İnternette pazarlama yöneti̇mi̇

İNTERNETTE PAZARLAMA YÖNETİMİ
DOÇ. DR. SUZAN ÇOBAN
BURAK GÜMÜŞAY
Aralık - 2014

İNTERNET DEVRİMİ
İnternet 1960’lı yıllarda ABD’de savunma amaçlı olarak yapılan bir proje çalışması sonucunda 1969 yılında
geliştirilmiştir. Ama özellikle 1990’ların ilk yarısında birbiri ardına geliştirilip piyasaya sürülen yazılım ve
onu tamamlayan diğer unsurlar (alan adı, dünya çapında ağ-www, web tarayıcı) ile hızla ticarileşmiş ve
kullanımı yaygınlaşmaya başlamıştır.
Gerçekten, internet ile radyo, TV, PC gibi önemli buluşların 50 milyon kullanıcıya erişim süreleri
karşılaştırıldığında, internet lehine inanılmaz bir farklılık göze çarpmaktadır. Kronolojik sıra içinde ele
alınırsa, bu buluşlardan;
 Radyo 38 yılda
 Televizyon 13 yılda
 Bilgisayar 16 yılda
 İnternet 4 yılda 50 milyon kullanıcıya ulaşmıştır. (DOLANBAY,2000,S:76)

DÜNYADA İNTERNET KULLANIMI İSTATİSTİKLERİ
31 Aralık 2013
Dünya Bölgeleri
Nüfus
(2014 Est.)
İnternet Kullanıcıları
Aralık 31, 2000
İnternet Kullanıcıları
Son Veri
Penetrasyon
(% Nüfus)
Büyüme
2000-2014
Kullanıcılar,%
Tablo
Afrika 1.125.721.038 4.514.400 240.146.482 21.3% 5,219.6% 8.6%
Asya 3.996.408.007 114.304.000 1.265.143.702 % 31.7 1,006.8% 45.1%
Avrupa 825.802.657 105.096.093 566.261.317 % 68.6 438,8% 20.2%
Orta Doğu 231.062.860 3.284.800 103.829.614 44.9% 3,060.9% 3.7%
Kuzey Amerika 353.860.227 108.096.800 300.287.577 % 84.9 177,8% 10.7%
Latin Amerika / Karayipler 612.279.181 18.068.919 302.006.016 % 49.3 1,571.4% 10.8%
Okyanusya / Avustralya 36.724.649 7.620.480 24.804.226 67.5% 225,5% % 0.9
DÜNYA TOPLAM 7.181.858.619 360.985.492 2.802.478.934 39.0% 676,3% % 100.0
www.internetworldstats.com

