ノーツが日本を救う（2002/3/13）

ノーツを企業ポータルとして
活用する

日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社
ソリューション第2営業部
主任技師
森本伸夫

Agenda

• はじめに、ノーツが日本を救う
• ESBでノーツを
企業ポータルとして活用する
• 日立ソフトノーツテスティングセンタ

AllAll Rights Reserved, CopyrightHitachi Software Engineering Co., Ltd.
Rights Reserved. Copyright © 2002, 2001, Hitachi Software Engineering

Co., Ltd.

はじめに、ノーツが日本を救う

日本におけるIT化の現状
情報化投資
日本の情報化投資は、アメリカについで世界第2位

にも、関わらず…
•株価低迷、不況感
•IT活用度：世界第21位
•通信に関する指標：世界第32位

1
2
3
4
5
8
13
15
20

アメリカ
アイスランド
フィンランド
スウェーデン
ノルウェー
シンガポール
香港
台湾
韓国

情報化投資
情報化投資が状況に反映されていない! 失われた10年

出展: ITコーディネータケース研修資料、日経産業新聞
Co., Ltd.

経営戦略とITリテラシの不足
経営戦略や戦術を知らない
多くの経営者や管理者、
名ばかりのCIO

・経営に関する勉強不足
優れたプレイヤーは、優れたコーチや監督か?
ITリテラシーが前提で

・ITリテラシーの不足

作られたソリューション
(グループウェア、CRM、KM)

アメリカではソフトのインストール程度なら自分でできる
確定申告は自分で作って自分で提出

Co., Ltd.

企業における問題
ある特定の世代の多くがサボっている

ITリテラシーと
経営知識の向上
が課題

年齢別人口分布図(男性) (2000年度単位:万人出展:朝日新聞社)


40後半～60歳代
ミドル、トップが
しっかり
働かないと…

Co., Ltd.

CIOを支援するITコーディネータ
経営者、CIO、
CSOを支援

ITコーディネータとは

経営者の立場に立って経営とITを橋渡しし、
真に経営に役立つIT投資を推進・支援するプロフェッショナル
プロジェクトマネジメント
/コミュニケーション
ITC

立
ち
上概
げ要
とと
計ガ
画バ
ナ
ン
ス
戦略、成熟度が
重要

経
営
戦
略
策
定

戦
略
情
報
化

情
報
化
資
源
調
達

情
報
シ
ス
テ
ム
開
発

デ運
リ用
バサ
リー
ービ
ス

モ成
ニ果
タ
リ
ン
グ

活動のモニタリング/コントロール


出展: ITコーディネータケース研修資料
CSO:Chief Strategy Officer: 経営戦略責任者
Co., Ltd.

ITコーディネータ研修
プロフェッショナル特別認定：
情報処理技術者 (システムアナリスト、システム監査、
プロジェクトマネージャ、上級システムアドミニストレータ)
技術士(情報工学)、中小企業診断士、公認会計士、税理士など

ケース研修：
想定企業に対して、
経営戦略立案から運用サービス・デリバリまでの実習
企業において
IT をまとめる方には、
ぜひ受けていただきたい


Co., Ltd.

詳細は:
ITコーディネータ協会
http://www.itc.or.jp

そのくらいならノーツで十分じゃない ?
・顧客満足度を上げたい想いがあっての CRM
大リーグボール
養成ギブスは、
大リーグボールを
役立つ情報を他人に教えてあげたい気持ちも重要
投げたい
星飛勇馬にこそ...?

・情報を捜したい想いがあっての KM

CRM


KM

Co., Ltd.

Webを進めたい情報システム部の理論
・『メンテナンスが楽だから...』
あくまでインストールだけの話活用方法などのトレーニングは別
・『社内のリテラシーが低いから...』
社員のリテラシー無くしては、情報の活用による企業の改革は無理
・『オープンな技術、新しい技術でなければ...』
システムは ROI で語られるべき
語る内容が無いから技術的キーワードに走る


何が何でも
Web !!

ROI:Return On Investment: 投下資本利益率
Co., Ltd.

