Vortrag von Thomas Mauch an der SuisseEMEX11, 25. August 2011

1. SuisseEMEX‘11
Empfehlungsmarketing
Thomas Mauch
Blogwerk AG
25. August 2011

2. Agenda
- Word of Mouth
- Empfehlungen als Geschäftsmodell
- Entwicklungen
- Märkte sind Gespräche
- Das Starterkit
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3. Empfehlungsmarketing
Die These
Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft.
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4. Der Beleg dazu
Verändertes Entscheidungsverhalten
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5. Die Treiber
Social Media
«Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander
auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content)»
(Quelle: Wikipedia)
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6. Empfehlungsmarketing
Word of Mouth
Word of Mouth Marketing
Giving people a reason to talk about
products and make it easy to do so.
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7. amazon.com
Der Kunde wird zum Berater
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8. ebay
Wie schaffe ich Vertrauen?
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9. ebay
Viel hilft viel
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10. Unfreiwillige Empfehlungspioniere
Erfolgsfaktor für eine Branche
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11. Technologische Entwicklungen
Semantische Suche
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12. Facebooks Like-Button
WoM-Plattform für jedermann
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13. Technologische Entwicklungen
Was auf Facebook so geredet wird
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14. The Clue Train Manifesto (1999)
Märkte sind Gespräche
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15. Märkte sind Gespräche
Nur die Tools sind neu
Ach, hallo. Du bist auch hier.
Was tust Du denn gerade?
Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade
beendet.
Ich hab das Ferienvideo endlich fertig
geschnitten.
Ich nerv mich gerade über...
Im Gegenteil!
Spannendes Buch.
Ich kenn jemanden, der sich dafür
interessiert
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16. Für das eigene Unternehmen
Wie werde ich zum Gesprächspartner?
- Content
- Storytelling
- Netzwerke
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17. Das KUDOS-Prinzip
Wie müssen Inhalte beschaffen sein?
«Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie
Das KUDOS-Prinzip
- Knowledgeable
- Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?
- Useful
- Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?
- Desirable
- Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?
- Open
- Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?
- Sharable
- Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?
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18. Wie verteile ich Inhalte?
Die Instrumente sind da
- Blogs
- Microblogging
- Soziale Netzwerke
- Media Sharing
- Video Sharing
- Photo Sharing
- Presentation Sharing
- Social Bookmarking
- Foren
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19. In der Praxis
Das Netzwerk hilft
- Whitepaper auf der
Homepage publizieren.
- Im Firmen-Blog darüber
berichten.
- Das Netzwerk erzählen
lassen.
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20. Was Sie morgen tun können
Werden Sie shareable
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21. Was Sie während der nächsten vier Wochen tun können
Zuhören. Ausprobieren. Reingucken.
- Hören Sie zu: Wer unterhält sich
über Ihre Themen?
- Spielen Sie zwei Wochen mit
Twitter rum.
- Achten Sie auf Geschichten
zum Weitererzählen.
- Fangen Sie klein an.
Dafür mit Ziel und Plan.
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22. Social-Media-Kultur

23. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Ausprobieren.
Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das
Blogwerk AG
dafür ist Twitter.
beste Beispiel

24. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Zuhören.
Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen
Blogwerk AGwas zu sagen.
haben auch

25. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Ernstnehmen.
Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für
Blogwerk AG
fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet.
Feedback und

26. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Einfach sein.
Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn
Blogwerktechnologischen o.a. Hürden gibt.
es keine AG

27. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Weg von der Website.
Nicht nur Ihre Website ist relevant. Planen Sie fürs ganze Web.
Blogwerk AG

28. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Inhalt statt Technologie.
Wesentlich ist immer der Inhalt und der Dialog, teure und proprietäre
Blogwerk AGist nicht nötig und Design zweitrangig.
Technologie

29. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Offen sein.
Kommunizieren Sie ehrlich. Wecken Sie keine überzogenen Erwartungen.
Blogwerk AG
Sagen Sie, wenn was nicht gut gelaufen ist.

30. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Persönlichkeit zeigen.
Niemand redet gern mit anonymen Organisationen. Es ist schön, zu wissen,
Blogwerkman spricht.
mit wem AG

31. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
In «News» denken.
Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang
Blogwerk AG
können Sie mit fünf Ideen zurückkommen.
durchs Haus

32. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Langfristig denken.
Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema,
Blogwerk AG
keinen fixen Anfang und kein Ende.
einen Dialog

33. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Den Ton treffen.
Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer
Blogwerk– aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber
Umgang AG
nicht in Werbe- und PR-Sprache.

34. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Vernetzen.
Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans,
Blogwerk AG
Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso
häufiger wieder zu Ihnen.

35. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz
Dranbleiben.
Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre
Blogwerk AG
laufend.
Kommunikation

36. Kontakt
Thomas Mauch
Leiter Verlag / Mitglied Geschäftsleitung
Tel. +41 44 533 30 02
thomas.mauch@blogwerk.com
twitter.com/mauchthomas
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