Ülke veya Bölge
Nüfus, İnternet Kullanıcıları İnternet Kullanıcıları Penetrasyon % Büyüme
2014 Est 2000 Yılı Ara.13 (% Nüfus) 2013 - 2000
1 Çin 1.355.692.576 22.500.000 620.907.200 45.8% 2,659.6%
2 Birleşik Devletler 318.892.103 95.354.000 268.507.150 84.2% 181,60%
3 Hindistan 1.236.344.631 5.000.000 195.248.950 15.8% 3,805.0%
4 Brezilya 202.656.788 5.000.000 109.773.650 54.2% 2,095.5%
5 Japonya 127.103.388 47.080.000 109.626.672 % 86.2 132,90%
6 Rusya 142.470.272 3.100.000 87.476.747 61.4% 2,721.8%
7 Almanya 80.996.685 24.000.000 69.779.160 % 86.2 190,70%
8 Nijerya 177.155.754 200.000 67.319.186 38.0% 33,559.6%
9 Birleşik Krallık 63.742.977 15.400.000 57.266.690 89.8% 271,90%
10 Fransa 66.259.012 8.500.000 55.221.000 83.3% 549,70%
11 Endonezya 253.609.643 2,000,000 55.000.000 21.7% 2,650.0%
12 Meksika 120.286.655 2.712.400 52.276.580 43.5% 1,827.3%
13 İran 80.840.713 250.000 45.000.000 55.7% 17,900.0%
14 Filipinler 107.668.231 2,000,000 44.200.540 41.1% 2,110.0%
15 Mısır 86.895.099 450.000 43.065.211 49.6% 9,470.0%
16 Kore 49.039.986 19.040.000 41.571.196 84.8% 118,30%
17 Vietnam 93.421.835 200.000 41.012.186 43.9% 20,406.1%
18 Türkiye 81.619.392 2,000,000 37.748.969 46.3% 1,787.4%
19 İtalya 61.680.122 13.200.000 36.058.199 58.5% 173,20%
20 İspanya 47.737.941 5.387.800 35.705.960 % 74.8 562,70%
TOP 20 Ülkeleri 4.754.113.803 273.374.200 2.072.765.246 43.6% 658,20%
Dünya Rest 2.427.744.816 87.611.292 729.713.688 30.1% 732,90%
Toplam Dünya Kullanıcılar 7.181.858.619 360.985.492 2802478934 39.0% 676,30%
NOTLAR: (1) Top 20 İnternet Kullanıcısı İstatistikler: Aralık 31 güncellenerek, 2013 (2) tek tek ülkeler ve bölgeler için ek veriler her ülke adını tıklayarak
bulunabilir. (3) En son kullanıcı bilgileri tarafından yayınlanan verilere geliyor Nielsen Online ,Uluslararası Telekomünikasyon Birliği , Resmi ülke raporları ve
diğer güvenilir araştırma kaynaklarında. (4) Bu siteden veriler nedeniyle kredi veren ve geri aktif link kuran sayılabilir www.internetworldstats.com.

TÜRKİYEDE İNTERNET KULLANIMI

İNTERNETTE PAZARLAMA
Uluslararası organizasyonların ve bu alanda faaliyet gösteren en yaygın kabul görmüş tanım OECD tarafından yapılan
tanımdır. Bu tanıma göre, sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan kişileri
ve kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemlerdir. (ÖZBEK, 2000, S:44)
Doğrudan fiziksel bağlantı kurmaya ya da fiziksel değiş – tokuş işlemine gerek kalmadan, tarafların elektronik olarak
iletişim kurdukları her türlü ticari iş etkinliğidir. (http://biltek.ieee.metu.edu.tr)
İnternet iletişimi, günümüzde müşteri-işletme ilişkisini alışveriş boyutunu da gerçekleştirmektedir. Tanım olarak
internet üzerinde pazarlama en güzel anlamı ile internetin kar yaratma amacıyla kullanılması şeklinde ifade edilebilir.
Bu tanımın içine geleneksel pazarlama işlevlerinin tüm faaliyetlerini yerleştirmek mümkündür. Buna göre internetin
farklı bir pazarlama karmasını farklı bir boyutta oluşturacak zenginliğe sahip olduğu söylenebilir.
(KIRÇOVA,2002,S:36)

İNTERNETTE PAZARLAMA
İnternette pazarlamanın en genel tanımı “internetin, kar yaratma amacıyla
kullanılması şeklinde ifade edilir.”
İnternet eşsiz bir global iletişim ağıdır.

İNTERNETTE PAZARLAMANIN ÇEŞİTLERİ
İnternette pazarlama başlıca dört şekilde yapılır;(KOTLER, 2000, s:285-286)
 İşletmeden tüketiciye (Business to Consumer – b2c)
 İşletmeden işletmeye (Business to Business – b2b)
 Tüketiciden tüketiciye (Consumer to Consumer – c2c)
 Tüketiciden işletmeye (Consumer to Business – c2b)

İşletmeden tüketiciye (Business to Consumer – b2c): İşletmeden tüketiciye ürün satılmasıdır. Evdeki
bilgisayarınızdan bir web sitesi aracılığıyla herhangi bir ürün satın almak buna örnek olarak
gösterilebilir.
İşletmeden işletmeye (Business to Business – b2b): Şirketlerin internet üzerinden birbirine mal ve
hizmet satmasına dayanır. B2B’ye en iyi örnek alibaba.com dur. Çin’deki satıcılar ile alıcıları
buluşturur.

