e-collaboration bei SwissBanking

1. B'VM Fachgespräche 2010
Möglichkeiten von Social Media im
Non-Profit-Bereich
Bern, 25. August 2010 / @MikeSchwede

2. Pakistan im Social Web
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3. Agenda
01Wie kann ich meine Zielgruppen
aktivieren und im Dialog bleiben?
02 Wie kann ich mein Fundraising mit
Social Media optimieren?
03 Wie gehe ich das alles an?
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4. 00 Einführung
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5. Social media? «People talking to each other,
it just happens to be online.»
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6. Klassische Anwendungsbereiche von Social Media
Branding Sales+Funding Dialog
Promotion, Social
Markenwerbung, Kundendienst, Social
Commerce, Micro
Kampagnen CRM, Kundenbindung
Funding
PR Marktforschung Interne Komm.
Influencer Marketing, Produktentwicklung, Leistungserstellung, HR,
Krisenmonitoring Innovation, Analysen Enterprise 2.0

7. Empfehlungen traut man am meisten.
Empfehlungen durch Bekannte 90%
Online-Konsumentenbewertungen 70%
Markenwebsites 70%
Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69%
Marken-Sponsoring 63%
Fernsehwerbung 62%
Werbung in Zeitschriften 61%
Radiowerbung 59%
Abonnierte E-Mail-Newsletter 55%
Plakate/sonstige Aussenwerbung 54%
Kinowerbung 52%
Werbung in Suchmaschinen 41%
Online-Video-Spots 37%
Online Werbebanner 33%
Werbe-SMS 24%
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

8. Was machen User auf Social Networks?
Fan / Follower einer Marke geworden 52%
Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46%
Etwas Schlechtes über eine Marke
gesagt 23%
Eine Marke promoted 18%
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

9. Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?
Creators 24%
Conversationalists 33%
Critics 37%
Collectors 20%
Joiners 59%
Spectators 70%
Inactives 17%
Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)

10. Wichtige Plattformen in der Schweiz
Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*
Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**
Tagesreichweite 42% **
1.5 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH)
300„000 Mitglieder*** // 140„000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320„000 Unique Visitors**
220„000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220„000 Unique Users**
150„000 Unique Users** 200„000 Unique Users**
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/

11. Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?
• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.
• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist YouTube.
Quelle: NGO„s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/
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12. … und was machen NGOs in den USA?
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13. Was nutzen Charity Organisationen in den USA?
Quelle: US Charities‟ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/
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14. Fokus Ausland
01 Wie kann ich meine Zielgruppen
aktivieren und im Dialog bleiben?
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15. Sensibilisieren
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16. Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com
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17. Mit dem Jö-Effekt für
ein Nischenthema
Awareness schaffen!
• < 2‘000 Likes
• 1.7 Mio Views
• < 15‘000 Views wöchentlich
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18. © orange8 interactive ag, 2010 18

19. Involvieren
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20. http://www.flickr.com/photos/greenpe
aceuk/sets/72157623796911855/
Crowdsourcing-Kampagne von BP
zur Ölkathastrope im Golf von
Mexiko.: Aufruf, ein neues BP
Logo zu gestalten.
+ Aktuelles Thema spannend
aufgegriffen.
+ Grosse Zielgruppe, die
angesprochen wird.
+ Über 1„900 Beiträge (neue,
gestaltete Logos).

21. • 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
Viralität zwingender Teil des Spiels

22. Dialog
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23. http://twitter.com/search/users?q=msf
Klare Namingstrategie
Häufige Updates
Zunehmende Dialogkultur,
z.B. mit Retweets,
Antworten
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24. «Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!»

