione via mail e una comunicazione faccia a faccia è la mancanza, nel primo caso, di un feedback immediato  Questo è spesso causa di fraintendimenti!

8. La Comunicazione “ NON SI PUÒ NON COMUNICARE”

12. La Comunicazione “ Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione , di modo che il secondo classifica il primo ed è quindi metacomunicazione ”

14. Contenuto e Relazione Informare di una situazione pericolosa ridendo Dire “Mi dispiace” con il sorriso sulle labbra Dire “Mi sto divertendo” in tono grave PIANO DEL CONTENUTO Se si vuole essere convincenti i due piani devono essere congruenti PIANO DELLE RELAZIONI

15. L’insicurezza porta all’incongruenza L’incongruenza porta a non essere creduti Queste considerazioni ci portano al principio della forma In ogni messaggio l’importanza della forma è la seguente

19. Parlare con il corpo include… MOVIMENTI POSIZIONE DEL CORPO ESPRESSIONI DEL VISO MOVIMENTI DEGLI OCCHI ABBIGLIAMENTO MODO DI CAMMINARE GESTUALITA’

28. Il gruppo E’ un insieme di due o più individui che interagiscono e dipendono gli uni dagli altri per il raggiungimento di un obiettivo comune

30. SETTORE I team sono più efficaci nei settori dei servizi a causa dell’esigenza di migliorare continuamente il servizio per adeguarlo alle crescenti esigenze dell’utenza Diventa critica l’attività di giudizio Che si esprime al meglio nelle condizioni di lavoro di gruppo Le persone sono sistemi complessi

40. Grazie per l’attenzione. Autore Giuseppe Paxia