Tüketiciden tüketiciye (Consumer to Consumer – c2c): Bireysel alıcı ve bireysel satıcıların aracı bir
portal-web sitesinde buluşmasıdır. Örneğin gittigidiyor.com buna örnek olarak gösterilebilir.
(http://www.tuccarnet.com/ )
Tüketiciden işletmeye (Consumer to Business – c2b): Bu e-ticaret modelinde, aynı ürün talebinde
bulunan tüketiciler fiyat avantajı sağlamak maksadıyla bir araya gelerek ortak sipariş verirler.
Bireylerin büyük firmalara satış yaptıkları durumlar C2B kapsamındadır.
ÖRNEĞİN: Kişi kendine ait web sitesinde ‘amazon.com’ un reklamını yapıp bu siteye tıklanmasını
sağlayarak kazanç elde edebilir.

İNTERNETTE PAZARLAMANIN UNSURLARI
Yazılım
Mamuller
ve Pazarlar
Telekomünikasyon
Altyapısı

İNTERNETTE PAZARLAMANIN UNSURLARI
Telekomünikasyon altyapısı: internet servis sağlayıcıları (Superonline, ttnet), telekomünikasyon hizmetleri ve kişisel
bilgisayar ağlarında alınır. Bu grupta değişme ve gelişme yavaş olur. Yazılım, mamuller ve pazarlardaki yenilikler
inanılmaz bir hızla ortaya çıkar.
Örneğin: Yeni bir yazılımın çıkması veya yeni bir e-Pazar fırsatından yararlanmak için gereken zaman sadece haftalar
veya aylarla ifade edilir. Dolayısıyla, yeni gelişmeleri takip edip, onlara yetişebilmek ve yeni fırsatlardan yararlanmak,
internette pazarlamada başta gelen araştırma alanlarında yer almaktadır.
İntranet: Dışarıdan erişime kapalı bir ağ olup işletme birimlerinin ve personelinin birbirleriyle iletişiminde kullanılır.
Extranet: Birbirleriyle ilişki olarak çalışan işletme ve kurumların kendi iş ortakları, tedarikçileri, bayi ve diğer
dağıtıcıları arasında kullanılan ağ teknolojisidir. (MUCUK, 2009,S:251)

İNTERNETTE PAZARLAMANIN YARARLARI
İnternette pazarlamanın hem üreticiler, hemde işletmeler açıcından çeşitli yararları vardır. İnternetin
tüketicilere yararları:
1 – Kolaylık: Tüketiciler nerede olurlarsa olsunlar, günün 24 saatinde, çok farklı yerlere sipariş verebilirler.
Örneğin ,İstanbul’dan amazon.com’a kitap siparişi verebilirler.
2 – Rahatlık: Tüketiciler satın almanın tartışma ve zorluklarıyla daha az karşılaşırlar; satışçılarla yüz yüze
gelmek zorunda kalmaz ve onların ikna çabalarına muhatap olmazlar
3 – Bilgi toplama: Tüketiciler internette, işletmeler, mamuller ve rakiplerle ilgili olarak karşılaştırma yapmayı
sağlayacak bol miktarda bilgiye çok kısa sürede ulaşabilirler.
4 – İnteraktiflik ve Hızlılık: Tüketiciler satıcılarla bire-bir ilişki kurmakta; karşılıklı etkileşimle istediği gibi
sipariş vermekte ve bunu hemen, hızlı olarak yapabilmektedir. (MUCUK, 2009,S:251-252)

İNTERNETİN PAZARLAMACI İŞLETMELERE YARARLARI
1 – İnteraktiflik ve müşterilerle yakın ilişki kurma: İnteraktif olması nedeniyle müşteri ile yakın ilişkiler
kurulmasını sağlar. Müşterinin spesifik ihtiyaçları iyi öğrenilir; müşteri veritabanı oluşturulur. Müşteri
tarafından sorulan sorular hemen cevaplandırılır. Sonuç olarak, etkileşimli iletişimle daha iyi ve müşteriye
uygun mal ve hizmet sağlanır.
2 – Düşük maliyet ve artan Etkinlik: Mağaza açma ve bununla ilgili kira, sigorta ve elektrik gibi maliyet
unsurlarından kurtulma maliyetleri düşürür. Doğrudan temas nedeniyle siperiş yerine getirme, stoklar,
teslimat ve tutundurma faaliyetlerinde verim artışı sağlanır.