使いこなせないのはノーツのせい ?
テキストベースのパソコン通信の時代も、
みんなで使ったし、それで十分に役立った。

パソコン通信

スノーボード

フォーラム管理者(Sysop)の役割も重要
タイトルのつけ方、レスのつけ方、内容の書き方を周りが指導

Co., Ltd.

ノーツを使いこなそう

• どんなツールを使っているかよりも、
生産性を上げてどれだけ回収できたのか? (ROI)
• 真にお客様の立場で考えるためには、
他人に対する思いやり(=自分の周りは皆お客様) が必要
• MTBやスポーツカーを乗りこなすには、体力や技術も必要
ノーツ(情報) を使いこなせる強い社員になる


Co., Ltd.

ノーツを使いこなそう
日本経営品質賞の
基本的な考え方

クオリティ
リーダーシップ

(日本経営品質賞)

プロセスマネジメント
• 顧客価値要求の明確化とその要件を製品/サービス要件に転換し価値を実現する
プロセス
• プロセス重視の経営における経営幹部自らの実践
• 業務プロセスレビューと改善、実施への積極的関与

プロセス

• 経営ビジョンを達成するために全体最適な活動によって構成される業務プロセスの
構築と継続的改善

「知」の創造と活用

• 業務プロセスの実施と改善を通じて学習能力を高める仕組みの構築
• リエンジニアリング/ベンチマーキングなどによる業務プロセスの抜本的改革に｢知」
を活用する仕組みの構築

時間とスピード

• 迅速かつタイムリーな製品/サービスの提供を可能にする効率的で柔軟な業務プロ
セス

パートナーシップ

• 顧客要求を満たし、社内の各部門から外部のビジネスパートナーまですべての最
適化を実現する業務プロセス

環境保全と社会的責任 • 環境要件や社会貢献を組み込んだ業務プロセスの構築と要件達成のレビュー
情報に基づく経営
グローバリゼーション

• プロセス能力測定と測定結果やベンチマーキングの結果に基づくプロセスの改善
• 業務プロセスの構築/運営におけるグローバル・スタンダードの積極的導入


出展: 日本経営品質賞審査基準書 2000年版
Co., Ltd.

ノーツが日本を救う
ノーツを使いこなせる強い社員が増える

企業活動が活性化するとともに人として活性化する

日本全体が活性化する

ノーツが日本を救う !

Co., Ltd.

ESBでノーツを
企業ポータルとして活用する

ノーツはもともとポータル


ノーツクライアント
Co., Ltd.

EIPのシステム概念

出展:日経産業新聞

部門/部署/社員

企業内情報ポータル

モバイル環境

ユ
ー
ザ
認
証
ア
ク
セ
ス
制
御


パ
ー
ソ
ナ
ラ
イ
ゼ
ー
シ
ョ
ン

Co., Ltd.

ユ
ー
ザ
管
理

検
索
エ
ン
ジ
ン
ア
プ
リ
ケ
ー
シ
ョ
ン
連
携

DB
DB DB
社内DB

インターネット

DB
外部の
情報ソース

社内他システム

ノーツで不足する部分
検
索
エ
ン
ジ
ン



モバイル環境

ユ
ー
ザ
認
証
ア
ク
セ
ス
制
御


パ
ー
ソ
ナ
ラ
イ
ゼ
ー
シ
ョ
ン

Co., Ltd.

社内DB

外部の
情報ソース

ユ
ー
ザ
管
理


ESBによりノーツを企業レベルのポータルに



モバイル環境

DB

検
索
エ
ン
ジ
ン

ユ
ー
ザ
認
証
ア
ク
セ
ス
制
御


パ
ー
ソ
ナ
ラ
イ
ゼ
ー
シ
ョ
ン

Co., Ltd.

DB DB
社内DB
アプリ
連携
ESB

DB
外部の
情報ソース

ユ
ー
ザ
管
理


ESBで何がノーツと接続できるか ?
対象アプリケーション

機能

ConceptBase

ナレッジマネージメント

Siebel

SFA/CRM

SAP R/3

ERP

COBOL

基幹業務アプリケーション

Essbase

OLAP

OpenTP1

OLTP

日立XDM/DCCM3、IBM CICS/IMS

メインフレーム

MQ Series

メッセージング

Notes 3Tier Works

帳票印刷、統合認証


Co., Ltd.

