Enviar búsqueda
Cargar
שירות וחדשנות הילכו שניהם יחדיו - כנס המצוינות בשירות מאי 2014
•
0 recomendaciones
•
450 vistas
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
Seguir
Servicios
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 21
Recomendados
ניהול חדשנות באירגונים
ניהול חדשנות באירגונים
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
Recanati Executive MBA - Leveraging organizations in a service and Experience...
Recanati Executive MBA - Leveraging organizations in a service and Experience...
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
הרצאה בנושא חדשנות מבוססת שירות 2015
הרצאה בנושא חדשנות מבוססת שירות 2015
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
In a fictional world,will Product Manager define also Services?
In a fictional world,will Product Manager define also Services?
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
IoT monetization or how to generate more revenues from your products
IoT monetization or how to generate more revenues from your products
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
Cloudzone- "Agile contracting"- Procument Managers
Cloudzone- "Agile contracting"- Procument Managers
Arthur Schmunk
Cloudzone - Agile contracting - Procurement managers 2.0
Cloudzone - Agile contracting - Procurement managers 2.0
cloudzoneio
Seo Keyword
Seo Keyword
noga zak
Recomendados
ניהול חדשנות באירגונים
ניהול חדשנות באירגונים
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
Recanati Executive MBA - Leveraging organizations in a service and Experience...
Recanati Executive MBA - Leveraging organizations in a service and Experience...
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
הרצאה בנושא חדשנות מבוססת שירות 2015
הרצאה בנושא חדשנות מבוססת שירות 2015
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
In a fictional world,will Product Manager define also Services?
In a fictional world,will Product Manager define also Services?
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
IoT monetization or how to generate more revenues from your products
IoT monetization or how to generate more revenues from your products
C-urVision Ltd. Making Innovation Work
Cloudzone- "Agile contracting"- Procument Managers
Cloudzone- "Agile contracting"- Procument Managers
Arthur Schmunk
Cloudzone - Agile contracting - Procurement managers 2.0
Cloudzone - Agile contracting - Procurement managers 2.0
cloudzoneio
Seo Keyword
Seo Keyword
noga zak
Zero2one canvas
Zero2one canvas
OmriLevavi
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Management
ikabeli
Digital it
Digital it
Alon Schwartz
Girit
Girit
Achishay Buchnick
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
Rami Margalit
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
Rami Margalit
Gathering in exhibitions and conferences
Gathering in exhibitions and conferences
Dr. Avner Barnea
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
OritBT
אודות חדש FRESH
אודות חדש FRESH
itamar pittel
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
Boaz Rossano
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
Greenware Technologies
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
Sharona Nesher, CPA (IL)
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
Optimum - Strategic IT Consulting
Mifgas
Mifgas
y b
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
YaelOvadia
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
ERGOIsrael
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Shay Rosen (שי רוזן)
מותגים משרתים
מותגים משרתים
יהלי אדמתי
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
Yaniv Sarig
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
Uniq UI
Más contenido relacionado
Similar a שירות וחדשנות הילכו שניהם יחדיו - כנס המצוינות בשירות מאי 2014
Zero2one canvas
Zero2one canvas
OmriLevavi
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Management
ikabeli
Digital it
Digital it
Alon Schwartz
Girit
Girit
Achishay Buchnick
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
Rami Margalit
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
Rami Margalit
Gathering in exhibitions and conferences
Gathering in exhibitions and conferences
Dr. Avner Barnea
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
OritBT
אודות חדש FRESH
אודות חדש FRESH
itamar pittel
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
Boaz Rossano
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
Greenware Technologies
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
Sharona Nesher, CPA (IL)
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
Optimum - Strategic IT Consulting
Mifgas
Mifgas
y b
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
YaelOvadia
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
ERGOIsrael
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Shay Rosen (שי רוזן)
מותגים משרתים
מותגים משרתים
יהלי אדמתי
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
Yaniv Sarig
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
Uniq UI
Similar a שירות וחדשנות הילכו שניהם יחדיו - כנס המצוינות בשירות מאי 2014
(20)
Zero2one canvas
Zero2one canvas
מצגת כנס Integrated Marketing Management
מצגת כנס Integrated Marketing Management
Digital it
Digital it
Girit
Girit
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.ppt v1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
10 הדיברות למנמר שרוצה להצליח.Ppt V1
Gathering in exhibitions and conferences
Gathering in exhibitions and conferences
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
UX & Marketing: מדוע חוויית משתמש היא כלי השיווק החשוב ביותר
אודות חדש FRESH
אודות חדש FRESH
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
TheMarker User Experience in Interactive Media lecture 2008
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
פרופיל חברה - תכנון עסקי נבון - beesplan
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
הסברים + פורמט הכנת תכנית עסקית
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
יוסי ויזל על מערכות ERP לעולם הלוגיסטיקה תמונת מצב, כוונים ומגמות
Mifgas
Mifgas
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
ייעוץ שיווקי לבניית אסטרטגייה ותוכנית שיווקית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
מותגים משרתים
מותגים משרתים
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
?אפיון חוויית משתמש במסכים - וזהו
שירות וחדשנות הילכו שניהם יחדיו - כנס המצוינות בשירות מאי 2014
1.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved www.C-urVision.comProprietary and Confidential Page 1 צביקהוינשטוק 054-734-8234 zvikaw@c-urvision.com מאי2014
2.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved סי על-יורויז'ן Page 2 סי-יורויז'ןלארגונים עוזרתלשנותחדשנות לייצר להם לעזור כך ובתוך קיימים עסקיים מודלים עסקי ובידול עסקיתובלארגון חדש כלכלי ערך לייצר כך,לקוח חווית על בהתבסס. כוללים ללקוחותינו מספקים אנו אותם השירותים: מבוסס לחברות חדשים עסקיים מודלים פיתוחLean Canvas ושירותים מוצר אסטרטגיות הגדרת לקוח וחווית שירות יכולות פיתוחמבוססService DesignוService Innovation Basic Product attached Advanced Professional services Service Innovation & Design
3.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 3 השתנו המשחק חוקי,החדשים החוקים מהם? החדשים המשחק כללי מהם?ודרכי המשחק כלי החשיבה לכם נותן זה ומה?
