“Công chúng là tất cả mọi người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn. Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn.

1. QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG
TS. BÙI QUANG XUÂN
buiquangxuandn@gmail.com
0913 183 168
Hôm nay là ngày
Thứ Sáu, 24 Tháng Năm 2019;
giờ chính xác là 07:44

2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Giáo trình: PR - kiến thức cơ bản và đạo
đức nghề nghiệp - TS. Đinh Thị Thúy
Hằng.
 Giáo trình PR – Lý luận và ứng dụng - TS.
Đinh Thị Thúy Hằng.
2

3. NỘI DUNG
 Các khái niệm PR
 Những đối tượng công chúng mà PR cần
hướng tới.
 Các hoạt động chính của PR
 Vì sao doanh nghiệp cần làm PR
 PR khác với Quảng cáo và Marketing như
thế nào?
 Những yêu cầu đối với người làm nghề PR

4. Thuật ngữ:
Xuất hiện ở Mĩ (1807):
ghép từ Public và
Relations bản thảo “Bản
đệ trình trước Quốc hội
lần thứ Bảy” - Thomas
Jefferson tổng thống
thứ 3 của Mĩ

5. Thuật ngữ:
Public Relations
 Public Communication
(truyền thông công
chúng)
 Ở Việt Nam: quan hệ
đối ngoại, quan hệ cộng
đồng, giao tế nhân sự…

6. THƯỜNG NHẦM LẪN VỚI:
Quảng danh/thông tin trên
báo chí (Publicity)
Quan hệ truyền thông
(Media relations)
Tuyên truyền (Propaganda)
Quảng cáo và tiếp thị
(Advertising and marketing)

7. 7
Công chúng – họ là ai?

8. Các định nghĩa về PR
Cutlip, Center and Broom (1985):
–Quá trình quản lí vềtruyền thông
–nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì
các mối quan hệ hữu ích
–giữa một tổ chức, cá nhân và bên kia
là các công chúng của nó

9. Các định nghĩa về PR
Viện Quan hệ công chúng Anh
(IPR):
–Những nỗ lực được lên kế hoạch,
duy trì
–để thiết lập và củng cố sự thiện chí,
hiểu biết lẫn nhau
–giữa một tổ chức và công chúng

10. Tuyên bố Mexico (1978):
 Nghệ thuật và khoa học xã hội phân
tích những xu hướng, dự đoán những
diễn biến tiếp theo,
 Tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức và
thực thi các chương trình hành động
đã được lập kế hoạch nhằm
 Phục vụ quyền lợi của tổ chức đó
lẫn công chúng

11. KẾT LUẬN
 Đối tượng chủ yếu là tổ chức và
công chúng
 Chức năng là xây dựng mối
quan hệ cùng có lợi
 Công cụ chính là các hoạt động
truyền thông
 Nền tảng là xây dựng trên cơ sở
truyền thông hai chiều (two-way
symmetric communication)

12. CÔNG CHÚNG
 Bất kể nhóm người nào cùng
chia sẻ sự quan tâm và quan
ngại tới tổ chức
 Công chúng của PR là các
nhóm người, kể cả nội bộ và
bên ngoài mà một tổ chức có
liên hệ

13. 13
I. CÁC KHÁI NIỆM PR (Public Relations)
1. Khái niệm về Công chúng?
“Công chúng là tất cả mọi người xung
quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào
đó với bạn. Họ tiếp nhận những thông tin về
bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về
bạn.
Công chúng cũng có thể là một cá nhân
(như khách hàng) hoặc cũng có thể là một tổ
chức (cơ quan chính phủ hoặc hiệp hội).

14. 14
1.1 Công chúng của doanh
nghiệp – Họ là ai?

16. Điều kiện trở thành công
chúng
 Cùng đối mặt với vấn
đề/cơ hội như nhau
 Tổ chức và sẵn sàng tranh
luận các vấn đề/cơ hội đó
 Tự họ tổ chức để đối phó
với vấn đề/cơ hộ đó tốt
hơn

17. • Công chúng
một thực thể đồng nhất
một nhóm có cùng sự quan tâm nào
đó
• Đại chúng
thực thể hỗn tạp
dân chúng nói chung, giữ quan điểm
và thái độ rất khác nhau
Công chúng khác với đại chúng

18. Phân loại các nhóm công chúng
 Công chúng ít liên quan
 là những nhóm ít bị tác động cũng
như ít tác động đến tổ chức
 Công chúng tiềm ẩn
 là những nhóm người phải đối mặt
với một vấn đề do hoạt động của tổ
chức gây ra, nhưng không nhận thức
được.