Siebel とノーツをつなぐ
文書(レコード) 追加/更新

ノーツとSiebel間で、
レコード操作(追加/更新/削除) が
できます

ノーツで進行しているワーク
フローのステータス(進行状況)を、
Siebelクライアントで参照でき
ます

ワークフローステータス参照

承認

承認

(待ち)

メール書き出し

ノーツのメール文書を、
Siebelの顧客対応履歴として
移行できます

プログラム
プログラム
プログラム

ESBサーバ

ドミノサーバ


Co., Ltd.

プログラム
プログラム

Siebelサーバ

Siebel とノーツをつなぐ
管理者はSiebel、営業担当はノーツ
CRM、コールセンタ機能はSiebelが充実
モバイルやデータエントリ、メールとの連携はノーツが使いやすい
プログラム
プログラム
Siebelワーク用
ドミノサーバ


Siebelサーバ

Oracleサーバ

プログラム
プログラム
プログラム
ESBサーバ

Co., Ltd.

Siebelクライアント

ConceptBase とノーツをつなぐ
ConceptBaseの機能である
自然文の検索キーワードにて
検索が利用できます

ConceptBaseが出力した
検索結果を、リスト形式で
表示します


Co., Ltd.

検索結果1件の詳細を表示、さらに、
作成者や更新者を全社人事DBか
ら検索し、人物の確認やメールが
送れます

ConceptBase とノーツをつなぐ
基本的にはK-Stationと同等の機能を実現
ただしCBはノーツ以外のデータベースを検索可能
大規模なユーザではこちらをお勧め
人事
ファイル

CB 検索対象
ドミノサーバ #2

CB 検索対象
ドミノサーバ #1


ConceptBaseサーバ

ファイルサーバ

プログラム
プログラム
プログラム
ESBサーバ

Co., Ltd.

Webブラウザ

DB2サーバ

ConceptBaseとCADとSametime とノーツをつなぐ
Sametimeの音声と動画による
マルチメディアでのチャット機能
と、在席確認機能が利用できま
す

検索したCAD図面
を表示します

ConceptBaseの検索機
能が利用でき、また、作成
者等とチャットやメールで
連絡がすぐにできます

Co., Ltd.

ConceptBaseとCADとSametime とノーツをつなぐ
社内の設計部署間の共同開発作業(CPC)で利用
それ以外にも、不動産業での利用、
営業ヘルプデスクなど･･･
人事
ファイル

CB 検索対象
ドミノサーバ




プログラム
プログラム
プログラム
ESBサーバ

Co., Ltd.

Webブラウザ

DB2サーバ

Essbase とノーツをつなぐ
Essbaseによる多次元データ解
析が利用でき、表計算ソフトラ
イクなグリッド表示が可能です


Essbaseの情報をもとに、
3次元グラフを表示できま
す

Sametimeによるマルチメ
ディアでのチャット機能およ
び在席確認機能と、
ConceptBaseによるナレッ
ジマネジメント機能が利用で
きます
Co., Ltd.

Essbase とノーツをつなぐ
営業部門における情報分析に利用
DB2 UDBにはEssbaseがバンドルされている
Sametimeによる離れた場所での経営分析会議
人事
ファイル

CB 検索対象
ドミノサーバ




DB2サーバ

プログラム
プログラム
プログラム
ESBサーバ

Co., Ltd.

Webブラウザ

Essbaseサーバ

メインフレームとつなぐ

ホストにある情報 (従来はエミュレータを使用)


RDB にある情報 (従来はVBアプリを使用)


Co., Ltd.

メインフレームとつなぐ
メインフレーム（OLTP）のトランザクションを起動
応答メッセージをノーツの情報と関連付け


既存メインフレーム

RDB サーバ

プログラム
プログラム
プログラム
ESB(N3W) サーバ

Co., Ltd.

ノーツから高度な印刷処理を行う
N3Wサーバにある帳票定義体
ノーツにある印刷ボタンをク
リックすることで、N3Wサーバを
経由して帳票が出力されます

をもとに、高度な印刷処理を用
いて帳票が出力されます

印刷

プリンタ



Co., Ltd.

