1. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Social Media
Addressing new consumers expectations
By Amélie Sainthuile
Digital Strategist @Emakina
2. Agenda 10 lundis
pour
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le train du
digital
18h10-19h40:
• Back to last Monday’s learnings
• Understanding Social Media & Belgian Customers
• Keys for Social Strategy
• Social Tools & usage
20h – 21h:
• Clinique Belgium: a concrete case
• Understanding Social ROI
3. 10 lundis
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le train du
digital
Before we start,
Let’s go back to last
Mondays’ learnings
4. New landscape for brands 10 lundis
pour
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le train du
digital
• In average, Belgian consumers are in contact 8 times with brands
before contracting a service or buying a product
• Digital touchpoints leading to purchase are twice more numerous than
4 years ago
• 61% of consumers are highly influenced by digital interactions they have
with brands and brand-related information
5. New consumer decision journey 10 lundis
pour
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le train du
digital
1. The consumer 2. Consumers add or
considers an substract brands as they
initial set of evaluate what they want
brands, based on
brand perceptions
and exposure to
recent
touchpoints
4. After purchasing a 3. Ultimately the
product or service, the consumers selects
consumer builds a brand at the
expectations, based on moment of
experien ce to inform purchase
their next decision
journey
From MacKinsey Report, 2011.
6. Paid, Owned, Earned 10 lundis
(but mainly paid at the end) pour
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digital
From Hugues Rey, Havas Media
7. Social Media is about
creating « shared value » 10 lundis
pour
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le train du
digital
For the
consumers For the brand
By using the right tools
in the right way
From Joëlle Liberman, Egerie
8. New currencies / KPI’s 10 lundis
pour
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le train du
digital
From Hugues Rey, Havas Media
9. Today’s Focus 10 lundis
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le train du
digital
How to use social media to create
positive brand experiences for your
customers/ prospects & differenciate
your brand and products from
competitors?
10. The Milestones 10 lundis
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le train du
digital
• What are Social Media?
• Who are the social consumers? What are their
expectations?
• Why to use Social Media? How to integrate them in a global
brand (digital) experience?
• What ROI to expect from Social Media? How-to measure it?
11. 10 lundis
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digital
What are social media?
12. 10 lundis
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le train du
digital
A galaxy of Websites, Communities,
Internet Enabled Software, Online Services, …
Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK
13. Social Media is no more a Trend 10 lundis
pour
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le train du
SOCIAL MEDIA TIMELINE digital
MySpace
Second Life
Friendster Del.ici.ous Google Buzz
Tumblr. Groupon
Skyblog FB Opengraph
Friendfeed Netlog
1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Pinterest’s
Trends of QR
Start of Viral usage
Yahoo Codes
Movies, incl. 79% of all ages increased
offered 1 M $
Negative buzz demographics
to buy FB
(<15 y.o.) are
HIGHLIGHTS THE IMPACT OF active on social
Mobile apps
SOCIAL MEDIA increase real-times FB generated
media
TECHNOLOGIES’ ADOPTION updates in social more traffic
media by 300% than Google
ON CONSUMERS BEHAVIORS
FB overtakes Gamification appears
MySpace in as a succesful loyalty
terms of Websites tactic for content’s
usage integrating FB websites
opengraph raises
traffic from SM by
300 to 700%
14. 10 lundis
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le train du
digital
Social media platforms have very different purposes,
functionalities and users.
Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK
15. 10 lundis
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le train du
digital
Intention Purchase sharing sites
Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK
16. 10 lundis
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le train du
digital
Why were brands so
« panicked » about Social
Media?
17. 10 lundis
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le train du
digital
Starting from 2009,
a major « consumer revolution »
happened
18. And consequences can be important
10 lundis
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le train du
digital
United Airlines Breaks Guitar
9 Millions views in 1 year*
* From July 6th 2009 until now
23. Those bad buzzes highlight the
apparition of a « new mankind », a
generation of consumers that are now
more powerful than never before…
24. 10 lundis
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digital
Who are the Social
Consumers?
