Ma présentation du 19 janvier 2012 lors du Swiss Internet Marketing Day à Fribourg

1. Social Media
&
Community Management
Fribourg – 19 janvier 2012
b-spirit Sàrl

2. Le web social
● Je me connecte aux autres
● Le web, un réseau de
personnes
● Réseaux sociaux
● Médias sociaux
● Génération Facebook

3. Les communautés...
● ... d'intérêt
● ... de pratique
● ... de talents
● ... d'utilisateurs
● ... de marque
● Etc

5. Qu'est-ce qui a changé ?
● 195 amis en moyenne
● UGC : 25% résultats
● Bouche à oreille
● Message horizontal
● Perte d'autorité
● Transfert de contrôle
● Tout devient social

6. Qui en fait partie ?
● Mes clients ... passés
● Mes employés
● Mes collègues ... présents
● Mes fournisseurs
● Mes partenaires ... futurs
● Mes concurrents
Les absents ont toujours tort

7. Que veulent les membres ?
● Se sentir connectés
● Trouver des pairs
● Echanger, partager
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Liberté de choix
● Attention
● Reconnaissance

8. Que permettent les médias
sociaux ?
● Se sentir connectés ● Renforcer les liens
● Trouver des pairs ● Créer de nouveaux liens
● Echanger, partager ● Créer la conversation
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Liberté de choix
● Attention
● Reconnaissance

9. Que peut faire la marque ?
● Se sentir connectés
● Trouver des pairs
● Echanger, partager
● Comm. instantanée
● Comm. Humaine
● Personnalisation
● Adopter attitude ouverte
● Liberté de choix
● Ton plus personnel
● Attention
● Etre à l'écoute
● Reconnaissance
● Valoriser l'internaute

10. Gestion communautaire
● Animation, modération, médiation, veille
● Nouveau métier : Community Manager

11. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects

12. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation

13. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien

14. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage

15. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité

16. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant

17. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres

18. Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres
Appartenance : générer sentiment d'appartenance

19. Quelques exemples
de communautés..

20. Loisirs

21. Alimentaire

22. Tourisme

23. Luxe

24. Finance

25. Armée

26. Avocats

27. PME

28. Merci !
contact : tripet.tel