25. Initiieren, Moderieren,
laufen lassen
In einem Jahr 1500 User
(mehr als Mitglieder)
Sehr aktive User
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26. Umfassender Auftritt – Benchmark!
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27. http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx
Social Media Newsroom der
National Wildlife Federation.
+ Gute Übersicht über
verschiedene Kanäle und
Accounts
+ Nennung/Aufführen von
Ansprechpartnern
Keine Widgets, die externe
Inhalte direkt im Newsroom
onsite darstellen.
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28. http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx
Blog auf der Website der NWF.
+ Häufige Updates (teils
mehrmals täglich)
+ Guter Mix an Einsatz von
verschiedenen Medien: Text,
Video, Links
Wenig Dialogorientierung.
Überschaubare Anzahl von
Kommentaren.
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29. http://twitter.com/nwf
Twitterfeed der National Wildlife
Federation.
+ Häufige Updates
+ Dialogkultur mit Retweets und
direkten Antworten
+ Ausgewogenes Verhältnis
zwischen Followern und
Following
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30. http://www.facebook.com/NationalWild
life
Präsenz auf Facebook.
+ Häufige Updates und schöne
Dialogkultur.
+ „WelcomeTab“ wird für ein
aktuelles Thema (Oil Spill)
genutzt.
Überschaubare Anzahl Fans
(allerdings mehr als 1% der
amerikanischen Bevölkerung
sind Mitglieder).
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31. http://www.youtube.com/user/national
wildlife
Kanal der National Wildlife
Federation auf YouTube.
+ Abonnenten des Channels:
+1„500
+ Teils +400„000 Views
+ Umfangreiche Sammlung von
Interviews,
Hintergrundberichten, etc…
+ Direkter Call-to-Action fördert
Userengagement: Spenden,
Abonnement des Newsletters,
etc…
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32. http://www.flickr.com/groups/wildlifew
atch/pool/
Gruppe auf Flickr der National
Wildlife Federation.
+ 550 aktive Mitglieder die
Bilder zum Thema posten.
+ Häufige Kommentare zu den
Bildern.
+ Aktive Gruppe: +7„000 Bilder
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33. http://foursquare.com/user/-169961
Präsenz auf Foursquare. Erfassen
von Tipps zum Thema.
+ Über 1„000 Freunde des
Umweltverbands
+ Nutzung eines noch zu wenig
beachteten Tools.
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34. 02 Wie kann ich mein Fundraising mit
Social Media optimieren?
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35. Yes, I cain!
John McCain sammelte im
Februar 2008 für seinen
Wahlkampf 11 Millionen $.
Yes, we can!
Obama im gleichen Monat
ohne „Campaign
Fundraisers“ 55 Millionen
via Social Networks.
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36. Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline
« online donors are more affluent and younger than traditional
offline donors. »
Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.
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37. • 11'000 USD in 48 Stunden
für ein tansanesisches
Klassenzimmer
• 98% Erstspender
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38. Micro-Kredite
+
Pear-to-Pear
500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre
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39. Präsenz auf
Spendenplattformen
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40. 03 Wie gehe ich das alles an?
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41. Strategisch und pragmatisch
1. Commit 2. Listen 3. Plan
4. Play 5. Create 6. Improve
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42. 90 Ideen in 15 Minuten
Involvement und Kreativität
Community-
Operations Manager
PR
QS / Umwelt Kundendienst
Website
HR AD
40 Ansätze 20 konkrete
Massnahmen nach 4 Std.
Werber
Marketingboss
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43. Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
Die Gewinner Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
pragmatisch
Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes
Agentur-Recherchetool
Spannend, aber… Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.
Viralheat: Preislich noch besser, minimalste Funktionalität
Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
To be watched Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle
Fragestellungen
Schlusslichter Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
 Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/
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45. $?
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46. Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case 5-30 TCHF
Personelle Ressourcen 2-5 Monate
Management Commitment Intern<>extern
Inhalte
Zeit
Social Media Manual 2-20 TCHF
- Social Media Policy 1 Monat
- Posting Guidelines Intern<>extern
- Naming Conventions
- Social Media Kit mit Checklisten
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Setup 10-20 TCHF
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten Monatl. 1-3 TCHF
Fremdplattformen 1-2 Mt., min. 10%
Basisauftritt 5-40 TCHF
- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) exkl. Media
Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen 1-2 Monate
Min. 30-80 Stellen%
- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
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47. > ROI?  Risk On Ignorance?
> Rethink User Experience
> Commitment & Strategie
> Zuhören & lernen
> Vertrauen
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49. Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media Fachartikel zum Thema:
Direkt +41 32 366 00 82 http://news.orange8.com/fachartikel
Mobile +41 78 600 88 82 Social Media Seminar:
mike.schwede@orange8.com http://orange8.com/events
twitter.com/mikeschwede
Vortrag unter
orange8 interactive ag www.slideshare.net/bvmberatung
Mattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Bienne www.bvmberatung.net
www.orange8.com
Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
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