25. 10 lundis
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digital
C onnected
onsumers
26. The Connected Consumers
They share opinions, links and experiences in
social networks -like Twitter, Facebook or
LinkedIn- at least once a week.
They follow brands and interact with them via
social networks
They may posts reviews on forums and reviews
websites
They may write on collaborative platforms or run
a blog -for which he will probably use ads to make
some money of it
20% of them connect to social applications via
mobile Internet (In FB Insights, 2010)
27. 10 lundis
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le train du
digital
Today, Connect Consumers spend
30%
of their leisure time on social media (34% vs 35% TV)
Source: Razorfish Digital Brand Experience Report, 2009.
28. But the Good News is 10 lundis
pour
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le train du
digital
31. Main Social Media in Belgium
4,9 millions About 90K 4 millions 1.5 millions
users in 2013 users in 2013 users in 2013 users in 2013
62% of Belgian 12 % of Belgian 50% of Belgian 19% of Belgian
online surfers online surfers online surfers Online Surfers
!!! Google + stats are influenced by people connecting to Gmail, doesn’t mean
that Internet users actually use it so far !!!
* Data from SocialBakers, Comscore Studies, Google Trends, Commentag, Smartbusiness.be
34. “Emerging” Social Media
10 lundis
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digital
Mobile app allowing « check-ins », venues
recommendations, f-2-f offline meeting and SOLOMO
special offers/ 15 M users WW, 30 M refered venues, 4 M
check-ins/ day
Mobile app, 1 million download at the launch of the
Android version, 15 M users ww
Intention Purchases pinning system allowing walls
creation, mainly girly & fashion related
10, 4 M users ww in january 2012
38. Belgian Consumers’ Points of Social
Connection 10 lundis
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digital
• 70% have access to high speed Internet
• 23% own a smartphone
• 7% own a tablet
And they connect to Social Media*:
82% during their leisure time
meaning mainly out of working hours (evenings+ weekends)
33% while watching TV or listening to radio
What highlights a meshing between traditional & digital media
Source: InSites Consulting, Social Media Around the World 2012.
39. Belgian Consumers are Engaged ! 10 lundis
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digital
• 76% speak about the products they buy
• 42% give their opinion
• 26% recommend products
• 20% express critics against a brand or product
Source: McKinsey, 2012.
40. Main drivers to use Social Media in Belgium 10 lundis
pour
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le train du
digital
• 60% to share direct messages
• 53% to share pictures
• 50% to kill time
• 42% to share information and links
• 17% to learn about products
• 13% to find coupons/ promotions
• 11% to assess brands, products & services based on reviews
Source: InSites Consulting, Social Media Around the World 2012.
44. 10 lundis
pour
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le train du
digital
What is key when
considering social media
marketing?
45. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Social Media Marketing is not a strategy,
it ’s a business-driven program
46. Business 10 lundis
pour
rattraper
Goals are
le train du
digital
king!
They define priorities: It’s a
question of cost-effectiveness
They help their employees to know
what to do in Social Media
(Entertainment vs providing value
to the company)
47. Business
Goals are
• Acquire new consumers
• Increase consumers loyalty
• Build consumers intelligence
• Increase (online) sales
• Reduce communication costs
• Reduce consumers support costs
• Improve internal communication
• Improve recruitment
• …
48. • Engage with consumers
Business Goals •
•
Create a Facebook Page
Build a community
• Spread coupons
are not… •
•
Create online offers
…
tactics
49. 10 lundis
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le train du
digital
Social Media investments must be aligned
with your business goals
50. Business goals legitimates social efforts 10 lundis
pour
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le train du
digital
Brand Loyalty
1
Sales Consumers Feedback/ BI
0.8
0.6
Brand Experience Activation
0.4
0.2
Traffic 0
Human Ressources
Product Awareness E-reputation/ PR
Brand Presence Crisis Management
Sectorial Watching
51. 10 lundis
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le train du
digital
On a marketing perspective, a strategy
defines objectives and describes the way
you are going to satisfy consumers in your
chosen markets, offering adding-value in
comparison to your competitors
52. Marketing Key Objective:
BUILD UP CUSTOMER EQUITY
Brand Awareness
Equity Ethics/ Behavior
Familiarity
Web Cultural Relevance
Customer
Equity
Quality
Price Value Retention Loyalty
Convenience Equity Equity Community Building
Personal Treatment
53. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
How to use social media
to enhance your customer equity?
