Спикер: Андрей Барашко - директор туристического портала Беларуси Holiday.by. Опыт работ с 2001 года. Рассказывает про: - Ключевые тренды спроса на белорусском туристическом рынке. - Сколько стоит один турист на Holiday.by? - Почему работа с отзывами туристов важна? - Как выжать максимум из размещения на площадке? Чек-лист улучшений для работы на портале. Видео-запись: https://youtu.be/rSkWXwQLBFI

1. Где купить туриста за
3 рубля?
Андрей Барашко
директор портала Holiday.by

2. В ближайшие полчаса
1.Актуальная полезная статистика и тренды
от Holiday.by
2.Оцениваем стоимость туриста с Holiday.by
3.Обсуждаем отзывы о турфирмах
4.Улучшаем работу турагентств в интернете
5.Ответы на самые сложные вопросы из зала

3. Полезные тренды январь-март 2018
«Классифайд», от английского
cлова «classified» — доска
объявлений

4. Полезные тренды январь-март 2018
Таким был классифайд в 1997

5. Полезные тренды январь-март 2018
Самый популярный белорусский
туристический классифайд 2018
• Сайт №389 в Беларуси (по данным SimilarWeb)
• От 17 000 уникальных посетителей в сутки (Google
Analytics)
• Каждый пользователь просматривает 6,78 страниц
• Пользователи проводят на сайте свыше 4,5 минут
• Процент отказа рекордный для отрасли – 5,7%
• Более 32 000 туров от более 150 агентств в системе
• Более 1400 туристических организаций в каталоге
• 9 485 опубликованных отзывов о турфирмах

6. Полезные тренды январь-март 2018

7. Полезные тренды январь-март 2018
Так выглядит 15 000 человек

8. Полезные тренды январь-март 2018

9. Полезные тренды январь-март 2018
Популярные разделы (GA) Популярные страны в поиске туров
Горящие туры Египет – 894 656 раз
Главная страница Holiday.by Турция – 362 319
Поиск туров Болгария – 188 187
Туры в Египет Украина – 166 291
Каталог турфирм Беларуси Греция – 115 553
Розыгрыш тура Travel House Испания – 103 267
Туры в Турцию Грузия – 102 093
Горящие туры в Египет Черногория – 92 746
Автобусные туры Италия – 66 877
Туры в Грузию Таиланд – 64 372
Туры выходного дня Вьетнам – 46 880
Раннее бронирование туров Тунис – 45 682
Туры в Болгарию ОАЭ – 41 128
Отдых в Беларуси Кипр – 38 604

10. Полезные тренды январь-март 2018

11. Полезные тренды январь-март 2018

12. Полезные тренды январь-март 2018

13. Полезные тренды январь-март 2018
Статистика отелей = популярные в заявках в адрес турфирм
Глубина спроса = линии тренда

14. Полезные тренды январь-март 2018

15. Полезные тренды январь-март 2018

16. Полезные тренды январь-март 2018
Каждый месяц ссылка в
личном кабинете турфирмы
и на сайте http://profi.holiday.by

17. Шок-математика для турфирм
Столичные турфирмы
имеют возможность
привлекать к себе
внимание примерно
6800 – 7100
потенциальных клиентов
ежедневно на Holiday.by

18. Воронка продаж
Возможности
витрины
Holiday.by
1. Турист должен убедить себя, что
выбранный тур ему нравится
(оформление, цена, продавец)
2. Отработка клиента при его
обращении в агентство

19. Сколько стоит «лид»?

