1. Strategie e strumenti
per fare e-commerce
nell’era del social customer
Roma, 17.05.2012

2. Piacere!
Claudio Vaccaro
digital strategist
 Co-founder @BizUp
 10+ anni di esperienza in progetti web
 5+ anni di esperienza in internet marketing
 Product marketing manager @Libero.it e @Populis
 Social Media trend analyst @Socialware.it
BizUp
Una web marketing agency specializzata in soluzioni di
ad alto ROI su tutti i canali digitali (search, social, mobile)
Clienti: Wind, Suzuki, Banzai, Blogo, SaveTheChildren

3. Per fare e-commerce è
sufficiente creare un
e-commerce?

4. Bad news:
No
Good news:
non sempre bisogna “pagare”

5. Una volta era semplice
DISPLAY SEM/SEO DEM
SALES=TRAFFICO SITE

6. Ora il cliente ha il “megafono”
ATTENTION CONVERSION WORD-OF-MOUTH
CLIENTE
PRODOTTO
SALES=TRAFFICO+REPUTAZIONE

7. E tutto si complica

8. Occorre adattare il processo di acquisto
SOCIAL
CUSTOMER

9. Modificando l’approccio di marketing

10. Utilizzando tutto il media-mix

11. Investendo risorse in base all’obiettivo e al ROI
Tattico Strategico
ROI

12. E scegliendo il mix più opportuno
BREVE TERMINE (<3 MESI)
PAID OWNED
(Google Adwords, Facebook Ads) (Sito, Landing page)
MEDIO TERMINE (3-6 MESI)
PAID OWNED EARNED
(Google Adwords, Facebook Ads, Display
(Sito, Landing page, Social) (Viral App, Link)
Adv…)
LUNGO TERMINE (>6 MESI)
PAID OWNED EARNED
(Google Adwords, Facebook Ads, (Facebook page, Twitter, Youtube (Viral Apps, Buzz Marketing, Viral
Adv…) Channel…) content, Link, Digital PR)

13. E quindi? Cosa posso fare per
promuovere il mio
e-commerce?

14. To do list
1. Generare il bisogno
2. Intercettare bisogno espresso
3. Coinvolgere l’utente
4. Persuadere l’utente
5. Fidelizzare il cliente
6. Generare advocacy

15. Canali
Search Social Mobile
Mail Siti

16. 1. Generare il bisogno
“Compro quando scopro che hai un prodotto”
Facebook Ads Affiliation
Display Advertising DEM

17. 1. Generare il bisogno
“Compro quando scopro che hai un prodotto”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Intercettare il giusto target
Facebook Ads (PPC) (alta profilazione e Low Low
localizzazione)
Display Advertising (PPM) Fare branding Medium Low
Intercettare target particolari
DEM (PPM) Medium Low
(es: B2B)
Investire con costi e ROI
Affiliation (PPA) Medium Low
chiari

18. 2. Intercettare il bisogno
“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”
Keyword advertising
SEO On-Site Mobile Site
Link Building

19. 2. Intercettare il bisogno
“Compro quando cerco un prodotto e trovo il tuo”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Intercettare chi ha già
Keyword advertising (PPC) espresso un’intenzione Medium Low
d’acquisto
Intercettare chi ha già
SEO (On-Site) espresso un’intenzione Medium Medium
d’acquisto
Acquisire alti
Link Building (Sano) posizionamenti in settori High Medium
competitivi
Sfruttare il contesto
Mobile Site/App High High
per acquisti d’impulso

20. 3. Coinvolgere l’utente
“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”
Social Advertising
Content
Marketing
Online PR

21. 3. Coinvolgere l’utente
“Compro quando mi coinvolgi in un’esperienza”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Sfruttare le potenzialità di
Social Advertising engagement e di Medium Medium
passaparola dei Social
Coinvolgere gli opinion
Online PR leader per influenzare le Medium Medium
nicchie
Emozionare e raccontare il
Content Marketing prodotto con contenuti High Medium
coinvolgenti

22. 4. Persuadere l’utente
“Compro quando mi fido”
Online
Reputation
Management
Nurturing
Contenuti

23. 4. Persuadere l’utente
“Compro quando mi fido”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Spiegare i prodotti con
Contenuti (on-site) contenuti persuasivi rivolti ai Low Medium
giusti target
Rispondere rapidamente alle
Online Reputation
eventuali critiche in tutti gli Medium High
Management
spazi digitali
Convertire gradualmente gli
utenti potenzialmente
Nurturing High High
interessati con un processo
di relazione continuativo

24. 5. Fidelizzare il cliente
“Compro ancora se ti prendi cura di me”
Social Media & Community Management Newsletter

25. 5. Fidelizzare il cliente
“Compro ancora se ti prendi cura di me”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Sollecitare i clienti acquisiti
Newsletter con Low Medium
continue promozioni e offerte
Assistere il cliente in caso di
Social Media/Community problemi e creare una
Medium High
Management community di interesse che
solleciti nuovi acquisti

26. 6. Generare advocacy
“Faccio comprare”
Referral Program
Ambassador Program

27. 6. Generare advocacy
“Faccio comprare”
Strumento A cosa serve Costi Tempi
Spingere i clienti ad invitare
Referral program Medium Medium
utenti ad acquistare
Individuare dei testimonial “dal
basso” dei nostri prodotti, in
Ambassador program Medium Medium
grado di influenzare potenziali
clienti

28. Cosa NON devo fare per
promuovere il mio
e-commerce?

29. I 10 errori da evitare
1. Vendere prodotti scadenti (invalida tutto)
2. Investire senza aver studiato BENE il proprio target
3. Investire senza aver ottimizzato il proprio sito
4. Non avere chiara (o non comunicare efficacemente) la propria USP
5. Comprare parole-chiave senza studiare competitor e ricerche
6. Pensare che il SEO sia un “una tantum”
7. Pensare che i Social siano gratis (non basta aprire la pagina su FB)
8. Pensare che i Social siano “comprabili” (non basta fare adv)
9. Trattare un cliente acquisito come un “dato assodato”
10.Provare sì, improvvisare no (meglio farsi aiutare)

30. Grazie!
claudio vaccaro
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mobile: +39 329.4206081
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