ノーツから高度な印刷処理を行う
分散環境での統合印刷機能リカバリ機能
プレビュー機能豊富なオブジェクト印刷機能


既存メインフレーム

プログラム
プログラム
プログラム
ESB(N3W) サーバ

Co., Ltd.

プリンタ

単独のソリューションだけでは
SFA

営業状況の管理
顧客管理

営業

CRM

設計

Web

購買・経理
SAP/R3

外部業者
IBM IMS
日立XDM

Web


Co., Ltd.

単独のソリューションだけでは
SFA

顧客管理

営業

CRM

紙ベースの従来のままの作業では
余計な仕事（Siebelへの入力）が増えただけ
印

印

設計

設計への
見積り依頼

購買・経理

経理・購買への
出金・入金依頼
Co., Ltd.

印
外部業者

外部業者への
発注依頼

各ソリューションの連携（EAI）
顧客管理

営業

SFA
CRM

ESB

見積もり作業

設計

設計内審査・承認

CAD
CADデータのRDBへの
自動格納

DB2-UDB

Web

購買の申請

購買手配

購買・経理

SAP/R3

発注処理

業務処理
外部業者
IBM IMS
日立XDM

Web

Co., Ltd.

EAIはビジネスロジックを統合
CRM

CAD

ERP

PDM

SCM

定形業務指向
業務の自動化
データエントリー

ポータル
サーバ

コラボレーティブ
EAIハブ

非定形業務指向
情報参照

Web

Web
Web

Web


Co., Ltd.

ESBは古い技術 ?
ESB
コネクタ・ツール類が豊富に用意されている
Lotus Scriptベースで開発が可能
Java
バックエンドとのコネクタはまだまだ揃っていない
Java技術者の慢性的な不足

§ 誰がその開発を担当しますか?
§ Javaの技術者は用意できますか?

Co., Ltd.

部門業務はEUCが基本
情報システム部は
サポート重視

例えば WebSphereアダプタ for mySAP.com
WebSphere Application Server
EJBアプリ

アダプタ

コネクタ

SAP
SAP R/3 サーバ
EJB 生成

EJB 生成


BOR ブラウズ

VisualAge for Java
BOR:Business Object Repository
Co., Ltd.

WAS と ESBの構造の差は？
WebSphere Application Server
RMI
over IIOP

EJBアプリ

WebSphere

アダプタ

コネクタ

SAP

Enterprise Solution Builder
IIOP
ドミノサーバ

ロータススクリプト
アプリ


LSX

SAP

Co., Ltd.

SAP R/3 サーバ

Applet + Servlet + EAIコネクタの生成
フロントエンド

Web Application Server

Servlet
生成

バックエンド

NRI Object 3Tier Infoworks

メイン
フレーム

EJB

Servlet

XDM接続
CICS/IMS
COBOL

Applet

ＷＥＢブラウザ

Applet
生成

コネクタ
生成

ERP

Apps
SAP R/3
BaanⅣ…

RDB

AnyWarp

RammWare
ＶＢなどの
アプリケーション

TP1接続
ERP
DB

Oracle
DB2-UDB
Sybase…

Visual Age for Java

Java開発環境

ESB：Enterprise Solution Builder

Lotus Script
アプリケーション


LSX

OpenTP1
ERP
DB
MQ

NRI Notes 3Tier Works
Co., Ltd.

SFA/
CRM

Siebel

OLTP
ConceptBase
Essbase
COBOL

日立ソフト
ソリューションセンタ

日立ソフト Key Technology Center
Key
Technology
Center
目的

① ツールにとらわれないSI推進の実現及びその技術的裏付け
a) ソフトウェアソリューションを中心とした情報技術(IT)・ノウハウの蓄積・活用
b) ハードウェア・ソフトウェアの組み合わせによる検証・評価
② カスタマイズ・ソリューションの展開
③ システム連携ソリューションの確立
e-Solution Center for e-Server
2001年

IBM Serverを基本とし、MQSIを使用したEAI検証環境
の充実化を図る

Notes/Dominoを全社を通じて活用する基
幹ツールとして位置づけ、Notes/Dominoシ
ステムを全社に展開し、成功へのアプロー
チを検証を通じて提案/構築するためのセ
ンタ