54. Digital
Field qualitative research (conversation
Native mining, ethnographic field work) to identify any unmet or
Insights under-delivered upon needs your audience shares
Brand Determine which elements of the brand’s DNA are the
Soul best to take forward in social
Brand
Social Create a list of potential roles your brand can take on in
Roles social and narrow these roles into a relevant pool for
social media
56. And creating the right « shared-value » for your brand and
customers, following each « media » specific culture & rules
From Joëlle Liberman, Egerie
57. 10 lundis
pour
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le train du
digital
Why/ How to use Social
Media as a brand?
58. Social Marketing Strategies 10 lundis
pour
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le train du
digital
Listening:
Market research through social media is about seeking insights and
understanding your customers for use in marketing and development.
Talking:
Using social media to spread your messages as an extension to current
digital marketing activities (display advertising, search ads, Email etc...).
Energizing:
Identifying your brand ambassadors and facilitating + empowering their
Word-of-Mouth through social media.
Supporting:
Applying social media and social technologies to help and motivate
customers support each other.
Embracing:
Integrating your customers into how your business works, including how to
embed them into innovations.
Source: Li, Charlene and Bernoff, Josh. Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. 2008.
59. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
But Social Media is most of all
about human conversation, shared
value, trust and influence
60. TOP 5 Motivations for Brands to Invest in
Social Media 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
1. to generate WOM, what means
• to engage with the right audience, what includes to identify & target influencers i.e
people speaking about the brand, products or deals in a positive way and
rebroadcasting those messages to the target audience
• to energize people to leave ratings & reviews
2. to consolidate the brand ie
• building awareness for brands, services & new products
• repositioning existing brands and services
• communicate more detailed information about brands, products or services
3. To increase direct response ie
• Answering consumers directly from social media
• Turning conversation into direct sales
4. To create a relationship with customers ie engagement
5. To encourage customers to give feedback and ideas
In MICROSOFT, Social Advertising and Driving WOM, The Social Advertisers’ Point of Views, 2012
61. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Understanding the tools
62. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Facebook
Talking i.e. inspiring fans, answering their
questions, giving visibility to actions, sharing your
brand values, CSR initiatives, sector-related trends…
and at the upper end, boosting sales
64. Net-à-porter Inspiration, Traffic
Generation & products promotion:
10 lundis
pour
Push of new products, fashion rattraper
le train du
trends, smart integration of e- digital
commerce
66. Facebook Ads
Different formats of ads for different purposes 10 lundis
pour
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le train du
digital
All Facebook Ads are targatable on different criterias (socio-
demo, fans, friends of fans, interest in other brands, …)
2 main formats:
1. Sponsored stories & Ads
1. Fans’ recruitment for your page
2. Visibility for your campaigns and/ or activations
3. Visbility for your key publications
4. Traffic to your website (-)
2. Promoted publications
1. More visbility (reach) for your important publications
67. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Twitter…
From special offers to customers’ support, products
news, highlight of brand ambassadors or just brand
transparency with PR actions
68. What are top reasons people follow a 10 lundis
brand? pour
rattraper
le train du
digital
Service, suppo
rt of product Other, 0.70%
news, 3.50% Interesting or
Current entertaining
Customer, 23. content, 22.70
50% %
Friends are
Special fans of the
Offers/ brand, 6.30%
deals, 43.50%
Source: Razorfish.com, Econsultancy.com, Socialmediatoday.com
69.
70. Fans & followers reward through tickets
distribution, local deals, VIP accesses, … on
Twitter & mobile app!
Special deals for Christmas!