4.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 4 Founded – 2009 Until 2012 total funding 49.5M$ Locations – 56 cities all over the world Aug 2013 – raise 361M$ at valuation of 3.76Billion$ post money Founded – 2010 Until 2012 total funding 40M$ Locations – 20 cities all over the world Aug 2013 – raise 12M$ at valuation of 300Million$ Source: http://www.slideshare.net/ptquattlebaum/service-design-making-blend-conf
5.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved חדשנות(Innovation)-יצירת הינה חדשנותמוסף ערך פתרונות יצירת באמצעות או קיימים לצרכים חדשים פתרונות באמצעות חדשים לצרכים. Page 5 שירות(Service)–עזרה מגיש,אחר אדם עבור עבודה ביצוע, תיחזוק,תיקון,הפעלה,סיוע
6.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved המשחק כללי שינוי–חלק1 Page 6 Commoditization Commoditization Commoditization Customization Customization Customization Pine & Gilmore – 1999 Service & Experience Economy Commodity trap
7.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved שונה שירות במה"ממוצר"? Source: http://www.riveriaglobal.com/Backoffice/logo/warehouse.jpg Service Performed at delivery No intrinsic value Can't be stored Emotional value created only in use Nothing Tangible, The experience represents the value Value by Co-Production Interaction between people Touchpoints over Time Source: Albrecht and Zemke, 1985
8.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 8 שירות מבוססת חדשנות עבורכם עסקי מודל שינוי מאפשרת
9.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved המשחק כללי שינוי–חלק2 Page 9 The Old Consumer Decision Journey
10.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 10 The New Consumer Decision Journey Source:McKinsey 2009 WOM vs ADS 70% המשחק כללי שינוי–חלק2
11.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 11
12.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved 5העקרונותשל "שירות מבוססת חדשנות-Service Innovation" הלקוח מרכזיות עלות/תועלת=ערך אנשים של משותפת יצירה לקוח מסע–רבות מגע נקודות=בזמן מסע הוליסטי אנשים ערך תהליך מודלעיסקי Page 12
13.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 13 ולך נותן זה מה? Source:http://www.jeffbullas.com/wp-content/uploads/2014/01/5-Top-Tips-for-Content-Marketing-Success.jpg
14.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 14Source: http://www.slideshare.net/kazumichisakata/meta-servicedesign-andia201310 לקוחות: חפציםלחוויות רכושלשימוש Inside out Outside In
15.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved זה מה"השירות עיצוב"(Service Design) Page 15 פרסונה לקוח מסע מגע נקודות(touch-points) אינטראקציה-הדדיות התנהגות צרכים מוטיבציה–הנעה Outside-In
16.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved החדשים הכלים מלקוחות תובנות לעומת שיווקי מחקר לקוח מסע מיפוי מנטלי מודל פי על פערים ניתוח מגע נקודות מטריצת הכנתתוכניתשירות סיפור לוח Page 16 "פטיש הוא לך שיש היחיד הכלי אם,אזי מסמר הוא דבר כל"
17.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved שירות מבוססת חדשנות–עבודה מסגרת Service Innovation Frame work Page 17 (inside-out)
18.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved החדשים המשחק כללי את למד,היום! החדש המשחק את לשחק למד–חשיבה ודרכי כלים עם חדשים טיפים שלכם לחברים השיווק אנשי את הפכו לעשות תתפתו אל"הכל" טובה מאוד בצורה דברים מעט עשו בצורה השרות את שפרואינקרמטלית תקציב בין אזנו,זמן,בצוות והכישרונות Page 18
19.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 19 נוספים טיפים שלכם ההנהלה את לרתום כיצד הכסף את להם תראו להם תנו"ניצחונות"מהיריםןקלים שלכם האנשים ושל שלכם הידע בהרחבת תשקיעו ושיפור ביצירת לקוחות ואף אחרות מחלקות שתפו השירות שלכם ללקוחות ובפרט שלכם לאנשים היטב תקשיבו מופרז מביטחון היזהרו–ביותר מהטובים הזמן כל תלמדו
20.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved Page 20 “Service innovation is the best opportunity to change the world we have - in terms how business is operate” Dean Crutchfield - Speaker of NEXT 2013
21.
Copyrights© 2014 C-urVision
Ltd. all rights reserved www.C-urVision.comProprietary and Confidential Zvika Weinshtock www.C-urVision.com zvikaw@C-urVision.com 054-734-8234