Engajamento é uma palavra muito utilizada no dia a dia de um profissional de Mídia Social. Mas o que realmente é engajamento? O fato é que nós sempre estamos tentando engajar pessoas. Seja em uma reunião, em um jantar, com amigos e etc. Mas como fazer para aumentar as chances de engajar pessoas? Esta palestra é um exercício que mostra um fluxo lógico, formado por modelos mentais, que percorre 3 pilares principais: Inteligência, Presença e Relacionamento. Espero que com este material, você descubra o que é engajamento para você e crie o seu próprio método de trabalho. Se quiser trocar figurinhas, comente esta apresentação ou me adicione nos canais sociais: Onde você me acha: http://facebook.com/betotercette http://twitter.com/betotercette Meus projetos: http://socialtag.com.br http://querosersocialmedia.com.br

1. Da Inteligência ao Engajamento
Fnac Pinheiros

2. Oi, eu sou o Beto!
2002 2010 2011 2012 2013

3. Não, não sou um guru!

4. Já mudou tudo? O.O

5. Outra técnica?

6. Vixi, e agora?

7. Vamos entender…

8. Mídia Social????
O que?

9. Como?
Mídia Social????
O que?

10. Por que?Como?
Mídia Social????
O que?

11. Quais resultados isso pode me trazer?
Mídia Social???

12. Engajamento!
Engajamento!

13. É isso aÍ!

14. É isso aÍ!

15. Será?

16. Mais ou menos…

17. O que é Engajamento?

18. Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.

19. Mas, como chegar até o engajamento?

20. Engajamento

21. Engajamento
Relacionamento

22. Engajamento
Presença
Relacionamento

23. Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento

24. A história da conquista…

25. Como isso funciona?

26. Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Ações de Relacionamento

27. Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0

28. Por que pesquisar?
http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4

29. Conhece a ti mesmo e ao outro!
1. Diagnóstico da marca;
1. Como a marca se posiciona?
2. Como se comunica?
3. Quais canais ela atua?
4. Quais são os seus públicos?
5. O que as pessoas falam sobre a marca?
6. Onde elas estão?
7. A marca engaja?
8. Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias)
9. Ela atende o público? Interage com ele?
10. Quais foram as suas últimas ações?
11. Números;
12. Muitos outros pontos.
2. Benchmarking (questionamentos acima);
3. Tendências e práticas nacionais e internacionais;
4. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.

30. Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0

31. Planejamento
1. Definição de Objetivos;
2. Definição de Metas;
3. Criação de Estratégias;
4. Criação de ações que apoiem as estratégias;
5. Definição de equipe;
6. Definição de métricas a serem apresentadas.

32. Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0

33. Monitoramento
1. Definição de ferramentas;

34. Monitoramento
1. Definição de ferramentas;
2. Definição de palavras e termos a serem monitorados;
3. Definição de canais a serem monitorados;
4. Definição de categorias de ocorrências;
5. Definição de estratégia de classificação;
6. Start do monitoramento.

35. Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0

36. Presença
1. Estabelecendo uma presença:
1. Criação de canais;
2. Produção de conteúdo;
3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:
a. Mídia Online:
i. Facebook Ads;
ii. Linkedin Ads;
iii. Twitter Ads;
iv. Publieditoriais;
v. Google Adwords;
vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:
i. Vídeos;
ii. Infográficos;
iii. Apresentações.

37. Inteligência Presença Relacionamento
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas

38. Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:
a. Bom atendimento ao consumidor;
b. Simpatia;
c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;
d. Bom produto ou serviços;
e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;
f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.
2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;
b. Trocas de valor claras.

39. Pode ser bom…

40. Pode ser bom…

41. Pode ser bom…

42. Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/12BsFwg

43. Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/Z3eQse

44. Heineken – Final da Champions
http://bit.ly/17NENv3

45. Natura Plant
http://bit.ly/10EQejO

46. O Boticário - Natal
http://bit.ly/YQRRy5

47. Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento

48. Validamos a ideia!

49. À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais
satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)

50. Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon Sinek
Encantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com
http://socialmediatoday.com
http://midiaboom.com.br
http://blogmidia8.com/
http://dukeo.com/

51. Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates us
http://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson
http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire action
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.ht
ml
Dan Pink: The puzzle of motivation
http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spread
http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html

52. Curtiram?

53. Yeah! ;)

54. Ah… =(

55. Obrigado!
Beto Tercette
http://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercette
betotercette@gmail.com
(11) 97149-6494