72. 10 lundis
pour
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le train du
digital
Bank of America dedicated
channel for online consumers
support
73. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Youtube Channels
Video tutorials, visibility for video ads, inspiration, VIP
interviews, Brand TV Channel, …
74. First Direct- YouTube Channel
From events coverage to specific
answers to products tutorials, society
or innovation debates
76. 10 lundis
pour
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le train du
digital
Pinterest/ Instagram
Giving more visbility to the brand’s content but also
aggregate customers generated content
78. 10 lundis
pour
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le train du
digital
Social Plugins
as « WOM amplifyers » and somehow…
« personalised experience designers »
79. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Amélie Sainthuile
80. Like = Back Traffic &
New “Likes”
Like = Visibility in
FB Newsfeed
Like = Visibility & potential
traffic from users 300
average friends
81. Post-purchase sharing is highly effective at driving sales conversions from users friends.
Additionally, post purchase sharing can be assorted with extra advantages
10 lundis
pour
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le train du
digital
98. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Blogs, communities
& other owned assets
Giving more visibility to your brand DNA, connecting
consumers together, providing them with added-
value, allowing them to participate to innovation, …
103. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Budgetisation tool + community + experts blog +
online support (chat, questions, …)
+ social presences + mint life mag
104. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Stock trading community + conversation tools
with people with the same investment profile
107. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Launch in August 2011
New features testing live
before release
Polls and satisfaction
surveys
Feedback area
110. As a conclusion 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
111. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Time for a break
112. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
A Concrete Case
113. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Social ROI
114. Top difficulties of Social Media 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Identifying the right audience & making sure people
speaking about the brand are reaching the right target
group and not just their friends
• Controlling the content of the conversation: you will never
be sure that people are not speaking negatively about you
• ROI is difficult to measure, due to a lack of proper tools for
social media advertising
115. How?
Digital Tools & Tactics, based on the customers’ lifecycle
Tools & Tactics, based on the Digital Customer Lifecycle 10 lundis
pour
rattraper
Peers ratings and reviews le train du
EVALUATION Customers feedback digital
Blogs & forums monitoring & social care
CONSIDERATION
Traditional/ Online/ Social Campaigns PURCHASE
Facebook Page / Twitter Account/
YouTube Channel, LinkedIn Page, ….
Partnerships with external websites/ blogs Online quotes + retrieve
Peers ratings & reviews of past info/ quotes
Monitoring & social care Website as a sales
channel
AWARENESS EXPERIENCE
Traditional/ Online/
Support to customers
Social Campaigns
(chat, p2p, FAQ, social
Facebook Ads
care, …)
Facebook Page / LOYALTY
ADVOCATE Video tutorials
Twitter Account/
How-to’s video
YouTube
...
Channel, LinkedIn
Sharing features on website Facebook Page
Page, ….
content Loyalty Rewards
Partnerships with
Customers reviews Special offers
external website/blogs
Viral Content (product video Newsletters
PR for new products
and features presentation)
MGM Tactics
116. Measuring ROI 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Tracks Objectives Actions KPI’s
Social media • Content virality • Invest in editorial content • # shared content
optimised website • Post-purchase sharing • Integrate post- purchase features • # post-purchase sharing
• % social traffic
• # social sales
Peers- Interactions • Build Advocacy • Ratings & reviews • NPS
• Facilitate evaluation • Feedback area • # of shared content
• Energize consideration • Sharing features • # of « parrainages »
• Propose MGM activations
Partnerships • Increase awareness • Develop contacts with external • # of articles
• Strenghten consideration websites & blogs • % of referal traffic/
partner
Social Touchpoints • Increase awareness & • Monitor forums • Customers satisfaction
consideration • Provide social support • NPS in social media
• Energize advocacy • Launch a Facebook Page
• Launch a Twitter account for support
Social Campaigns • Recruit new optins • Define a creative concepts • # vieuwers (reach)
• Increase fans base • Include optin’s and users’ data • # participants
• Collect participants collection • # new fans/ opt’ins
feedback • Reimport customers data in marketing • # collected feedback
database / relevant digital assets
117. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Conclusions
118. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Step 1: Give priorities to the
business objectives you want to