20. Как это работает
Телефоны call-
tracking на период
до 15 дней

21. Было сделано 3 замера
Июль 2017 4 квартал 2017.
Унылый сезон
Март 2018
Активная работа с
витриной туров Holiday.by,
звонки от 1 минуты
30-50 звонков в месяц
(широкий ассортимент)
15 звонков в месяц (авиа)
10 в месяц (автобусные
туры)
20-30 звонков в неделю
(авиа)
50-60 звонков в месяц
(смешаный)
20-30 звонков в месяц
(автобусные)
Заявки в личный кабинет 10-20 заявок в личные
кабинеты
10 заявок (авиа)
6 заявок (автобусные туры)
15 заявок в ЛК (авиа)
10 заявок в ЛК (смешаный)
10 заявок в ЛК (автобус)
Средняя
продолжительность
звонка
От 1,5 мин (автобус) до 6,5
мин (авиатуры)
Итого «лидов» с Holiday.by 40-70 контактов с
туристами (55) в месяц
16-25 контактов в месяц в
унылом октябре (20)
40-70 контактов с
туристами (55) в месяц
Конверсия в продажи 5% 2,75 путёвки в месяц 1 путёвка в месяц 2,75 путёвки в месяц

22. Было сделано 3 замера
Июль 2017 4 квартал 2017.
Унылый сезон
Март 2018
Итого «лидов» с Holiday.by 40-70 контактов с
туристами (55) в месяц
16-25 контактов в месяц в
унылом октябре (20)
40-70 контактов с
туристами (55) в месяц
Конверсия в продажи 5% 2,75 путёвки в месяц 1 путёвка в месяц 2,75 путёвки в месяц
Средний чек в заявке с
Holiday.by (стоимость тура)
1368 BYN 1497 BYN 1557 BYN
Объем продажи 3762 BYN 1497 BYN 4282 BYN
Комиссия ТА 7% 263 BYN 105 BYN 300 BYN
Средняя стоимость услуг
Holiday.by (месяц)
199 BYN 199 BYN 199 BYN
ROI (возврат инвестиций)
при 5% конверсии
64 BYN -94 BYN 101 BYN
Стоимость 1 «лида»: ст-ть
услуг / ср. кол-во лидов
3,6 BYN 9,9 BYN 3,6 BYN

23. Сколько стоит «лид»?
Сезон весна-лето. Стоимость
устойчивого контакта с 1
потенциальным туристом 3,6 BYN
Сезон осень. Стоимость устойчивого
контакта с 1 потенциальным
туристом 9,9 BYN
Без учёта
переходов на
сайт и соцсети,
а также кликов
на e-mail
компании

24. Ключевые ценности компании
ТУРИСТ:
1. хочет быстро сориентироваться в лучших
предложениях турфирм (страна, отель, дата,
цены);
2. хочет получить достоверную информацию о
турфирме и ее ведущих сотрудниках;
ТУРФИРМА:
1. хочет увеличить прибыль;
2. стремится уменьшить трудозатраты по
достижению максимального числа клиентов;

25. «Постоянно обновлять?»

26. «А если не обновлять?

27. «А если не обновлять?
Программа круиза
из ОАЭ в Китай
стоимостью
от 5500 BYN на
Holiday.by

28. Что изображено на картинке?

29. «Картинки ещё подбирать?»

30. Мы все это делаем!
При схожих продуктах потребитель более
пристально изучает продавца.
Нужны аргументы и социальные подтверждения

31. Пример аргумента
8
6 915 отелей в базе

32. Социальное доказательство
Когда на всё 4 минуты, отзывы служат социальным
доказательством существования компании

33. Вместо 1000 открыток
Сегодня потребитель услуг в
интернете:
а) следит за судьбой своего
отзыва и ждёт на него ответ,
зачастую вне зависимости от
характера комментария
б) для новых посетителей самым
ценным является не отзыв, а
реакция на него со стороны
продавца. Отсутствие реакции
может рассматриваться с
негативной точки зрения

34. Связь обратная?
404
Отзыва проверено и
опубликовано на
Holiday.by за 2018
26
Ответов на отзывы от
турфирм пришло на
проверку и размещение

35. Тайна зелёного прямоугольника
16%
Доля активных клиентов Holiday.by,
что работают со статистикой в
личных кабинетах портала (март’18)

36. Спасибо за внимание!
Слайд заряжен на удачный летний сезон
Андрей Барашко,
+375 (29) 625-15-90
ab@holiday.by