2000年

Partner iForce Ready Center, EAI Solution Center

1998年

iFORCEはSun Microsystemsと契約の基に設立
EAIは個々に構築されたシステムを有機的に結合し、
ビジネスロジック、データ処理を効果的に実現する連
携ソリューションを確立

BackOffice Solution Center

1997年

e-Solution Center

Microsoft BackOfficeを機軸としたシステ
ムのコンサルテーションから構築までを
一手に担う日本初のセンタ

1996年

Network Integration Center

1990年

Notes Testing Center

ネットワーク、NOS等のマルチベンダ環境評価/
検証

Co., Ltd.

高負荷、高可用性、高信頼性に対する負荷分散・
Webクラスタリングなどeビジネスにおいて必須とな
るWeb技術(Web AP、Java、Security etc)の検証/評
価センター

日立ソフトのEAI (3つのハブ +BPM)
バックエンド
EAIハブ

顧客

CRM

顧客

顧客

フロント
EAIハブ
顧客
BtoC

M/F

DWH

ERP

他企業

SCM
ERP

企業内
活動
グループ
ウェア

KM

CPC

ワーク
フロー

EAIハブ

顧客

+BPM


Web

Co., Ltd.

社外企業
との取引
BtoB

部品
メーカ
部品
メーカ
部品
メーカ

日立ソフトのEAI (3つのハブ +BPM)
3つのEAIハブ: 企業のビジネスプロセスモデル(=BPM) において、システムの特性を機軸に、
EAIを3つに分類し、それぞれの特性に合わせたハブから構成
BtoB、BtoC、モバイルなどの外部とのインタフェースを統合し、
フロント
EAIハブ
バックエンドとの連携を実現

ミッションクリティカルな基幹業務の統合
WMQIをハブとして利用

バックエンド
EAIハブ

EAIハブ

+BPM:

ノーツ、Sametime、Webブラウザを利用した共同作業環境を提供

3つのハブで統合されたシステムにおいて、ビジネスプロセスの流れ全体を管理


Co., Ltd.

Notes Testing Center (NTC)
SUN
Enterprise 4500

pSeries 640 B80

SUN
Enterprise 420R

pSeries 640 B80

SUN Sunクラスタor
A1000
ＶＣＳ
Sun Fire 4800
Sunクラスタ

SUN
A3500lite

Sunクラスタ

SUN
A5000

SUN
Enterprise 420R

IBM
RS/6000 S80

pSeries 640 B80

SUN
Enterprise 220R

Sun Fire 4800
SUN
Enterprise 4500

SUN Sunクラスタor
A1000
ＶＣＳ

pSeries 640 B80
IBM
RS/6000 model270

SUN
Enterprise 220R

SUN
Ultra 2×2

SUN
L1000

TC

IBM
Netfinity3000 ×16

IBM
xSeries 250 ×2

E4500 クラスタ管理
SUN
Ultra 5

日立SANRISE

2200

SUN
Enterprise 450×3


Co., Ltd.

IBM
xSeries 220 ×17

IBM ESS

Windowsサーバの利用に関して（性能）
パフォーマンス

内蔵ディスク使用による性能劣化・ハングアップ

ディスク容量のみでディスクをサイジング

ディスクの性能ネックが問題

ディスク単体の大容量化

ノーツクライアント利用時にはディスクI/O負荷が高く、ディスクネックになる


Co., Ltd.

ノーツのレスポンスが悪い事例
内蔵ディスク利用時 1

測定結果
測定ユーザ数
TPM

286
CPU

Notes/Domino R5.0.8

利用率[%]

PC内蔵のRAIDコントローラを利用
容量の大きなディスクでサイジング


3,157

レスポンス[ms]

PC Server（Windows2000)
（2CPU, 2GB）
36.4GB(10,000rpm×3本)
Raid 5

1,500

15

待ちキュー数

0.8

メモリ
26.8

メモリ利用率[%]
ディスク
ディスク転送時間[ms]
Co., Ltd.