support through social media
119. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Step 2: Identify your target
audiences and understand how
you can serve them better
120. Digital
Field qualitative research (conversation
Native mining, ethnographic field work) to identify any unmet or
Insights under-delivered upon needs your audience shares
Brand Determine which elements of the brand’s DNA are the
Soul best to take forward in social
Brand
Social Create a list of potential roles your brand can take on in
Roles social and narrow these roles into a relevant pool for
social media
121. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Step 3: Select the right tools for
your audience & start interacting
122. Becoming Social
A 3 directions approach 10 lundis
pour
rattraper
le train du
From a brand digital
controlled
environment
Blogs
Brand X
Forums
To Social Media
123. Direction 1:
“Socializing” a website 10 lundis
pour
1 rattraper
le train du
From a brand digital
controlled
1. Add Share
environment
Buttons/
embedded links
to facilitate
content spread
Blogs
Brand X
2. Facilitate or
stimulate the
creation of a fan
base by giving
visbility to your
brand assets 3. Adapt Forums
formats for
social spread To Social Media
2
124. Direction 2:
Building a Relevant Social Media Presence
10 lundis
pour
rattraper
le train du
From a brand digital
controlled
1. Build a presence in
environment popular social
the most
networks for your target
Brand X
Blogs
Brand X
Brand X
2. Create added-
value for your fans Forums
through
conversation
To Social Media
125. Direction 3:
Engaging in conversations with online users
10 lundis
pour
rattraper
le train du
From a brand
1. Build links with digital
sectorial bloggers/
controlled 3. Listen & moderate
KOL debates
environment
4. Monitor & answer online
customers feedbacks/
Blogs opinions/ questions (SMM)
Brand X
2. Provide
bloggers with
added-value for
their blog
(event, contest, vis
ibility, …)
Forums 5. Organize co-
5. Organize co-
creation/ Connect
creation workshops
customers together
To Social Media
126. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Questions?
Notas del editor
Value for the brand, value for the fans, but using the right codes of the tools, anyone of them
fancy
The Times newspaper reported [17] that within 4 days of the video being posted online, United Airline's stock price fell 10%, costing stockholders about $180 million in value.http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
2009: En 2 jours, la vidéo est passée de 20.000 vues à 760.000 vues sur Youtube
Gulf of Mexico: début 2010 => des dizaines de réactions des consommateurs, des créations de page FB et des appels sur Twitter qui appellent au boycott de BP et critiques la marque pour son erreur et son manque d’efficacité
De même, les ONG comme Greenpeace commencent à utiliser le potentiel viral des réseaux sociaux pour forcer les marques à entendre leur message. Pour info, Greenpeace a récemment lancé une campagne de sensibilisation des consommateurs par rapport à la qualité des vêtements produits dans les pays en voie de développement avec pour effet des marques comme zara ou H&M qui travaillent maintenant sur la rédaction de chartes plus éthiques et plus respectueuses de l’environnement pour la réalisation de leurs produits
Au quotidien, les consommateurs utilisent Twitter et les autres réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations sur les marques… diffusant leurs messages en masse, au détriment du bon vieux « 3 conso parlent d’une expérience positive, 7 d’une expérience négative
Comme nous l’avons vu dans les exemples précédents, auj, le consommateur s’exprime dans les médias sociaux sur base des expériences qu’il a dans la vie réelle, et notamment avec les marques qu’ils achètent ou avec lesquelles il est déjà en relation
Utilisateursbelgesd’internet = +/- 8 millions
Utilisateursbelgesd’internet = +/- 8 millions
You don’t lose time & money with employees writing a blog, feeding up a youtube channel, FB pages, managing a community if there is no clear business objectives behind it…
La customer equity, c’est la valeur nette générée par l’ensemble des relations établies avec les clients d’une entreprise.En d’autres mots, on peut considérer qu’une entreprise est aussi « bonne » ou « performante » que ses consommateurs pensent qu’elle le sera lla prochaine fois qu’ils feront du business avec elle et donc, qu’ils achèteront un de ses produits. C’est donc la perception que les consommateurs ont de l’entreprise.Cette notion est construite sur 3 drivers:La valeur equity, qui est l’évaluation objective par les consommateurs des produits proposés par une entreprise, principalement basée sur le prix, la qualité des produits et la facilité avec laquelle ils peuvent se les procurerLa brand equity, c’est la perception subjective par le consommateur de la valeur de la marque, elle passe d’une part par sa notoriété mais aussi par sa réputation, les valeurs qu’elle véhicule, son éthique mais aussi la connaissance qu’ils ont de cette marque et dans le monde digital, son positionnement dans l’écosystème web. Sa présence en ligne… La retnetion equity, c’est en fait la perception que se fait le consommateur de la relation qu’il a avec la marque, c’est la force de son attachement.
