Ein innovatives digitales Produkt erfordert auch innovative Wege in Sachen Produkterlebnis, Vermarktung und Vertrieb. Wie bsa, gemeinsam mit und für die INTER Versicherungsgruppe, den INTER Cyberguard entwickelte und zielgruppengenau vermarktete lesen Sie hier.

1. Digitale Produktinnovation:
Co-Development und Vermarktung
eines digitalen Produkts für die
INTER Versicherungsgruppe
digital product development
making
marketing
matter.

2. digital product development
making
marketing
matter.
challenge
Produktidee: Erstmals plante ein deutscher
Versicherer einen Schutz vor Cyber-
Kriminalität für Privatkunden. Klar war:
Das innovative digitale Produkt erfordert
auch neue Wege in Sachen Produkt-
erlebnis, Vermarktung und Vertrieb.
Die INTER Versicherungsgruppe ist ein
traditionsreicher, unabhängiger Versi-
cherungskonzern. Bislang vermarktete
sie Versicherungs- und Vorsorgeprodukte
über den klassischen Vertriebsweg der
Makler. Umso revolutionärer die neue

3. digital product development
making
marketing
matter.
Wie können wir unserem Kunden
helfen, ein innovatives digitales
Produkt zu entwickeln und
zielgruppengenau zu vermarkten?

4. Zielgruppen-Strategie und
Channel-Disposition
ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
SPEZIFISCHE COSTUMER
JOURNEYS
Die ersten Phasen des Sales
Funnels spielen sich bei
allen Personas hauptsächlich
online ab. Jüngere würden
in der Regel auch online
abschließen, ein Teil der
Älteren präferiert dagegen
den Makler. Daher: Einbindung
dieses Vertriebskanals
in den Marketing-Mix.
Gestützt auf eine umfassende YouGov-Studie wurden die Primärzielgruppen für
das innovative Angebot ermittelt. Auf dieser Grundlage und mit Hilfe zahlreicher
Interviews generierten wir eine Reihe vermarktungsrelevanter Personas.
Aus den Personas, ihren spezifischen Interessen und ihren Informations- bzw.
Shopping-Präferenzen entstanden prototypische Use Cases: Auf welchem
Kanal wird die Persona auf das Angebot aufmerksam? Wo und wie informiert
sie sich weiter? Wo würde sie den Kauf bevorzugt abschließen?

5. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
WERTVOLLE INSIGHTS
Unser Research ergab
auch: Eltern sorgen sich um
mögliches Cybermobbing
gegen ihre Kinder. INTER
griff das Thema auf – und
deckt dieses Risiko mit ab.
Content-Strategie
Aus dem Wissen über die Personas und
ihrer spezifischen Risikowahrnehmung:
Ableitung zielgruppenadäquater
Metathemen und Substories.
Ein Beispiel: Junge Digital Natives sind
eher über Risiken rund um Online-
Banking und Online-Shopping zu
erreichen. SPAM oder Phishing dagegen
spielen für sie kaum eine Rolle.

6. Nutzerorientierte
Plattformarchitektur
Auf der Grundlage von Personas, Use
Cases, Nutzeranalysen und Testings
entwickelten wir die Informationsarchitektur
(IA) für den optimalen User Flow.
User Experience Design (UXD)
und User Interface Design (UID)
bilden das technische Grundgerüst
für das nutzerorientierte Frontend
Design der Plattform.
ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
IN 4 SCHRITTEN ZUM ZIEL
> Zielgruppen
> Personas
> Use Cases
> Plattformarchitektur

7. Digitales Produkterlebnis
In unserem Wirkungsfeld lagen auch die Entwicklung
der digitalen Plattform sowie die Erstbefüllung
mit zielgruppenrelevanten Inhalten:
– Präsentation eines einfach
verständlichen Angebots
– Auswahl aus 3 Produkt-Bundles
– Aktivierung zum direkten Abschluss
– Edukative Elemente durch
redaktionellen Content
– FAQs und vertrauensbildende Elemente
ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
„DON’T MAKE ME THINK“
Die Plattform führt den User
klar, intuitiv und hürdenfrei
zum Online-Kaufabschluss.

8. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
SELBST-VERSTÄNDLICH
Zeitgemäß, selbsterklärend,
emotional positiv aufgeladen:
Der Produktname ist
zugleich auch der Name
des digitalen Marktplatzes:
www.intercyberguard.de
Ein Versicherungsangebot ist zunächst einmal nichts
weiter als ein abstraktes Bündel aus Algorithmen. Erst
die „Verpackung“, bestehend aus einem treffsicheren
Naming, einer personifizierten Visualisierung und
der kreativen Veranschaulichung der verschiedenen
Sicherheitsszenarien in der Lebenswelt des Kunden, machen
das Angebot zum greifbaren und attraktiven Produkt.
Vom Algorithmus zum Produkt

