Présentation des métiers du tourisme et notamment au sein de la Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée. Intervention le 4 novembre 2013 devant des élèves du lycée Porsmeur de Morlaix.

1. Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»
LES MÉTIERS DU TOURISME
4 novembre 2013 - Lycée Porsmeur Morlaix
lundi 4 novembre 13

2. LE TOURISME
LE TOURISME DANS LE PAYS DE MORLAIX
LES MÉTIERS
S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

3. 1.
QU’EST-CE QU’UN TOURISTE ?
lundi 4 novembre 13

4. Le tourisme est le fait de voyager dans, ou
parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui
l'on vit habituellement, ce qui peut impliquer
consommation d'une nuitée auprès d'un hôtelier
éventuellement la réservation de titre de transport.
lundi 4 novembre 13
de
où
la
et

5. Le tourisme comprend les activités déployées
par les personnes au cours de leurs voyages et
séjours dans des lieux situés en dehors de leur
environnement habituel pour une période
consécutive qui ne dépasse pas une année, à
des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs
non liés à l'exercice d'une activité rémunérée
dans le lieu visité.
lundi 4 novembre 13

6. Touriste / Excursionniste
lundi 4 novembre 13

7. LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME
Quel intérêt ?
lundi 4 novembre 13

8. Le tourisme fait partie de l’économie locale
Il est un moyen d’apporter
des consommateurs aux entreprises locales
lundi 4 novembre 13

9. Quelles entreprises ?
lundi 4 novembre 13

10. Hébergements : hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôte...
Restaurants
Équipements : musées, accrobranche...
Commerces : une partie du chiffre d’affaires
lundi 4 novembre 13

11. 2.
QUELS SONT LES MÉTIERS DU TOURISME ?
lundi 4 novembre 13

12. lundi 4 novembre 13

13. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
lundi 4 novembre 13

14. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
lundi 4 novembre 13

15. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
lundi 4 novembre 13

16. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
lundi 4 novembre 13

17. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
lundi 4 novembre 13

18. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
Office de tourisme
lundi 4 novembre 13

19. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
Office de tourisme
lundi 4 novembre 13
/ Entreprise

20. 3 CATÉGORIES DE MÉTIERS
Le développement de l’offre
La communication
L’accueil
/ Destination
Office de tourisme
lundi 4 novembre 13
/ Entreprise
Exploitation d’un
établissement

21. 2.1.
LE DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE
lundi 4 novembre 13

22. Quelle est notre offre locale ?
lundi 4 novembre 13

23. lundi 4 novembre 13

24. Carantec
Plougasnou
Locquirec
Morlaix
...
lundi 4 novembre 13
Saint-Thégonnec

25. lundi 4 novembre 13

26. Les missions
Accompagner les entreprises, les particuliers, les
associations, les collectivités...
... dans la réflexion
... dans la recherche de financements publics
... dans la qualification
lundi 4 novembre 13

27. Exemples / réflexion
lundi 4 novembre 13

28. Exemples / réflexion
Exemples / financement
lundi 4 novembre 13

29. Exemples / réflexion
Exemples / financement
Exemples / qualification
lundi 4 novembre 13

30. Les profils
Bac + 5
Orientation économie, développement...
Capacité d’écoute
Capacité de rédaction
Connaissance des marchés et anticipation
Travail de terrain
lundi 4 novembre 13

31. 2.2
L’ACCUEIL
lundi 4 novembre 13

32. Les missions
Accueillir les publics,
leur délivrer des informations qualifiées, les orienter
Proposer un conseil en séjour
Développer la consommation locale
lundi 4 novembre 13

33. Quel est notre accueil local ?
lundi 4 novembre 13

34. 4 OT / année
1 OT se développe
1 OT / 2 mois
4 Points «i»
lundi 4 novembre 13

35. Depuis 2009
lundi 4 novembre 13

36. Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME
COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
lundi 4 novembre 13

37. Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME
COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
+ 50 000 demandes à l’année
lundi 4 novembre 13

38. Depuis 2009
1 OFFICE DE TOURISME
COMMUNAUTAIRE À MORLAIX
+ 50 000 demandes à l’année
+ 500 partenaires
lundi 4 novembre 13

39. L’ACCUEIL
C’est quoi ?
Quelqu’un qui répond aux questions
derrière un comptoir ?
lundi 4 novembre 13

40. L’ACCUEIL
C’est quoi ?
Quelqu’un qui répond aux questions
derrière un comptoir ?
lundi 4 novembre 13

41. L’ACCUEIL
lundi 4 novembre 13

42. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
lundi 4 novembre 13

43. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
lundi 4 novembre 13

44. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
lundi 4 novembre 13

45. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
lundi 4 novembre 13

46. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
5. Un «feedback» des clients
lundi 4 novembre 13