Permet de mixer une approche de contenu qui résonne à la fois avec les life events des clients mais aussi les « environmental » events tout en répondant en direct aux questions et aux demandes d’informations des clients posés via la page fb
Special deals, fin de séries, destockage
Offres spéciales, principalement basées sur un programme de fidélisation de la marque qui donne droit à toute une série d’avantages: tickets de concerts, réductions sur des restaurants, vip access, …
Pour incarner la qualité de son service, Zappos a ouvert un compte Twitter dédié uniquement au support clients, ici encore, ils travaillent dans une logique de personnification. Tous les employés du service sont régulièrement présentés aux followers, avec des vidéos qui montrent la vie réelle de l’entreprise, les blagues entre les employés, l’humour est très important chez Zappos et c’est aussi cet aspect qui crée un tel engagement pour les fans.Ensuite, biensûr, le compte sert aussi à répondre à toutes les questions des clients sur les livraisons, les produits dipsonibles, les pointures à choisir pour telle ou telle marque, etc…Ce qui fait aussi le succès ici, c’est que les employés du service support accordent vraiment du temps pour répondre à tous les tweets qui leur sont adressés, même si cela n’a rien à voir avec leur boulot
The Home Depot stands out in their category because they publish content about subject matter that is relevant to their brand without being over-the-top in promoting the specific products that they sell. The smart marketers at Home Depot know that bringing value to consumers in the form of free educational content does three important things: 1. Establishes Home Depot as a trusted expert resource for Home repairs and renovation projects2. Promotes the products and tools that they sell by using “product placement” instead of outright commercial-style pitches.3. Humanizes a faceless corporation: Home Depot has a long history of featuring employees in its advertising campaigns: The tutorials online are hosted by the same straight-talking, orange-apron-wearing folks who work in their stores. From simple repairs around the house (like replacing a toilet) to more complicated home-renovation projects (like re-tiling the bathroom), the free content offers practical knowledge and money-saving tips. One key point of distinction between The Home Depot and other players in their category is that they have not over-designed their YouTube page and have opted for the standard layout with a custom background image. The overall production values of the videos are not slick and overdone–they feel native to the Internet instead of “made for TV.”