36.0

レスポンスが悪い事例
内蔵ディスク利用時 2

測定結果
測定ユーザ数
TPM

3,217

レスポンス[ms]

（2CPU, 2GB）
36.4GB(10,000rpm×5本)
Raid 5
Notes/Domino R5.0.8

1,500

135
CPU

利用率[%]

14.8

待ちキュー数

0.5

メモリ

ディスクを5本にすることで改善


26.9

ディスク
Co., Ltd.

21.5

レスポンスが悪い事例
外付けディスク装置利用時

測定結果
測定ユーザ数
TPM

（2CPU, 2GB）
18GB(15,000rpm×6本)
Raid 5+0
Notes/Domino R5.0.8

896
CPU

利用率[%]

コントローラまたはPCIバスネック


3,209

レスポンス[ms]

SCSI

1,500

Co., Ltd.

20.4

システム導入当初は快適に利用できていたのが、
最近どうもサーバのレスポンスが悪い

理由1: ユーザのNotes/Domino利用頻度が増大
理由2:

ユーザのメールデータベースサイズが大きくなる（ディスク利用量の増大）
ディスクへの負担が大きくなり、パフォーマンスは劣化する

高速ストレージを利用することによって性能が安定


Co., Ltd.

メールDBサイズによるレスポンスの変化
測定ユーザ数

1,500

CPU

PentiumⅢ Xeon x2

メモリ

１ドミノサーバ環境
HITACHI SANRISE1200
（ﾌﾛｱﾓﾃﾞﾙﾃﾞｨｽｸ20台ﾀｲﾌﾟ）

2GB

Fiber

IBM x-Series 250
（2CPU, 2GB）
Domino 1
Notes/Domino R5.0.8

30MB

50MB

80MB

100MB

負荷

30MB~100MBによるレスポンスの変化をテスト
制御

Parent1 Child1～15
100 Thread / Child


Co., Ltd.

メールDBサイズによるレスポンスの変化
500ms

400ms
内蔵ディスク－ RAID5(4D+1P)
300ms

200ms

100ms

SANRISE 1200 － RAID5(９D+1P)

8MB

30MB


Co., Ltd.

50MB

80MB

100MB

測定結果
２ドミノサーバ環境

測定ユーザ数

2,000ｘ2

TPM

8,525

レスポンス[ms]

HITACHI SANRISE1200
（ﾌﾛｱﾓﾃﾞﾙﾃﾞｨｽｸ20台ﾀｲﾌﾟ）

91.7
CPU

Fiber
Domino 1
Domino 2

IBM x-Series 250
（4CPU, 4GB）

Notes/Domino R5.0.8

利用率[%]

23.3

待ちキュー数

0.3

負荷

メモリ

Parent1,2

Child1～40
100 Thread / Child


29.4


制御

ディスク

Co., Ltd.

16.4

測定結果････サンプルDB容量30MB/DB（保持メール数100通）
ユーザ数
2,000
1,500
1,000

処理時間はユーザ数に比例

Fixup
Updall
Compact

100
10
0

10

20

30

40

50
時間（分）

60

70

80

90

100

ユーザ数別メンテナンスコマンド実行時間

実際の処理時間


・DBファイルサイズ
・保持メール数
・フラグメンテーション率（文書の追加・削除）
・前回のタスク実行からの間隔
Co., Ltd.

により変動

１ドミノあたりの適切ユーザ数
＜運用要件＞
（DBメンテナンス時間）＋（バックアップ時間）＜6時間
＜想定DBメンテナンス時間＞
測定結果の１.５倍（運用・導入実績）
ユーザ数
1000
1500
2000

DB容量
[GB]
30
45
60

バックアップ時間
[h]
2.1
3.1
4.2

12:00～6:00

メンテナンス時間
[h]
1.9
2.8
3.7

1サーバ当たり1,500ユーザが適切

Co., Ltd.

合計時間
[h]
4.0
5.9
7.9

最後に...
最近の事件から...

プロ意識の欠落、企業利益優先かつ顧客不在
当該組織のみならず日本全体の問題
My Favorites

☆漫画『堂田寛一』(モーニングコミック)
☆『人生の中で情熱ほど重要なものは無い』
(日経産業新聞松岡裕子氏(ハリーポッター翻訳者)インタビュー記事)

僕(ら)は日本を変えたい


Co., Ltd.

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