pelatihan

1. Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini,the most
powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah:
Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan
yang sesungguhnya (true customer loyalty).

2.  Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang
ini,the most powerful growth engine dan benteng dari
persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa
membangkitkan loyalitas pelanggan yang
sesungguhnya (true customer loyalty).
 Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap
persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika
ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda,
dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi
“billboard berjalan” yang dengan gembiranya
menawarkan merk anda ke sana kemari.

3.  Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar
biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan
pelayanan pelanggan yang terdiri dari:
 Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,
 Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,
 Timeliness, dan
 An effective problem resolution program.
 Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus
menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang
pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa
yang ia inginkan.
 Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam
pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…
 Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya
tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil
pelayanan pelanggan?
 Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

4.  Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Profit yang akan
datang:
 2 - 3 Februari 2016
 1 - 2 Maret 2016
 5 - 6 April 2016
 Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.
 Untuk mendaftar pelatihan ini
 Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
 022-61610108
 atau 0813-2161-6080
 atau 0856-2421-9062
 atau 0819-1058-7707