En Avril 2010, lors de la conférence f8, Marck Zuckerberg, CEO de Facebook, a révélé 8 nouvelles fonctionnalités et plugin qui élargissent nettement le champ des interactions possibles entre les marques, leurs produits, events ou services et les membres de la communauté. Ces fonctionnalités, que vous voyez ici, permettent en effet de créer, pour les utilisateurs de FB, une expérience sociale instantanément intégrée sur un ensemble de sites partenaires (temps-réel)Si nous regardons ces plugin, nous voyons ici de gauche à droite: la like box, un widget qui vous permettra, si ce n’est déjà fait, d’afficher sur votre site, l’ensemble de vos fans sur votre page FB le nouveau bouton « FB login » qui permet à vos visiteurs de se logger avec FB mais aussi de récupérer du contenu de FB- comme sa photo de profil- pour l’utiliser sur votre site tout en publiant ses actions sur votre site sur son profil FB le plugin facepile qui permet désormais de mettre en valeur, à côté du bouton « FB login » la photo des amis déjà inscrits sur le site de chaque visiteur connecté à FB le bouton like sur lequel je vais revenir juste aprèsle box « recommendations » qui reprend l’ensemble des recommendations (contenus aimés) sur votre site par les utilisateurs de FB. Selon que l’utilisateur est connecté ou non, il sera ensuite possible de customiser le box de manière à ce que le visiteur voit en priorité les recommendations de ses amis. le box « live stream » qui permet de rassembler les commentaires postés par des utilisateurs FB en temps réel pendant la participation à un évènement (et qui fonctionne donc essentiellement via FB pour iPhone ou Android) le box « activity feed » qui reprend les activités les plus intéressantes qui ont eu lieu récemment sur votre site tels que les contenus les plus aimés et finalement, la social bar, un plugin qui n’est pas encore disponible mais qui vous permettra d’intégrer des fonctionnalités de FB telles que le bouton like (par rapport à une page spécifique), le strean d’activité de FB et le chatCe qui est particulièrement révolutionnaire avec ces plugins sociaux, c’est que non seulement vos visiteurs emmènent désormais leur réseau avec eux sur votre site web, ce qui vous permet d’activer le pouvoir d’influence de leurs amis et relations / vos ambassadeurs au sein de leur réseau sur votre site mais surtout, que cette expérience sociale peut désormais être intégrée à partir d’une simple ligne d’HTML et non plus des mois de codage divers. “Bringing a social network to your site used to mean months of coding => now, you can do it in hours using FB plugins
Si on observe la méchanique “virale” de ce plugin, nous voyons qu’il est très simple pour un utilisateur de FB de marquer son intérêt pour un contenu puisqu’il lui suffit d’un seul clic pour partager un contenu avec les membres de son réseau. Dans cet exemple, l’article de presse est alors visible dans les feeds de tous ses contacts, ce qui génère un traffic de retour et de nouveaux “likes” sur le site, ce qui augmente encore la visbilité du contenu puisqu’il repart dans la boucle avec le réseau d’un nouvel utilisateur.En termes de traffic, les sites qui ont intégré le bouton like parlent d’une augmentation immédiate de l’ordre de 30 à 80% selon les secteurs:Exp: steve madden : 30% en 24 h sur son site de mobile commerce Globe and Mail: 80% IMDB: 350.000 hits on the like button more than 100.000 websites integrated the like button in the first 3 weeksDe plus, et c’est ici que ça devient vraiment intéressant pour les webmasters, le like button ne se contente pas d’une connection unique avec la plate-forme, il établit en réalité un canal de communication entre un contenu aimé et une audience auto-sélectionnée. Concrètement, cela signifie que- via un outil de gestion d’audience (audience management tool), il est désormais possible aux marketeers de proposer à une audience auto-proclamée des offres spéciales ou des contenus similaires au contenu aimé initialement. New optin via the open audience manager
Si on prend l’exemple de Levis, le fait que j’aime ici le levis curve blue ice crée donc un canal que la marque peut désormais utiliser pour m’envoyer des informations ciblées que je recevrais alors dans mes feeds! Ce qui est intéressant ici, c’est que, grâce à l’utilisation de l’open graph protocole, il est désormais possible de donner un sens sémantique – via l’utilisation de métatags- à tout objet de la vie réelle (comme un restaurant, un film, une équipe de sport, une célébrité, …) présenté sur une page web.Dès lors, dès qu’un utilisateur cliquera sur le bouton “like” de cette page, elle se comportera comme une fan page et établira alors un canal de communication privilégié entre cette page web et les fans de l’objet qualifié (jean, chanteur, film, etc…)