19. Phân loại các nhóm công chúng
 Công chúng có nhận thức
 là nhóm đã biết về vấn đề xảy ra
 Công chúng tích cực
 là những nhóm bắt tay vào hành
động trước vấn đề nhận thức
được

20. Cách xác định nhóm công
chúng
 Những ai mà tổ chức cần phải
giao tiếp/xây dựng mối quan hệ
 Nhóm công chúng là những
người riêng biệt mang tính tình
huống:
 Tình huống tạo ra công chúng
 Cần thiết phải hiểu tình huống và
ai là người sẽ bị ảnh hưởng

21. Xác định nhóm công chúng
của công ty thực
 Bên ngoài
 Bên trong

22. Vì sao phải xác định công chúng
Chọn ra những nhóm công chúng
phù hợp để:
Tập trung giao tiếp khi thực hiện
chương trình PR
Xác định, giới hạn, phân bổ nguồn
ngân sách cho từng nhóm trọng
điểm một cách hợp lí

23. Vì sao phải xác định công chúng
Chọn ra những nhóm công chúng
phù hợp để:
Nhằm lựa chọn ra phương pháp và
các kênh truyền thông thích hợp,
có hiệu quả và ít tốn chi phí
Chuẩn bị thông điệp với hình thức
và nội dung cho phù hợp

24. TIẾN TRÌNH PR (RACE)
1.NGHIÊN CỨU
2. LẬP KẾ HOACH
3. GIAO TIẾP
4. ĐÁNH GIÁ

25. Sự cần thiết của PR
 Nhóm gây ức ép
 Khách hàng
 Nhà đầu tư
 Chính phủ và cơ quan truyền thông
 Lao động
 Môi trường hoạt động

26. Lợi ích của PR
 Xây dựng/tạo dựng và duy trì hình ảnh,
uy tín cho tổ chức, cá nhân
 Xây dựng và quảng bá thương hiệu đối
với khách hàng
 PR được đánh giá là phương tiện quan
trọng và hiệu quả hàng đầu trong việc định
vị và xây dựng thương hiệu cho các tổ
chức, cá nhân

27. Lợi ích của PR
 Khuyến khích công chúng tham gia vào
các hoạt động của tổ chức
 Khuyến khích và tạo động lực cho nhân
viên/thành viên tích cực làm việc, đóng
góp vì quyền lợi của tập thể
 Bảo vệ tổ chức trước các cơn khủng
hoảng

28. Lĩnh vực hoạt động chính
 Tư vấn (Consultancy)
 Công ty chuyên về PR (Agency)
 Công ty (Corporate)
 Cơ quan công quyền (Government)
 Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-
Profit)

29. Lĩnh vực hoạt động chính
 Tổ chức khác:
 giáo dục
 giải trí
 thể thao
 du lịch

30. Top 10 PR Agency VN

31. Dịch vụ clipping
 Theo dõi thông tin báo chí
(press clipping)
 Andi
 Media Banc
 Biz-Eyes
 Danh sách báo chí theo dõi
 ......ReferencePR (DHKT)PR in
Business.pdf

32. NHỮNG HOẠT ĐỘNG CỦA PR
1. Quan hệ truyền thông
2. Truyền thông nội bộ
3. Quan hệ cộng đồng
4. Quan hệ đầu tư
5. Quan hệ chính phủ
6. Quản lí khủng hoảng
7. Sự kiện và tài trợ
8. Hỗ trợ hoạt động tiếp
thị (Marcom)

33. Vai trò PR trong Marketing-mix
 PR là P thứ 5 trong chiến lược
marketing, biểu thị cho sự cảm
nhận của khách hàng về SP/công
ty
 Người tiêu dùng thích giao dịch với
những công ty mà họ đánh giá cao và
có những cảm nhận tốt

34. Vai trò PR trong Marketing-mix
 PR gián tiếp kích thích khách hàng
nhằm tăng nhu cầu về hàng hóa,
dịch vụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh
doanh
 PR tạo ra những môi trường thuận lợi
giúp cho hoạt động tiếp thị thành
công dễ dàng hơn

38. Ưu và khuyết
 Ưu điểm:
 PR mang tính khách quan
 Thông điệp dễ chấp nhận
 PR mang đến nhiều thông tin/lợi ích
cụ thể hơn cho người tiêu dùng
 Chi phí thấp hơn

39. Ưu và khuyết
 Nhược điểm:
 Hạn chế số lượng đối tượng tác
động
 Thông điệp không “ấn tượng” và
dễ nhớ
 Khó kiểm soát

40. Kỹ năng thiết yếu
 Kỹ năng thực hành: nghiên cứu, viết,
lắng nghe, trình bày và làm báo
 Kỹ năng quan hệ giao tiếp: khả năng
thiết lập các mối quan hệ, biết lắng
nghe
 Kỹ năng chuyên môn: khả năng đáp
ứng công việc theo đúng thời hạn, lập
kế hoạch

41. Kỹ năng thiết yếu
Có phẩm chất cá nhân và đạo
đức nghề nghiệp
Hiểu về công nghệ và có thể sử
dụng thành thạo
Có kiến thức ngành nghề tốt

42. Nhiệm vụ chủ yếu của PR

44. BÀI TẬP
Hoạt động nào thuộc về chức năng
PR?
1. Giám đốc công ty A tổ chức họp
báo để cải chính với công chúng về
những tin đồn thất thiệt gần đây rằng
công ty đối xử thô bạo với công nhân.

45. BÀI TẬP
Hoạt động nào thuộc về chức năng PR?
2. Người dân sống xung quanh nhà
máy của công ty B đang tố cáo nhà máy
xả nước thải làm ô nhiểm môi trường.
Công ty chỉ đang cố gắng dàn xếp với
các cơ quan báo chí để họ không đăng
bài viết về vấn đề này.

46. BÀI TẬP
Hoạt động nào thuộc về chức năng
PR?
3. Giám đốc công ty C vừa ủng hộ
đồng bào bị bão lụt 10 triệu đồng
nhưng đề nghị không nêu danh.

47. CHÚC THÀNH CÔNG
& HẠNH PHÚC
BUIQUANGXUAN
0913183168
buiquangxuandn@gmail.com