9. ANALYSE SYSTEMISE IMPLEMENT
Kernstück des performance-orientierten Online-Marketings
für den INTER CyberGuard ist eine unternehmenseigene Daten
Management Plattform (DMP). Hier werden nutzerspezifische
Daten gesammelt, nach Zielgruppenkriterien segmentiert
und entsprechende Werbemaßnahmen orchestriert.
Das Resultat: Nutzer erhalten exakt die Werbeimpulse, die zu
ihrem Profil passen. Das erhöht den Kundennutzen und spart
aufgrund von geringeren Streuverlusten
gleichzeitig Marketingbudget. Folgende
Kanäle dominierten den Marketingmix:
– Suchmaschinenmarketing (SEA)
– Online-Display (GDN)
– Social-Media-Marketing
– Newsletter-Marketing
– Content Marketing / Digitale PR
Intelligentes Performance-Marketing:
Data Management Plattform TREFFSICHERE
BOTSCHAFTEN
Die unternehmenseigene
DMP identifiziert nicht
nur Interessen und
Kaufabsichten der Nutzer:
Auch Soziodemographische
Daten können erhoben und
zur zielgruppengenauen
Ansprache genutzt werden.
Management Plattform (DMP). Hier werden nutzerspezifische
Daten gesammelt, nach Zielgruppenkriterien segmentiert
und entsprechende Werbemaßnahmen orchestriert.
Nutzer erhalten exakt die Werbeimpulse, die zu
ihrem Profil passen. Das erhöht den Kundennutzen und spart
aufgrund von geringeren Streuverlusten
gleichzeitig Marketingbudget. Folgende
Kanäle dominierten den Marketingmix:
Kaufabsichten der Nutzer:
Auch Soziodemographische
Daten können erhoben und
zur zielgruppengenauen
AnsprachAnsprache genutzt werden.

10. 1. User besucht intercyberguard.de
und informiert sich über den
Versicherungsschutz.
2. User surft weiter zu
einer Nachrichtenseite.
Die DMP triggert ein
Gebot und distribuiert
eine themenspezifische
Displayanzeige.
3. Die DMP mit ihren
angeschlossenen Schnittstellen
lokalisiert hunderte von
ähnlichen User-Profilen
(Look-Alikes) im WWW und
spielt für sie Inhalte auf
relevanten Seiten aus.
4. Die identifizierten Look-Alike User
klicken mit geringen Streuverlusten
auf die entsprechenden Werbeinhalte.
5. Look-Alike User konvertieren
zu Käufern. Die zusätzlichen
Käuferdaten speisen die DMP
und führen künftig zu noch
geringeren Streuverlusten.
Kosteneffiziente
Steigerung der
Reichweite
mit einer Data-
Management-
Plattform
(DMP)

11. digital product development
result
Das „Versicherungs Magazin“
zeichnete den INTER CyberGuard
mit dem Innovationspreis
Gold 2018/19 aus. Die Juroren
hoben dabei besonders den
unkomplizierten, digitalen
Abschlussprozess hervor.
Neues Produkt, neue Zielgruppen, neue
Kanäle, neue Sales-Erfolge: Erstmals
verfügt die INTER Versicherungsgruppe
über ein rein digitales Produkt, einen
direkten digitalen Vertriebskanal und
damit über ein neues, plattformbasiertes
Geschäftsmodell.
Mit einem innovativen
Digitalprodukt zu neuen Kunden

12. digital product development
making
marketing
matter.
— Michael Schillinger
Mitglied des Vorstandes
Neben Umsetzungsqualität und
Schnelligkeit überzeugte uns bsa
vor allem durch die sehr analytische
und an messbaren Ergebnissen
orientierte Vorgehensweise.
INTER Versicherungsgruppe
Als unabhängiger Versicherungskonzern
bietet die INTER Versicherungsgruppe
eine umfassende Produktpalette für
Privat- und Gewerbekunden. Spezielle
Angebote richten sich dabei an Kunden
aus Gesundheitswesen und Handwerk.
An der Spitze der Unternehmensgruppe
steht der INTER Versicherungsverein AG
mit über 1.500 Mitarbeitern im Innen-
und Außendienst. Der Verein wird
getragen vom Prinzip der Gegenseitig-
keit seiner Mitglieder.

13. making
marketing
matter.
making
marketing
matter.
LEISTUNGSSPEKTRUM
Marketingstrategie
Produktentwicklung
Branding & Naming
Ideation & Creative Concept
Vermarktung
Data Analytics & Performance
team & partner
respektive1

14. making
marketing
matter.
bsa Marketing GmbH
making marketing matter.
Kapuzinerstraße 9
80337 München
© bsa Marketing GmbH, 2019.
All rights reserved.
Sprechen wir darüber – zum Beispiel in unseren
Räumen im Herzen Münchens!
Was bewegt Sie aktuell? Tim Sternefeld
Geschäftsführer
tim.sternefeld@bsa.de
+ 49 (0) 89 720 169 111
Thomas Escher
Head of Strategy
thomas.escher@bsa.de
+ 49 (0) 89 720 169 208