Apply and get recommendedby your contacts who define you in one wordInterest of the applicant to spread the word and ask recommendationsCampaign triggering by targetted blog seeding & community infiltration of 5 days (incl. Preparation work) towards universities, alumni groups, student groupsEnd-2-end consistent approach with DG: A the end of the recruiting process the recommendation words posted online will be used for the interviews – one complete story.RESULTSMore than 650+ applications received in 6 weeksCampaign ended earlier than expected to process all the applicationsFirst screening by Delhaize Group confirmed a higher quality of the CVs received
Number 1 women community
But= connect people together => connect with peers and experts that are relevant to usersHighlights of events, news, messages from other members with a profile that matters to you (based on your profile) => users can open topics and conversations based with peersPlateforme communautaire pour les small business, développée autour de toute une série d’inisghts et de conseils d’experts destinés à faciliter le développement de business des small business. Ici, le but d’American express est vraiment d’amener une valeur ajoutée à ses clients en y rassemblant les tendances, les best practices au niveau de l’évolution du marché mais aussi des conseils de type « gestion du stress » destinés à aider les entrepreneurs au quotidienLa plateforme a intégré différents outils « sociaux » comme les conversations « live » des membres autour de thématiques bien précises, la possibilité de rencontrer/ discuter avec d’autres acteurs du même secteur (networking)
Zecco is a (online investing company// stock brokerage) social platform dedicated to stocks traders and focus on disintermediation. Users have the possibility to buy and sell stocks for a better price as the platform is cutting the intermediaries between sales and buyers. What is really innovative here is the possibility for users to connect with each others, not based on people they know but people they want to learn from. Users have indeed the possibility to discuss with others about the investment projects, to follow others investments performances and to ask tips to the most performing members.At the same time, the platform is feeding members with information such as stocks results in the different stocks exchange, financial videos tutorials, technical glossary, financial information on companies, ...En termes de services, ellepermet aux utilisateursd’effectuer des opérations en ligne à petit prix car les 10 premières opérationssontgratuites et les suivantescoutent environ 5$ soitbcpmoinsque les entreprisestraditionnelles.
Ici, les investisseurs deviennent actionnaires
En la matière, Dell est un peu le pionnier qui ainitié le concept de crows sourcing en 2007. L’idée en fait est de permettre aux utilisateurs de participer au processus de création de leursproduits. Cettefaçon de travaillern’est pas vraimentrévolutionnairedans la mesureoùelleexistedepuis des annéesnotammentdans la conception des logiciels open source oùtouteunesérie de développeurstravaillent ensemble, de manière tout à fait bénévole, pour développer des solutions communes.En échange, dell récompense les utilisateurs pour leursidées en leuroffrant du matérielinformatique.
// dell: deuxième marque à avoir proposé cette façon de travailler aux usa à la différence près que les consommateurs ne sont pas rémunérés pour leur idées.
Key points:aujourd’hui, les médias sociaux deviennent une source importante de traficLes utilisateurs de smartphones sont plus actifs que les autres dans les médias sociauxLes médias sociaux et notamment FB remplacement aujourd’hui l’email pour les jeunes générationsLa réputation des marques est aujourd’hui définie par les médias sociauxLa question n’est donc plus de savoir si on y va, mais comment on y va!
Ilexisted’autresoutils 2.0 telsque les forums généralementutilisés par les surfeurs pour poser des questions trèsspécifiques par rapport à unethématique.En espagne, Tuentiest un réseau social qui fonctionnetrèsbien et qui est encore auj en tête avec unemoyenne de +/- 30% des internautesespagnols ( 5.6 M) vs FB avec +/- 3 M soit 18%
Ilexisted’autresoutils 2.0 telsque les forums généralementutilisés par les surfeurs pour poser des questions trèsspécifiques par rapport à unethématique.En espagne, Tuentiest un réseau social qui fonctionnetrèsbien et qui est encore auj en tête avec unemoyenne de +/- 30% des internautesespagnols ( 5.6 M) vs FB avec +/- 3 M soit 18%
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Ilexisted’autresoutils 2.0 telsque les forums généralementutilisés par les surfeurs pour poser des questions trèsspécifiques par rapport à unethématique.En espagne, Tuentiest un réseau social qui fonctionnetrèsbien et qui est encore auj en tête avec unemoyenne de +/- 30% des internautesespagnols ( 5.6 M) vs FB avec +/- 3 M soit 18%
Les tendances sociales du secteur beauté, c’est:La création de pages FBLes applications FB pour des campagnes produitsLes collaborations avec les blogueuses