3 – Esneklik (Uyum kolaylığı): Değişen koşullara göre yapılacak ayarlamalarla sunulan mamullerde ve
pazarlama programlarında esneklik sağlanır. Örneğin basılı bir kataloğu değiştirmek zaman alırken, internette
günlük olarak, hatta istenilen zaman değişiklikler yapılabilir.
4 – Küresellik ve Hızlılık: İnternet tam bir küresel iletişim aracı olduğundan, pazarlamacı dünyanın her
tarafındaki müşteri adaylarına mamulünü sunar ve bunu hızla yapar. Alıcı da aynı şekilde hızla cevaben sipariş
verir veya ek bilgi isteyebilir. (MUCUK, 2009,S:251-252)

İNTERNETTE PAZARLAMANIN SAKINCALARI
İnternette pazarlama büyük gelecek vaad eden ve en hızlı gelişme potansiyeli olan doğrudan pazarlama çeşididir.
Ancak potansiyelin tam olarak gerçekleşmesi belki de yıllar sürecektir. Esasen işletmeden işletmeye internetten
pazarlama karlı görünürken işletmeden nihai tüketiciye pazarlamada durum pek parlak değildir. Hatta web
sitelerinin yarıdan daha azının karlı olduğu yolunda araştırma raporları vardır.
Bu çerçevede internette pazarlamanın çeşitli sakıncaları ya da sorunları şunlardır;
1 – Sınırlı sayıda müşteriye ulaşabilme: Hızlı bir gelişme görülmesine rağmen, internetin en çok kullanıldığı ülke
olan ABD’de bile internet pazarlamasının eriştiği sanal Pazar sınırlıdır. Ayrıca web kullanıcıları satın almaktan çok
sanal pazarda dolaşmaktadır. İnternette gezinenlerin %18’i alışveriş yapmaktadır.

İNTERNETTE PAZARLAMANIN SAKINCALARI
2 – İnternet kullanıcılarının demografik ve psikografik özelliklerinin genel nüfus ortalamasından farklı olması:
Web kullanıcıları ortalama nüfusa göre daha üst gelir düzeyinde ve teknik eğilimli kimselerdir. Bu durum,
bilgisayar donanımı ve yazılımı, finansal hizmetler v.b. ürün grupları için interneti ideal bir pazarlama aracı
haline getirse de, ortalama insanın kullandığı pek çok mamul için geçerli değildir.
3 – Güvenlik sorunu: Tüketicide, kendi kredi kartının başkaları tarafından kullanılması ve yetkisiz alımlara
başvurulması korkusu mevcuttur. İnternette ticaret yapan işletmelerde ise, ticari casusluk ve hatta sabotaj
amacıyla bilgisayar sistemlerinin çökertilmesi korkusu vardır.
4 – Etik sorunlar: Bu konuda başta ‘’özel hayat’’ın başkalarınca öğrenilmesi endişesi gelmektedir. Pazarlamacılar
web sitesini ziyaret edenleri kolayca izleyebilirler. (MUCUK, 2009,S:251-252-253)

İNTERNETTE İLETİŞİM KAVRAMI
İnternette temel amaç iletişim olduğu için, ağı oluşturan bilgisayarlar arasında ortak bir dil kullanılmaktadır.
Bireyler bilgisayarlar aracılığıyla birbirleriyle iletişim kurmakta ve bilgi alışverişi de dahil birçok işlem
yapılabilmektedir. «İnternet, birbirleri ile bağı bulunan bilgisayarlardan oluşan uluslararası ağdır. İnternet,
bireylerin dünya çapında haberleşmesi için tamamen yeni ve benzeri olmayan bir ortamdır.» İnternetin bir sahibi
yoktur; onu işleten, idare eden, denetleyen merkezi bir otorite söz konusu değildir.
(http://www.bilgiyonetimi.org.cm.htm)
Doğrudan pazarlamayı belirleyen iki ana etkenin satıcı ile müşteriler arasındaki ilişki ve satıcının beklediği
davranış olduğu belirtilmektedir. (ODABAŞI, 1998, s:21) Bu yapı internette de aynen korunmaktadır.

