我的右手劍是脊椎專業課程，左手劍是有關經營管理的主題。之前除了三不五時在賀伯特管理學院充當講師之外，也曾在農委會擔任行銷課程講師。2010在中華兩岸創業發展協會的邀請下，也主講了關於創業與電視購物經驗相關的課程。中華兩岸創業發展協會舉辦的第一屆創業菁英培訓營因為大受好評，太成功了。第二屆又要再開辦，很榮幸我依然受邀為講師群之一，只不過這次實在吃力不討好，光是開會就開了六次，理事長吳佰黌務求要整合每一位講師的精髓才罷休。 第二屆創業菁英培訓營實踐在2010/10/15。主題訂為：『幸福行銷 感動經濟』經營者論壇。如果有人問我，什麼是幸福行銷或感動行銷，我的答案很簡單，那就是『將心比心！』 您覺得客人的生日來臨之時，寄卡片給他，並且在生日卡上附著消費折價卷，這是正確的嗎？感動行銷的運用心法及工具、技術是什麼呢？ 本資料粗淺的內容，還請多多指教 鄭雲龍發佈於2011/02/21

1. 21世紀的標準～感動式經營 《做天使的工作得天下》 分享人： 鄭雲龍 Dragon Cheng 2010/10/15

2. 講師簡介 您好！我叫鄭雲龍 經歷: 身體智慧有限公司執行長（www.bodylearning.com.tw) 創新午睡矯正枕-午安QQ發明人 中華華人講師聯盟理事 市立聯合醫院陽明欒樹醫療群專案經理 百略醫學科技集團健康促進資深講師 康適幸福股份有限公司人體力學技術總監 活道健康學院館長 國立中國醫藥研究所傳統整復員培訓班專任講師 行政院勞委會傳統整復員在職訓練班講師 中華民國中醫師檢定及格協進會專任講師 國立空中大學傳統整復教師 中華民國青年友好訪問團團員 學歷: 南京中醫藥大學推拿氣功師研究班結業 AMCT美國肌肉活化技術進階研習班結業 行政院勞委會師資班結業 著作: 搶救腰酸背痛～職場人的健康管理（書籍） 腰酸背痛不再來1~強背生活技巧(DVD) 腰酸背痛不再來2~強背運動計畫(DVD) 健康來自行、立、坐、臥（DVD） 生命中的莫名之痛（DVD） 武術家/作家/發明家講師/ 負責人/ 個人部落格：http://blog.yam.com/bodymap/

3. ， 分享2006APRA國際交流會，主題「感動城市」 前往千葉県太東視察 「傳說中之感動Hotel」建設予定地

4. 感動經濟、體驗經濟 如果能出生在一個，從出生到死亡，所有在我們一生當中所會接觸的BtoC Business及BtoB Business都能以(感動)為出發點去與客戶相處的城市，那該有多好啊！

5. 感動，不是外表的關心，是以同理心，看到消費者（人們）的需求，以消費者（人們）需求為出發 感動式經營不是講求形式，重要的是為對方設想，將愛與關懷融入個人及企業文化內涵中。 感動一定要從個人及家庭中作起，那才會成功，因為那是最真、最善、最美的，而不只是表面功夫而已。 什麼是感動？

6. 感動搬家公司的故事 這是一家成立15年的搬家公司，徵20人卻吸引上千人來應徵的傳奇搬家公司的故事

7. 故事發生在1995年1月17日，日本發生芮氏規模7.2 級的阪神大地震，死亡6,430人，受傷4萬餘人，房屋全倒、半倒達51萬餘棟….. 有一位受災的客戶要找搬家公司，緊急的在政府拆除建物前，協助搬家並代找一個能暫時存放的倉儲空間，感動搬家公司接下這個緊急任務，且必須在短短的一天內，將物品分裝、打包、搬運、定位，由於時間緊迫，客戶吩咐不必搬走已經毀損的紀念品 (如：照片、獎盃石膏像…等紀念品)，以節省打包時間。但感動搬家公司的員工秉持著「能買到的東西，壞了，再買就有了，但是，具有紀念價值的東西，人生僅此一件」的信念，將所有照片，撢去灰塵，將碰傷的獎盃、具紀念性的物品…等，一一仔細打包，他們不僅幫客戶保存、搬運東西，同時，也幫客戶搬運「回憶」，此事不僅讓客戶感動萬分，同時，也讓聽故事者感動到淚流不已！

