Met Engagor beschikt brightONE over een krachtige all-in-one social media management oplossing. Engagor is inzetbaar voor alle relevante social media toepassingen: social listening, webcare, engagement, campaigning. Er zijn uitgebreide analytics mogelijkheden om uw social performance en die van uw concurrenten realtime te volgen. Wereldwijd heeft Engagor circa 300 gebruikers. De oplossing wordt gerekend tot de top 5 beste tools ter wereld.

1. Effective social
media management
www.brightone.nl
Social media hebben een wispelturig karakter. Trending topics lijken uit het
niets te ontstaan. Schijnbaar onbeduidende video’s gaan plotseling -wereld-wijd-
viral. Een klacht kan ‘zomaar’ uitmonden in een felle PR storm.. Tóch
blijkt het in de praktijk heel goed mogelijk om adequaat en gestructureerd om
te gaan met relevante (klant)signalen. Engagor stelt u in staat om het sociale
web real-time te monitoren. Op basis daarvan kunt u gericht sturing geven aan
uw marketing-, verkoop- en service-activiteiten. Reactief én proactief. Analyse
en rapportage tools geven u mogelijkheden om real-time te sturen op concreet
resultaat. Met Engagor krijgt u grip op social media!
Iedere Nederlandse organisatie is inmiddels actief via social media. Maar regelmatig
komt het voor dat activiteiten van verschillende afdelingen niet worden afgestemd.
Hierdoor gaan kansen verloren om (potentiële) klanten optimaal te bedienen. Ook is
er onvoldoende zicht op rendement. Een schaalbare all-in-one oplossing waarmee
de hele organisatie kan werken is hét antwoord op deze uitdagingen. Engagor dus!
Belangrijkste kenmerken
• all-in-one platform voor de gehele organisatie
• monitoring van het gehele social web en online nieuwsbronnen
• intuïtieve werkomgeving met custom dashboards
• automation van repeterende taken en routering
• focus op samenwerking, intern en met klanten
• goede integratiemogelijkheden met o.a. CRM
• ondersteuning gericht op succesmanagement
Over brightONE IT Services
brightONE is ruim 20 jaar expert in het verbete-ren
van interacties tussen klant en organisatie.
Daarmee hebben we één doel voor ogen: alle
17 miljoen inwoners van Nederland interacteren
altijd met vanzelfsprekend gemak en volledig
vertrouwen met organisaties.
Wij geloven in omnichannel klantinteractie:
de realisatie van een optimale klantbeleving,
ongeacht het moment van de interactie en het
gekozen kanaal. Zo helpen we organisaties met
behulp van advies, selfservice- en CRM-oplos-singen
om klanttevredenheid en conversie te
verhogen. Daarmee creëren we écht onder-scheidend
vermogen voor organisaties.
brightONE biedt een breed scala aan diensten
van visie - en strategievorming tot de imple-mentatie
en het beheer van proactive chat,
smartvideo, social media-oplossingen en
omnichannel CRM-platforms. Dit doen we
samen met gerenommeerde partners als
Microsoft en LivePerson. Met deze diensten
leveren we elke dag een bijdrage aan de
realisatie van onze droom.
Engagor

2. Engagor is een intuïtieve, gebruiksvriendelijke oplossing
voor monitoring, analytics en engagement. Benieuwd?
Kijk op www.engagor.com voor een gratis trial. Gratis trial
www.brightone.nl
Wat maakt Engagor uniek?
Met name de combinatie van rijke mogelijkheden en
gebruiksgemak. De software is zowel interessant voor
reputatiemanagement als voor marketing(campagnes),
webcare en social commerce. Het intuïtieve karakter van
de oplossing maakt dat uw professionals er eenvoudig
mee kunnen werken. In hoofdlijnen beschikt Engagor
over de volgende functionaliteiten:
1. Monitoring
Social ‘listening’ stelt uw organisatie in staat om alle
relevante sociale netwerken te volgen. Wat wordt er
-waar en door wie- gezegd over u en uw concurrenten?
U kunt niet alleen sociale platforms volgen, maar ook
blogs, fora en nieuwssites. Niet alleen tekstdocumenten,
maar ook foto’s en video.
2. Response
Via een intelligent fi ltermechanisme komen alle relevante
‘listening’ resultaten binnen in een gebruiksvriendelijke
social inbox. Webcare functionaliteiten stellen uw
medewerkers in staat om samen te werken aan tijdige
en juiste response. Automatisering, routering en work-fl
ow mechanismen zorgen voor optimale effi ciëntie.
3. Campaigning
Maak uw social marketingcampagnes effi ciënt en effec-tief.
Het inplannen en posten van blogs is eenvoudig,
evenals het meten van de effecten van uw inspanningen.
Op basis van inzicht in activiteiten van concurrenten kunt
uw marketingactiviteiten fl exibiliseren. Ook worden social
leads inzichtelijk geïdentifi ceerd.
4. Analyse en reporting
Uiteraard wilt u insights. Wie zijn onze ambassadeurs,
waarover praten critici? Hoe effectief zijn onze campag-nes,
wat is het sentiment waarmee men over ons merk
praat? Hoe presteren we ten opzichte van concurrenten?
Via (custom)dashboards en KPI reports visualiseert
Engagor real-time de impact van uw inspanningen!
5. Automation
Wilt u daadwerkelijk effi ciënt kunnen werken, dan heeft u
behoefte aan automatisering van standaardhandelingen.
Denk aan het routeren van specifi eke berichten en het
automatiseren van campagnes. Cruciale tijdsbesparing en
relevant voor het behalen van KPI’s en realisatie van ROI.
6. Integratie
Social media staan niet op zichzelf. In de customer journey
switchen klanten tussen allerlei kanalen, waaronder social.
Er is groeiende noodzaak om social media te ondersteunen
met CRM en kennismanagement en te zorgen voor inte-gratie
met andere kanalen. Het open karakter van Engagor
maakt dit mogelijk.
App voor mobiele engagement
Uiteraard is Engagor ook beschikbaar via een App. Dit bete-kent
dat front offi ce medewerkers en andere stakeholders
plaats- en locatie onafhankelijk gebruik kunnen maken van
de oplossing. Waardevol in onze 24/7 economie! Tevens is er
een kioskfunctie om relevante content via TV te ontsluiten.
Relevant voor uw organisatie?
brightONE is partner van Engagor. Wereldwijd gebruiken ruim
250 bedrijven Engagor dagelijks om reputaties real-time te
kunnen managen, customer engagement te versterken en
om de kracht van social data optimaal te gebruiken. Inter-nationaal
is Engagor een top vijf speler. Binnen Engagor
bestaan veel mogelijkheden voor inrichting en gebruik.
brightONE helpt u om Engagor optimaal te implementeren
én optimaal te blijven gebruiken. We focussen en sturen op
uw business resultaat!
Engagor
Contact
Basicweg 24
3821 BR Amersfoort
www.brightone.nl
Ernst Kruize
Lead Consultant
T +31 (0)6 105 88 596
ernst.kruize@brightone.nl
Bart de Fluiter
Commercial Executive
T +31 (0)62 218 3236
bart.defl uiter@brightone.nl