DÜNYADA İNTERNET KULLACILARI VE BAZI
ÖZELLİKLERİ
Pazarlama stratejisi iki ana kısımdan oluşur;
1 - Hedef pazarın belirlenmesi,
2 - Bu pazardaki ihtiyaçları karşılamak üzere bir pazarlama karmasının oluşturulmasıdır.

İNTERNETTE PAZARLAMA STRATEJİLERİ
İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA ÜRÜN KARARLARI
İnternettin hızlı gelişmesine paralel olarak mal ve hizmetlerin bu yoldan nihai tüketicilere ve endüstriyel alıcılara
pazarlanması önemli bir fırsat ve müthiş bir potansiyel yaratmıştır. Bu özellikle başta kuzey Amerika olmak üzere
bilgisayar ve internet altyapısının gelişmiş olduğu ülkelerin işletmelerinde mevcut potansiyelin giderek artan ölçüde
kullanılması şeklinde kendini göstermektedir. Örneğin bilgisayar devi Dell Computer yılda 56 milyar $dan fazla satış
yapmakta, bunların yaklaşık yarısı web siteleri üzerinden yapılmaktadır.
İnternetin interaktif (etkileşimli) olma özelliği mal ve hizmetlerin geliştirilmesi sürecinde tüketicinin daha etkili
olmasına imkan vermektedir. Web üzerinden aktif katılım ve hızlı olarak gerçekleşen çift yönlü iletişim ile tüketici,
daha mamulün dizaynından başlayarak geliştirme ve pazarlama sürecine katkıda bulunabilmektedir. Bu durum bir
yandan, işletmelerin tüketici tercihlerine göre pazarlanabilir mamul geliştirmelerini sağlamakta; diğer yandan da,
renk, desen hacim v.b. birçok konuda müşterilerin bireysel taleplerinin karşılanmasını gerçekleştirmektedir. (MUCUK,
2009,S:257-258)

Hizmetlerin pazarlanmasında internetin önemi, fiziksel mallarınkine oranla daha önemlidir. Başta turizm ,
seyahat ve finansal hizmetler gelişmiş ülkelerde bu yollarla pazarlanmaktadır. Türkiye’de özellikle bankacılık
ve turizm sektörlerinde internet kullanımı hızla artmaktadır. Türkiye’de finans sektörünün büyük bir
bölümünü oluşturan 49 bankanın hemen hepsinde internet bankacılığı hizmeti vardır.
(http://www.tbb.org.tr)

Eylül
2013
Haziran
2014
Eylül
2014
Bireysel müşteri sayısı (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş)* 10.975 12.134 12.588
Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) 26.588 29.669 32.303
Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) 15.546 17.807 18.580
Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) 41 41 39
Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş)* 991 1.090 1.095
Toplam müşteri sayısı (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş)* 11.966 13.224 13.683
İnternet ve Mobil Bankacılık Kullanım İstatistikleri

İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA FİYAT KARARLARI
İnternette pazarlamada fiyat, en hassas ve üzerinde dikkatle durulması gereken bir karar alanıdır. Zira internet,
müşterilere maliyet ve fiyat açısından daha önce hiçbir zaman sahip olamadıkları kadar çok bilgiye, çok kısa zamanda
ulaşma fırsatını sunmaktadır. Tüketici pek çok rakip işletmenin web sitesini ziyaret ederek karşılaştırma yapma,
maliyet ve fiyatla ilgili ayrıntılı bilgi toplama imkanını elde etmektedir. Ama bu, üretici işletmeye de fiyatı pazarlama
karmasının kilit unsuru bir rekabet aracı olarak kullanma fırsatını vermektedir. Çünkü işletme de, şeffaf ve herkese
açık bir ortamda kısa sürede rakip markaların özelliklerini ve fiyatlarını öğrenme yoluna gidebilmektedir. Mağaza
ortamındaki perakendeciliğin birçok maliyet unsurunun bulunmaması (elektrik, su v.b.) mamul maliyetinde ve
dolayısıyla fiyatında önemli oranlarda tasarruflar sağlar. Bunun tüketicilere yansıması sonucu mağaza satışlarına göre
rekabet ve fiyat avantajı sağlar.
İnternette fiyat rekabeti çok şiddetlidir; bu yüzden, bayi durumundaki işletmeler servis, teslim sürati gibi fiyat dışı
alanlarda rekabet üstünlüğü sağlayıp, web sitelerinde bunları tanıtmaya yönelirler. (MUCUK, 2009,S:258-259)

İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA TUTUNDURMA KARARLARI
İnternette yürütülen pazarlama çabaları, geleneksel pazarlama çabalarında çok farklıdır. Bu farklılıklar;
1 – Tüketicinin bir işletmenin web sitesini seçerek ziyaret etmesi, o işletmenin mamullerine ilgi gösterdiğinin
göstergesidir ve verilen mesajla ilgilenme olasılığı fazladır.
2 – İnternetin interaktif olma özelliği, pazarlamacıya ihtiyaç ve isteklerini öğrenme yolunda tüketicilerle yakın
ilişki kurmasın imkan vermekte; bu da tutundurma mesajlarını müşteriye özel hale getirmede
kullanılabilmektedir.
3 – Doğrudan doğruya tüketiciye hitap edilmesi sayesinde, internette pazarlama çabaları spesifik müşteriler
üzerinde daha etkili olabilmektedir.

İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA TUTUNDURMA KARARLARI
Reklam ve Halkla ilişkiler: web geliştirilen teknikler ve uygulamalar, interaktif olması ve müşterilerle bire-bir ilişki
kurulup satış yapabilen bir ortam haline gelmesiyle salt bir tutundurma aracı olgusunu ortadan kaldırmıştır.
Web sayfaları günümüzün bilgi toplumunda geleneksel reklam medyasına bir alternatif haline gelmiştir. İnternette
reklam verme başlıca iki şekilde yapılır;
1 – işletmeye ait web sayfası oluşturma
2 – Başkalarının web sayfalarından yararlanma
İşletmenin kendi sitesini kurmak istemesi durumunda, güdülen genel pazarlama amaçları açısından iki türde web
sitesi söz konusudur. Tanıtma ağırlıklı web sitesi ve satış ağırlıklı web sitesi. Tanıtma ağırlıklı web sitesinde işletme; ya
sadece sanal dünyada var olduğunu haber verme, tanınırlığını arttırma, bilgi verme, eğitim ve seminer verme vb
amaçları güder. (MUCUK, 2009,S:259-260)

İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA DAĞITIM KARARLARI
Temel fonksiyonu, mamulleri «uygun miktarda», «uygun zamanda», «uygun ya da istenilen yerde» müşteri
için hazır bulundurmak olan dağıtımla ilgili olarak özellikle fiziksel dağıtım internette pazarlamaya çok
uygundur. Siparişlerin elektronik olarak işleme tabi tutulması internetle iletişimin müthiş hızı, tüm
kanallarında verimsizlik, maliyet ve işlemlerin tekrarlanmasını azaltmakta; ayrıca teslimatı
hızlandırmakta ve müşteri servisini geliştirmektedir.
İnternetle dağıtım kararları iki ayrı faaliyet türünde farklılık göstermektedir.
1 – Dağıtımını internet üzerinden yapabilen işletmelerle ilgili kararlar
2 – Siparişlerini internet üzerinden alıp, dağıtımı fiziksel dağıtım kanallarını kullanarak gerçekleştiren
işletmelerle ilgili kararlar.

İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASINDA DAĞITIM KARARLARI
İnternet üzerinden yayıncılık yapan, bilgi teknolojisi ürünleri, bilgisayar programları gibi dijital ürünleri
pazarlayanlar, ürünlerin dağıtımını doğrudan web sitesi üzerinden yapmaktadırlar. Bu durumda ya
tamamen aracısız bir satış söz konusu olmakta; ya da arada az sayıda insan bulunmakta; sonuçta
dağıtımın kolay, sorunsuz, hızlı ve ucuz şekilde yapılması yoluna gidilmektedir.
İkinci gruptaki işletmeler, internette sipariş alıp, fiziksel dağıtım kanalları ile dağıtım yaparken; web
sitelerinde yer alan sipariş formlarını dolduran müşterilerinin taleplerini yerine getirirlerken satış
işlemlerinin büyük bir bölümünü de internete yüklemektedirler. Bu işlemede, daha sonra yapılacak
işlemlerde kullanılacak müşteri bilgilerini toplaması gibi ek bir yararda sağlar. (MUCUK, 2009,S:260-261)

SONUÇ
Bilgisayar teknolojilerinde sürekli devam eden gelişmeler interneti, olumlu bir kurumsal imaj
oluşturmak, piyasada tanınma ve iş yapma olanağını artırmak ve daha çok müşteriye ulaşmak
isteyen işletmeler için cazip hale gelmektedir. Bu sebeple her geçen gün internet üzerinden hedef
kitlelerine ulaşmak isteyen işletmelerin sayısı da artmaktadır. Hem müşterilerin hem işletmelerin
bulunduğu bu pazar, mamul, tutundurma, dağıtım ve fiyat gibi pazarlama karması elemanlarını
yakından ilgilendirmektedir. İnternette pazarlama bu yönde farklı mamul, ürün, tutundurma ve fiyat
kararları içermektedir. Bu sebeple internette pazarlama ve normal pazarlama arasındaki farklar iyi
anlaşılmalı işletmeler hedeflediği pazarın özelliklerine göre pazarlama karması geliştirmelidir.

KAYNAKÇA
1 – Aziz Özbek – Elektronik Ticaret ve Vergilendirilmesi, Vergici ve Muhasebeciyle Diyalog Dergisi, Ağustos-Eylül-Ekim, 2000, sayfa:44
2 – İbrahim Kırçova – İnternette pazarlama, Beta yayınları, 2002, sayfa:36,37,38,39
3 – Küresel Pazar ve Elektronik Ticaret, http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=458 erişim tarihi 25.02.2005
4 – Yavuz Odabaşı, Doğrudan Pazarlama, Kavram ve Özellikler, Pazarlama Dünyası, 1998, sayfa:21
5 – Philip Kotler, Kotler ve Pazarlama (Çev:Ayşe Özyağcılar, Sistem Yayıncılık, 2000, sayfa 285,286)
6 – E-ticaret modeli nedir ve nasıl çalışır, http://www.tuccarnet.com/e-ticaret-bilgi/c2c-eticaret-modeli-nedir-ve-nasil-calisir.html erişim
tarihi 17.11.2014
7 – İsmet Mucuk, Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, 2009 sayfa 251,252,253
8 – Çoşkun Dolanbay, E-ticaret Strateji ve Yöntemleri, Meteksan Sistem Yayınları, 2000, sayfa:76
9 - www.internetworldstats.com
13 – E-ticaret notları ,sbmyo.mersin.edu.tr/e-tic.pdf Erişim tarihi 23.11.2014
14 – İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri, http://www.tbb.org.tr/tr/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/
Internet_ve_Mobil_Bankacilik_Istatistikleri/1375 , Erişim Tarihi 23.11.2014
15 - Michael Mathissen, Marketing on the internet
16 – Barış Bilgin Ay – İnternetin halkla ilişkiler ve reklam çabalarında kullanımı – KTO dergisi, sayı:172, sayfa:40-45

İnternette pazarlama yöneti̇mi̇

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (16)

Similar a İnternette pazarlama yöneti̇mi̇

Similar a İnternette pazarlama yöneti̇mi̇ (20)

İnternette pazarlama yöneti̇mi̇

Notas del editor