8. 充滿愛與關懷的公司文化

9. 感動搬家公司-內部壁畫 他們的員工共同油漆新辦公室，將小小辦公室，裝飾得很溫馨。

10. 感動搬家公司-彩裝運輸車

11. 感動搬家公司-公司網站

12. 經營學包括生產管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理、與財務管理等五大領域的概念。 面臨企業經營的問題時，當你用所謂行銷的角度去看，是行銷的問題，你用生產的角度去看，你只看到生產的問題，或許原本不單是行銷的問題，也不單是生產的問題，是一個整體跟人心有關的問題。你所需要的是：感動式經營。 感動式經營就是『將心比心經營術』

13. 『心』研發～讓人有幸福感的產品 A點 A點 B點 圓孔位置 B點 C點 D點 圓孔位置 C點 A點 D點 B點（最突出點應往上移） 圓孔位置請放置於B點及C點的中間 C點（次突出點） D點（下）

14. 我的發明～午安QQ枕

15. 『心』行銷～有『情』有『幸福』 顧客的體驗來自眼、耳、鼻、舌、身、意各感官去感受，這張卡片您感受到了什麼？ 現在人們所購買的商品,不只因為商品本身;還有商品本身或是附帶的『感情』、『人文』、 『故事』或是『夢想』。

16. 什麼是天使的工作？ 就是讓人有幸福感的工作！

17. 演練：列出你的產品特點與幸福元素

18. 賀伯特先生的4種交換： 無交換：就如同犯罪份子、強盜、乞丐 部分交換：接受支付貨品的錢，但是只交送部分的貨物或訂購規格不符的貨品，這叫不足的交換或『欠債』。 公平交換：大部分成功的生意及活動都是基於『公平交換』。 豐盛交換：不是買一送一、降價或免費服務，而是提供比收到的錢更有價值的東西。 讓客戶有豐盛交換的感受

19. 讓客戶有豐盛交換感受的例子： 親切電話溝通或笑容 每月一次電子報 個人化關懷簡訊 VIP會員優惠 送貨快速、親切 贈品-DVD或知識性產品 舉辦免費客戶健康講座-到該客戶公司或外租場地

20. 演練：如何跟客戶做豐盛的交換：

21. 員工幸福、顧客滿意、企業獲利 請問？ 以上三者何者重要？優先順序為何？

22. 幸福員工、成功團隊 今岡進先生主要業種及專業為「感動經營諮詢、CRM戰略提案、CRM系統設計&構築」，有25年CRM的諮詢服務經驗

23. 今岡進先生曾為某家企業的新進員工，為他舉辦過這樣的儀式： 在他拿到第一個月的薪水前，寫一封信給他的父母親，告訴他們感謝他們養育這個小孩，能夠為公司貢獻，而現在我會好好地照顧他；是不是可以請他的父母寫下一張A4的紙張，說明在撫養他的成長過程中是否有什麼特別需要主管知道、關心之處。 通常每一位父母都是最愛他的子女的，一張A4的紙張往往變成了三大張的A4內容，就在新進員工領到第一個月薪水的那天，將這些來自父母親寫的A4信，交給新進員工，他們通常都會感動的淚流滿面。(如果是年紀比較成熟的新進員工，則請他的配偶或孩子寫那張A4內容)

24. 有沒有想過，在招募的過程中，員工可以被選擇，但他卻不能選擇上司。你的員工沒有做對事情時，想指責他的是你，但當初選擇他的也是你，當部下做不好時，應該要反省沒把員工教好。 建議做法：先反省自己後，再給員工建議。想想是否沒把他教好，或者是採用他時，沒把他看清楚，不論如何，用家人的角度給他建議(就像家長對待孩子一樣)。

25. 優質的人才有優質人生，優質的領導者才有優質的團隊。 經營者沒有真心，所以員工沒有真心。 金錢報酬永遠無法滿足，只有心的報酬才是核心報酬。

26. 討論時間： 你是否曾在客人的生日來臨之時，寄卡片給他，並且在生日卡上附著消費折價卷呢?! 這是好還是不好？為什麼？

27. 祝興盛繁榮！