47. L’ACCUEIL
1. Une information qualifiée
2. Du personnel qualifié et formé
3. Des locaux accessibles et visibles
4. Une qualité permanente
5. Un «feedback» des clients
6. Des mesures correctives
lundi 4 novembre 13

48. Les profils
Bac + 2 / BTS Tourisme au minimum
Savoir écouter et dialoguer (conseil en séjour)
Méthodique (qualification de l’information)
Curieux et ouvert
Comprendre les différents profils de clientèle
lundi 4 novembre 13

49. Paradoxes du métiers
Travailler quand les autres sont en vacances
Décalage entre l’image du métier et la réalité
- Image : répondre aux questions
- Réalité : 40% accueil / 60% «back office»
lundi 4 novembre 13

50. 2.3
LA COMMUNICATION
lundi 4 novembre 13

51. LA COMMUNICATION
Respecter le cycle du voyageur
lundi 4 novembre 13

52. Les missions
AVANT
Mettre en valeur la destination (site internet)
Mettre en avant les activités (affinitaire)
Travailler le référencement sur Google
Participer à des salons du tourisme
PENDANT
Organiser l’information en séjour (sortiramorlaix.com)
Animer les pages Facebook
Mettre en avant les partenaires (contenus en ligne)
Proposer la wi-fi gratuite «territoriale»
Etc.
lundi 4 novembre 13

53. Les missions
APRÈS
Fidéliser la clientèle
TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Former les acteurs locaux au numérique
Animer des ateliers, organiser des conférences
Inciter à la multiplication des contenus en ligne
lundi 4 novembre 13

54. AVANT LE SÉJOUR
Obtention de la marque Bretagne (2011)
Ambassadeur de la marque Finistère (2011)
lundi 4 novembre 13

55. AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination»
lundi 4 novembre 13

56. AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination» (2010)
Logique «Station»
Contenu OT Local
Logique Blog
=
Profondeur au contenu
Animation cadrée
lundi 4 novembre 13

57. AVANT LE SÉJOUR
La base de données «hébergement» (2006)
Syndication / tourinsoft
Approche «globale»
Autour d’un OT
À partir de la carte
Disponibilités des locations
lundi 4 novembre 13

58. AVANT LE SÉJOUR
Campagne Google Adwords (depuis 2010)
Campagne actuellement
en cours
Budget annuel: 6 000 €
Plusieurs groupes d’annonces
Ex. 2011
Autour de 5000 clics
sur campagne partielle
/ 3 150 €
(Ch. hôte + Location)
Taux de rebond 52%
2012: landing page
lundi 4 novembre 13

59. AVANT LE SÉJOUR
Le blog de la Maison du tourisme (2011)
Blog wordpress
Idem contenu / site
Renvoi vers le site
Référencement «alternatif»
lundi 4 novembre 13

60. PENDANT LE SÉJOUR
Site internet de séjour (2011)
lundi 4 novembre 13

61. AVANT LE SÉJOUR
Vidéos (2009)
32 films
12 films thématiques (2 mn)
20 films «carte postale»
Chaîne YouTube Dédiée
+ 90 000 films vus / 2009
Embarquement par les
prestataires / sites
lundi 4 novembre 13

62. AVANT LE SÉJOUR
Photos (2009)
10 albums, 300 photos
Compte pro
Partage sur internet
Actuellement, support d’un
concours photo
lundi 4 novembre 13

63. AVANT LE SÉJOUR
Et aussi...
@blelan
lundi 4 novembre 13
@OTPlougasnou
@VisitMorlaix

64. Les profils
Bac + 5 en communication ou tourisme
Compétences professionnelles / réseaux sociaux
Capacité à rédiger, vite et bien (mots clefs)
Souplesse d’esprit (évolution des outils)
Pédagogue
Pouvoir animer et manager une équipe, un réseau
lundi 4 novembre 13

65. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

66. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
lundi 4 novembre 13

67. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
Une thématique professionnelle
lundi 4 novembre 13

68. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
Une thématique professionnelle
Une rigueur dans la méthode
lundi 4 novembre 13

69. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
Une thématique professionnelle
Une rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structure
lundi 4 novembre 13

70. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
Une thématique professionnelle
Une rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structure
Ne pas rester dans son coin
lundi 4 novembre 13

71. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
1. Le stage
Une thématique professionnelle
Une rigueur dans la méthode
Une plus value pour la structure
Ne pas rester dans son coin
Éveil et écoute
lundi 4 novembre 13

72. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

73. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
lundi 4 novembre 13

74. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
Bonne intégration dans l’équipe
lundi 4 novembre 13

75. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
Bonne intégration dans l’équipe
Assumer une mission spécifique
lundi 4 novembre 13

76. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
Bonne intégration dans l’équipe
Travailler dans le tourisme sans être touriste
Assumer une mission spécifique
lundi 4 novembre 13

77. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
Bonne intégration dans l’équipe
Travailler dans le tourisme sans être touriste
Polyvalence
Assumer une mission spécifique
lundi 4 novembre 13

78. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
2. Le CDD
Bonne intégration dans l’équipe
Travailler dans le tourisme sans être touriste
Polyvalence
Être créatif et proposer des solutions
Assumer une mission spécifique
lundi 4 novembre 13

79. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

80. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
lundi 4 novembre 13

81. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
lundi 4 novembre 13

82. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
lundi 4 novembre 13

83. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
Écriture simple et rythmée:
- une phrase, une info
- varier les formes
- éviter les mots abstraits
lundi 4 novembre 13

84. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
Écriture simple et rythmée:
- une phrase, une info
- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez
(ne pas confondre compétence avec envie)
lundi 4 novembre 13

85. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
Écriture simple et rythmée:
- une phrase, une info
- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez
(ne pas confondre compétence avec envie)
Quel était le défaut du précédent agent ?
lundi 4 novembre 13

86. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
3. Le courrier / CDI
Faîtes relire le courrier à des amis qui parlent français
Intégrer des éléments de l’actualité de l’OT
Écriture simple et rythmée:
- une phrase, une info
- varier les formes
- éviter les mots abstraits
Dîtes ce que vous apportez pas ce que vous voulez
(ne pas confondre compétence avec envie)
Quel était le défaut du précédent agent ?
Le courrier me donne la capacité rédactionnelle
(essentiel, la rédaction instantanée / internet)
lundi 4 novembre 13

87. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

88. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
lundi 4 novembre 13

89. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
Faîtes relire le cv à des amis qui parlent français
lundi 4 novembre 13

90. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
Faîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre image
lundi 4 novembre 13

91. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
Faîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre image
Soignez la profondeur de cv
(diplôme, stages, expérience diversifiés)
lundi 4 novembre 13

92. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
4. Le CV / CDI
Faîtes relire le cv à des amis qui parlent français
Ergonomie à votre image
Soignez la profondeur de cv
(diplôme, stages, expérience diversifiés)
Votre photo, c’est votre image
lundi 4 novembre 13

93. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

94. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
lundi 4 novembre 13

95. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
lundi 4 novembre 13

96. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
lundi 4 novembre 13

97. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
lundi 4 novembre 13

98. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
lundi 4 novembre 13

99. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
= 50 personnes
lundi 4 novembre 13

100. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. de recrutement
1 poste en CDI
150 candidatures / 10 personnes en entretien
1/3 OK - 1/3 pourquoi pas ? - 1/3 non
1 dossier entre quelques secondes et une minute
= 50 personnes
Quel apport à la structure ?
(profondeur de cv, expérience, centres d’intérêt personnel...)
lundi 4 novembre 13

101. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

102. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
lundi 4 novembre 13

103. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
lundi 4 novembre 13

104. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
lundi 4 novembre 13

105. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
lundi 4 novembre 13

106. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?
lundi 4 novembre 13

107. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?
Combien de sonnerie avant la réponse ?
lundi 4 novembre 13

108. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?
Combien de sonnerie avant la réponse ?
Les blogs en 2012 ?
lundi 4 novembre 13

109. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
5. L’entretien
Quel âge le Cairn de Barnenez ?
Web 2.0 et tourisme ?
Tourinsoft, mon meilleur ami sur SIT
Vous avez une page personnelle sur Facebook ?
Combien de sonnerie avant la réponse ?
Les blogs en 2012 ?
Depuis le numérique, le papier, c’est...
lundi 4 novembre 13

110. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
lundi 4 novembre 13

111. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
lundi 4 novembre 13

112. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
lundi 4 novembre 13

113. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
5 mauvais, très mauvais entretiens
lundi 4 novembre 13

114. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
lundi 4 novembre 13

115. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel
(quelle réaction en milieu hostile ?)
lundi 4 novembre 13

116. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel
(quelle réaction en milieu hostile ?)
Défendez votre cv et votre diplôme
(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)
lundi 4 novembre 13

117. COMMENT S’INTÉGRER DANS LA FILIÈRE
Ex. d’entretiens de recrutement
10 bons dossiers
5 mauvais, très mauvais entretiens
Soyez cool, vous êtes le meilleur
Le comportement est essentiel
(quelle réaction en milieu hostile ?)
Défendez votre cv et votre diplôme
(sans expérience, c’est ce qui vous qualifie)
2 dossiers en balance, au final, rarement le meilleur dossier
(parfois entretien n°2 pour vous départager)
lundi 4 novembre 13

118. Merci
http://pennlan.wordpress.com
lundi 4 novembre 13